產(chǎn)品售后質(zhì)保服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議簽訂日期_______1.3協(xié)議雙方1.2.1甲方（產(chǎn)品提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（產(chǎn)品購買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方提供的產(chǎn)品在售后質(zhì)保服務(wù)期間內(nèi)，乙方享有的權(quán)利及甲方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以保證乙方在使用產(chǎn)品過程中獲得及時(shí)、有效的售后服務(wù)。1.4協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的所有產(chǎn)品，除非產(chǎn)品本身另有特殊質(zhì)保條款。第二章產(chǎn)品質(zhì)保期限2.1質(zhì)保期限2.1.1甲方產(chǎn)品自交付之日起，提供以下質(zhì)保期限：（1）電子配件：______個(gè)月（2）機(jī)械部件：______個(gè)月（3）軟件：______個(gè)月（4）其他配件：______個(gè)月2.1.2特殊產(chǎn)品質(zhì)保期限：對于特定型號(hào)或特殊定制產(chǎn)品，質(zhì)保期限另有約定，以產(chǎn)品說明書或銷售合同為準(zhǔn)。第三章質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容3.1常規(guī)維修服務(wù)3.1.1乙方在質(zhì)保期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，可免費(fèi)享受甲方提供的維修服務(wù)。3.1.2維修服務(wù)包括：（1）更換或修理損壞的零部件；（2）軟件故障的修復(fù)；（3）產(chǎn)品功能優(yōu)化建議。3.2零部件更換3.2.1在質(zhì)保期內(nèi)，如更換零部件，甲方將提供與原部件相同或功能相當(dāng)?shù)男铝悴考?.2.2更換的零部件質(zhì)保期限與原產(chǎn)品質(zhì)保期限相同。第四章質(zhì)保服務(wù)流程4.1報(bào)修4.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系甲方指定的客服電話或在線服務(wù)進(jìn)行報(bào)修。4.1.2報(bào)修時(shí)，乙方需提供以下信息：（1）產(chǎn)品名稱及型號(hào)；（2）購買日期及發(fā)票號(hào)碼；（3）故障現(xiàn)象描述；（4）聯(lián)系方式。4.2送修4.2.1報(bào)修確認(rèn)后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況安排送修或上門維修。4.2.2乙方需將故障產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)或由甲方安排上門取件。4.3維修4.3.1甲方將對故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并確定維修方案。4.3.2維修完成后，甲方將通知乙方取回產(chǎn)品或安排快遞送達(dá)。第五章質(zhì)保責(zé)任限制5.1甲方責(zé)任限制5.1.1甲方僅在質(zhì)保期限內(nèi)，對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障承擔(dān)維修責(zé)任。5.1.2甲方對以下情況不承擔(dān)維修責(zé)任：（1）乙方使用不當(dāng)或操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障；（2）因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞；（3）產(chǎn)品經(jīng)非甲方授權(quán)的第三方維修或更換零部件；（4）產(chǎn)品外觀瑕疵，不影響產(chǎn)品正常使用。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)合理使用產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書操作，避免人為損壞。5.2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告產(chǎn)品故障，配合甲方進(jìn)行維修。5.2.3乙方在質(zhì)保期滿后，如需維修，應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。第六章質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)6.1.1在質(zhì)保期限內(nèi)，乙方享受的維修服務(wù)及零部件更換均免費(fèi)。6.1.2質(zhì)保期滿后，乙方如需維修或更換零部件，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1乙方應(yīng)在維修或更換零部件前，按照甲方要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。6.2.2甲方接受以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付；（4）其他甲方認(rèn)可的支付方式。6.3退款政策6.3.1如因甲方原因?qū)е戮S修或更換零部件后產(chǎn)品仍無法正常使用，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用。6.3.2退款將在產(chǎn)品經(jīng)確認(rèn)無法維修后，按照乙方選擇的支付方式進(jìn)行。第七章產(chǎn)品退貨政策7.1退貨條件7.1.1乙方在購買產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或產(chǎn)品與描述不符，可申請退貨。7.1.2退貨產(chǎn)品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。7.2退貨流程7.2.1乙方需在退貨條件滿足的情況下，聯(lián)系甲方客服進(jìn)行退貨申請。7.2.2甲方收到退貨申請后，將安排物流將產(chǎn)品運(yùn)回。7.2.3乙方在產(chǎn)品退回后，甲方將核實(shí)產(chǎn)品狀況，并按照約定退還貨款。7.3退貨責(zé)任7.3.1因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品退回時(shí)損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3.2甲方在收到退貨后，將核實(shí)產(chǎn)品狀況，保證產(chǎn)品符合退貨條件。第八章保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中所了解的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密期限8.2.1本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)至協(xié)議終止后______年。8.3保密例外8.3.1在法律要求或法院命令的情況下，雙方可披露保密信息。8.3.2在保密信息已公開或被合法獲得的情況下，不構(gòu)成保密信息的披露。第九章通知9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。9.1.2通知可以通過以下方式送達(dá)：（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）快遞服務(wù)；（4）郵件；（5）傳真。9.2通知生效9.2.1通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ胶炇罩掌鹕А?.3通知地址9.3.1甲方通知地址：____________________9.3.2乙方通知地址：____________________第十章附則10.1協(xié)議修訂10.1.1本協(xié)議的任何修訂需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2任何未以書面形式進(jìn)行的修訂均無效。10.2協(xié)議補(bǔ)充10.2.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3協(xié)議生效10.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十一章協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.1.1本協(xié)議在以下情形下可被解除：（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。11.2解除程序11.2.1解除協(xié)議前，一方應(yīng)書面通知另一方，并說明解除原因。11.2.2雙方應(yīng)在收到解除通知之日起______日內(nèi)，就解除協(xié)議事宜達(dá)成一致。11.3解除后果11.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)相互返還因協(xié)議履行而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。11.3.3協(xié)議解除不影響雙方因違約行為而產(chǎn)生的索賠權(quán)利。第十二章合同爭議12.1爭議解決方式12.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決期限12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后______日內(nèi)，通過友好協(xié)商解決爭議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2文本效力本協(xié)議以中文文本為準(zhǔn)。13.3協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.4協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。[以下為合同簽署部分]甲方（產(chǎn)品提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________