職業(yè)道德與零售企業(yè)商品知識(shí)測(cè)試試卷收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會(huì)人的道德，又包括法制意識(shí)文化水平商業(yè)職業(yè)道德(正確答案)專業(yè)技能收銀員小李利用工作之便，將商品未經(jīng)過掃描、付款就據(jù)為己有，違反了遵紀(jì)守法，廉潔自律(正確答案)愛崗敬業(yè)，忠于職守勤學(xué)苦練，提高技能禮貌待客，熱情服務(wù)職業(yè)道德，正確的說法是關(guān)于職業(yè)道德有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，但無助于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步職業(yè)道德有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但無助于降低生產(chǎn)成本職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)職業(yè)道德有利于只是有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，但無助于提高企業(yè)信譽(yù)和形象職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的A、行為規(guī)范(正確答案)B、操作程序C、勞動(dòng)技能D、思維習(xí)慣誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民A、所承擔(dān)的工作任務(wù)B、所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)(正確答案)C、要完成的全部工作內(nèi)容D、要開展的一種活動(dòng)就是熱愛自己的工作崗位A、熱情B、快樂(正確答案)C、愛崗D、珍惜收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則，切實(shí)貫徹國(guó)家的A、勞動(dòng)法律、法規(guī)B、產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)C、食品衛(wèi)生法律、法規(guī)D、物價(jià)法律、法規(guī)(正確答案)下列不屬于零售企業(yè)特點(diǎn)的有A、服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者B、大宗的、整批的交易(正確答案)C、直接為消費(fèi)者服務(wù)D、交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小商品具有()和使用價(jià)值兩種屬性A、價(jià)值(正確答案)B、消費(fèi)價(jià)值C、出售價(jià)值D、計(jì)量?jī)r(jià)值商品編碼普遍采用的是()和條形碼A、文字代碼B、數(shù)字代碼(正確答案)C、數(shù)字-文字混合代碼D、字母代碼商品經(jīng)過大部分流通過程，其使用價(jià)值和()不發(fā)生變化A、內(nèi)部形態(tài)B、內(nèi)部構(gòu)造C、內(nèi)部性能D、外部形態(tài)(正確答案)可以充分發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和主動(dòng)性，有利于培養(yǎng)全面的管理人才等是()的主要優(yōu)點(diǎn)。A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)(正確答案)C、矩陣形組織結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)商業(yè)企業(yè)最主要的采購(gòu)方式是A、聯(lián)合采購(gòu)B、訂約采購(gòu)C、直接采購(gòu)(正確答案)D、間接采購(gòu)商業(yè)企業(yè)在進(jìn)貨前要求生產(chǎn)企業(yè)或供貨商提供相關(guān)的文件、證件等的行為叫A、取證B、索證(正確答案)C、留證D、存證現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)學(xué)認(rèn)為，銷售與服務(wù)相比A、服務(wù)是為銷售服務(wù)的的B、服務(wù)是第一位的(正確答案)C、服務(wù)是第二位的D、服務(wù)是從屬于銷售要錄入數(shù)字時(shí)，應(yīng)保證數(shù)字鎖定鍵()鍵指示燈亮，使小區(qū)為數(shù)字輸入狀態(tài)A、[NumLock](正確答案)B、[MurnLock]C、[NurnIock]D、[MurnLoock]商品盤點(diǎn)后，如果實(shí)存金額大于賬存金額即為A、商品損耗B、商品短缺C、商品溢余(正確答案)D、商品盈余第五套人民幣50元的水印圖案是A、荷花B、毛澤東人頭像(正確答案)C、水仙花D、月季花國(guó)際物品條碼的簡(jiǎn)稱是A、ENAB、UPCC、EAN(正確答案)D、CPU專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)，屬于A、專業(yè)店B、專賣店(正確答案)C、便利店D、折扣店商業(yè)利潤(rùn)主要來自()的讓渡A、中間商企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、生產(chǎn)企業(yè)(正確答案)D、輔助商企業(yè)以下()不是POS機(jī)通訊方式A、有線通訊B、無線通訊C、組網(wǎng)通訊方式D、GPRS方式(正確答案)點(diǎn)鈔機(jī)不具有的功能是A、防粘張B、防雙張C、防破損(正確答案)D、預(yù)置數(shù)POs機(jī)的硬件組成包括()、密碼鍵盤、電源適配器、打印部分A、主機(jī)部分(正確答案)B、操作面板C、通訊插口D、刷卡口金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時(shí)，應(yīng)將局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)線接入金融Pos機(jī)的網(wǎng)絡(luò)插口A、無線B、因特網(wǎng)C、有線D、組網(wǎng)(正確答案)特約商戶在金融POS機(jī)出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡()等情況出現(xiàn)時(shí)，才可使用壓印機(jī)完成交易。A、磁道損壞(正確答案)B、卡面損壞C、不在有效期內(nèi)D、持卡人非本人是指操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)工作狀態(tài)A、簽到B、簽退(正確答案)C、聯(lián)機(jī)D、脫機(jī)收銀服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是A、遞交商品B、送別顧客(正確答案)C、接觸顧客D、計(jì)價(jià)收款找零時(shí)錯(cuò)誤的做法是A、將零錢放在下面(正確答案)B、將大鈔放在下面C、告知顧客找零數(shù)額D、將零錢放在上面面對(duì)脾氣暴躁的顧客，收銀員應(yīng)該A、針鋒相對(duì)B、提出批評(píng)C、冷靜對(duì)待(正確答案)D、置之不理處理顧客投訴的首要原則是A、滿意原則B、傾聽原則(正確答案)C、公平原則D、迅速原則收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是A、上班時(shí)佩戴工牌B、工牌正面向外C、工牌佩戴在上衣任何位置(正確答案)D、佩戴自己的工牌關(guān)閉收銀機(jī)時(shí)，應(yīng)先A、切斷電源B、退出系統(tǒng)(正確答案)C、關(guān)閉顯示器D、切斷外部設(shè)備必須切斷掃描器的電源A、非工作時(shí)間(正確答案)B、非掃描時(shí)C、工作時(shí)間D、進(jìn)行掃描時(shí)打印機(jī)不能打印時(shí)的故障不可能是A、未聯(lián)機(jī)B、打印紙用完C、打印設(shè)置有誤D、色帶耗盡(正確答案)收銀員上班前可食用A、大蒜B、可樂(正確答案)C、大蔥D、飲酒每臺(tái)收銀機(jī)的起始備用金A、數(shù)額不相同B、數(shù)額視情況決定C、數(shù)額可以變化D、數(shù)額相同(正確答案)收銀員應(yīng)在()清點(diǎn)貨款A(yù)、現(xiàn)金室(正確答案)B、收銀臺(tái)C、售貨區(qū)D、服務(wù)臺(tái)如果不對(duì)預(yù)授權(quán)作相應(yīng)的預(yù)授權(quán)完成操作，在規(guī)定的期限后，凍結(jié)資金將由系統(tǒng)A、不能B、鎖定C、自動(dòng)(正確答案)D、停止店內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備有()、手電筒等應(yīng)急照明工具A、火柴B、打火機(jī)C、蠟燭D、應(yīng)急燈(正確答案)用人單位與勞動(dòng)者可以約定()期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)A、實(shí)習(xí)B、轉(zhuǎn)正C、上崗D、試用(正確答案)下列不屬于收銀準(zhǔn)備工作的操作步驟內(nèi)容是A、整理收銀柜B、檢查銀行卡單是否足夠C、檢查收銀機(jī)系統(tǒng)日期是否正常D、檢查收銀機(jī)有無說明書(正確答案)第五套人民幣100元票面主色調(diào)為A、紅色(正確答案)B、綠色C、棕色D、藍(lán)色金卡與普通卡的區(qū)別是A.金卡不需交納年費(fèi)，普通卡需要B.金卡透支限額高于普通卡透支限額(正確答案)C.金卡的透支期限長(zhǎng)于普通卡的透支期限D(zhuǎn).金卡備用金起存金額低于普通卡起存金額第五套人民幣20元背面主景為()圖案A、人民大會(huì)堂B、布達(dá)拉宮C、桂林山水(正確答案)D、長(zhǎng)江三峽第五套人民幣10元背面主景為()圖案。A、人民大會(huì)堂B、布達(dá)拉宮C、桂林山水D、長(zhǎng)江三峽(正確答案)由業(yè)主自己經(jīng)營(yíng)的、擁有一個(gè)店鋪的零售商店屬于A、連鎖商店B、出租部門C、獨(dú)立商店(正確答案)D、垂直零售商店己驗(yàn)收的商品要A、單獨(dú)存放(正確答案)B、集中存放C、分別存放D、特別存放以追求市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，以低利潤(rùn)的擴(kuò)銷屬于A、薄利多銷策略(正確答案)B、拾遺補(bǔ)缺策略C、開拓市場(chǎng)策略D、服務(wù)銷售策略“零售商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”是營(yíng)業(yè)終了必須上報(bào)的一張()表格，它詳細(xì)反映了營(yíng)業(yè)組本日的商品進(jìn)銷存情況A、綜合性(正確答案)B、專業(yè)性C、單一性D、系統(tǒng)性第五套人民幣50元票面主色調(diào)為A、紅色B、綠色(正確答案)C、棕色D、藍(lán)色第五套人民幣10元票面主色調(diào)為A、紅色B、綠色C、棕色D、藍(lán)黑色(正確答案)用紫外光源對(duì)運(yùn)動(dòng)鈔票進(jìn)行照射并同時(shí)用()檢測(cè)鈔票的熒光反映，可判別鈔票真假A、蓄電池B、干電池C、鋁電池D、硅光電池(正確答案)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收銀員應(yīng)立即撥打()火警報(bào)警電話，以便火情能夠及時(shí)得到控制A、112B、119(正確答案)C、120D、12315金融機(jī)構(gòu)收繳假幣時(shí)，應(yīng)由兩名以上柜員當(dāng)面予以收繳，在假幣上加蓋“假幣”印章，向持有人出具由()統(tǒng)一印制的收繳憑證。A、中國(guó)人民銀行(正確答案)B、中國(guó)銀行C、工商銀行D、農(nóng)業(yè)銀行用眼觀察人民幣背面主景說法錯(cuò)誤的是A、第五版人民幣100元背面主景是人民大會(huì)堂B、第五版人民幣50元背面主景是布達(dá)拉宮C、第五版人民幣20元背面主景是長(zhǎng)江三峽(正確答案)D、第五版人民幣10元背面主景是長(zhǎng)江三峽盤點(diǎn)開始時(shí)，實(shí)物負(fù)責(zé)人要填置A、“商品調(diào)價(jià)盤點(diǎn)表”B、“商品盤點(diǎn)表”(正確答案)C、“商品溢余盤點(diǎn)表”D、“商品差額盤點(diǎn)表”電子秤具有銷售量及金額的()功能A、統(tǒng)計(jì)(正確答案)B、書寫C、庫存D、轉(zhuǎn)賬持卡人使用某行借記卡在酒店成功預(yù)授權(quán)300元，次日在柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)共計(jì)340元，此時(shí)收銀員規(guī)范的做法應(yīng)該是()A.直接使用原預(yù)授權(quán)號(hào)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成340元(正確答案)B.因借記卡不能透支，所以只能先預(yù)授權(quán)完成300元，再進(jìn)行一筆40元的消費(fèi)交易C.對(duì)該筆預(yù)授權(quán)進(jìn)行撤銷，并改用其他方式付款D.刷卡消費(fèi)40元POS機(jī)主機(jī)部分包含操作鍵盤、液晶顯示畫面板、刷卡槽／讀卡口和A、密碼鍵盤B、電源適配器C、通訊插口(正確答案)D、打印部分POS機(jī)通訊方式可分為A、電話線方式和有線方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、無線通訊方式和有線通訊方式(正確答案)POS機(jī)的電源插口用于提供運(yùn)行的電源，插口處一般標(biāo)記有“POWER”、“PWR”和()字樣A、電源(正確答案)B、LINC、LAND、EL簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的A、第一項(xiàng)操作(正確答案)B、第二項(xiàng)操作C、第三項(xiàng)操作D、第四項(xiàng)操作在遇到顧客()時(shí)，盡量用能夠緩解顧客不滿情緒的語言A、付款B、等候C、抱怨(正確答案)D、詢問收銀接待的開始要求

A、主動(dòng)與顧客打招呼(正確答案)B、等候顧客交款C、主動(dòng)幫顧客拿商品D、要求顧客交款收銀員接待特殊顧客的做法不正確的是A、對(duì)老年顧客要采取耐心、提醒、幫助的做法B、接待聾啞人要用語言提醒他們拿好錢貨(正確答案)C、接待兒童顧客要詢問清楚，幫助他們核對(duì)清楚錢款D、接待孕婦顧客要注意關(guān)照，盡可能提供方便處理顧客咨詢的做法正確的是A、對(duì)顧客的咨詢只回答自己知道的B、對(duì)自己無法解答的問題不予回答C、對(duì)顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎(正確答案)D、對(duì)難以回答的咨詢可以表示出不耐煩處理顧客投訴結(jié)束后，一定要當(dāng)面或電話()顧客提出的問題和給予的諒解A、感謝(正確答案)B、通報(bào)C、提醒D、通知在傾聽顧客投訴時(shí)應(yīng)保持耐心，不要()顧客的訴說，用平靜的心情傾聽顧客的不滿和要求A、頂撞B、懷疑C、打斷(正確答案)D、附和符合收銀員儀容儀表規(guī)范的做法是A、上班前吃蔥、姜等異味重的食物B、女員工上班時(shí)濃妝艷抹C、男員工上班時(shí)佩戴首飾D、男員工不留長(zhǎng)發(fā)(正確答案)停電時(shí)，收銀員應(yīng)迅速將收銀機(jī)A、電源切斷B、主機(jī)關(guān)好C、顯示器關(guān)好D、錢箱關(guān)好(正確答案)勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款包括勞動(dòng)合同的A、時(shí)效B、年代C、期限(正確答案)D、時(shí)間假設(shè)今天是2003年6月17日，以下哪張卡的有效期是可以受理的A．07/03(正確答案)B.11/02C.02/01D.05/03下列不屬于收銀員區(qū)域清潔整理的范圍是A、收銀機(jī)臺(tái)面B、收銀機(jī)設(shè)備C、收銀機(jī)前貨架的理貨工作D、通道貨架的理貨工作(正確答案)每一臺(tái)POS機(jī)都有唯一的()，用于將POS內(nèi)部數(shù)據(jù)上傳到銀行主機(jī)，進(jìn)行對(duì)帳A.商戶號(hào)和終端號(hào)(正確答案)B.序列號(hào)C.版本號(hào)D.銀行代碼3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為A．3月11日B．3月10日C．3月12日(正確答案)D．3月13日在POS操作中，如果顯示“無撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”，其可能原因是A.分機(jī)外線未打開或加鎖B.POS損壞C.電話線沒有連好(正確答案)D.銀行后臺(tái)主機(jī)忙2002年3月，中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司在()成立A.北京B.廣州C.深圳D.上海(正確答案)目前全球最大的區(qū)域性銀行卡組織是A.VISAB.MASTRECARDC.銀聯(lián)(正確答案)D.大萊手工壓卡交易方式適用于A、貸記卡B、借記卡C、公司卡D、信用卡(正確答案)在受理借記卡時(shí),如果POS屏幕提示"個(gè)人密碼錯(cuò)"則該卡可用手工壓?jiǎn)瓮瓿?A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)軟標(biāo)簽用于服裝、內(nèi)衣、皮具、皮鞋、高檔食品等商品，放置在包裝的底部位置*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)信用卡有凸印的有效期，而借記卡不一定有*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤簽到是金融POS機(jī)開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤在做簽退操作時(shí)，應(yīng)該先檢查POS機(jī)的整體情況，再執(zhí)行簽退操作*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)收銀員快速準(zhǔn)確地將現(xiàn)金清點(diǎn)過數(shù)，不用再進(jìn)行鑒別與核對(duì)*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)用力要適度，一手提著裝滿