自考專業(yè)(公共關(guān)系)考試綜合練習(xí)考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）全面質(zhì)量管理開始興起于（）

A.19世紀(jì)60年代

B.19世紀(jì)80年代

C.20世紀(jì)60年代

D.20世紀(jì)80年代

正確答案：C

2、（單選題）短期計劃也稱為()。

A.戰(zhàn)略計劃

B.個案計劃

C.專題計劃

D.戰(zhàn)術(shù)計劃

正確答案：D

3、（單選題）答辯狀最重要的部分和關(guān)鍵性內(nèi)容是()。

A.答辯意見

B.答辯理由

C.標(biāo)題

D.案由

正確答案：B

4、（單選題）某個體經(jīng)營者認(rèn)為當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T執(zhí)法人員的執(zhí)法行為侵犯了其合法權(quán)益，打算向人民法院提起訴訟，他需要提交()。

A.民事起訴狀

B.刑事起訴狀

C.行政起訴狀

D.刑事自訴狀

正確答案：C

5、（單選題）小費起源于()。

A.美國

B.法國

C.英國

D.日本

正確答案：C

6、（單選題）在公司的內(nèi)部審計工作中，審計人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是()。

A.主動性原則

B.效率性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.保密性原則

正確答案：D

7、（單選題）“要產(chǎn)生一個好的設(shè)想，最好的辦法就是激發(fā)大量的設(shè)想?！睆陌l(fā)散性思維的實施技術(shù)來看，這句話所體現(xiàn)的技術(shù)是()。

A.自由發(fā)揮

B.搭便車

C.追求數(shù)量

D.思維形象化

正確答案：C

8、（單選題）恩格斯認(rèn)為，新聞職業(yè)的弱點是（）

A.跟風(fēng)炒作

B.浮光掠影

C.捕風(fēng)捉影

D.身不由己

正確答案：B

9、（單選題）在我國，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是()。A.《禮記·樂記》B.《禮記·樂記》C.《易·賁卦·象傳》D.《禮記·中庸》正確答案：C10、（單選題）公關(guān)消息在表達(dá)方式上()。

A.以議論為主

B.以敘述為主

C.以說明為主

D.以抒情為主

正確答案：B

11、（單選題）下列屬于文化基礎(chǔ)學(xué)科知識的是()。

A.行為學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)

B.語言、文學(xué)、外語

C.文化學(xué)、民俗學(xué)、信息學(xué)

D.市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)

正確答案：B

12、（單選題）理論指導(dǎo)、勤奮實踐在談判人員能力培養(yǎng)中為()。

A.培養(yǎng)和提高能力的途徑

B.培養(yǎng)和提高能力的原則

C.培養(yǎng)和提高能力的關(guān)鍵

D.培養(yǎng)和提高能力的目標(biāo)

正確答案：A

13、（單選題）首先主動承擔(dān)責(zé)任，引起對方感情上的共鳴，使之心甘情愿地解剖自己的批評方式是（）

A.點化式

B.交換式

C.溫婉式

D..自責(zé)式

正確答案：D

14、（單選題）將演講分為政治演講、學(xué)術(shù)演講、訴訟演講、宗教演講、禮儀演講等的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.演講的內(nèi)容B.演講的場合C.演講采取的形式D.演講的表達(dá)方式正確答案：A15、（單選題）從誕生的那天起，近代新聞事業(yè)天生賦有的階級屬性是（）

A.封建地主階級

B.農(nóng)民階級

C.資產(chǎn)階級

D.無產(chǎn)階級

正確答案：C

16、（單選題）一般來說，生產(chǎn)日用品的企業(yè)開展公關(guān)活動的最佳地點是()。

A.廣場

B.會堂

C.鬧市

D.工廠

正確答案：C

17、（單選題）任何一種態(tài)度都有其對應(yīng)的特定對象，這是指()。

A.態(tài)度的社會性

B.態(tài)度的針對性

C.態(tài)度的協(xié)調(diào)性

D.態(tài)度的兩極性

正確答案：B

18、（單選題）聚合思維的特點是()。

A.逆向性

B.邏輯性

C.多向性

D.流暢性

正確答案：B

19、（單選題）直覺和靈感共有的特征是（）

A.超邏輯性

B.突逝性

C.突發(fā)性

D..終端性

正確答案：A

20、（單選題）定點比較的第一個步驟是（）

A.選擇定點比較的對象

B.確定信息來源

C.明確目的和目標(biāo)

D.對比

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）穿著的TPO原則是指()

A.時間

B.地點

C.目的

D.服裝質(zhì)量

正確答案：ABC

2、（多選題）整合行銷傳播的內(nèi)涵是()。

A.以消費者為核心

B.以消費者資料庫為基礎(chǔ)

C.以建立消費者和品牌之間的關(guān)系為目的

D.以一種聲音為內(nèi)在支持點

E.以各種傳播媒介的整合運用為手段

正確答案：ABCDE

3、（多選題）媒介組織的行政管理主要包括（）

A.對外宣傳報道

B.確定新聞媒介的基本目標(biāo)

C.明確內(nèi)部組織和領(lǐng)導(dǎo)機制

D.合理設(shè)置工作機構(gòu)

E.制定科學(xué)的決策程序、編輯方針和其他必要的規(guī)章制度

正確答案：BCDE

4、（多選題）新聞傳播的環(huán)節(jié)包括（）A.受眾接受B.加工制作C.選擇事實D.播報傳遞E.信息反饋正確答案：ABCDE5、（多選題）公關(guān)策劃的要素包括()

A.策劃目標(biāo)

B.策劃內(nèi)容

C.策劃想象

D.策劃人員

E.策劃方案

正確答案：ABDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）以“刺激——反應(yīng)”的心理學(xué)模式為基礎(chǔ)提出的受眾研究理論是_______。正確答案：個人差異論2、（填空題）（）在三權(quán)分立的體制中是司法決策的重要途徑和形式。正確答案：法律解釋四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。()正確答案：錯誤2、（判斷題）1937年，美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計報告。()正確答案：正確3、（判斷題）企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）行政報告是指什么？

正確答案：是指下級向上級匯報工作、反映情況、提出建議、答復(fù)詢問和請求備案的陳述應(yīng)用文體。

2、（問答題）廣告運作中的戰(zhàn)略分析模式有哪些?

正確答案：①環(huán)境辨析;

②競爭分析;

③產(chǎn)品分析和提取訴求點;

④消費者分析和細(xì)分市場選擇;

⑤SWOT分析;

⑥廣告目標(biāo);

⑦廣告的表現(xiàn)策略。

3、（問答題）簡述“五種競爭力量模型”中所指的五種競爭力量。

正確答案：①新進(jìn)入者;

②替代品的威脅;

③買方討價還價的能力;

④供應(yīng)商討價還價的能力;

⑤現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

4、（問答題）傾聽過程中接收者的主觀能動性主要表現(xiàn)在哪些方面正確答案：(1)選擇性接受(2)選擇性理解(3)選擇性記憶(4)選擇性參與(5)選擇性認(rèn)知5、（問答題）試述消費者市場細(xì)分的依據(jù)。正確答案：(1)地理標(biāo)準(zhǔn)處于不同地理位置的消費者對于同一產(chǎn)品往往會表現(xiàn)出不同的愛好和要求，對價格、分銷渠道、廣告宣傳呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。企業(yè)可以而且必須考慮不同地區(qū)的需求差別制定營銷方案。(2)人口統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人口統(tǒng)計資料，如年齡、性別、婚姻狀況、家庭規(guī)模、收入水平、職業(yè)、教育程度、民族構(gòu)成、宗教信仰等因素細(xì)分市場，是因為消費者對商品的愛好、需求和購買特點，同消費者的人口指標(biāo)關(guān)系密切。據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)可以有效地區(qū)分出不同的購買集團(tuán)。同時，上述變量較之其他變量更容易定量，也比較容易取得相關(guān)資料。(3)消費心理與生活方式細(xì)分法心理變量是細(xì)分市場和描述目標(biāo)市場的重要要素，它屬于消費者特征的范疇。在心理變量的具體分析中，我們經(jīng)常使用生活型態(tài)的概念。所謂生活型態(tài)，是指一個人整體的生活方式，包括其態(tài)度、信念、意見、期望、畏懼、動機、活動，甚至偏見等特質(zhì)，也反映他本人對時間、經(jīng)歷以及金錢的支配方式上的態(tài)度。(4)消費過程中的細(xì)分方法在消費過程細(xì)分中，是以購買者對產(chǎn)品的知識、態(tài)度、使用或反應(yīng)為基礎(chǔ)來劃分消費群的。不少經(jīng)營者相信行為變數(shù)是創(chuàng)建細(xì)分市場的最佳起點。我們現(xiàn)在需要做的就是利用已有的資料，并充分調(diào)動自己的生活經(jīng)驗，在消費過程中尋找可能的消費者區(qū)隔。掌握了消費過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之后，我們可以沿著這個脈絡(luò)找到切入點，為戰(zhàn)略決策提供啟發(fā)。(5)消費群體的特征體現(xiàn)我們需要嘗試著用更直接和生動的方法，進(jìn)一步了解和描述細(xì)分市場的典型消費者。因此，我們必須跳出傳統(tǒng)的分析消費者的圈子，開始注重每個消費者。我們需要像消費者個人考慮問題那樣去考慮問題。這是獲得綜合信息的好方法。6、（問答題）為什么說社會化是任何個人的必經(jīng)之路正確答案：社會化是任何個人的必經(jīng)之路。這是因為：(1)其一，人們?yōu)榱藵M足生存的需要，就必須創(chuàng)造物質(zhì)財富;要創(chuàng)造物質(zhì)財富，就必須具有一定的創(chuàng)造本領(lǐng)和條件;而這些本領(lǐng)和條件都是社會性的，只有通過社會化才能獲得。(2)其二，人在生活中不僅具有物質(zhì)的需要，而且具有精神需要，如需要文化、娛樂、消遣等。這些需要只有通過社會化才能得以滿足。(3)其三，人類的生存和發(fā)展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此，必須一代一代地接續(xù)培養(yǎng)新人，不間斷地完成社會化過程。7、（問答題）辦公室文員禮儀是指什么？

正確答案：是指辦公室文員的言語態(tài)度、行為舉止所應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)，它體現(xiàn)了辦公室文員的文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度、文明道德。

8、（問答題）簡述公關(guān)策劃的作用。

正確答案：(1)可以增強公關(guān)工作的有效性

(2)可以提高公關(guān)工作的計劃性

(3)可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性

(4)可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性

9、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備的技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出了合理的價格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標(biāo)、報價、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇保阃ㄋ椎乇砻髁藢φ勁嘘P(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因為談判的目的是為了雙方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時無法解決，這時最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以