端午電信活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“粽情端午，暢享電信”二、活動(dòng)目的1.提升電信品牌在端午節(jié)期間的知名度和影響力。2.增加用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的了解和使用，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。3.提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶粘性。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，如端午節(jié)假期（6月[X]日6月[X]日）]四、活動(dòng)對(duì)象電信新老用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊框架（一）線上活動(dòng)模塊1.端午線上互動(dòng)游戲開發(fā)“端午猜粽謎”游戲，用戶通過電信官方APP參與。游戲設(shè)置多個(gè)關(guān)卡，每個(gè)關(guān)卡有不同難度的粽謎題目，用戶答對(duì)題目可獲得相應(yīng)積分。積分可用于兌換電信流量包、話費(fèi)充值券、端午特色禮品（如粽子禮盒、香囊等）。游戲排行榜實(shí)時(shí)更新，活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)用戶總積分排名，為排名靠前的用戶提供額外的大獎(jiǎng)，如高端智能手機(jī)、平板電腦等。2.社交媒體分享活動(dòng)開展“端午話電信”話題活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶在微信、微博等社交媒體平臺(tái)分享自己與電信的故事、使用電信業(yè)務(wù)的體驗(yàn)等，并帶上話題端午話電信和電信官方賬號(hào)。用戶分享后，邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊、評(píng)論。根據(jù)點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)量，評(píng)選出優(yōu)秀分享者，給予流量獎(jiǎng)勵(lì)、話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)或其他電信增值業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。每天從參與話題活動(dòng)的用戶中隨機(jī)抽取幸運(yùn)用戶，贈(zèng)送端午禮品套裝（包含粽子、咸鴨蛋、電信定制周邊等）。3.線上直播講座舉辦“端午電信業(yè)務(wù)知識(shí)講座”線上直播活動(dòng)，邀請(qǐng)電信業(yè)務(wù)專家講解熱門業(yè)務(wù)，如5G套餐、寬帶升級(jí)、高清電視服務(wù)等。在直播過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，用戶可以通過彈幕提問，專家實(shí)時(shí)解答。對(duì)于積極參與互動(dòng)的用戶，發(fā)放電信優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)。直播結(jié)束后，將直播回放鏈接分享在電信官方網(wǎng)站、APP及社交媒體平臺(tái)上，方便用戶隨時(shí)觀看和了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）線下活動(dòng)模塊1.營(yíng)業(yè)廳端午特惠活動(dòng)套餐優(yōu)惠推出端午專屬套餐，如5G暢享套餐，相比原價(jià)套餐，降低月費(fèi)用，同時(shí)增加一定量的流量和通話時(shí)長(zhǎng)。新用戶辦理該套餐可享受首月免費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)惠。針對(duì)老用戶，提供套餐升級(jí)優(yōu)惠活動(dòng)。老用戶辦理指定套餐升級(jí)業(yè)務(wù)，可享受費(fèi)用折扣、贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)（如視頻會(huì)員、云空間擴(kuò)容等）。終端促銷與手機(jī)廠商合作，在營(yíng)業(yè)廳開展端午手機(jī)促銷活動(dòng)。購買指定品牌手機(jī)，可享受直降優(yōu)惠、贈(zèng)送話費(fèi)、延長(zhǎng)保修服務(wù)等。推出“以舊換新”活動(dòng)，用戶用舊手機(jī)換購新手機(jī)，可獲得相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，最高可抵扣[X]元。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置5G體驗(yàn)區(qū)，用戶可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)的高速穩(wěn)定，感受高清視頻、云游戲等5G應(yīng)用帶來的暢快體驗(yàn)。舉辦“智能生活，電信相伴”智能家居展示活動(dòng)，展示電信智能看家、智能音箱、智能門鎖等智能家居產(chǎn)品，并安排專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解演示，讓用戶了解智能家居的便捷與樂趣。用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)智能家居業(yè)務(wù)，可享受一定的折扣優(yōu)惠。2.社區(qū)端午服務(wù)活動(dòng)免費(fèi)上門檢測(cè)組織電信技術(shù)人員深入社區(qū)，為用戶提供免費(fèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)設(shè)備上門檢測(cè)服務(wù)。幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)不好等問題，確保用戶在端午節(jié)期間能夠順暢使用電信業(yè)務(wù)。為檢測(cè)出設(shè)備故障的用戶提供維修建議和解決方案，對(duì)于需要更換設(shè)備的用戶，介紹電信最新的終端產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。端午便民服務(wù)在社區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為居民提供免費(fèi)的粽子制作材料（糯米、粽葉、餡料等），并邀請(qǐng)專業(yè)廚師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民包粽子。同時(shí)，在服務(wù)點(diǎn)設(shè)置電信業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，向居民宣傳電信業(yè)務(wù)，解答居民關(guān)于電信套餐、費(fèi)用、服務(wù)等方面的疑問，現(xiàn)場(chǎng)辦理電信業(yè)務(wù)可享受優(yōu)惠折扣和禮品贈(zèng)送。“電信助老”活動(dòng)針對(duì)社區(qū)老年用戶，開展“電信助老”活動(dòng)。組織志愿者幫助老年用戶清理手機(jī)內(nèi)存、安裝常用軟件、設(shè)置手機(jī)功能等，教會(huì)老年用戶如何使用電信手機(jī)進(jìn)行視頻通話、拍照、查詢信息等基本操作。為老年用戶講解防范電信詐騙知識(shí)，提高老年用戶的防騙意識(shí)和能力?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)為老年用戶發(fā)放防詐騙宣傳資料，并送上端午慰問禮品。（三）合作活動(dòng)模塊1.與商家聯(lián)合促銷與當(dāng)?shù)卮笮蜕虉?chǎng)、超市、餐飲企業(yè)等商家合作，推出聯(lián)合促銷活動(dòng)。用戶在合作商家消費(fèi)，使用電信支付（翼支付）可享受一定比例的折扣優(yōu)惠。電信為合作商家提供宣傳支持，如在電信官方網(wǎng)站、APP及線下營(yíng)業(yè)廳為商家進(jìn)行廣告推廣，引導(dǎo)用戶前往消費(fèi)。同時(shí)，商家為電信用戶提供專屬優(yōu)惠，如消費(fèi)滿[X]元送電信流量包、話費(fèi)充值券等。2.與學(xué)校合作開展活動(dòng)針對(duì)高校學(xué)生群體，與學(xué)校學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織合作，舉辦“校園端午電信行”活動(dòng)。在學(xué)校內(nèi)設(shè)置宣傳攤位，開展電信業(yè)務(wù)宣傳和辦理活動(dòng)。推出適合學(xué)生的優(yōu)惠套餐，如校園流量王套餐，包含大量校園專屬流量，滿足學(xué)生日常上網(wǎng)需求。辦理該套餐的學(xué)生可獲得電信定制的學(xué)習(xí)用品（如筆記本、U盤等）。舉辦校園電競(jìng)比賽，以端午為主題，設(shè)置電競(jìng)比賽獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品。比賽期間，宣傳電信5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)電競(jìng)游戲的助力，吸引學(xué)生關(guān)注電信5G業(yè)務(wù)。六、活動(dòng)宣傳推廣1.線上宣傳利用電信官方網(wǎng)站、APP首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，展示活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、獎(jiǎng)品等信息，并推送活動(dòng)通知消息給用戶。在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、視頻、圖文介紹等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和參與。通過社交媒體廣告投放，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，擴(kuò)大活動(dòng)傳播范圍。與各大流量網(wǎng)站、APP合作，進(jìn)行活動(dòng)推廣。如在視頻網(wǎng)站播放前貼片廣告、在新聞資訊APP推送活動(dòng)新聞等。2.線下宣傳在營(yíng)業(yè)廳懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳資料，向進(jìn)廳用戶介紹活動(dòng)詳情。在社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所發(fā)放活動(dòng)傳單，宣傳活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。利用電信自有車輛，在車身張貼活動(dòng)廣告，在城市主要街道進(jìn)行巡游宣傳，提高活動(dòng)知名度。七、活動(dòng)執(zhí)行與保障1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成活動(dòng)專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。2.技術(shù)保障提前對(duì)線上活動(dòng)平臺(tái)、電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試和優(yōu)化，確?；顒?dòng)期間系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)卡頓、崩潰等問題。安排技術(shù)人員值班，及時(shí)處理活動(dòng)過程中出現(xiàn)的技術(shù)故障，保障用戶正常參與活動(dòng)。3.客服支持加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)則，能夠準(zhǔn)確、快速地解答用戶咨詢和處理用戶投訴。增加客服熱線坐席數(shù)量，確保用戶在活動(dòng)期間能夠及時(shí)聯(lián)系到客服人員。同時(shí)，通過在線客服、社交媒體客服等渠道，為用戶提供全方位的服務(wù)支持。4.物資保障提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的各種物資，如粽子、香囊、手機(jī)、禮品套裝、宣傳資料、活動(dòng)道具等，并確保物資質(zhì)量和數(shù)量符合活動(dòng)要求。對(duì)物資進(jìn)行妥善保管和管理，建立物資出入庫登記制度，確保物資使用規(guī)范、合理。八、活動(dòng)預(yù)算1.線上活動(dòng)成本游戲開發(fā)及維護(hù)費(fèi)用：[X]元社交媒體推廣費(fèi)用（廣告投放、獎(jiǎng)品等）：[X]元線上直播講座費(fèi)用（專家費(fèi)用、直播平臺(tái)費(fèi)用等）：[X]元線上活動(dòng)總成本：[X]元2.線下活動(dòng)成本營(yíng)業(yè)廳布置及宣傳費(fèi)用：[X]元終端促銷補(bǔ)貼費(fèi)用：[X]元社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用（材料、人員、禮品等）：[X]元與商家合作費(fèi)用（宣傳支持、聯(lián)合促銷補(bǔ)貼等）：[X]元學(xué)?；顒?dòng)費(fèi)用（宣傳、獎(jiǎng)品、合作等）：[X]元線下活動(dòng)總成本：[X]元3.活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用流量包、話費(fèi)充值券等業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：[X]元手機(jī)、平板電腦、粽子禮盒、香囊等實(shí)物獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品總成本：[X]元4.其他費(fèi)用活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行等人工費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)立評(píng)估指標(biāo)活動(dòng)參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)線上活動(dòng)的參與人次、線下活動(dòng)的參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和覆蓋面。業(yè)務(wù)辦理量：對(duì)比活動(dòng)前后電信業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量，分析活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解用戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。品牌知名度提升：通過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)比活動(dòng)前后電信品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度、美譽(yù)度變化