自考專業(yè)(公共關(guān)系)考試黑鉆押題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）規(guī)范端莊、情趣脫俗、語句穩(wěn)妥、表達沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的口語風格屬于（）

A.典雅沉穩(wěn)類型

B..委婉含蓄類型

C.親切細膩類型

D.幽默風趣類型

正確答案：A

2、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，被稱為“創(chuàng)造性的需要”指的是()。

A.認識與理解的需要

B.尊重的需要

C.自我實現(xiàn)的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

3、（單選題）現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展的標志是（）。

A.美國美孚石油公司新標志的問世

B.德國電器工業(yè)公司企業(yè)標志和形象符號的問世

C.美國可口可樂公司統(tǒng)一化識別設(shè)計的問世

D.美國IBM公司新標志的問世

正確答案：D

4、（單選題）通過記者招待會形成輿論效果是一種()。

A.大眾傳播模式

B.人際傳播模式

C.兩級傳播模式

D.組織傳播模式

正確答案：C

5、（單選題）李白是唐朝人，李白也是詩人，以此為前提，可以推出：李白是唐朝人。這個推理屬于命題邏輯推理中的（）

A.聯(lián)言推理的分解式

B.聯(lián)言推理的合成式

C.選言推理的否定肯定式

D.選言推理的肯定否定式

正確答案：A

6、（單選題）中國大陸第一本廣告策劃專著是()

A.《廣告策劃》

B.《現(xiàn)代廣告策劃》

C.《企劃新行家》

D.《當代廣告策劃》

正確答案：A

7、（單選題）公關(guān)文稿中的通訊、調(diào)查報告在行文中常采用()。

A.前后照應

B.首尾照應

C.題目照應

D.行文中處處照應

正確答案：D

8、（單選題）比較而言，更接近、更適合口語交際，以雙向互動為特點的口語交際信息傳播模式是()。

A.傳播模式

B.公共關(guān)系傳播模式

C.新型控制論傳播模式

D.環(huán)形傳播模式

正確答案：C

9、（單選題）赫爾塔·赫佐格發(fā)現(xiàn)，許多婦女收聽連續(xù)廣播劇的動機是()。

A.獲得信息

B.滿足心理需要

C.相互交往

D.獲取文化知識

正確答案：B

10、（單選題）《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》(1991年版)第一條是（）

A.堅持黨性原則

B.維護新聞的真實性

C.全心全意為人民服務

D.堅持正確的輿論導向

正確答案：C

11、（單選題）橫排報紙的版面空間中，最具強勢的區(qū)位是()

A.上右區(qū)

B.下右區(qū)

C.上左區(qū)

D.下左區(qū)

正確答案：C

12、（單選題）群體促進作用是指在大多數(shù)情況下（）

A.個體在群體中的工作效率往往比個體單獨工作時高

B.個體在群體中的工作效率必然比個體單獨工作時高

C.個體在群體中的工作效率往往比個體單獨工作時低

D.個體在群體中的工作效率必然比個體單獨工作時低

正確答案：A

13、（單選題）按照傳播學的觀點，報紙上的排印錯誤、電視中的圖像失真、人際談話中的各種干擾等都屬于傳播過程中的（）

A.失誤

B.噪音

C.雜音

D.混聲

正確答案：B

14、（單選題）在傳播學的奠基人中，曾多次訪華給中國帶來有關(guān)傳播學的新鮮信息的是（）

A.拉斯韋爾

B.拉扎斯菲爾德

C.霍夫蘭

D.施拉姆

正確答案：D

15、（單選題）指出“出版自由”這個口號從中世紀直到19世紀成為全世界一個偉大口號”的是（）

A.拿破侖

B.彌爾頓

C.馬克思

D.列寧

正確答案：D

16、（單選題）服務型公關(guān)的效果最有利于()。

A.提高知名度

B.聯(lián)絡公眾感情

C.提高美譽度

D.提高市場占有率

正確答案：C

17、（單選題）一封格式規(guī)范的信函，其問候語要()。

A.第二行居中書寫

B.第二行頂格書寫

C.第二行空兩格書寫

D.第二行中偏左書寫

正確答案：C

18、（單選題）英國企業(yè)文化最初側(cè)重于()。

A.經(jīng)濟與市場

B.文化與心理

C.政治與外交

D.宗教與信仰

正確答案：A

19、（單選題）新聞價值的五要素包括（）

A.時新性、接近性、顯著性、重要性、趣味性

B.時新性、重要性、生動性、顯著性、原則性

C.時新性、顯著性、社會性、重要性、趣味性

D.時新性、顯著性、原則性、趣味性、重要性

正確答案：A

20、（單選題）一般認為，網(wǎng)絡交往的特點是()。

A.遵紀守法

B.公平互動

C.友好寬容

D.自由自律

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）運用統(tǒng)攝法必須注意()。

A.給定并詳細介紹問題

B.了解問題實質(zhì)

C.遠離問題

D.分析和排列問題

E.確定與完善方案

正確答案：ABCE

2、（多選題）按照知識分類的標準，創(chuàng)新思維方法包括()。

A.一般方法

B.模型方法

C.專門方法

D.直覺方法

E.特殊方法

正確答案：ACE

3、（多選題）下列諸項中，屬于廣告促銷策略的有()。A.饋贈廣告B.文娛廣告C.中獎廣告D.服務E.公共關(guān)系正確答案：ABCDE4、（多選題）中國古代談判的主要形式有（）

A.議事會

B.會議

C.會盟

D.會晤

E.會談

正確答案：ABC

5、（多選題）平等是現(xiàn)實的，是指（）

A.平等是有條件的

B.平等具有地域性

C.平等具有文化性

D.平等是發(fā)展變化的

E.平等具有時代性

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）邏輯思維的基本形式有概念、______和推理正確答案：命題2、（填空題）費斯廷格提出了（）理論。正確答案：認知不協(xié)調(diào)四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。()正確答案：錯誤2、（判斷題）雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介()正確答案：錯誤3、（判斷題）公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）某科技公司預購進一臺大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價格問題遲遲未能達成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認為，A公司設(shè)備的技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出了合理的價格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標、報價、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇?，便通俗地表明了對談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因為談判的目的是為了雙方進行愉快的、互惠互利的合作，且增進了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時候，最好的選擇就是運用“緩兵之計”，在緩和氣氛后雙方再試圖進行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

2、（問答題）名詞解釋：人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)

正確答案：是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。

3、（問答題）為什么克拉帕關(guān)于大眾傳播效果的觀點被稱為“有限效果論”?

正確答案：克拉帕認為，大眾傳播本身并不是其效果產(chǎn)生的唯一和充分條件，相反，大眾傳播效果產(chǎn)生于各種中間環(huán)節(jié)的相互作用中;大眾傳播最重要的作用不是引起受眾態(tài)度的改變，而是對她們既有態(tài)度的強化。克拉帕的這些觀點強調(diào)大眾傳播效果的有限性，因此被稱為“有限效果論”。

4、（問答題）簡述公關(guān)策劃的趨勢

正確答案：(1)傳播媒介進入了新一輪的換代

(2)策劃的因素得到多元化的整合

(3)策劃的主體表現(xiàn)為專家組團式

(4)公共關(guān)系策劃普及為社會文化

5、（問答題）簡述公關(guān)時機的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝6、（問答題）社會的迅速發(fā)展，物質(zhì)文明和科學技術(shù)的不斷進步，人們的欲求也不斷增加。人際關(guān)系日益廣泛和復雜，人們心理上產(chǎn)生的間題也越來越多。據(jù)世界衛(wèi)生組織估計，有20%一30%的人有不同程度的心理異常，這是個不容忽視的間題。

請據(jù)此回答下列間題：

(1)人際交往的心理障礙主要有哪些?(7分)

(2)如何有效地消除和調(diào)試人際交往中的心理障礙?(3分)

正確答案：(1)①羞怯心理;

②自卑心理;

③嫉妒心理;

④自傲心理;

⑤自私心理;

⑥猜疑心理;

⑦孤僻心理;

⑧報復心理。

(2)①培養(yǎng)健康心理;

②塑造健全人格;

③加強自我修養(yǎng)。

7、（問答題）企業(yè)文化教育有哪些特征

正確答案：(1)企業(yè)文化教育的整體性

(2)企業(yè)文化教育的針對性

(3)企業(yè)文化教育的復雜性

(4)企業(yè)文化教育的實踐性

(5)企業(yè)文化教育的漸進性

8、（問答題）簡述組織心理氛圍的核心內(nèi)容。

正確答案：(1)組織凝聚力

(2)組織的士氣

(3)組織成員的集體意識

(4)組織成員的主人意識

9、（問答題）良好的顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。

2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向。

3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。

10、（問答題）論述政府公共關(guān)系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權(quán)威性。

政府是國家權(quán)力的管理機關(guān)和執(zhí)行機關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性;

2、導向性。

政府的導向性表現(xiàn)為政府的意志。立場和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會有相應的社會系繞或社會力量做出響應，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會成員意志和利益的總代表，要向所轄社會成員負責。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。社會公眾是作為一個整體而存在的，特定政府所轄的社會公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向、價值空間和發(fā)展目標;

2、復雜性。社會公眾是作為分散的個體而存在的，每一個、每一群社會成員總有其特殊屬性和特殊需求;

3、多變性。時代永遠在變，生存于其中