自考專業(yè)(電子商務(wù))試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）使用自動(dòng)索引軟件發(fā)現(xiàn)、收集、標(biāo)引網(wǎng)頁，建立數(shù)據(jù)庫，并以Web形式讓用戶找到所需信息資源的搜索引擎，其類型是（）

A.檢索型

B.目錄型

C.混合型

D.專業(yè)型

正確答案：A

2、（單選題）非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪是指（）

A.違反國家規(guī)定，侵入國家事務(wù)、國防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)行為

B.違反國家規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾，造成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，后果嚴(yán)重的行為

C.違反國家規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改，增加操作，后果嚴(yán)重的行為

D.故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，影響計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，后果嚴(yán)重的行為

正確答案：A

3、（單選題）下列不屬于證券發(fā)行的客體的是

A.股票

B.公司債券

C.證券投資基金

D.支票

正確答案：D

4、（單選題）查看優(yōu)秀網(wǎng)頁的源代碼無法學(xué)習(xí)

A.代碼簡練性

B.版面特色

C.網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)特色

D.Script程序

正確答案：C

5、（單選題）IP路由器設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是提高接收、處理和轉(zhuǎn)發(fā)分組速度，其傳統(tǒng)IP路由轉(zhuǎn)發(fā)功能主要由()。

A.軟件實(shí)現(xiàn)

B.硬件實(shí)現(xiàn)

C.專用ASIC實(shí)現(xiàn)

D.操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

正確答案：C

6、（單選題）在網(wǎng)上銀行中，銀行服務(wù)客戶的主要渠道是

A.電話

B.因特網(wǎng)

C.店堂前臺(tái)的柜臺(tái)

D..ATM自助設(shè)備

正確答案：B

7、（單選題）在我國進(jìn)口業(yè)務(wù)中，成交時(shí)經(jīng)常采用的價(jià)格條件是（）。

A.CIF

B.CFR

C.FOB

D.EXW

正確答案：C

8、（單選題）DES加密算法所采用的密鑰的有效長度為（）

A.32

B.56

C.64

D.128

正確答案：C

9、（單選題）以下不屬于運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的是A.運(yùn)輸路線B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸站點(diǎn)D.運(yùn)輸方式正確答案：D10、（單選題）如果容載利用系數(shù)為0.9526，則表明庫房

A.載重量未被充分利用的比值是4.74%

B.高度未被充分利用的比值是4.74%

C.載重量未被充分利用的比值是4.98%

D.高度未被充分利用的比值是4.98%

正確答案：A

二、多選題（4小題，每小題3分，共計(jì)12分）1、（多選題）網(wǎng)上拍賣的形式包括（）A.個(gè)人競價(jià)B.集體議價(jià)C.客戶定價(jià)D.賣方競價(jià)E.接受委托拍賣特定商品正確答案：ABE2、（多選題）企事業(yè)單位信息化的發(fā)展過程（）

A.初級(jí)階段

B.集成階段

C.成熟階段

D.實(shí)施階段

E.電子商務(wù)階段

正確答案：ABCE

3、（多選題）下列財(cái)產(chǎn)能夠作為合伙人出資的有（）A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).實(shí)物C.專利技術(shù)D.勞務(wù)E.股票正確答案：ABCD4、（多選題）電子商務(wù)活動(dòng)中傳輸?shù)膬?nèi)容包括A.票據(jù)流B.物質(zhì)流C.資金流D.商品流E.信息流正確答案：BCE第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）根據(jù)威廉姆森的理論，可以將物流系統(tǒng)的治理結(jié)構(gòu)分為：_________

、三邊治理、雙邊治理和_________

。正確答案：多邊治理、單邊治理2、（填空題）物流活動(dòng)的目的是滿足顧客對(duì)于商品_________和_________

上的需求。正確答案：時(shí)間效用、空間效用3、（填空題）在數(shù)據(jù)庫運(yùn)行階段，對(duì)數(shù)據(jù)庫經(jīng)常性的維護(hù)工作主要由_____完成。正確答案：數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)四、判斷題（3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、（判斷題）垂直式分銷渠道是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。

正確答案：

正確

2、（判斷題）某攝影用品公司經(jīng)營照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，尼康D80相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。正確答案：正確3、（判斷題）FOB價(jià)格條件按各國慣例的解釋都是由賣方負(fù)責(zé)申請(qǐng)領(lǐng)取出口許可證和支付出口稅。

正確答案：

正確

5、簡答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）請(qǐng)談?wù)勲娮由虅?wù)企業(yè)提高配送經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

正確答案：電子商務(wù)企業(yè)提高配送經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑有以下三條：(1)合理選擇配送方式(2)實(shí)施計(jì)劃配送(3)開展共同配送

2、（問答題）翻譯：productreturn

正確答案：產(chǎn)品回轉(zhuǎn)

3、（問答題）名詞解釋：

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)

正確答案：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

4、（問答題）簡訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。

（5）尋求所需信息。

（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。

（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。

（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問題。要修正系統(tǒng)，不要一有問題就對(duì)員工橫加指責(zé)。

5、（問答題）商品自身價(jià)格變化會(huì)引起需求曲線移動(dòng)嗎？什么因素導(dǎo)致需求的變動(dòng)？

正確答案：當(dāng)商品自身的價(jià)格發(fā)生變化時(shí)，所引起的需求的變動(dòng)，指