2025年導游資格證沖刺：導游業(yè)務與政策法規(guī)押題精練試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在括號內。每題1分，共40分）1.導游人員取得導游證后，未從事導游業(yè)務活動，但在旅行社或其他旅游相關企業(yè)從事與導游工作相關，且旅行社或其他旅游相關企業(yè)支付其勞動報酬的，屬于（）。A.視為從事導游業(yè)務B.不視為從事導游業(yè)務C.需按規(guī)定辦理注銷導游證手續(xù)D.需按規(guī)定降低導游證等級2.導游在帶團過程中，發(fā)現旅游者患有可能危害團隊安全的傳染性疾病時，應（）。A.私下通知其親友B.繼續(xù)帶團，不予理睬C.耐心解釋，勸其返程，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構D.要求全團游客隔離觀察3.游客在景區(qū)內不慎丟失財物，導游應（）。A.立即報警處理B.帶領游客在原地尋找半小時后繼續(xù)行程C.協(xié)助游客在景區(qū)廣播尋找，并告知其保管好個人物品D.要求游客寫出詳細說明，并扣留其證件作擔保4.導游在講解時，為了活躍氣氛，經常使用網絡流行語，這種行為（）。A.展現了導游的活力和親和力B.不影響行程，可以接受C.可能誤導游客，不恰當D.是個性化講解的體現5.導游在接站時，發(fā)現游客人數與訂單不符，且無新增游客，應（）。A.拒絕接站，等待旅行社核實B.先接站，到達目的地后聯(lián)系旅行社處理C.與司機協(xié)商，按實際人數收費D.立即通知計調中心，要求更換車輛或調整行程6.旅游者對導游的服務提出了合理化建議，導游應（）。A.認為游客挑剔，不予理睬B.傾聽并表示感謝，對于合理建議考慮采納C.反駁游客的觀點，維護自身權威D.忽略建議，繼續(xù)按原計劃進行7.根據我國《旅游法》，旅行社組織團隊旅游，需要安排購物活動的，購物時間（）。A.不得低于團隊旅游全程的10%B.不得高于團隊旅游全程的20%C.由導游根據實際情況決定D.應征得全體旅游者同意8.導游在帶團過程中，因個人原因需要暫時離開團隊，應（）。A.事先告知游客，并安排好臨時負責人B.直接離開，無需告知C.簡要告知游客，無需安排臨時負責人D.等返回后再向游客解釋9.旅游者在自由活動中發(fā)生意外事故，導游應（）。A.視情況而定，若事故嚴重則協(xié)助處理B.不予干涉，這是旅游者的個人行為C.立即向旅行社報告，并根據情況協(xié)助處理D.要求游客承擔全部責任10.導游在景區(qū)講解時，應（）。A.嚴格按照講解詞，逐字逐句講解B.只講解重點景物，忽略次要信息C.結合自身理解和經驗，生動形象地講解D.大量引用文學典故，時間過長11.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應當向旅游者提供（）。A.書面旅游合同B.口頭服務承諾C.網絡電子合同D.導游講解服務12.導游人員在導游活動中，應當佩戴導游證，穿著（）。A.任何便于行動的服裝B.正式服裝C.旅行社統(tǒng)一配發(fā)的導游服D.時尚前衛(wèi)的服裝13.旅游者要求導游安排超出合同約定的購物或娛樂項目，導游應（）。A.拒絕游客要求，維護合同嚴肅性B.滿足游客要求，并收取相應費用C.告知游客可能產生的費用，經同意后安排D.安排項目，但無需收取費用14.發(fā)生旅游安全事故后，現場導游應（）。A.立即組織游客撤離危險區(qū)域B.首先保護自身安全，不參與救援C.等待救援隊伍到達后再行動D.立即向旅行社和有關部門報告15.導游在處理游客個別要求時，應遵循的原則是（）。A.有求必應，滿足所有要求B.以團體利益為重，拒絕不合理要求C.在符合法律法規(guī)和合同約定的情況下，盡量滿足D.以自身判斷為準，決定是否滿足16.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應當按照（）約定履行義務，不得擅自變更旅游行程。A.口頭約定B.導游推薦C.書面旅游合同D.旅行社內部規(guī)定17.導游帶團過程中，遇突發(fā)事件，首要任務是（）。A.控制場面，穩(wěn)定游客情緒B.立即向旅行社報告C.保護游客人身財產安全D.拍照留證18.旅游者以欺詐、脅迫等手段簽訂旅游合同，有權（）。A.要求旅行社賠償損失B.解除合同，無需承擔違約責任C.繼續(xù)履行合同D.要求導游承擔全部責任19.導游在講解中，應注重與游客的互動，其主要目的是（）。A.展現導游的口才B.活躍氣氛，增強游客體驗C.延長講解時間D.了解游客的興趣愛好20.旅游者要求退團，導游應（）。A.強行挽留，不得同意B.告知退團可能產生的損失，經同意后辦理C.立即同意，無需任何手續(xù)D.要求游客寫出詳細理由21.導游人員在導游活動中，應當佩戴導游證，其主要目的是（）。A.證明導游身份B.裝飾作用C.展示導游形象D.方便游客識別22.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，不得指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目，除非（）。A.旅游者要求B.經過半數以上旅游者同意C.另行付費旅游項目符合規(guī)定D.旅行社利益需要23.導游在帶團過程中，發(fā)現旅游者精神狀態(tài)異常，可能對自身或他人造成危險時，應（）。A.繼續(xù)帶團，觀察其變化B.立即將其隔離，并聯(lián)系家屬C.耐心勸導，必要時協(xié)助其就醫(yī)或聯(lián)系家屬D.要求其退出團隊24.旅游投訴處理機構處理投訴，應當遵循（）原則。A.依法、公平、公正、高效B.簡便、快捷、收費C.私下調解、息事寧人D.上級決定、下級執(zhí)行25.導游在景區(qū)講解時，應主要突出景點的（）。A.商業(yè)價值B.歷史文化價值C.現代科技含量D.美食娛樂資源26.旅游者有權了解其購買的旅游產品或者接受的服務的（）。A.詳細信息B.部分信息C.膚淺信息D.無需了解27.導游在帶團前，應認真閱讀（）。A.游客的個人信息B.旅游行程單C.旅行社的宣傳冊D.目的地天氣預報28.旅行社安排的旅游活動不符合保障旅游者人身、財產安全的要求，導致旅游者受到損害的，應當（）。A.由導游承擔責任B.由旅行社承擔賠償責任C.由旅游者自行承擔責任D.由當地旅游行政管理部門承擔責任29.導游在處理游客投訴時，應（）。A.嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，不講人情B.一味迎合游客，回避問題C.耐心傾聽，調查核實，公平處理D.將責任全部推給旅行社30.旅游者在旅游過程中，其合法權益受到侵害時，可以（）。A.向旅行社、導游或當地旅游行政管理部門投訴B.只能向人民法院提起訴訟C.忽略，自行解決D.向媒體曝光31.導游在帶團過程中，應（）。A.嚴格遵守旅游行程安排，不得擅自更改B.為了方便，可以隨意調整行程C.以游客滿意為準，可以隨意更改行程D.主要負責講解，行程安排由游客決定32.我國《旅游法》規(guī)定，導游和領隊從事導游活動，不得（）。A.收受旅游者贈送的禮金、物品B.買賣旅游產品或者另行付費旅游項目C.提供必要的導游服務D.佩戴導游證33.旅游者要求導游推薦購物場所，導游應（）。A.推薦信譽良好、價格合理的購物場所B.拒絕推薦，維護自身形象C.推薦利潤高的購物場所D.要求旅游者支付推薦費34.發(fā)生旅游安全事故后，受傷游客需要治療，費用由（）先行墊付。A.導游B.旅行社C.受傷游客本人D.當地醫(yī)療機構35.導游在講解時，應注意（）。A.語言生動形象，富有感染力B.語速過快，增加信息量C.平淡無奇，確保信息準確D.大量使用專業(yè)術語，顯示水平36.導游在帶團過程中，應（）。A.與游客保持適當距離，避免過密接觸B.全程緊跟游客，確保安全C.給予游客足夠的自由活動時間D.與游客保持親密關系，無話不談37.旅游合同是旅行社與旅游者（）權利義務關系的法律依據。A.在旅游活動開始前B.在旅游活動過程中C.在旅游活動結束后D.在整個旅游活動中38.導游人員從事導游活動，應當佩戴導游證，這是（）的要求。A.旅行社規(guī)定B.導游協(xié)會規(guī)定C.我國《旅游法》規(guī)定D.行業(yè)習慣39.旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕（）。A.導游的講解B.旅行社安排的行程C.任何形式的價格優(yōu)惠D.旅行社的推薦40.導游在帶團過程中，如遇不可抗力導致行程無法繼續(xù)，應（）。A.立即終止行程，返回出發(fā)點B.按原計劃繼續(xù)行程C.協(xié)助游客變更行程或安排返程D.責怪游客選擇不當二、簡答題（請將答案寫在答題紙上。每題5分，共20分）1.簡述導游在帶團過程中處理游客投訴的基本步驟。2.簡述導游人員在導游活動中應當履行的義務。3.簡述我國《旅游法》對旅行社安排購物活動的主要規(guī)定。4.簡述旅游安全事故的分類。三、案例分析題（請根據案例內容，回答問題。每題10分，共20分）1.某游客在自由活動中獨自前往景區(qū)附近的小商店購買紀念品，不慎丟失了貴重物品?；氐骄频旰螅撚慰鸵髮в钨r償。導游解釋了自身責任范圍，但游客情緒激動，不斷指責導游。請分析導游在這種情況下應該如何處理？2.某旅行社組織入境旅游團，行程中安排了若干個購物點。在某個購物點，導游為了完成銷售任務，極力向游客推銷商品，甚至暗示不購買會影響后續(xù)行程。部分游客感到不滿，向導游提出抗議。請分析導游的行為違反了哪些規(guī)定？應該如何改進？---試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.C10.C11.A12.C13.C14.A15.C16.C17.C18.B19.B20.B21.A22.C23.C24.A25.B26.A27.B28.B29.C30.A31.A32.A33.A34.B35.A36.A37.D38.C39.B40.C二、簡答題1.導游處理游客投訴的基本步驟：①認真傾聽，耐心接受投訴，表示理解游客感受；②調查核實，了解投訴事實經過；③分析原因，分清責任；④提出解決方案，與游客溝通協(xié)商；⑤執(zhí)行方案，并再次征求游客意見；⑥總結經驗，改進服務。2.導游人員應當履行的義務：①按照規(guī)定佩戴導游證；②遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德；③向旅游者提供真實、準確的信息；④履行合同約定的服務職責；⑤尊重旅游者的權利，不得損害旅游者權益；⑥維護旅游者的人身和財產安全；⑦對旅游者講解景點知識，介紹當地風俗習慣；⑧監(jiān)督旅游服務質量，及時報告旅游安全問題。3.我國《旅游法》對旅行社安排購物活動的主要規(guī)定：①旅行社不得指定具體購物場所；②旅行社不得安排另行付費旅游項目，除非另行付費旅游項目符合規(guī)定；③安排購物活動或者另行付費旅游項目不得影響正常行程；④購物場所或者另行付費旅游項目的安排不得向旅游者收取任何費用。4.旅游安全事故的分類：按人員傷亡程度分為一般事故、重大事故和特別重大事故；按事故性質分為責任事故和非責任事故。三、案例分析題1.導游處理方式分析：①保持冷靜，態(tài)度誠懇，向游客表示歉意，安撫其情緒；②解釋自身職責范圍，說明在自由活動期間，導游對游客的人身和財物安全無法承擔直接賠償責任；③了解游客丟失物品的具體情況，如價值、特征等，并告知其可向當地公安機關報案；④協(xié)助游客聯(lián)系公安機關，并告知其報警后取得的報案證明可能有助于后續(xù)索賠；⑤若游客堅持要求賠償，導游可向旅行社報告情況，由旅行社根據相關規(guī)定和實際情況處理，但導游個人不應承擔賠償責任。2.導游行為分析及改進：導游行