美容院店長與美容師崗位職責(zé)說明書前言為確保美容院各項(xiàng)運(yùn)營工作的有序開展，明確各崗位的核心職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能與服務(wù)品質(zhì)，特制定本崗位職責(zé)說明書。本說明書旨在為美容院的日常管理、人員招聘、績效評估及職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，適用于美容院店長及美容師崗位。一、美容院店長崗位職責(zé)（一）核心職責(zé)概述美容院店長作為店面運(yùn)營的第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)美容院的日常管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定的經(jīng)營目標(biāo)，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，同時維護(hù)美容院的品牌形象與市場競爭力。（二）具體工作職責(zé)1.店面運(yùn)營管理*全面主持美容院的日常運(yùn)營工作，確保各項(xiàng)服務(wù)流程規(guī)范、高效執(zhí)行。*根據(jù)市場動態(tài)及上級指示，制定并組織實(shí)施月度、季度及年度經(jīng)營計(jì)劃，分解銷售目標(biāo)，監(jiān)督達(dá)成過程。*負(fù)責(zé)店面環(huán)境、衛(wèi)生、安全、陳列等方面的管理，營造舒適、整潔、專業(yè)的消費(fèi)環(huán)境，符合品牌形象標(biāo)準(zhǔn)。*嚴(yán)格管理店內(nèi)各項(xiàng)物資、設(shè)備及產(chǎn)品的采購、驗(yàn)收、庫存、盤點(diǎn)與維護(hù)，確保正常供應(yīng)與合理損耗。2.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)*負(fù)責(zé)美容師團(tuán)隊(duì)的招聘、選拔、培訓(xùn)、排班及日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。*建立有效的團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情與積極性，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。*定期組織召開例會、業(yè)務(wù)研討會及技能培訓(xùn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決實(shí)際問題，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。*負(fù)責(zé)員工的績效考核、獎懲實(shí)施及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，關(guān)注員工成長與留存。3.客戶關(guān)系管理*制定客戶關(guān)系維護(hù)策略，指導(dǎo)美容師進(jìn)行客戶的開發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)與管理，提升客戶滿意度與忠誠度。*親自處理重要客戶的咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保問題得到妥善解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。*建立并完善客戶檔案管理系統(tǒng)，分析客戶消費(fèi)行為與需求，為營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。4.營銷與業(yè)績管理*根據(jù)市場需求及節(jié)日熱點(diǎn)，策劃并組織實(shí)施各類促銷活動、主題沙龍等，提升店面客流量與銷售額。*分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括銷售額、客單價(jià)、復(fù)購率等，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題并提出改進(jìn)措施。*監(jiān)控競爭對手動態(tài)，收集市場信息，向上級反饋并提出有效的應(yīng)對策略。5.財(cái)務(wù)管理（基礎(chǔ)）*負(fù)責(zé)店面日常營收的核對、記賬與上報(bào)，確保賬實(shí)相符。*控制店面運(yùn)營成本，包括人力、物料、能耗等，提高經(jīng)營效益。*熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督收銀流程的規(guī)范性，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.品牌形象與合規(guī)管理*嚴(yán)格執(zhí)行品牌的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)品牌良好形象。*確保美容院的經(jīng)營活動符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求，如衛(wèi)生、消防、勞動用工等。*組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技術(shù)、新理念，保持店面的專業(yè)領(lǐng)先性。（三）任職要求（參考）*具備相關(guān)美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。*熟悉美容院各項(xiàng)服務(wù)流程、產(chǎn)品知識及美容專業(yè)技術(shù)。*具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、市場洞察力及應(yīng)變能力。*擁有良好的客戶服務(wù)意識、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神。*具備基本的財(cái)務(wù)知識及電腦操作技能。*形象氣質(zhì)佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。（四）考核方向*店面整體銷售業(yè)績達(dá)成率。*客戶滿意度與投訴處理效果。*團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與員工技能提升。*店面運(yùn)營成本控制情況。*營銷活動策劃與執(zhí)行效果。*品牌形象維護(hù)與合規(guī)經(jīng)營狀況。二、美容師崗位職責(zé)（一）核心職責(zé)概述美容師是美容院服務(wù)的直接提供者，主要負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的美容護(hù)理服務(wù)，通過精湛的技術(shù)、熱情的服務(wù)和良好的溝通，滿足顧客需求，提升顧客體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售與客戶續(xù)約。（二）具體工作職責(zé)1.專業(yè)服務(wù)提供*熟練掌握各項(xiàng)美容護(hù)理項(xiàng)目的操作流程、技術(shù)手法及注意事項(xiàng)，如面部護(hù)理、身體護(hù)理、美甲、化妝等（根據(jù)美容院實(shí)際項(xiàng)目而定）。*根據(jù)顧客的皮膚狀況、身體情況及需求，提供專業(yè)的咨詢建議，并推薦合適的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。*嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范為顧客提供安全、舒適、有效的美容服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。*服務(wù)過程中，密切關(guān)注顧客感受，及時調(diào)整服務(wù)方案，確保顧客滿意度。2.客戶溝通與維護(hù)*熱情、禮貌地接待顧客，主動了解顧客需求，建立良好的第一印象。*服務(wù)前后與顧客進(jìn)行有效溝通，解釋護(hù)理流程、產(chǎn)品功效，解答顧客疑問，提供專業(yè)的家居護(hù)理建議。*準(zhǔn)確記錄顧客檔案信息，包括個人資料、皮膚狀況、護(hù)理記錄、消費(fèi)記錄等，并定期進(jìn)行客戶回訪，維系客戶關(guān)系。*積極參與客戶關(guān)系維護(hù)活動，提升老客戶的忠誠度，協(xié)助開發(fā)新客戶。3.產(chǎn)品知識與銷售*熟悉店內(nèi)各類美容產(chǎn)品的成分、功效、使用方法及適用人群，能夠向顧客進(jìn)行準(zhǔn)確介紹和推薦。*在提供服務(wù)過程中，結(jié)合顧客需求，適時、合理地進(jìn)行產(chǎn)品銷售，達(dá)成個人銷售目標(biāo)。*收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，并及時向上級匯報(bào)。4.衛(wèi)生與安全規(guī)范*嚴(yán)格遵守美容院的衛(wèi)生消毒制度，確保操作環(huán)境、儀器設(shè)備、毛巾工具等的清潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。*正確使用和維護(hù)美容儀器設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報(bào)。*注意操作安全，避免服務(wù)過程中對顧客造成意外傷害。5.學(xué)習(xí)與提升*積極參加店內(nèi)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的專業(yè)技能、服務(wù)水平和產(chǎn)品知識。*關(guān)注行業(yè)動態(tài)及新技術(shù)、新產(chǎn)品信息，主動學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際工作中。*遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排，團(tuán)結(jié)同事，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。6.個人形象與素養(yǎng)*保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔統(tǒng)一，符合美容院的形象要求。*具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心、愛心和責(zé)任心。（三）任職要求（參考）*具備相關(guān)美容師資格證書者優(yōu)先，有美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。*掌握基礎(chǔ)的美容理論知識和各項(xiàng)護(hù)理操作技能。*具備良好的溝通表達(dá)能力、親和力及客戶服務(wù)意識。*熱愛美容行業(yè)，工作積極主動，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。*形象氣質(zhì)佳，身體健康，無傳染性疾病。（四）考核方向*個人服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績及產(chǎn)品銷售業(yè)績。*顧客滿意度評價(jià)及回頭率。*專業(yè)技能水平及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。*客戶檔案建立與維護(hù)質(zhì)量。*