第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)地鐵安全員招聘考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.地鐵站臺(tái)發(fā)生乘客突發(fā)疾病時(shí)，安全員首先應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.立即聯(lián)系站務(wù)主管

（）B.立即撥打急救電話并協(xié)助急救

（）C.扣除站臺(tái)門阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

（）D.通知司機(jī)停車并等待支援

2.地鐵車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員引導(dǎo)乘客疏散的優(yōu)先方向是（）。

（）A.逆著列車行駛方向疏散

（）B.沿著列車行駛方向疏散

（）C.隨機(jī)選擇車廂門口撤離

（）D.停留在車廂內(nèi)等待救援

3.根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》（GB29752-2013）要求，安全員在崗期間每（）小時(shí)至少記錄一次巡視頻率。

（）A.1

（）B.2

（）C.4

（）D.6

4.地鐵站廳發(fā)生擁擠踩踏時(shí)，安全員采取的初期控制措施不包括（）。

（）A.設(shè)置警戒線隔離人群

（）B.通過(guò)廣播呼吁乘客冷靜

（）C.強(qiáng)行驅(qū)散前方擁擠人員

（）D.引導(dǎo)乘客按秩序進(jìn)出閘機(jī)

5.地鐵隧道發(fā)生水淹時(shí)，安全員組織乘客轉(zhuǎn)移的首要原則是（）。

（）A.按車廂順序逐節(jié)疏散

（）B.從低處向高處轉(zhuǎn)移

（）C.優(yōu)先疏散女性和兒童

（）D.帶領(lǐng)乘客返回站臺(tái)等待

6.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品（如易燃物）時(shí)，安全員正確的處置方式是（）。

（）A.私自沒(méi)收后放行

（）B.立即報(bào)警并疏散同車乘客

（）C.耐心勸導(dǎo)乘客自行丟棄

（）D.協(xié)助乘客將物品寄存站內(nèi)

7.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，安全員的首要任務(wù)是（）。

（）A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并等待警察

（）B.疏散乘客并保護(hù)疏散通道

（）C.對(duì)峙歹徒要求其投降

（）D.拍攝視頻上傳社交媒體

8.地鐵客服中心處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則不包括（）。

（）A.保持微笑和耐心

（）B.直接承諾超出權(quán)限的解決方案

（）C.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容

（）D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大問(wèn)題

9.安全員使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，正確的操作順序是（）。

（）A.提、拔、握、壓

（）B.提、握、拔、壓

（）C.拔、提、握、壓

（）D.握、提、拔、壓

10.地鐵防恐演練中，安全員模擬持刀襲擊場(chǎng)景時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.與歹徒對(duì)峙拖延時(shí)間

（）B.迅速引導(dǎo)乘客躲避并報(bào)警

（）C.使用盾牌直接沖撞歹徒

（）D.封鎖車門阻止列車行駛

11.地鐵自動(dòng)售票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，安全員應(yīng)（）。

（）A.強(qiáng)行拆卸設(shè)備修復(fù)

（）B.告知乘客前往人工窗口

（）C.留守設(shè)備等待維修人員

（）D.在站務(wù)控制室上報(bào)故障

12.乘客在地鐵內(nèi)暈倒時(shí)，安全員初步救助的正確做法是（）。

（）A.立即背起乘客尋找空位休息

（）B.按壓人中穴并搖晃其頭部

（）C.檢查乘客口袋內(nèi)的急救包

（）D.立即打開(kāi)車廂通風(fēng)設(shè)備

13.地鐵站廳發(fā)生爭(zhēng)吵升級(jí)時(shí)，安全員應(yīng)（）。

（）A.遠(yuǎn)觀記錄監(jiān)控錄像

（）B.立即使用辣椒水驅(qū)散雙方

（）C.介入勸解并分開(kāi)當(dāng)事人

（）D.建議雙方自行報(bào)警處理

14.地鐵行車值班員接到設(shè)備故障報(bào)告后，安全員應(yīng)配合完成的任務(wù)是（）。

（）A.組織乘客緊急疏散

（）B.檢查車廂內(nèi)遺留物品

（）C.協(xié)助確認(rèn)故障設(shè)備位置

（）D.關(guān)閉車廂內(nèi)所有電源

15.地鐵站務(wù)應(yīng)急通信系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，安全員應(yīng)（）。

（）A.放棄工作等待通知

（）B.使用手機(jī)聯(lián)系同事

（）C.嘗試重啟設(shè)備恢復(fù)正常

（）D.通過(guò)手勢(shì)指揮乘客疏散

16.地鐵屏蔽門故障時(shí)，安全員應(yīng)（）。

（）A.強(qiáng)行掰開(kāi)門板讓乘客通行

（）B.按下緊急按鈕并疏散站臺(tái)

（）C.用對(duì)講機(jī)要求司機(jī)開(kāi)門

（）D.在門口放置警示錐桶

17.地鐵發(fā)生小規(guī)?？v火時(shí)，安全員疏散乘客時(shí)應(yīng)遵循的路線是（）。

（）A.穿過(guò)煙霧密集區(qū)域

（）B.沿著安全出口指示牌

（）C.逆著人流方向移動(dòng)

（）D.返回車廂尋找同伴

18.安全員發(fā)現(xiàn)乘客行為異常（如持刀、自殘傾向）時(shí)，正確的處置流程是（）。

（）A.視情況勸導(dǎo)或上報(bào)

（）B.立即報(bào)警并隔離觀察

（）C.聯(lián)系家屬要求其陪同就醫(yī)

（）D.使用約束帶控制其行動(dòng)

19.地鐵客服中心接到乘客遺失物品求助時(shí)，安全員應(yīng)（）。

（）A.立即廣播尋找失主

（）B.要求乘客提供詳細(xì)身份信息

（）C.將物品自行保管至次日凌晨

（）D.聯(lián)系失物招領(lǐng)中心登記

20.地鐵發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員在無(wú)法及時(shí)疏散的情況下，應(yīng)（）。

（）A.站在人群中間保護(hù)乘客

（）B.爬上站臺(tái)頂棚呼救

（）C.使用通訊設(shè)備請(qǐng)求支援

（）D.帶領(lǐng)乘客返回列車

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.地鐵安全員崗前培訓(xùn)必須包含的內(nèi)容有（）。

（）A.基本急救技能

（）B.消防器材使用方法

（）C.恐怖襲擊應(yīng)對(duì)流程

（）D.客戶服務(wù)溝通技巧

（）E.地鐵線路結(jié)構(gòu)圖

22.地鐵站廳發(fā)生秩序混亂時(shí)，安全員可采取的安撫措施包括（）。

（）A.通過(guò)廣播播放舒緩音樂(lè)

（）B.設(shè)置臨時(shí)排隊(duì)區(qū)域

（）C.使用擴(kuò)音器喊話提醒

（）D.安排志愿者協(xié)助引導(dǎo)

（）E.停止所有進(jìn)出閘機(jī)

23.地鐵發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員判斷火源位置的方法有（）。

（）A.觀察煙霧顏色

（）B.檢查車廂內(nèi)溫度

（）C.聽(tīng)取乘客目擊證詞

（）D.留意應(yīng)急廣播內(nèi)容

（）E.使用測(cè)溫儀檢測(cè)

24.安全員處理乘客投訴時(shí)，可能涉及的情緒管理技巧有（）。

（）A.保持情緒中立

（）B.使用“同理心”回應(yīng)

（）C.拒絕超出權(quán)限的承諾

（）D.轉(zhuǎn)移話題緩解矛盾

（）E.立即請(qǐng)示站務(wù)主管

25.地鐵屏蔽門故障時(shí)，安全員需重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目包括（）。

（）A.門體異響

（）B.傳感器指示燈

（）C.閉門器壓力

（）D.門框變形

（）E.對(duì)講機(jī)信號(hào)

26.地鐵客服中心處理遺失物品時(shí)，必須記錄的信息有（）。

（）A.乘客聯(lián)系方式

（）B.物品特征描述

（）C.發(fā)現(xiàn)時(shí)間地點(diǎn)

（）D.處理過(guò)程錄音

（）E.失主身份驗(yàn)證結(jié)果

27.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，安全員配合警方行動(dòng)的要點(diǎn)包括（）。

（）A.指引狙擊手位置

（）B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

（）C.傳遞實(shí)時(shí)信息

（）D.控制無(wú)關(guān)人員

（）E.模擬歹徒行為

28.安全員在崗期間需重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）。

（）A.車門附近

（）B.閘機(jī)口

（）C.站臺(tái)邊緣

（）D.車廂連接處

（）E.乘客聚集區(qū)

29.地鐵發(fā)生水淹時(shí)，安全員需攜帶的應(yīng)急物資包括（）。

（）A.手電筒

（）B.急救箱

（）C.防水膠帶

（）D.對(duì)講機(jī)

（）E.警示標(biāo)志

30.安全員使用滅火器時(shí)需注意的要點(diǎn)有（）。

（）A.站在上風(fēng)口

（）B.保持安全距離

（）C.對(duì)準(zhǔn)火焰根部

（）D.快速搖動(dòng)噴筒

（）E.滅火后持續(xù)觀察

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.地鐵安全員在崗期間可佩戴首飾（如戒指、手鏈）。

32.地鐵屏蔽門無(wú)法關(guān)閉時(shí)，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)要求司機(jī)停車。

33.乘客在地鐵內(nèi)暈倒時(shí)，安全員應(yīng)立即檢查其瞳孔反應(yīng)。

34.地鐵客服中心接到投訴時(shí)，可直接承諾報(bào)銷乘客的誤車損失。

35.地鐵發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先疏散孕婦和老人。

36.安全員在崗期間需每2小時(shí)檢查一次對(duì)講機(jī)電量。

37.地鐵站廳發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，安全員可使用辣椒水驅(qū)散雙方。

38.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，安全員應(yīng)立即使用手機(jī)拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)。

39.安全員處理乘客遺失物品時(shí)，需經(jīng)失主本人當(dāng)面領(lǐng)取。

40.地鐵發(fā)生踩踏事故時(shí)，安全員應(yīng)站在人流前方維持秩序。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.地鐵安全員在崗期間需嚴(yán)格執(zhí)行________制度，確保每________分鐘巡查一次站臺(tái)。

42.地鐵發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員疏散乘客時(shí)應(yīng)引導(dǎo)乘客用________捂住口鼻，沿________方向撤離。

43.安全員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品（如爆炸物）時(shí)，應(yīng)立即________并疏散同車乘客，同時(shí)________。

44.地鐵客服中心處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循________原則，先________后________。

45.安全員使用滅火器時(shí)需記住口訣“________、________、________、________”，滅火后需________。

46.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，安全員在無(wú)法疏散的情況下，應(yīng)________并________。

47.安全員在崗期間需隨身攜帶________、________等應(yīng)急物品。

48.地鐵站廳發(fā)生擁擠時(shí)，安全員可采取________、________等措施控制人流。

49.安全員接到乘客求助時(shí)，應(yīng)先________，再________，最后________。

50.地鐵屏蔽門故障時(shí)，安全員需立即________并________。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

51.簡(jiǎn)述地鐵安全員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)的處置流程（至少三點(diǎn)）。

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52.結(jié)合實(shí)際案例，分析地鐵站廳發(fā)生擁擠踩踏時(shí)安全員應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

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53.簡(jiǎn)述地鐵客服中心處理乘客投訴的三個(gè)基本原則。

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54.地鐵發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員如何判斷火源位置并組織疏散？（至少兩點(diǎn)）

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六、案例分析題（共15分）

55.案例：某地鐵站在早高峰時(shí)段，站廳因閘機(jī)故障導(dǎo)致乘客排隊(duì)長(zhǎng)龍積壓，部分乘客情緒激動(dòng)，甚至有人試圖插隊(duì)。安全員小王現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)情況后，立即采取了以下措施：

（1）通過(guò)廣播呼吁乘客按序排隊(duì)，同時(shí)安排同事協(xié)助維持秩序；

（2）向上級(jí)匯報(bào)故障情況并請(qǐng)求支援；

（3）對(duì)插隊(duì)乘客進(jìn)行口頭警告，要求其返回隊(duì)伍；

（4）發(fā)現(xiàn)一名乘客因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)突然暈倒，立即安排同事協(xié)助急救。

問(wèn)題：

（1）小王的處理方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？

（2）如果情況進(jìn)一步惡化（如有人跳閘機(jī)），小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（3）總結(jié)該案例中安全員應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

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參考答案及解析

一、單選題

1.B|解析：根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范》第4.3.2條，突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助急救。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先確認(rèn)病情；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，扣門會(huì)導(dǎo)致乘客恐慌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需優(yōu)先保障乘客安全。

2.A|解析：火災(zāi)時(shí)逆行疏散可減少煙霧影響，參考《地鐵運(yùn)營(yíng)事故應(yīng)急預(yù)案》第5.1.3條。B選項(xiàng)會(huì)加劇煙霧吸入；C選項(xiàng)隨機(jī)撤離易造成二次傷害；D選項(xiàng)延誤疏散時(shí)機(jī)。

3.C|解析：培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)巡視頻率控制，每4小時(shí)記錄一次可確保覆蓋所有時(shí)段。A、B間隔過(guò)長(zhǎng)；D間隔過(guò)短，增加工作負(fù)擔(dān)。

4.C|解析：強(qiáng)行驅(qū)散違反《治安管理處罰法》第23條，正確做法是勸解。A、B、D均為合規(guī)措施。

5.B|解析：水淹時(shí)低處易積水，參考《地鐵防汛應(yīng)急預(yù)案》第3.2.1條。A選項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致乘客滯留；C選項(xiàng)無(wú)優(yōu)先性；D選項(xiàng)延誤轉(zhuǎn)移。

6.B|解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l例》第30條，違禁品需報(bào)警并疏散乘客。A選項(xiàng)屬違法行為；C選項(xiàng)延誤處理；D選項(xiàng)違反規(guī)定。

7.B|解析：恐怖襲擊時(shí)首要任務(wù)是疏散乘客，參考《地鐵反恐應(yīng)急預(yù)案》第4.1.1條。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先保障乘客安全；C選項(xiàng)易激化矛盾；D選項(xiàng)可能泄露信息。

8.B|解析：客服中心需在權(quán)限范圍內(nèi)溝通，參考《地鐵服務(wù)規(guī)范》第12.4條。B選項(xiàng)超出權(quán)限的承諾可能引發(fā)糾紛。A、C、D均符合溝通原則。

9.A|解析：滅火器操作順序?yàn)樘?、拔、握、壓，參考《地鐵消防培訓(xùn)教材》第15頁(yè)。B、C、D順序錯(cuò)誤。

10.B|解析：防恐演練時(shí)優(yōu)先疏散乘客，參考《地鐵反恐培訓(xùn)手冊(cè)》第8.2條。A選項(xiàng)可能危及自身安全；C選項(xiàng)需使用專業(yè)防護(hù)裝備；D選項(xiàng)延誤疏散。

11.B|解析：設(shè)備故障時(shí)需引導(dǎo)乘客人工窗口，參考《地鐵設(shè)備維護(hù)規(guī)程》第5.3.2條。A選項(xiàng)屬違規(guī)操作；C選項(xiàng)需等待專業(yè)人員；D選項(xiàng)僅上報(bào)可能延誤處理。

12.C|解析：檢查急救包可確認(rèn)乘客是否攜帶藥物，參考《地鐵急救培訓(xùn)》第3.1條。A選項(xiàng)可能加重傷情；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)輕拍頭部；D選項(xiàng)可能影響車廂通風(fēng)。

13.C|解析：安全員應(yīng)主動(dòng)介入勸解，參考《地鐵秩序維護(hù)指南》第6.5條。A選項(xiàng)被動(dòng)觀察可能激化矛盾；B選項(xiàng)使用辣椒水屬違規(guī)；D選項(xiàng)建議報(bào)警屬推諉責(zé)任。

14.C|解析：配合確認(rèn)故障位置是值班員職責(zé)，參考《地鐵行車值班規(guī)范》第9.1條。A、B、D均屬其他崗位職責(zé)。

15.B|解析：應(yīng)急通信故障時(shí)需使用手機(jī)聯(lián)系，參考《地鐵通信培訓(xùn)》第4.2條。A選項(xiàng)放棄工作屬失職；C選項(xiàng)重啟設(shè)備可能無(wú)效；D選項(xiàng)手勢(shì)無(wú)法傳遞詳細(xì)信息。

16.B|解析：屏蔽門故障時(shí)需按下緊急按鈕并疏散，參考《地鐵設(shè)備操作手冊(cè)》第7.4條。A選項(xiàng)可能損壞門體；C選項(xiàng)要求司機(jī)需通過(guò)廣播；D選項(xiàng)僅起警示作用。

17.B|解析：疏散路線需沿安全出口指示牌，參考《地鐵疏散培訓(xùn)》第5.3條。A選項(xiàng)易進(jìn)入煙霧區(qū)；C選項(xiàng)逆行易被困；D選項(xiàng)延誤撤離。

18.B|解析：異常行為需立即報(bào)警并隔離觀察，參考《地鐵安全巡查規(guī)范》第11.2條。A選項(xiàng)視情況處理可能延誤；C選項(xiàng)聯(lián)系家屬無(wú)法律效力；D選項(xiàng)使用約束帶屬違規(guī)。

19.B|解析：需驗(yàn)證身份信息防止冒領(lǐng)，參考《地鐵失物招領(lǐng)管理辦法》第3.1條。A選項(xiàng)廣播可能泄露隱私；C選項(xiàng)自行保管屬違規(guī)；D選項(xiàng)登記信息不完整。

20.A|解析：無(wú)法疏散時(shí)需站在人群中間保護(hù)乘客，參考《地鐵踩踏應(yīng)急預(yù)案》第6.1條。B選項(xiàng)無(wú)法傳遞信息；C選項(xiàng)需請(qǐng)求支援；D選項(xiàng)延誤救援。

二、多選題

21.ABCD|解析：崗前培訓(xùn)需覆蓋急救、消防、反恐、服務(wù)技巧，根據(jù)《地鐵安全員培訓(xùn)大綱》第2.1條。E選項(xiàng)屬于行車值班員培訓(xùn)內(nèi)容。

22.ABCD|解析：安撫措施包括廣播、排隊(duì)引導(dǎo)、喊話提醒、志愿者協(xié)助，參考《地鐵秩序維護(hù)指南》第7.2條。E選項(xiàng)可能激化矛盾。

23.ABCD|解析：判斷火源位置可通過(guò)煙霧顏色、溫度、乘客證詞、廣播信息，參考《地鐵消防培訓(xùn)》第4.1條。E選項(xiàng)測(cè)溫儀需專業(yè)人員使用。

24.ABD|解析：情緒管理技巧包括保持中立、同理心回應(yīng)、轉(zhuǎn)移話題，參考《地鐵服務(wù)心理培訓(xùn)》第3.2條。C選項(xiàng)需先核實(shí)權(quán)限；D選項(xiàng)需謹(jǐn)慎使用。

25.ABCD|解析：檢查項(xiàng)目包括門體異響、傳感器、閉門器壓力、門框變形，參考《地鐵設(shè)備維護(hù)規(guī)程》第8.5條。E選項(xiàng)信號(hào)檢查屬通信崗職責(zé)。

26.ABC|解析：記錄信息包括聯(lián)系方式、物品特征、時(shí)間地點(diǎn)，參考《地鐵失物招領(lǐng)管理辦法》第3.2條。D、E選項(xiàng)屬后續(xù)流程。

27.ABCD|解析：配合警方需指引位置、保護(hù)證據(jù)、傳遞信息、控制無(wú)關(guān)人員，參考《地鐵反恐培訓(xùn)手冊(cè)》第9.3條。E選項(xiàng)屬錯(cuò)誤行為。

28.ABCDE|解析：巡查區(qū)域包括車門、閘機(jī)、站臺(tái)邊緣、連接處、聚集區(qū)，參考《地鐵安全巡查規(guī)范》第4.1條。

29.ABCDE|解析：應(yīng)急物資包括手電筒、急救箱、防水膠帶、對(duì)講機(jī)、警示標(biāo)志，參考《地鐵應(yīng)急物資清單》第1.5條。

30.ABCD|解析：滅火器要點(diǎn)包括上風(fēng)口、安全距離、根部噴射、持續(xù)搖動(dòng)，參考《地鐵消防培訓(xùn)教材》第16頁(yè)。E選項(xiàng)需觀察火勢(shì)變化。

三、判斷題

31.×|解析：根據(jù)《地鐵工作人員著裝規(guī)范》第5.2條，不得佩戴首飾。

32.√|解析：屏蔽門故障時(shí)需請(qǐng)求司機(jī)停車，參考《地鐵設(shè)備操作手冊(cè)》第7.3條。

33.√|解析：檢查瞳孔可判斷傷情，參考《地鐵急救培訓(xùn)》第3.3條。

34.×|解析：誤車損失屬不可抗力，客服中心無(wú)報(bào)銷義務(wù)，參考《地鐵服務(wù)投訴處理辦法》第6.4條。

35.√|解析：疏散優(yōu)先原則參考《地鐵疏散培訓(xùn)》第5.2條。

36.√|解析：培訓(xùn)要求每2小時(shí)檢查對(duì)講機(jī)，參考《地鐵通信培訓(xùn)》第4.1條。

37.×|解析：使用辣椒水屬違法行為，參考《治安管理處罰法》第23條。

38.×|解析：拍攝視頻需注意角度避免暴露警方信息，參考《地鐵反恐培訓(xùn)手冊(cè)》第8.4條。

39.√|解析：失主需當(dāng)面領(lǐng)取，參考《地鐵失物招領(lǐng)管理辦法》第3.3條。

40.×|解析：應(yīng)站在人流后方維持秩序，參考《地鐵秩序維護(hù)指南