客艙乘務(wù)員資格考試?yán)碚擃}庫及答案(2024版)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.現(xiàn)代民航客機(jī)客艙應(yīng)急氧氣系統(tǒng)中，旅客氧氣面罩通常在客艙高度超過（）時(shí)自動(dòng)脫落。A.8000英尺B.10000英尺C.14000英尺D.18000英尺答案：C2.關(guān)于客艙內(nèi)手提式滅火器的使用，正確的操作順序是（）。A.拔保險(xiǎn)銷→握住噴管→壓手柄→對(duì)準(zhǔn)火源根部B.握住噴管→拔保險(xiǎn)銷→壓手柄→對(duì)準(zhǔn)火源根部C.拔保險(xiǎn)銷→壓手柄→握住噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部D.壓手柄→拔保險(xiǎn)銷→握住噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部答案：A3.無成人陪伴兒童（UM）的年齡范圍通常為（）。A.512周歲B.614周歲C.514周歲D.612周歲答案：A4.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.優(yōu)先幫助兒童佩戴氧氣面罩B.立即使用應(yīng)急斧破窗C.確保自身先佩戴氧氣面罩D.指揮旅客系緊安全帶答案：C5.下列屬于客艙內(nèi)“禁止運(yùn)輸”的危險(xiǎn)品是（）。A.未關(guān)閉的移動(dòng)電源（額定能量100Wh）B.水銀溫度計(jì)（單獨(dú)包裝）C.發(fā)膠（凈含量100ml）D.鋰電池驅(qū)動(dòng)的輪椅（經(jīng)批準(zhǔn)）答案：B6.水上迫降前，乘務(wù)員需指導(dǎo)旅客脫下的物品是（）。A.眼鏡B.假牙C.高跟鞋D.手表答案：C7.客艙煙霧報(bào)警時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）。A.打開通風(fēng)系統(tǒng)B.確認(rèn)煙霧來源C.使用滅火器噴射D.廣播安撫旅客答案：B8.孕婦旅客申請(qǐng)乘機(jī)時(shí)，懷孕超過（）周需提供醫(yī)療證明。A.28B.32C.36D.38答案：B9.緊急出口座位旅客的確認(rèn)條件不包括（）。A.年齡≥15周歲B.無行動(dòng)障礙C.能理解中文或英文安全須知D.愿意協(xié)助乘務(wù)員操作應(yīng)急設(shè)備答案：A（正確年齡應(yīng)為≥12周歲）10.客艙服務(wù)中，“服務(wù)四要素”指（）。A.微笑、語言、效率、細(xì)節(jié)B.主動(dòng)、熱情、專業(yè)、規(guī)范C.安全、舒適、尊重、便捷D.溝通、觀察、回應(yīng)、跟進(jìn)答案：A11.航空器客艙內(nèi)的“LAV”指（）。A.廚房B.行李架C.盥洗室D.應(yīng)急燈答案：C12.旅客突發(fā)低血糖時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先提供（）。A.溫水B.含糖飲料C.冷毛巾D.巧克力（需確認(rèn)無過敏）答案：B13.客艙內(nèi)應(yīng)急滑梯/救生船的手動(dòng)充氣手柄顏色為（）。A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色答案：A14.關(guān)于客艙安全檢查，“321”原則指（）。A.起飛前30分鐘、落地前20分鐘、滑行時(shí)1分鐘檢查B.檢查3次、確認(rèn)2人、記錄1次C.客艙3區(qū)、每個(gè)區(qū)域2項(xiàng)重點(diǎn)、1次交叉復(fù)核D.關(guān)閉3類設(shè)備（電子設(shè)備、行李、廚房）、確認(rèn)2種狀態(tài)（安全帶、座椅）、完成1次廣播答案：D15.國際航班中，旅客攜帶的液體物品需滿足“311”規(guī)定，其中“1”指（）。A.每件液體≤100mlB.所有液體裝于1L透明袋C.每人限帶1袋D.過檢時(shí)單獨(dú)出示1次答案：C16.客艙內(nèi)火災(zāi)的“三角形要素”不包括（）。A.可燃物B.助燃物（氧氣）C.火源D.高溫環(huán)境答案：D（應(yīng)為可燃物、助燃物、火源）17.輪椅旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助其轉(zhuǎn)移至座位的正確方法是（）。A.從輪椅左側(cè)轉(zhuǎn)移，保持旅客背部朝向座椅B.從輪椅右側(cè)轉(zhuǎn)移，保持旅客正面朝向座椅C.攙扶旅客手臂直接拉起D.使用轉(zhuǎn)移板輔助滑動(dòng)答案：D18.客艙內(nèi)應(yīng)急醫(yī)療箱（EMK）中必配的藥品不包括（）。A.腎上腺素自動(dòng)注射器B.阿司匹林C.胰島素D.抗組胺藥（如苯海拉明）答案：C（胰島素需根據(jù)航班申請(qǐng)額外配備）19.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員向旅客解釋的核心原則是（）。A.強(qiáng)調(diào)非人為因素B.提供補(bǔ)償方案C.保持信息透明準(zhǔn)確D.轉(zhuǎn)移責(zé)任至其他部門答案：C20.客艙內(nèi)“熱食服務(wù)”的溫度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為（）。A.≥50℃B.≥60℃C.≥70℃D.≥80℃答案：B21.緊急情況下，客艙廣播“Brace!Brace!”對(duì)應(yīng)的中文指令是（）。A.立即撤離！立即撤離！B.彎腰！雙手抱頭！C.系緊安全帶！系緊安全帶！D.準(zhǔn)備防沖擊姿勢(shì)！準(zhǔn)備防沖擊姿勢(shì)！答案：D22.旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)時(shí)，需提前（）小時(shí)向航空公司申請(qǐng)。A.24B.48C.72D.96答案：C23.客艙內(nèi)“失能旅客”指（）。A.聽力障礙旅客B.無法自行完成安全動(dòng)作的旅客C.視力障礙旅客D.語言溝通障礙旅客答案：B24.關(guān)于客艙壓力高度，當(dāng)飛機(jī)在10000英尺巡航時(shí)，客艙壓力高度通常維持在（）。A.40006000英尺B.60008000英尺C.800010000英尺D.1000012000英尺答案：B25.旅客突發(fā)癲癇時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首要采取的措施是（）。A.強(qiáng)行按住肢體防止受傷B.移除周圍尖銳物品C.喂水防止脫水D.用硬物撐開口腔答案：B26.客艙內(nèi)“應(yīng)急手電筒”的持續(xù)照明時(shí)間應(yīng)≥（）。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A27.國際航班中，旅客行李聲明價(jià)值最高限額為（）。A.2000美元B.3000美元C.5000美元D.10000美元答案：D28.客艙服務(wù)中，“二次確認(rèn)”原則適用于（）。A.特殊餐食發(fā)放B.毛毯分發(fā)C.報(bào)紙?zhí)峁〥.耳機(jī)租賃答案：A29.水上迫降后，滑梯/救生船應(yīng)遠(yuǎn)離航空器的距離是（）。A.5米B.10米C.15米D.20米答案：C30.客艙內(nèi)“電子飛行包（EFB）”的使用規(guī)范是（）。A.全程開機(jī)并連接客艙WiFiB.起飛/著陸階段需關(guān)閉至“飛行模式”C.僅在巡航階段使用D.可替代紙質(zhì)飛行資料答案：D（需符合CCAR121部規(guī)定）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.客艙乘務(wù)員需掌握的“三早”應(yīng)急處置原則包括（）。A.早發(fā)現(xiàn)B.早報(bào)告C.早處置D.早撤離答案：ABC2.特殊旅客服務(wù)中，需特別關(guān)注的群體有（）。A.無成人陪伴兒童（UM）B.孕婦（PG）C.輪椅旅客（WCHR）D.醉酒旅客（I）答案：ABCD3.客艙內(nèi)“火源隱患”包括（）。A.未熄滅的煙頭B.充電寶短路C.加熱餐車故障D.旅客使用自帶加熱杯答案：ABCD4.水上迫降前，乘務(wù)員需指導(dǎo)旅客（）。A.取下尖銳物品（如腰帶扣）B.穿好救生衣（在客艙內(nèi)提前充氣）C.脫去厚重衣物（如羽絨服）D.確認(rèn)緊急出口位置答案：ACD（救生衣應(yīng)在客艙內(nèi)先不充氣，離開航空器后充氣）5.客艙服務(wù)中的“有效溝通”技巧包括（）。A.蹲姿與旅客平視B.使用“我理解”“請(qǐng)您”等語言C.打斷旅客表達(dá)以快速解決問題D.觀察旅客微表情調(diào)整溝通方式答案：ABD6.客艙安全檢查的“六查”內(nèi)容包括（）。A.查行李架（是否關(guān)閉、物品是否固定）B.查座椅（是否復(fù)位、安全帶是否完好）C.查廚房（餐車是否固定、電器是否關(guān)閉）D.查旅客（是否系好安全帶、電子設(shè)備是否關(guān)閉）答案：ABCD7.旅客突發(fā)心臟病時(shí)，乘務(wù)員可采取的措施有（）。A.協(xié)助服用自備硝酸甘油B.給予高濃度氧氣C.實(shí)施心肺復(fù)蘇（CPR）D.喂食大量溫水答案：ABC8.客艙內(nèi)“危險(xiǎn)品”的常見類型包括（）。A.爆炸品（如煙花爆竹）B.腐蝕品（如電池酸液）C.易燃?xì)怏w（如丁烷氣罐）D.放射性物質(zhì)（如醫(yī)學(xué)用同位素）答案：ABCD9.關(guān)于客艙應(yīng)急設(shè)備，正確的描述有（）。A.應(yīng)急燈在正常電源中斷時(shí)自動(dòng)點(diǎn)亮B.防煙面罩提供30分鐘氧氣C.應(yīng)急斧用于破拆金屬結(jié)構(gòu)D.嬰兒安全帶需與成人安全帶配合使用答案：ABD（應(yīng)急斧主要用于破拆玻璃或塑料結(jié)構(gòu)）10.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員的服務(wù)要點(diǎn)包括（）。A.及時(shí)傳遞準(zhǔn)確延誤信息B.提供飲水、餐食等基本保障C.避免與旅客爭論責(zé)任歸屬D.承諾無法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償方案答案：ABC11.客艙內(nèi)“無障礙服務(wù)”需滿足（）。A.輪椅旅客座位靠近盥洗室B.盲旅客座位遠(yuǎn)離緊急出口C.聾旅客通過手寫板溝通D.語言障礙旅客使用翻譯APP答案：ACD（盲旅客可坐緊急出口，需確認(rèn)其能理解指令）12.客艙火災(zāi)撲救的“PASS”原則包括（）。A.Pull（拔保險(xiǎn)銷）B.Aim（瞄準(zhǔn)火源根部）C.Squeeze（按壓手柄）D.Sweep（左右掃射）答案：ABCD13.旅客攜帶寵物乘機(jī)的條件包括（）。A.僅限貓/狗B.需提供動(dòng)物檢疫證明C.裝于符合規(guī)定的寵物箱D.可帶入客艙（需支付額外費(fèi)用）答案：ABCD（部分航空公司限制寵物入客艙）14.客艙釋壓的典型征兆有（）。A.客艙內(nèi)出現(xiàn)白霧B.耳痛或耳鳴C.氧氣面罩自動(dòng)脫落D.飛機(jī)劇烈顛簸答案：ABC15.客艙服務(wù)中“特殊餐食”的常見類型有（）。A.素食餐（VGML）B.低鈉餐（LSML）C.嬰兒餐（BABY）D.猶太餐（KSML）答案：ABCD16.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員的“六步指揮法”包括（）。A.確認(rèn)出口可用B.解開安全帶C.指導(dǎo)跳滑梯姿勢(shì)D.檢查旅客是否全部撤離答案：ACD（完整步驟：確認(rèn)出口→解鎖→開門→指揮撤離→檢查→報(bào)告）17.客艙內(nèi)“醫(yī)療急救箱（AMK）”的必配物品有（）。A.血壓計(jì)B.體溫計(jì)C.止血帶D.除顫儀（AED）答案：ABC（AED屬于應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備，非AMK必配）18.旅客投訴處理的“三心原則”是（）。A.耐心傾聽B.細(xì)心記錄C.誠心解決D.偏心偏袒答案：ABC19.客艙內(nèi)“安全演示”的必講內(nèi)容包括（）。A.安全帶使用方法B.氧氣面罩佩戴C.緊急出口位置D.盥洗室使用規(guī)范答案：ABC20.關(guān)于客艙溫度控制，正確的操作有（）。A.冬季巡航保持2224℃B.夏季巡航保持1820℃C.兒童區(qū)溫度略高于成人區(qū)D.睡眠時(shí)段降低客艙照明答案：ACD（夏季巡航通常保持2224℃）三、判斷題（每題1分，共20題）1.客艙內(nèi)所有旅客的行李都可放入行李架，無需檢查重量。（）答案：×（需檢查行李是否超重或有尖銳物）2.孕婦旅客懷孕36周以上，若堅(jiān)持乘機(jī)，乘務(wù)員可允許其登機(jī)。（）答案：×（36周以上需經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)并簽署免責(zé)聲明）3.客艙釋壓時(shí)，嬰兒氧氣面罩需先覆蓋嬰兒口鼻，再固定頭部。（）答案：√4.旅客突發(fā)哮喘時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即使用應(yīng)急醫(yī)療箱中的腎上腺素。（）答案：×（哮喘首選β2受體激動(dòng)劑，腎上腺素用于過敏性休克）5.緊急撤離時(shí)，高跟鞋旅客可直接從滑梯滑下。（）答案：×（需脫下高跟鞋，避免劃破滑梯）6.客艙內(nèi)“禁止吸煙”標(biāo)志僅在起飛和著陸階段開啟。（）答案：×（全程開啟，包括巡航階段）7.旅客攜帶的鋰電池移動(dòng)電源（額定能量160Wh）可隨身攜帶。（）答案：×（額定能量≤160Wh需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)，≤100Wh可直接攜帶）8.無成人陪伴兒童（UM）的座位應(yīng)安排在靠近乘務(wù)員的位置。（）答案：√9.客艙內(nèi)火災(zāi)撲滅后，乘務(wù)員需持續(xù)觀察30分鐘確認(rèn)無復(fù)燃。（）答案：√10.旅客醉酒后鬧事，乘務(wù)員可使用約束帶限制其行動(dòng)。（）答案：√（需符合《民用航空法》關(guān)于機(jī)上安保的規(guī)定）11.水上迫降時(shí)，救生衣應(yīng)在客艙內(nèi)提前充氣，便于快速撤離。（）答案：×（應(yīng)在離開航空器后充氣，避免客艙內(nèi)浮力過大阻礙行動(dòng)）12.客艙內(nèi)應(yīng)急手電筒需每航段檢查電量，確?？捎谩＃ǎ┐鸢福骸?3.旅客突發(fā)低血糖昏迷時(shí)，乘務(wù)員可喂其飲用含糖飲料。（）答案：×（昏迷狀態(tài)不可喂食，需靜脈注射葡萄糖）14.緊急出口座位旅客可自行調(diào)整座椅靠背角度。（）答案：×（緊急出口座位座椅需全程保持直立）15.客艙服務(wù)中，旅客要求特殊餐食但未提前預(yù)訂，乘務(wù)員應(yīng)拒絕提供。（）答案：×（可嘗試協(xié)調(diào)廚房剩余餐食）16.客艙內(nèi)“防煙面罩”僅用于乘務(wù)員自身防護(hù)，不可給旅客使用。（）答案：√17.旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可在客艙內(nèi)自由活動(dòng)，無需約束。（）答案：×（需佩戴口套并系牽引繩）18.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)避免主動(dòng)提及補(bǔ)償，待旅客詢問后再回應(yīng)。（）答案：√19.客艙內(nèi)“電子設(shè)備”在滑行階段需關(guān)閉至“飛行模式”，但手機(jī)可保持開機(jī)。（）答案：×（滑行階段需完全關(guān)閉非飛行模式電子設(shè)備）20.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)最后一個(gè)離開航空器。（）答案：√（需確認(rèn)所有旅客撤離后再離開）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述客艙釋壓時(shí)的處置流程。答案：①立即確認(rèn)釋壓類型（緩慢/快速）；②自身優(yōu)先佩戴氧氣面罩（10秒內(nèi)完成）；③廣播指導(dǎo)旅客“先戴自己，再幫他人”，嬰兒需固定面罩后系好安全帶；④調(diào)整客艙高度（飛行員下降至10000英尺以下）；⑤檢查旅客狀態(tài)，安撫情緒；⑥記錄釋壓時(shí)間、高度及旅客反應(yīng)，落地后提交報(bào)告。2.特殊旅客服務(wù)中，如何為輪椅旅客（WCHR）提供全程協(xié)助？答案：①登機(jī)前：確認(rèn)輪椅類型（電動(dòng)/手動(dòng)），協(xié)助轉(zhuǎn)移至座位（使用轉(zhuǎn)移板，避免拖拽）；②飛行中：調(diào)整座椅至舒適角度，每2小時(shí)詢問需求（如飲水、如廁）；③落地前：提前通知地面輪椅接運(yùn)；④下機(jī)時(shí)：協(xié)助轉(zhuǎn)移至地面輪椅，與地勤人員交接。3.客艙火災(zāi)撲救的關(guān)鍵步驟有哪些？答案：①確認(rèn)火源（如行李架、座椅、廚房）；②使用對(duì)應(yīng)類型滅火器（A類滅固體火，B類滅液體火）；③遵循PASS原則（拔銷→瞄準(zhǔn)根部→按壓→掃射）；④撲滅火源后持續(xù)觀察1530分鐘，防止復(fù)燃；⑤若火勢(shì)無法控制，立即報(bào)告機(jī)長并準(zhǔn)備緊急撤離。4.旅客突發(fā)過敏性休克時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處置？答案：①立即判斷癥狀（呼吸困難、皮疹、血壓下降）；②協(xié)助旅客平躺，抬高下肢；③使用應(yīng)急醫(yī)療箱中的腎上腺素自動(dòng)注射器（IM注射大腿外側(cè)）；④給予高濃度氧氣；⑤監(jiān)測生命體征（呼吸、脈搏）；⑥通知機(jī)長備降，聯(lián)系地面醫(yī)療支援。5.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員的“滑梯操作”步驟是什么？答案：①確認(rèn)出口可用（無火、無障礙物）；②解鎖艙門（旋轉(zhuǎn)手柄至“OPEN”）；③拉開艙門（向外推/拉，根據(jù)機(jī)型）；④抓住滑梯手動(dòng)充氣手柄（紅色），用力下拉觸發(fā)充氣；⑤指揮旅客“雙手抱頭，身體前傾，快速滑下”；⑥旅客撤離后檢查艙內(nèi)，確認(rèn)無滯留人員。6.客艙服務(wù)中，如何處理旅客的不合理要求？答案：①保持冷靜，耐心傾聽；②用“我理解您的需求，但根據(jù)規(guī)定……”解釋限制；③提供替代方案（如更換餐食、調(diào)整座位）；④若旅客情緒激動(dòng)，聯(lián)系資深乘務(wù)員或機(jī)長協(xié)助；⑤避免爭執(zhí)，全程保持專業(yè)態(tài)度。7.簡述客艙安全檢查的“起飛前六步”。答案：①檢查行李架（關(guān)閉、無突出物）；②檢查座椅（復(fù)位、安全帶扣好）；③檢查廚房（餐車固定、電器關(guān)閉）；④檢查旅客（安全帶系好、電子設(shè)備關(guān)閉）；⑤檢查應(yīng)急設(shè)備（滅火器、氧氣面罩、滑梯）在位；⑥交叉復(fù)核，確認(rèn)無誤后報(bào)告機(jī)長。8.旅客攜帶鋰電池設(shè)備登機(jī)的規(guī)定有哪些？答案：①額定能量≤100Wh：可隨身攜帶（不超過2塊）；②100Wh＜額定能量≤160Wh：經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可隨身攜帶（不超過2塊）；③額定能量＞160Wh：禁止攜帶；④備用電池需單獨(dú)保護(hù)（防止短路），不可托運(yùn)；⑤已安裝在設(shè)備中的電池（如筆記本電腦）可托運(yùn)。9.客艙內(nèi)“無成人陪伴兒童（UM）”的服務(wù)要點(diǎn)有哪些？答案：①座位安排在靠近乘務(wù)員的位置；②全程關(guān)注（每30分鐘檢查一次）；③協(xié)助用餐、如廁；④提供娛樂物品（如拼圖、繪本）；⑤落地前與地面接運(yùn)人員確認(rèn)信息；⑥交接時(shí)核對(duì)接運(yùn)人身份證件。10.水上迫降后，滑梯/救生船的操作注意事項(xiàng)有哪些？答案：①滑梯充氣后確認(rèn)與救生船連接；②指揮旅客從滑梯進(jìn)入救生船（避免擁擠）；③登船后立即遠(yuǎn)離航空器（15米以上）；④清點(diǎn)人數(shù)，使用救生船內(nèi)的應(yīng)急包（信號(hào)彈、淡水、急救用品）；⑤保持體溫（使用保溫毯），等待救援。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某航班巡航階段，客艙突然出現(xiàn)煙霧，氣味來自后艙行李架。一名旅客報(bào)告“聞到焦糊味”，此時(shí)乘務(wù)員應(yīng)如何處置？答案：①立即攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場，同時(shí)通知其他乘務(wù)員監(jiān)控客艙；②確認(rèn)煙霧來源（檢查行李架內(nèi)物品，如充電寶、電子設(shè)備）；③