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HNAFQ

河南省質(zhì)量協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)

T/HNAFQXXXX—XXXX

"美豫名品"公共品牌培育指南

輕工制造業(yè)

點擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)名稱的英文譯名

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

河南省質(zhì)量協(xié)會發(fā)布

T/HNAFQXXXX—XXXX

"美豫名品"公共品牌培育指南

輕工制造業(yè)

1范圍

本文件為輕工制造業(yè)企業(yè)提升“美豫名品”公共品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績效提供指南。

本文件適用于輕工制造業(yè)企業(yè)爭創(chuàng)河南省“美豫名品”公共品牌活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系

GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則

GB/T29186品牌價值要素評價

GB/T39906品牌管理要求

T/HNAFQXXX“美豫名品”公共品牌培育通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

品牌

無形資產(chǎn)，包括但不限于：名稱、用語、符號、形象、標(biāo)識、設(shè)計或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)

和（或）實體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識中形成獨特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟利益（價

值）。

“美豫名品”公共品牌

代表河南高品質(zhì)和先進形象，質(zhì)量卓越、品牌卓著、技術(shù)領(lǐng)先、效益突出的組織經(jīng)授權(quán)使用的品

牌標(biāo)識。

“美豫名品”公共品牌培育

各類組織以提升“美豫名品”公共品牌創(chuàng)建能力為目的而開展的系列活動。

輕工制造業(yè)

以生產(chǎn)生活資料為主的加工工業(yè)群體的總稱。本文件所指輕工制造業(yè)，包括紡織、服裝、鞋帽制

品業(yè)；皮革、毛皮、羽毛及制品業(yè)；木、竹、藤、棕、草制品業(yè)；家具制造業(yè)；造紙和紙制品業(yè)；文教、

工美、體育和娛樂用品制造業(yè)及本冊印制業(yè)；油墨、動物膠及日用化學(xué)產(chǎn)品制造業(yè)；塑料制品業(yè)；玻

璃、陶瓷制品制造業(yè)；金屬工具及金屬制日用品制造業(yè)；自行車、助動車及非公路休閑車制造業(yè)；電

池及照明器具制造業(yè)；鐘表、衡器及日用雜品制造業(yè)等。

4培育原則

領(lǐng)導(dǎo)作用

高層領(lǐng)導(dǎo)作出“美豫名品”公共品牌培育決策，并創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，是實現(xiàn)“美豫名品”公

共品牌培育目標(biāo)的重要前提。

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全員參與

培養(yǎng)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高“美豫名品”公共品牌培育能力的必要條件。

過程方法

將“美豫名品”公共品牌培育活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程進行管理，可更加有效和高效地

得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

持續(xù)改進

定期評價和改進“美豫名品”公共品牌培育存在的不足，有助于持續(xù)提高“美豫名品”公共品牌培育的

充分性和有效性。

5培育基礎(chǔ)

總則

確定“美豫名品”公共品牌培育的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系，保障所需資源得到配置，是策劃和實施

“美豫名品”公共品牌培育各項活動的基礎(chǔ)。

組織

企業(yè)應(yīng)確保與“美豫名品”公共品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到分配、溝通和理解。最高管理者應(yīng)

組織成立跨部門的“美豫名品”公共品牌培育協(xié)調(diào)推進機構(gòu)，以便：

——在企業(yè)內(nèi)部形成“美豫名品”公共品牌培育的共識；

——使“美豫名品”公共品牌培育活動得到策劃、部署和實施；

——使“美豫名品”公共品牌培育過程獲得預(yù)期輸出；

——報告“美豫名品”公共品牌培育的績效以及改進機會。

資源

企業(yè)應(yīng)確?！懊涝ッ贰惫财放婆嘤璧馁Y源得到識別和供給，對其獲得、分配和使用的過程

實施管理，提高資源的使用效率?！懊涝ッ贰惫财放婆嘤璧馁Y源包括但不限于以下方面：

——人力資源；

——財務(wù)資源；

——基礎(chǔ)設(shè)施；

——知識、信息和技術(shù)；

——相關(guān)方關(guān)系。

6培育要素

總則

“美豫名品”公共品牌培育是一項系統(tǒng)工程，涉及輕工制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程中與品牌建設(shè)

和管理相關(guān)的關(guān)鍵因素，覆蓋了影響輕工制造業(yè)企業(yè)品牌形成、發(fā)展的重要維度，構(gòu)成了輕工制造業(yè)

企業(yè)“美豫名品”公共品牌培育的重要內(nèi)容。

質(zhì)量

6.2.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

6.2.1.1企業(yè)應(yīng)識別法律法規(guī)、國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，確保主導(dǎo)產(chǎn)品在功能性、一致性、可

靠性、安全性等方面的合規(guī)性。

6.2.1.2企業(yè)應(yīng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進標(biāo)準(zhǔn)或制定具有競爭力的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，提高全過程一次

交驗合格率，體現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵性能指標(biāo)的先進性。

2

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6.2.1.3企業(yè)應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點，針對輕工產(chǎn)品不同品類顧客群體的需求特點，對顧客在使用或

消費企業(yè)產(chǎn)品后的舒適度、體驗度、感受度等方面予以跟蹤監(jiān)測和評價改進，持續(xù)提高企業(yè)產(chǎn)品的適

用性和顧客滿意度。

6.2.2質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)采用過程方法，結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維，建立GB/T19001質(zhì)量管理體系或有行業(yè)

特殊要求的其他管理體系，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。企業(yè)

質(zhì)量管理體系包括但不限于以下方面：

——質(zhì)量管理體系策劃。應(yīng)基于影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力各種外部和內(nèi)部環(huán)境的

分析，策劃和確定質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)過程，明確質(zhì)量管理體系的要求，并確保運行過程所需的資源；

——質(zhì)量管理體系運行。應(yīng)建立、實施并保持質(zhì)量管理體系及其過程的運行，確定產(chǎn)品和服務(wù)的

要求，建立關(guān)于過程以及產(chǎn)品和服務(wù)接收的準(zhǔn)則。應(yīng)按準(zhǔn)則實施過程控制，并確定、保持有關(guān)的成文

信息；

——質(zhì)量管理績效評價。應(yīng)明確監(jiān)視、測量、分析和評價的內(nèi)容、方法、周期，監(jiān)視顧客對其需求

和期望得到滿足的程度的感受，并結(jié)合內(nèi)部審核、外部審核和管理評審，評價質(zhì)量管理體系績效和有

效性，識別改進機會；

——質(zhì)量管理改進。企業(yè)應(yīng)確定和選擇改進機會，采取必要措施，采用適宜的改進方法和工具，改

進產(chǎn)品和服務(wù)，糾正、預(yù)防或減少不利影響，改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性，持續(xù)提高質(zhì)量管理

成熟度。

6.2.3質(zhì)量管理基礎(chǔ)

企業(yè)應(yīng)具備符合相關(guān)規(guī)定，滿足引入的相關(guān)管理體系要求，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得以保證的基礎(chǔ)要

素及條件。企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)包括但不限于以下方面：

——質(zhì)量教育培訓(xùn)。應(yīng)建立質(zhì)量教育培訓(xùn)開發(fā)、實施、保持、改進系統(tǒng)，開展全員質(zhì)量意識教育、

質(zhì)量知識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)；

——標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)建立符合輕工制造業(yè)特點和不同品類特性的標(biāo)準(zhǔn)體系，并覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計

開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)全過程；

——計量。應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，建立計量管理制度，配備相應(yīng)計量儀器設(shè)備，滿足計量要

求；

——質(zhì)量檢驗。應(yīng)設(shè)置質(zhì)量檢驗部門，配備檢驗人員，制定檢驗制度，對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程進行

控制；

——質(zhì)量信息化。應(yīng)通過現(xiàn)代信息技術(shù)與全面質(zhì)量管理融合應(yīng)用，實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動、實時采

集，動態(tài)跟蹤與管控，推動質(zhì)量管理活動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化升級；

——基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)擁有滿足產(chǎn)能、成本、質(zhì)量、安全、環(huán)保等各方面要求的基礎(chǔ)設(shè)施，建立故障性

和預(yù)防性維護保養(yǎng)制度，保證基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)完好。

創(chuàng)新

6.3.1創(chuàng)新能力

6.3.1.1創(chuàng)新的管理能力

——創(chuàng)新戰(zhàn)略。應(yīng)為實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)做出全局性、長期性的規(guī)劃和部署，包括創(chuàng)新戰(zhàn)略決策的制定、

戰(zhàn)略定位、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新投人的規(guī)劃、市場態(tài)勢的應(yīng)對策略等方面;

——創(chuàng)新機制。包括創(chuàng)新員工的獎勵機制、部門之間的溝通和協(xié)作能力、企業(yè)創(chuàng)新文化及環(huán)境氛

圍、企業(yè)與外部技術(shù)力量的合作情況、創(chuàng)新項目的投融資機制、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險管理與預(yù)警、創(chuàng)新資源

的管理和儲備等方面。

6.3.1.2創(chuàng)新的研究開發(fā)能力

——研發(fā)人力資源投入。包括研發(fā)人員構(gòu)成情況以及相應(yīng)的人數(shù)比例等情況；

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——各類研發(fā)平臺建設(shè)。包括各類企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺、工程技術(shù)研

究中心、實驗室、研究院、博士后流動站等研發(fā)平臺；

----研發(fā)設(shè)施投入。包括研發(fā)設(shè)備、研發(fā)軟件、測試儀器等研發(fā)設(shè)施的數(shù)量、質(zhì)量和水平等情況;

----研發(fā)資金投入。如研發(fā)資金的持續(xù)投入情況、實驗室資金投入、國內(nèi)外技術(shù)引進與技術(shù)改造

的資金投人等情況。

6.3.2創(chuàng)新成效

6.3.2.1技術(shù)價值

包括主持和完成國家級科技計劃立項項目、核心技術(shù)獲獎情況、專利數(shù)量與水平、專利授權(quán)收入、

科技成果轉(zhuǎn)化、主導(dǎo)或參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂、參與的標(biāo)準(zhǔn)組織等情況。

6.3.2.2經(jīng)濟價值

包括收入的增加、成本的降低、效率的提高、產(chǎn)品更新升級加速、提高產(chǎn)品品牌溢價等情況。

6.3.2.3社會價值

包括推動科技進步、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保護生態(tài)環(huán)境、減少資源消耗、保障國家安全、改善人民物

質(zhì)文化生活和健康水平等情況。

品牌

6.4.1品牌戰(zhàn)略

6.4.1.1戰(zhàn)略制定

a)戰(zhàn)略制定要求

組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境以及相關(guān)方的需求和期望，制定與組織總體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的品牌戰(zhàn)略，確保：

——確定品牌愿景，明確品牌管理的宗旨和方向；

——確定合理的品牌架構(gòu)，明確每個品牌的品牌定位和品牌核心價值；

——策劃品牌管理的任務(wù)和目標(biāo)，包括在對品牌戰(zhàn)略有重要影響的方面設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)；

——定期評審品牌戰(zhàn)略的適宜性，確定是否需要調(diào)整其品牌戰(zhàn)略。

b)品牌架構(gòu)設(shè)計

組織應(yīng)對品牌資源進行整合，確定適宜的品牌架構(gòu)，確保：

——明確品牌之間的區(qū)別和關(guān)聯(lián)關(guān)系；

——確定品牌發(fā)展和資源投入的優(yōu)先順序；

——平衡品牌資產(chǎn)，充分開發(fā)品牌價值；

——規(guī)避或降低品牌風(fēng)險。

c)品牌定位

企業(yè)應(yīng)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、輕工產(chǎn)品顧客特點及其他利益相關(guān)方的需求和期望、市場定位等因

素，確定每個品牌的品牌特征和品牌形象。

企業(yè)應(yīng)清晰準(zhǔn)確地表述品牌定位，包括對該品牌在產(chǎn)品、渠道、定價、傳播等方面的要求作出規(guī)

定。企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)因素的變化適時評估調(diào)整品牌定位的必要性。

d)品牌核心價值提煉

企業(yè)應(yīng)基于輕工產(chǎn)品顧客價值感知特點，將重要而獨特或具有優(yōu)勢的品牌價值提煉為品牌核心價

值，并確保將品牌核心價值作為對顧客及其他利益相關(guān)方基本的價值承諾。

6.4.1.2戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略溝通

企業(yè)應(yīng)把品牌戰(zhàn)略目標(biāo)分解為相關(guān)職能和層次的工作目標(biāo)，并規(guī)定實現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)、權(quán)限和

資源。企業(yè)應(yīng)確保執(zhí)行實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的活動，并提供必要的資源。

企業(yè)應(yīng)開展品牌戰(zhàn)略的內(nèi)部和外部溝通，以便顧客及其他利益相關(guān)方理解并支持企業(yè)實施品牌戰(zhàn)

略。

6.4.2品牌管理

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6.4.2.1品牌價值創(chuàng)造

品牌所創(chuàng)造的價值蘊含于有形要素、質(zhì)量要素、創(chuàng)新要素、服務(wù)要素和無形要素之中，企業(yè)應(yīng)從

這些要素中識別影響品牌價值的關(guān)鍵因素，策劃和實施品牌價值創(chuàng)造活動，以便：

——建立并保持程序，改造和更新固定資產(chǎn)，管理和控制財務(wù)資源、人力資源、自然資源，增強有

形要素創(chuàng)造品牌價值的能力；

——結(jié)合“6.2”要求，確定與品牌定位和品牌核心價值相一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，致力于通過提升質(zhì)量獲

得差異化競爭優(yōu)勢，控制質(zhì)量風(fēng)險，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和實物質(zhì)量水平，增強質(zhì)量要素創(chuàng)造品牌

價值的能力；

——結(jié)合“6.3”要求，以滿足顧客潛在需求為導(dǎo)向，確保在各相關(guān)職能、層次和過程中持續(xù)開展創(chuàng)

新活動，形成、確定和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果的獨特價值，增強創(chuàng)新要素創(chuàng)造品牌價值的能力；

——建立并保持程序，制定和優(yōu)化具有差異化優(yōu)勢的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，提供以顧客為中心的服務(wù)，

保持服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，持續(xù)提升顧客的滿意度和忠誠度，增強服務(wù)要素創(chuàng)造品牌價值的能力；

——建立并保持程序，針對品牌歷史、傳承文化、品牌個性、知識產(chǎn)權(quán)、行業(yè)影響、公益形象等

對品牌價值有影響的無形要素，開展品牌核心價值識別、匯總和提煉活動，增強無形要素創(chuàng)造品牌價

值的能力。

6.4.2.2品牌價值傳遞

企業(yè)應(yīng)策劃和實施品牌價值傳遞活動，使顧客及其他利益相關(guān)方認(rèn)識、理解和認(rèn)同品牌價值。品

牌價值傳遞活動包括但不限于以下方面：

——品牌識別。應(yīng)依據(jù)品牌定位、品牌核心價值、顧客及其他相關(guān)方的需求和期望開展品牌設(shè)計，

建立以品牌理念識別為核心、以行為識別和視覺識別為組成的品牌識別體系。品牌識別體系應(yīng)便于顧

客及其他利益相關(guān)方識別和記憶其代表的產(chǎn)品和服務(wù)；

——顧客體驗。企業(yè)應(yīng)以滿足顧客的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，采

用觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，促使顧客認(rèn)知、喜好并

作出購買決定，拉近企業(yè)與顧客之間的距離，增強顧客對品牌的感知度和信任度；

——品牌傳播。應(yīng)針對輕工產(chǎn)品制造企業(yè)品牌價值傳播特點，以適合輕工產(chǎn)品制造企業(yè)的顧客及

其他利益相關(guān)方獲取和理解的方式、渠道開展品牌傳播活動。品牌傳播的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)品牌核心價值，

真實表達輕工產(chǎn)品制造企業(yè)品牌在質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)、歷史、文化、體驗感等方面的獨特價值承諾，并

符合相關(guān)法律法規(guī)和公序良俗。

6.4.2.3品牌價值維護

企業(yè)應(yīng)策劃和實施品牌價值維護活動，防止品牌價值受到損害，持續(xù)保持并提升品牌價值。品牌

價值維護活動包括但不限于以下方面：

——品牌保護。應(yīng)依法采取登記、注冊、聲明等形式，尋求對商標(biāo)、商號、版權(quán)、專利等知識產(chǎn)權(quán)

的法律保護。應(yīng)識別品牌管理風(fēng)險，對品牌延伸、品牌授權(quán)使用、品牌連鎖加盟等活動作出嚴(yán)格規(guī)定；

——顧客關(guān)系管理。應(yīng)針對不同顧客群建立差異化的顧客關(guān)系，建立與顧客接觸的主要渠道，確

定顧客接觸的每種渠道及要求，進而形成顧客服務(wù)的規(guī)范，并展開、落實到有關(guān)的人員和過程。應(yīng)確

立顧客投訴處理過程以及相關(guān)職責(zé)，建立快速反應(yīng)機制，確保投訴得到有效、快速的解決，并積累和

分析投訴信息，用于整個組織及合作伙伴的改進；

——信譽和風(fēng)險管理。應(yīng)消除任何形式的主觀故意欺詐行為，確保真實、規(guī)范地披露技術(shù)、質(zhì)量、

功能和價值等信息。在對顧客及其他利益相關(guān)方合法權(quán)益造成損害時，應(yīng)依法履行責(zé)任。應(yīng)對品牌相

關(guān)風(fēng)險進行分析，建立風(fēng)險規(guī)避和失信危機事件響應(yīng)程序，做到事前有準(zhǔn)備、事中有處置、事后有評

估；

——品牌文化建設(shè)。應(yīng)系統(tǒng)性地塑造和傳播品牌的文化內(nèi)涵，提升品牌形象，培育品牌忠誠。品牌

文化內(nèi)涵要與品牌定位和品牌核心價值相適應(yīng)，并符合顧客及其他利益相關(guān)方的需求特征。

績效結(jié)果

6.5.1顧客滿意度

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顧客方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，包括但不限于以下方面：

——顧客滿意的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，可包括：顧客滿意度、顧客投訴及時響應(yīng)率和

有效解決率（或顧客投訴響應(yīng)時間和有效解決時間）等；

——顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果；

——顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢,可包括：顧客忠誠度、留住顧客、獲得積極推薦

和與顧客建立關(guān)系的其它方面，如來自顧客和獨立評價機構(gòu)的評價、表彰和授獎。

6.5.2市場影響力

市場方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，包括但不限于以下方面：

——市場占有率、市場排名、業(yè)務(wù)增長率、新增市場區(qū)域及出口、電子商務(wù)銷售收入等；

——市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平，必要時包括細(xì)分

市場的結(jié)果對比。

6.5.3財務(wù)結(jié)果

財務(wù)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢，包括但不限于主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收

入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。

社會責(zé)任

6.6.1公共責(zé)任

企業(yè)應(yīng)評估在產(chǎn)品、服務(wù)和運營對質(zhì)量安全、環(huán)境保護、能源節(jié)約和資源綜合利用以及公共衛(wèi)生

等方面的影響，遵循法律法規(guī)要求，結(jié)合行業(yè)特點，建立環(huán)境和職業(yè)健康等管理體系，明確應(yīng)對相關(guān)

風(fēng)險的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，采取預(yù)防、控制和改進措施。

6.6.2社會信用

企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、合理的信用風(fēng)險識別、評估和監(jiān)控體系，及時公示企業(yè)信用信息，定期發(fā)布企

業(yè)信用報告，主動接受社會和公眾的監(jiān)督和評價，品牌獲得社會認(rèn)可。

6.6.3公益支持

企業(yè)應(yīng)在資源條件許可的情況下，策劃、確定重點支持的公益領(lǐng)域，開展公益活動，贏得公眾口

碑，提升公眾形象。公益領(lǐng)域的范圍可包括文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等。

7檢查、評價和改進

總則

企業(yè)策劃和實施“美豫名品”培育檢查、評價和改進活動，有助于判斷“美豫名品”公共品牌培育過程

和結(jié)果與預(yù)期要求和目標(biāo)的符合程度，識別改進機會并實施改進。“美豫名品”培育檢查、評價和改進活

動，應(yīng)有企業(yè)跨部門的“美豫名品”公共品牌培育協(xié)調(diào)機構(gòu)統(tǒng)一組織。

過程檢查

企業(yè)應(yīng)依據(jù)“美豫名品”品牌培育計劃或方案，對“美豫名品”品牌培育階段性工作進行動態(tài)檢查考核，

并保留檢查考核的數(shù)據(jù)和結(jié)果，用于階段性改進。

結(jié)果評價

企業(yè)可依據(jù)本文件“6評價要素”和《“美豫名品”公共品牌認(rèn)證規(guī)范輕工制造業(yè)》標(biāo)準(zhǔn)及附件要求，

結(jié)合“美豫名品”公共品牌申報評價“美豫名品”公共品牌培育結(jié)果與預(yù)期的符合性，并記錄、分析所獲取

的評價信息，識別改進機會，形成評價結(jié)果。

持續(xù)改進

6

T/HNAFQXXXX—XXXX

當(dāng)企業(yè)培育過程未達到要求或未實現(xiàn)“美豫名品”公共品牌創(chuàng)建預(yù)期目標(biāo)時，應(yīng)查找問題根源，制

定和實施應(yīng)對措施，并評價所采取措施的有效性。

當(dāng)企業(yè)申報的品牌被授權(quán)使用“美豫名品”公共品牌后，應(yīng)嚴(yán)格遵守“美豫名品”公共品牌管理相關(guān)規(guī)

定，維護“美豫名品”公共品牌聲譽，并持續(xù)引發(fā)改進和創(chuàng)新活動，為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng)造更多差異化

價值，不斷增強企業(yè)品牌競爭優(yōu)勢。

7

T/HNAFQXXXX—XXXX

目次

前言................................................................................................................................................................................................II

1范圍.........................................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..................................................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................................................................................................................1

品牌.................................................................................................................................................................................1

“美豫名品”公共品牌..................................................................................................................................................1

“美豫名品”公共品牌培育.........................................................................................................................................1

輕工制造業(yè)....................................................................................................................................................................1

4培育原則................................................................................................................................................................................1

領(lǐng)導(dǎo)作用........................................................................................................................................................................1

全員參與........................................................................................................................................................................2

過程方法........................................................................................................................................................................2

持續(xù)改進........................................................................................................................................................................2

5培育基礎(chǔ)................................................................................................................................................................................2

總則.................................................................................................................................................................................2

組織.................................................................................................................................................................................2

資源.................................................................................................................................................................................2

6培育要素................................................................................................................................................................................2

總則.................................................................................................................................................................................2

質(zhì)量.................................................................................................................................................................................2

創(chuàng)新.................................................................................................................................................................................3

品牌.................................................................................................................................................................................4

績效結(jié)果........................................................................................................................................................................5

社會責(zé)任........................................................................................................................................................................6

7檢查、評價和改進..............................................................................................................................................................6

總則.................................................................................................................................................................................6

過程檢查........................................................................................................................................................................6

結(jié)果評價........................................................................................................................................................................6

持續(xù)改進........................................................................................................................................................................6

I

T/HNAFQXXXX—XXXX

"美豫名品"公共品牌培育指南

輕工制造業(yè)

1范圍

本文件為輕工制造業(yè)企業(yè)提升“美豫名品”公共品牌培育能力，持續(xù)改善品牌培育績效提供指南。

本文件適用于輕工制造業(yè)企業(yè)爭創(chuàng)河南省“美豫名品”公共品牌活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系

GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則

GB/T29186品牌價值要素評價

GB/T39906品牌管理要求

T/HNAFQXXX“美豫名品”公共品牌培育通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

品牌

無形資產(chǎn)，包括但不限于：名稱、用語、符號、形象、標(biāo)識、設(shè)計或其組合，用于區(qū)分產(chǎn)品、服務(wù)

和（或）實體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識中形成獨特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟利益（價

值）。

“美豫名品”公共品牌

代表河南高品質(zhì)和先進形象，質(zhì)量卓越、品牌卓著、技術(shù)領(lǐng)先、效益突出的組織經(jīng)授權(quán)使用的品

牌標(biāo)識。

“美豫名品”公共品牌培育

各類組織以提升“美豫名品”公共品牌創(chuàng)建能力為目的而開展的系列活動。

輕工制造業(yè)

以生產(chǎn)生活資料為主的加工工業(yè)群體的總稱。本文件所指輕工制造業(yè)，包括紡織、服裝、鞋帽制

品業(yè)；皮革、毛皮、羽毛及制品業(yè)；木、竹、藤、棕、草制品業(yè)；家具制造業(yè)；造紙和紙制品業(yè)；文教、

工美、體育和娛樂用品制造業(yè)及本冊印制業(yè)；油墨、動物膠及日用化學(xué)產(chǎn)品制造業(yè)；塑料制品業(yè)；玻

璃、陶瓷制品制造業(yè)；金屬工具及金屬制日用品制造業(yè)；自行車、助動車及非公路休閑車制造業(yè)；電

池及照明器具制造業(yè)；鐘表、衡器及日用雜品制造業(yè)等。

4培育原則

領(lǐng)導(dǎo)作用

高層領(lǐng)導(dǎo)作出“美豫名品”公共品牌培育決策，并創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，是實現(xiàn)“美豫名品”公

共品牌培育目標(biāo)的重要前提。

1

T/HNAFQXXXX—XXXX

全員參與

培養(yǎng)勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高“美豫名品”公共品牌培育能力的必要條件。

過程方法

將“美豫名品”公共品牌培育活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程進行管理，可更加有效和高效地

得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

持續(xù)改進

定期評價和改進“美豫名品”公共品牌培育存在的不足，有助于持續(xù)提高“美豫名品”公共品牌培育的

充分性和有效性。

5培育基礎(chǔ)

總則

確定“美豫名品”公共品牌培育的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系，保障所需資源得到配置，是策劃和實施

“美豫名品”公共品牌培育各項活動的基礎(chǔ)。

組織

企業(yè)應(yīng)確保與“美豫名品”公共品牌培育相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限得到分配、溝通和理解。最高管理者應(yīng)

組織成立跨部門的“美豫名品”公共品牌培育協(xié)調(diào)推進機構(gòu)，以便：

——在企業(yè)內(nèi)部形成“美豫名品”公共品牌培育的共識；

——使“美豫名品”公共品牌培育活動得到策劃、部署和實施；

——使“美豫名品”公共品牌培育過程獲得預(yù)期輸出；

——報告“美豫名品”公共品牌培育的績效以及改進機會。

資源

企業(yè)應(yīng)確保“美豫名品”公共品牌培育所需的資源得到識別和供給，對其獲得、分配和使用的過程

實施管理，提高資源的使用效率。“美豫名品”公共品牌培育所需的資源包括但不限于以下方面：

——人力資源；

——財務(wù)資源；

——基礎(chǔ)設(shè)施；

——知識、信息和技術(shù)；

——相關(guān)方關(guān)系。

6培育要素

總則