導(dǎo)游專業(yè)測試題及答案一、單項選擇題（共40題）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游證的有效期為：A.1年B.2年C.3年D.5年2.游客突發(fā)心臟病時，導(dǎo)游應(yīng)采取的首要措施是：A.立即送醫(yī)B.讓患者平躺并抬高雙腿C.喂食硝酸甘油D.撥打急救電話并尋找AED設(shè)備3.下列關(guān)于全陪職責(zé)的描述，正確的是：A.負(fù)責(zé)景點內(nèi)部講解B.協(xié)調(diào)地陪與游客關(guān)系C.安排游客住宿登記D.發(fā)放景區(qū)門票4.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場后，地陪應(yīng)提前多久到達(dá)接站地點：A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘5.遇到游客要求單獨外出購物時，導(dǎo)游應(yīng)：A.直接拒絕B.陪同前往C.提醒安全注意事項并約定返回時間D.建議更換購物場所6.以下哪項屬于導(dǎo)游語言的基本要求：A.使用方言增強(qiáng)親切感B.語速越快越好C.表達(dá)清晰準(zhǔn)確D.多使用專業(yè)術(shù)語7.旅游者要求延長在華停留期限，導(dǎo)游應(yīng)：A.當(dāng)場辦理簽證延期B.告知需通過旅行社向公安機(jī)關(guān)申請C.建議自行前往出入境管理部門D.拒絕此類要求8.地陪在接站時，若發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)與計劃不符，應(yīng)首先：A.修改接待計劃B.聯(lián)系旅行社核實C.自行調(diào)整車輛安排D.要求游客自行解決9.下列關(guān)于散客旅游特點的描述，錯誤的是：A.自主性強(qiáng)B.批次多C.要求標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.預(yù)定期短10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團(tuán)，應(yīng)：A.立即報警B.向旅行社報告并協(xié)助尋找C.罰款處理D.終止后續(xù)行程11.旅游團(tuán)乘坐火車時，導(dǎo)游應(yīng)提前多久到達(dá)車站：A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘12.以下哪種情況屬于不可抗力：A.交通堵塞B.游客突發(fā)疾病C.地震災(zāi)害D.景區(qū)臨時關(guān)閉13.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用比喻手法時，應(yīng)注意：A.越夸張越好B.符合事物特征C.使用網(wǎng)絡(luò)流行語D.避免文化差異14.游客提出品嘗當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)：A.直接安排B.推薦正規(guī)餐廳并說明價格C.拒絕此類要求D.建議游客自行尋找15.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前多久到達(dá)機(jī)場/車站：A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘16.導(dǎo)游在處理游客投訴時，首先應(yīng)：A.辯解責(zé)任B.表示歉意并認(rèn)真傾聽C.立即賠償D.轉(zhuǎn)移話題17.以下關(guān)于旅游合同變更的描述，正確的是：A.必須書面形式B.可口頭約定C.導(dǎo)游有權(quán)自行變更D.無需通知游客18.游客要求調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)：A.直接拒絕B.立即安排C.了解原因并協(xié)調(diào)酒店處理D.建議游客自行解決19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，應(yīng)：A.沒收物品B.立即報警C.向旅行社報告并配合處理D.裝作不知情20.以下哪種情況屬于導(dǎo)游責(zé)任事故：A.游客自行走失B.因?qū)в问д`造成行程延誤C.不可抗力導(dǎo)致行程變更D.游客財物被盜21.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，地陪應(yīng)首先：A.分配房卡B.介紹酒店設(shè)施C.辦理入住手續(xù)D.集合清點人數(shù)22.導(dǎo)游在講解宗教景點時，應(yīng)注意：A.評價宗教教義B.尊重游客宗教信仰C.強(qiáng)制游客參與宗教活動D.貶低其他宗教23.游客要求增加游覽項目時，導(dǎo)游應(yīng)：A.直接拒絕B.立即安排C.報告旅行社并核算費(fèi)用D.建議游客自行前往24.以下關(guān)于導(dǎo)游儀容儀表的要求，錯誤的是：A.可化濃妝B.佩戴工作牌C.指甲修剪整齊D.著裝整潔得體25.旅游者要求退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)：A.立即批準(zhǔn)B.要求支付違約金C.了解原因并協(xié)助解決D.拒絕辦理手續(xù)26.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客身體不適，應(yīng)：A.提供常備藥品B.建議就醫(yī)并協(xié)助聯(lián)系C.置之不理D.要求游客堅持行程27.以下哪種情況屬于導(dǎo)游服務(wù)事故：A.游客遲到B.遺漏景點C.天氣變化D.交通正常延誤28.游客提出自由活動，導(dǎo)游應(yīng)：A.完全禁止B.同意但不做安排C.提醒安全注意事項并約定集合時間地點D.要求游客簽署免責(zé)協(xié)議29.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)問手法時，應(yīng)注意：A.頻繁使用B.問題要有啟發(fā)性C.只問不答D.使用復(fù)雜術(shù)語30.旅游團(tuán)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)：A.與游客同桌用餐B.提前15分鐘到達(dá)餐廳C.不參與用餐安排D.要求游客自行解決31.以下關(guān)于導(dǎo)游證年審的描述，正確的是：A.每年一次B.每兩年一次C.每三年一次D.無需年審32.游客要求調(diào)換同標(biāo)準(zhǔn)房間但朝向不同，導(dǎo)游應(yīng)：A.直接拒絕B.立即安排C.協(xié)調(diào)酒店盡量滿足D.收取差價33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)：A.當(dāng)場制止并報警B.裝作不知情C.私下警告D.報告旅行社后處理34.以下哪種情況屬于導(dǎo)游特權(quán)行為：A.擅自增加購物點B.拒絕執(zhí)行不合理要求C.私自收受回扣D.泄露游客隱私35.旅游者要求延長簽證，導(dǎo)游應(yīng)：A.當(dāng)場辦理B.告知需通過旅行社向出入境管理部門申請C.建議游客自行前往D.拒絕此類要求36.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用數(shù)字說明法時，應(yīng)注意：A.數(shù)據(jù)越精確越好B.結(jié)合實物或模型C.使用模糊數(shù)字D.只說大概數(shù)字37.游客提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)：A.立即批準(zhǔn)B.要求支付全額團(tuán)費(fèi)C.了解原因并報告旅行社D.拒絕辦理手續(xù)38.以下關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)技巧的描述，錯誤的是：A.多使用命令式語言B.善于觀察游客反應(yīng)C.保持適當(dāng)距離D.靈活調(diào)整講解內(nèi)容39.旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游應(yīng)：A.與游客同艙B.提前辦理登機(jī)手續(xù)C.不參與行李托運(yùn)D.要求游客自行領(lǐng)取登機(jī)牌40.導(dǎo)游在處理游客特殊要求時，應(yīng)遵循的原則是：A.一律拒絕B.合理而可能C.完全滿足D.推給旅行社處理二、多項選擇題（共40題）1.導(dǎo)游服務(wù)的三大要素包括：A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.外貌E.人際關(guān)系2.地陪在接站服務(wù)中，應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括：A.確認(rèn)團(tuán)隊信息B.準(zhǔn)備接站牌C.檢查車輛狀況D.準(zhǔn)備小禮品E.熟悉接待計劃3.以下屬于全陪職責(zé)的有：A.監(jiān)督地方接待質(zhì)量B.協(xié)調(diào)各站關(guān)系C.處理突發(fā)問題D.景點詳細(xì)講解E.安排住宿餐飲4.導(dǎo)游在講解中常用的方法包括：A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.問答法E.虛實結(jié)合法5.旅游者要求調(diào)換房間的常見原因有：A.房間不干凈B.噪音干擾C.設(shè)施故障D.朝向不好E.價格問題6.導(dǎo)游處理游客投訴的正確步驟包括：A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.調(diào)查核實D.提出解決方案E.跟蹤反饋7.以下屬于不可抗力的有：A.自然災(zāi)害B.戰(zhàn)爭C.政府行為D.交通堵塞E.游客突發(fā)疾病8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：A.愛國敬業(yè)B.誠實守信C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.一視同仁E.追求利潤9.旅游團(tuán)用餐時，地陪的工作包括：A.提前到達(dá)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施C.引導(dǎo)游客入座D.解決用餐問題E.與游客同桌用餐10.導(dǎo)游在講解宗教景點時應(yīng)注意：A.尊重宗教習(xí)俗B.不評價宗教教義C.不強(qiáng)迫游客參與宗教活動D.介紹宗教歷史E.貶低其他宗教11.以下屬于導(dǎo)游語言特點的有：A.生動性B.針對性C.邏輯性D.口語化E.專業(yè)性12.游客提出自由活動的常見情況有：A.游覽景點后B.用餐前后C.購物需求D.身體不適E.對行程不滿13.導(dǎo)游在處理游客特殊要求時應(yīng)遵循的原則包括：A.尊重游客B.合理而可能C.符合法律法規(guī)D.不影響團(tuán)隊行程E.完全滿足要求14.以下屬于導(dǎo)游服務(wù)事故的有：A.漏接B.錯接C.誤機(jī)D.遺漏景點E.游客走失15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的能力包括：A.語言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.人際交往能力E.財務(wù)核算能力16.旅游者要求增加游覽項目的常見原因有：A.對原行程不滿意B.時間充裕C.興趣變化D.受他人影響E.導(dǎo)游推薦17.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用類比法時應(yīng)注意：A.選擇相似事物B.符合游客知識背景C.避免文化差異D.越夸張越好E.結(jié)合實物講解18.以下屬于地陪送站服務(wù)內(nèi)容的有：A.核實交通票據(jù)B.辦理退房手續(xù)C.集合清點人數(shù)D.致歡送辭E.協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)19.導(dǎo)游在處理游客財物丟失問題時應(yīng)：A.穩(wěn)定游客情緒B.協(xié)助尋找C.報告旅行社D.協(xié)助報警E.要求游客自行解決20.以下屬于導(dǎo)游證年審內(nèi)容的有：A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)水平C.遵紀(jì)守法情況D.游客評價E.外語水平21.游客要求調(diào)換房間的合理原因包括：A.房間有異味B.設(shè)施損壞C.噪音干擾D.希望升級房型E.對樓層不滿意22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)避免的行為有：A.擅自增加購物點B.私自收受回扣C.泄露游客隱私D.與游客發(fā)生沖突E.不履行服務(wù)承諾23.以下屬于全陪與地陪協(xié)作要點的是：A.及時溝通信息B.尊重彼此工作C.協(xié)商解決問題D.互相補(bǔ)臺E.競爭關(guān)系24.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用數(shù)字說明法時應(yīng)注意：A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確B.結(jié)合實例C.通俗易懂D.頻繁使用E.只說大概數(shù)字25.旅游者要求退團(tuán)的常見原因有：A.對服務(wù)不滿意B.家庭突發(fā)情況C.身體原因D.行程變更E.受他人影響26.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)疾病時應(yīng)：A.立即送醫(yī)B.撥打急救電話C.尋找醫(yī)護(hù)人員D.保管好游客財物E.通知旅行社和家屬27.以下屬于導(dǎo)游服務(wù)特點的有：A.獨立性強(qiáng)B.腦體結(jié)合度高C.跨文化性D.關(guān)聯(lián)度高E.簡單重復(fù)性28.游客提出提前離團(tuán)的常見原因有：A.家庭突發(fā)情況B.身體原因C.對行程不滿D.工作需要E.希望自由行29.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)掌握的禮儀知識包括：A.握手禮儀B.稱呼禮儀C.餐桌禮儀D.電話禮儀E.著裝禮儀30.以下屬于導(dǎo)游證領(lǐng)取條件的有：A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社訂立勞動合同C.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.身體健康E.無犯罪記錄31.旅游者要求延長在華停留期限的常見原因有：A.繼續(xù)旅游B.商務(wù)活動C.探親訪友D.逃避處罰E.喜歡中國32.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)問法時應(yīng)注意：A.問題有針對性B.問題有啟發(fā)性C.適時解答D.頻繁使用E.只問不答33.以下屬于地陪在接站服務(wù)中應(yīng)做的確認(rèn)工作的有：A.團(tuán)隊名稱B.人數(shù)C.抵離時間D.特殊要求E.游客姓名34.導(dǎo)游在處理游客要求調(diào)換導(dǎo)游時應(yīng)：A.了解原因B.報告旅行社C.耐心解釋D.強(qiáng)行挽留E.立即更換35.以下屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的有：A.準(zhǔn)備工作規(guī)范B.接站服務(wù)規(guī)范C.入住服務(wù)規(guī)范D.參觀游覽服務(wù)規(guī)范E.送站服務(wù)規(guī)范36.旅游者要求增加購物點的常見原因有：A.對原購物點不滿意B.時間充裕C.受他人影響D.希望購買特色商品E.導(dǎo)游推薦37.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：A