走失應(yīng)急處理卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.發(fā)現(xiàn)有人走失后，首先應(yīng)該（）A.四處尋找B.報(bào)警C.廣播尋人答案：C2.走失者為兒童，應(yīng)重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)（）A.家庭住址B.父母電話(huà)C.就讀學(xué)校答案：A3.景區(qū)內(nèi)有人走失，一般先通知（）A.保安部B.客服部C.廣播室答案：A4.走失者如果有明顯身體特征，要重點(diǎn)記錄（）A.穿著B(niǎo).胎記C.發(fā)型答案：B5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失老人，應(yīng)將其帶至（）A.服務(wù)臺(tái)B.保安室C.辦公室答案：A6.戶(hù)外大型活動(dòng)有人走失，應(yīng)第一時(shí)間（）A.查看監(jiān)控B.組織人員分片找C.聯(lián)系家屬答案：B7.發(fā)現(xiàn)走失者疑似精神異常，要（）A.安撫B.遠(yuǎn)離C.強(qiáng)行控制答案：A8.走失者家屬到來(lái)后，首先要（）A.確認(rèn)身份B.說(shuō)明情況C.提供幫助答案：A9.學(xué)校里學(xué)生走失，最先通知（）A.班主任B.校長(zhǎng)C.家長(zhǎng)答案：A10.酒店客人走失，需查看（）A.入住登記信息B.消費(fèi)記錄C.監(jiān)控答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.發(fā)現(xiàn)人員走失后，需要收集的信息有（）A.走失者外貌特征B.走失時(shí)間地點(diǎn)C.走失者身份信息答案：ABC2.尋找走失者的方法有（）A.查看監(jiān)控B.發(fā)布尋人啟事C.詢(xún)問(wèn)周邊人員答案：ABC3.處理走失事件時(shí)，哪些部門(mén)可能參與（）A.安保部門(mén)B.行政部門(mén)C.宣傳部門(mén)答案：ABC4.對(duì)于走失兒童，要特別關(guān)注（）A.情緒狀態(tài)B.身體狀況C.興趣愛(ài)好答案：AB5.老人走失可能的原因有（）A.記憶力減退B.迷路C.突發(fā)疾病答案：ABC6.大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人走失，采取的措施有（）A.廣播尋人B.停止活動(dòng)C.增派人手尋找答案：AC7.發(fā)現(xiàn)走失者身上有證件，能獲取的信息有（）A.姓名B.家庭住址C.聯(lián)系方式答案：ABC8.走失事件處理后，需要做的工作有（）A.記錄存檔B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)答案：AB9.商場(chǎng)處理顧客走失，可采?。ǎ〢.分區(qū)搜索B.查看收銀記錄C.聯(lián)系警方答案：AC10.當(dāng)走失者找到后，還需要（）A.確認(rèn)身體狀況B.了解走失過(guò)程C.送回家答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.發(fā)現(xiàn)走失者后直接報(bào)警，不用做其他處理。（×）2.尋找走失者只需要在走失地點(diǎn)附近找就行。（×）3.兒童走失應(yīng)立即通知家長(zhǎng)并廣播。（√）4.處理走失事件不需要記錄過(guò)程。（×）5.老人走失一定是因?yàn)槊月?。（×?.景區(qū)內(nèi)有人走失，不用通知其他部門(mén)。（×）7.發(fā)現(xiàn)走失者精神異常要立刻制服。（×）8.商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客走失，應(yīng)關(guān)閉所有出口。（×）9.走失者找到后不需要再次確認(rèn)身份。（×）10.學(xué)校學(xué)生走失先在校園內(nèi)尋找。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)老人走失后的應(yīng)急處理流程。答案：先在發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)附近尋找，同時(shí)廣播尋人；收集老人外貌、衣著等信息；聯(lián)系老人家屬，若長(zhǎng)時(shí)間未找到可報(bào)警；將老人信息告知周邊安保人員，擴(kuò)大尋找范圍。2.兒童走失后應(yīng)重點(diǎn)了解哪些信息？答案：重點(diǎn)了解兒童姓名、年齡、就讀學(xué)?；蛴變簣@；家庭住址、父母姓名及聯(lián)系方式；穿著打扮、外貌特征，如是否戴眼鏡、有無(wú)胎記等。3.大型活動(dòng)中人員走失，如何有效組織尋找？答案：立即廣播走失信息，描述走失者特征；劃分搜索區(qū)域，安排工作人員分片尋找；查看活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，確定走失者行動(dòng)軌跡；發(fā)動(dòng)志愿者在出入口、休息區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域留意。4.酒店客人走失，應(yīng)采取哪些措施？答案：查看客人入住登記信息聯(lián)系家屬；在酒店各區(qū)域如房間、餐廳、健身房等尋找；查看酒店監(jiān)控，明確客人最后出現(xiàn)位置；若必要，通知警方協(xié)助尋找。討論題（每題5分，共4題）1.討論在社區(qū)中如何預(yù)防老人走失。答案：社區(qū)可組織為老人發(fā)放防走失手環(huán)，錄入信息；加強(qiáng)對(duì)老人家屬宣傳，讓家屬關(guān)注老人動(dòng)向；開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，豐富老人生活；在社區(qū)顯著位置張貼老人信息等。2.分析學(xué)校學(xué)生走失可能的原因及預(yù)防措施。答案：原因可能是學(xué)生貪玩、不熟悉環(huán)境等。預(yù)防措施包括加強(qiáng)安全教育，告知學(xué)生走失應(yīng)對(duì)方法；上下學(xué)安排值班老師；組織活動(dòng)提前清點(diǎn)人數(shù)，做好引導(dǎo)。3.探討商場(chǎng)在處理顧客走失事件中，如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：商場(chǎng)可優(yōu)化廣播尋人流程，提高聲音清晰度；在各樓層安排引導(dǎo)員協(xié)助尋找；設(shè)置走失臨時(shí)接待點(diǎn)，為走失者和家屬提供舒適環(huán)境；事后回訪了解需求，改進(jìn)工作。4.