2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)精準(zhǔn)突破考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）的規(guī)定。A.中國(guó)旅游協(xié)會(huì)B.地方旅游行政管理部門C.旅行社D.導(dǎo)游協(xié)會(huì)2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證，并主動(dòng)出示（）。A.旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.身份證C.旅游行程單D.地方旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證登記卡3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更（）。A.旅游交通和住宿安排B.旅游線路和游覽順序C.旅游費(fèi)用D.以上都是4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以任何方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)旅游活動(dòng)，不得（）。A.收受旅游者的財(cái)物B.介紹旅游者購(gòu)物C.為旅游者講解景點(diǎn)D.與旅游者合影5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，不得（）。A.扣押旅游者的財(cái)物B.扣押旅游者的證件C.拒絕旅游者的合理要求D.以上都是6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游者提供的或者安排的任何（）。A.有償服務(wù)B.旅游服務(wù)C.自費(fèi)項(xiàng)目D.強(qiáng)制性項(xiàng)目7.旅游者有權(quán)獲得必要的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等信息，旅游者有權(quán)（）。A.了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣B.了解旅游目的地的天氣情況C.了解旅游目的地的安全風(fēng)險(xiǎn)D.了解旅游目的地的旅游信息8.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，旅游者有權(quán)（）。A.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全提示B.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全保險(xiǎn)C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全設(shè)備D.以上都是9.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是10.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平B.公正C.誠(chéng)信D.以上都是11.旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。A.旅游行程單B.旅行社與旅游者的約定C.地方旅游行政管理部門的規(guī)定D.導(dǎo)游人員的安排12.旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面的旅游合同，旅游合同應(yīng)當(dāng)載明（）等內(nèi)容。A.旅游行程B.旅游價(jià)格C.旅游者信息D.以上都是13.旅行社變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，旅行社未征得旅游者同意擅自變更旅游行程安排的，應(yīng)當(dāng)（）。A.退還相應(yīng)的旅游費(fèi)用B.賠償旅游者的損失C.向旅游者道歉D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)向旅游者作真實(shí)的說明，包括（）等內(nèi)容。A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.旅游費(fèi)用D.以上都是15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹（）。A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.景點(diǎn)的自然風(fēng)光D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.指責(zé)旅游者的言行B.強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品C.參與旅游者的宗教活動(dòng)D.以上都是17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得（）。A.收受回扣B.接受饋贈(zèng)C.扣除旅游者的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.以上都是18.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)中發(fā)生的造成旅游者人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件，旅游安全事故分為（）等級(jí)。A.三B.四C.五D.六19.旅游安全責(zé)任主體包括（）。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.旅游目的地D.以上都是20.旅游投訴是指旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的或者安排的旅游服務(wù)不服，向（）提出的投訴。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.地方旅游行政管理部門D.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.遵守法律法規(guī)B.履行合同約定的服務(wù)職責(zé)C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.宣傳國(guó)家方針政策2.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)3.旅行社的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.公平B.公正C.誠(chéng)信D.競(jìng)爭(zhēng)4.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程B.旅游價(jià)格C.旅游者信息D.解除合同的條件和程序5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解的內(nèi)容包括（）。A.景點(diǎn)的歷史背景B.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.景點(diǎn)的自然風(fēng)光D.景點(diǎn)的安全注意事項(xiàng)6.旅游安全事故的處理程序包括（）。A.事故報(bào)告B.事故調(diào)查C.事故處理D.事故善后7.旅游安全責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括（）。A.安全保障責(zé)任B.安全管理責(zé)任C.安全培訓(xùn)責(zé)任D.安全監(jiān)督責(zé)任8.旅游投訴的處理方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.行政處罰9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)至上D.廉潔自律10.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)信原則包括（）。A.真實(shí)宣傳B.合理定價(jià)C.規(guī)范經(jīng)營(yíng)D.完善服務(wù)三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的財(cái)物。（）3.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）4.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）5.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（）6.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游行程單約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。（）7.旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面的旅游合同。（）8.旅行社變更旅游行程安排，無需征得旅游者的同意。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)前，無需向旅游者作真實(shí)的說明。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無需尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德。（）12.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)中發(fā)生的造成旅游者人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。（）13.旅游安全責(zé)任主體只有旅行社。（）14.旅游投訴是指旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的或者安排的旅游服務(wù)不服，向?qū)в稳藛T提出的投訴。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以指責(zé)任何違反社會(huì)公德的行為。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以參與旅游者的宗教活動(dòng)。（）17.旅游安全責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任只有安全保障責(zé)任。（）18.旅游投訴的處理方式只有訴訟。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)愛崗敬業(yè)。（）20.旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)真實(shí)宣傳。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利。3.簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)原則。4.簡(jiǎn)述旅游安全事故的分級(jí)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。2.論述旅游安全的重要性以及旅游安全責(zé)任主體的責(zé)任。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.D4.A5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.B12.D13.A14.D15.D16.D17.D18.B19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.D5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.√20.√四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，進(jìn)行講解，安排旅游行程，解答旅游者的疑問，維護(hù)旅游秩序，處理突發(fā)事件，宣傳國(guó)家方針政策等。解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》以及導(dǎo)游工作的實(shí)際內(nèi)容，概括導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。2.旅游者的權(quán)利包括：知情權(quán)，選擇權(quán)，安全權(quán)，監(jiān)督權(quán)，投訴權(quán)，獲得救助權(quán)，獲得賠償權(quán)等。解析思路：根據(jù)《旅游法》以及旅游者的合法權(quán)益，列舉旅游者的主要權(quán)利。3.旅行社的經(jīng)營(yíng)原則包括：合法經(jīng)營(yíng)原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，保障旅游者權(quán)益原則。解析思路：根據(jù)《旅游法》以及旅行社經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，概括旅行社的經(jīng)營(yíng)原則。4.旅游安全事故的分為：一般事故（造成旅游者輕微傷害或者財(cái)產(chǎn)輕微損失）、較大事故（造成旅游者重傷或者較大財(cái)產(chǎn)損失）、重大事故（造成旅游者死亡或者重大財(cái)產(chǎn)損失）。解析思路：根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》以及旅游安全事故的嚴(yán)重程度，進(jìn)行分級(jí)。五、論述題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的權(quán)利包括：獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，提出意見和建議的權(quán)利，拒絕不合理要求的權(quán)利，參加培訓(xùn)的權(quán)利等。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的義務(wù)包括：遵守法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德，履行合同約定的服務(wù)職責(zé)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，對(duì)旅游者進(jìn)行講解，安排旅游行程，解答旅游者的疑問，維護(hù)旅游秩序，處理突發(fā)事件，宣傳國(guó)家方針政策等。解析思路：首先分別闡述導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)，然后結(jié)合《導(dǎo)游管理辦法》、《旅游法