演講人：日期:淘寶大學(xué)課程培訓(xùn)目錄CATALOGUE01課程體系概述02培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)03教學(xué)方法與工具04學(xué)員支持機(jī)制05實(shí)施與管理流程06效果評(píng)估與反饋PART01課程體系概述教授如何利用生意參謀、CRM系統(tǒng)進(jìn)行用戶行為分析，制定精準(zhǔn)營銷策略，提升復(fù)購率和客單價(jià)。數(shù)據(jù)化營銷與客戶管理深度解析短視頻制作、圖文內(nèi)容策劃、直播腳本設(shè)計(jì)及主播話術(shù)訓(xùn)練，強(qiáng)化內(nèi)容引流能力。內(nèi)容電商與直播運(yùn)營01020304涵蓋店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營、流量獲取、轉(zhuǎn)化率提升等核心技能，包括SEO優(yōu)化、直通車投放、超級(jí)推薦等工具實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。網(wǎng)店運(yùn)營與推廣包含主圖設(shè)計(jì)、詳情頁邏輯、店鋪裝修等美工實(shí)操課程，通過視覺心理學(xué)提升商品溢價(jià)空間。視覺設(shè)計(jì)與品牌塑造核心課程分類培訓(xùn)模塊架構(gòu)基礎(chǔ)能力層針對(duì)新手賣家設(shè)置開店流程、平臺(tái)規(guī)則解讀、風(fēng)險(xiǎn)防控等必修課，建立合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。02040301戰(zhàn)略決策層面向資深運(yùn)營者提供行業(yè)趨勢(shì)分析、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)核算等高階內(nèi)容，培養(yǎng)全局運(yùn)營思維。專項(xiàng)技能層按美工、客服、推廣等崗位拆解技能樹，例如客服模塊包含話術(shù)設(shè)計(jì)、糾紛處理、DSR維護(hù)等細(xì)分課程。實(shí)戰(zhàn)沙盤層通過模擬店鋪診斷、大促活動(dòng)策劃等情景演練，強(qiáng)化學(xué)員解決復(fù)雜問題的能力。提供從0到1的店鋪搭建指導(dǎo)，包括選品策略、基礎(chǔ)流量獲取和低成本啟動(dòng)方案。針對(duì)已有一定基礎(chǔ)的店鋪，重點(diǎn)突破流量瓶頸和團(tuán)隊(duì)管理，如推廣專員技能進(jìn)階培訓(xùn)。定制化課程包含多平臺(tái)矩陣運(yùn)營、私域流量池構(gòu)建、品牌全域營銷等企業(yè)級(jí)解決方案。結(jié)合扶貧政策設(shè)計(jì)農(nóng)產(chǎn)品上行課程，涵蓋冷鏈物流、地理標(biāo)志產(chǎn)品包裝等特色內(nèi)容。目標(biāo)受眾定位初創(chuàng)型賣家成長型團(tuán)隊(duì)品牌企業(yè)電商部門縣域電商從業(yè)者PART02培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)電商基礎(chǔ)理論深入剖析全球及中國電商行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，解讀新零售、社交電商、直播帶貨等新興模式的核心邏輯，幫助學(xué)員把握未來市場(chǎng)方向。電子商務(wù)發(fā)展歷程與趨勢(shì)系統(tǒng)講解淘寶、天貓等阿里系平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)范、流量分配機(jī)制及違規(guī)處罰條例，確保商家合規(guī)經(jīng)營并優(yōu)化店鋪權(quán)重。平臺(tái)規(guī)則與政策解讀通過大數(shù)據(jù)工具解析用戶畫像、購買路徑及決策心理，指導(dǎo)學(xué)員精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群并制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。消費(fèi)者行為分析與市場(chǎng)定位涵蓋選品策略、庫存管理、物流協(xié)同等全鏈路知識(shí)，提升學(xué)員在采購、倉儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營能力。供應(yīng)鏈管理與成本控制實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練分階段教學(xué)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、人群定向、創(chuàng)意優(yōu)化等付費(fèi)推廣技術(shù)，配合ROI測(cè)算模型實(shí)現(xiàn)廣告效益最大化。直通車與超級(jí)推薦投放技巧內(nèi)容營銷與私域運(yùn)營大促活動(dòng)策劃與執(zhí)行從PC端到移動(dòng)端首頁設(shè)計(jì)、詳情頁排版到主圖優(yōu)化，結(jié)合PS工具實(shí)操演示如何通過視覺呈現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化率30%以上。手把手教短視頻拍攝、微詳情頁制作及粉絲群運(yùn)營，構(gòu)建從公域引流到私域沉淀的完整用戶增長閉環(huán)。拆解618、雙11等S級(jí)大促的報(bào)名流程、蓄水期準(zhǔn)備及爆發(fā)期應(yīng)急預(yù)案，輸出可復(fù)制的活動(dòng)作戰(zhàn)手冊(cè)。店鋪裝修與視覺營銷案例分析應(yīng)用深度研究三只松鼠、韓都衣舍等標(biāo)桿案例，提煉其從0到億級(jí)GMV的關(guān)鍵決策點(diǎn)與資源調(diào)配方法論。TOP商家成長路徑復(fù)盤解析新銳品牌如何通過細(xì)分市場(chǎng)切入、爆款矩陣搭建在6個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)類目排名躍遷的實(shí)戰(zhàn)打法。拆解Anker、SHEIN等品牌的全球化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括多平臺(tái)布局、本地化營銷及國際物流解決方案。行業(yè)黑馬逆襲策略選取流量斷崖式下跌、DSR評(píng)分暴跌等典型問題店鋪，演示通過數(shù)據(jù)分析定位病灶并實(shí)施拯救方案的全過程。失敗店鋪診斷優(yōu)化01020403跨境出海成功案例PART03教學(xué)方法與工具在線學(xué)習(xí)平臺(tái)操作多終端無縫銜接淘寶大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)支持PC端、移動(dòng)端（APP/小程序）同步登錄，學(xué)員可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并實(shí)時(shí)同步學(xué)習(xí)進(jìn)度與筆記，提升學(xué)習(xí)靈活性。智能學(xué)習(xí)路徑推薦平臺(tái)基于學(xué)員的崗位角色（如運(yùn)營、美工、客服）和學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，自動(dòng)推薦個(gè)性化課程包，包含必修課、案例庫及實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，確保知識(shí)體系完整覆蓋。直播與錄播雙模式提供直播授課（含實(shí)時(shí)彈幕互動(dòng)、講師連麥答疑）和錄播回放功能，學(xué)員可根據(jù)自身時(shí)間安排選擇學(xué)習(xí)方式，直播課程結(jié)束后自動(dòng)生成文字版精華筆記。數(shù)據(jù)看板與考核系統(tǒng)內(nèi)置學(xué)習(xí)時(shí)長統(tǒng)計(jì)、章節(jié)測(cè)試得分、模擬店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)等可視化報(bào)表，幫助學(xué)員精準(zhǔn)定位薄弱環(huán)節(jié)，并通過結(jié)業(yè)考試獲取阿里巴巴官方認(rèn)證證書?；?dòng)式教學(xué)技巧情景模擬沙盤演練通過虛擬店鋪后臺(tái)模擬真實(shí)電商場(chǎng)景（如大促活動(dòng)策劃、差評(píng)危機(jī)處理），學(xué)員分組扮演運(yùn)營、客服等角色，在講師引導(dǎo)下完成決策并即時(shí)獲得數(shù)據(jù)反饋。01案例拆解工作坊選取TOP商家爆款打造、流量下滑挽救等真實(shí)案例，采用“講師剖析+學(xué)員分組討論+方案PK”模式，強(qiáng)化問題分析與解決能力，輸出可落地的優(yōu)化方案。實(shí)戰(zhàn)任務(wù)眾評(píng)機(jī)制學(xué)員提交的店鋪診斷報(bào)告或推廣計(jì)劃會(huì)進(jìn)入班級(jí)互評(píng)池，其他學(xué)員依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如數(shù)據(jù)支撐度、創(chuàng)意性）進(jìn)行匿名點(diǎn)評(píng)，講師匯總典型問題集中講解。行業(yè)大咖連線答疑定期邀請(qǐng)年銷千萬級(jí)店主、平臺(tái)小二等嘉賓進(jìn)入直播間，針對(duì)學(xué)員提出的高熱度問題（如新版直通車算法、短視頻內(nèi)容權(quán)重）進(jìn)行深度解讀與實(shí)操演示。020304資源庫使用指南類目專項(xiàng)工具包按服飾、食品、家電等類目劃分，提供行業(yè)白皮書、競(jìng)品分析模板、視覺設(shè)計(jì)規(guī)范等資源，學(xué)員可一鍵下載并適配到自身店鋪優(yōu)化中，減少試錯(cuò)成本。時(shí)效熱點(diǎn)更新庫實(shí)時(shí)同步平臺(tái)最新規(guī)則（如搜索排序機(jī)制變更）、月度營銷節(jié)點(diǎn)日歷（含玩法攻略）、熱門短視頻腳本模板，確保教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)零時(shí)差對(duì)接?？头捫g(shù)智能生成器輸入常見售后問題（如退貨糾紛、物流延遲），系統(tǒng)自動(dòng)輸出高轉(zhuǎn)化率應(yīng)答話術(shù)，支持按店鋪風(fēng)格（親切型/專業(yè)型）自定義調(diào)整，直接導(dǎo)入千牛工作臺(tái)。數(shù)據(jù)診斷插件集成內(nèi)嵌生意參謀精簡(jiǎn)版插件，學(xué)員輸入店鋪ID即可生成流量結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)化漏斗等核心指標(biāo)的診斷報(bào)告，并關(guān)聯(lián)推薦對(duì)應(yīng)優(yōu)化課程，形成學(xué)習(xí)-診斷-改進(jìn)閉環(huán)。PART04學(xué)員支持機(jī)制一對(duì)一專屬輔導(dǎo)每位學(xué)員匹配資深電商導(dǎo)師，通過釘釘/千牛工作臺(tái)實(shí)時(shí)答疑，針對(duì)店鋪診斷報(bào)告提供個(gè)性化優(yōu)化方案，包括主圖設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車出價(jià)策略等實(shí)操指導(dǎo)。導(dǎo)師指導(dǎo)流程階段性復(fù)盤會(huì)議每月舉行線上視頻復(fù)盤會(huì)，導(dǎo)師根據(jù)學(xué)員店鋪近30天GMV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等數(shù)據(jù)，拆解運(yùn)營短板并制定下階段提升計(jì)劃，如調(diào)整內(nèi)容電商的短視頻腳本結(jié)構(gòu)或直播話術(shù)設(shè)計(jì)。實(shí)戰(zhàn)案例拆解導(dǎo)師精選TOP商家爆款打造案例（如女裝類目7天螺旋上升玩法），帶領(lǐng)學(xué)員逐幀分析詳情頁視覺動(dòng)線設(shè)計(jì)、引力魔方人群包圈選邏輯等核心環(huán)節(jié)。接入阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)員課程完成度、實(shí)訓(xùn)任務(wù)通過率及店鋪關(guān)鍵指標(biāo)變化，自動(dòng)生成可視化曲線圖對(duì)比行業(yè)均值，如UV價(jià)值是否達(dá)到服飾類目前30%水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)進(jìn)度追蹤智能學(xué)習(xí)儀表盤設(shè)置"流量破千""ROI≥3"等階段性目標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)考試題庫（含直通車質(zhì)量分計(jì)算題、客服響應(yīng)時(shí)長達(dá)標(biāo)測(cè)試），未達(dá)標(biāo)者強(qiáng)制進(jìn)入補(bǔ)學(xué)模塊學(xué)習(xí)《數(shù)據(jù)化營銷》進(jìn)階課程。里程碑考核機(jī)制基于CETC認(rèn)證體系，從"視覺設(shè)計(jì)""推廣投放""客戶運(yùn)維"等6大維度生成雷達(dá)圖，標(biāo)記學(xué)員能力短板并推薦《網(wǎng)店美工實(shí)操》《客戶不丟》等配套教材章節(jié)。多維度能力評(píng)估社群交流渠道線下游學(xué)計(jì)劃聯(lián)合產(chǎn)業(yè)帶舉辦3天2夜深度研學(xué)，參觀韓都衣舍等TOP商家供應(yīng)鏈基地，實(shí)操學(xué)習(xí)《流程化管理》中的爆款庫存預(yù)警系統(tǒng)設(shè)置方法。直播連麥診店每周三晚淘寶大學(xué)官方直播間開放1小時(shí)"總裁問診"，頭部講師隨機(jī)抽取學(xué)員店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化演示，典型問題如農(nóng)產(chǎn)品商家的詳情頁如何體現(xiàn)"電商扶貧"故事化包裝。行業(yè)垂直圈子按類目劃分200+釘釘精英群（如家居建材商盟），定期組織"618大促資源位爭(zhēng)奪戰(zhàn)"等沙盤推演，成員需提交自家店鋪的鉆展創(chuàng)意素材接受群內(nèi)投票PK。PART05實(shí)施與管理流程官網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)與登錄在"課程中心"模塊根據(jù)關(guān)鍵詞（如"網(wǎng)店推廣""數(shù)據(jù)化營銷"）或分類標(biāo)簽篩選目標(biāo)課程，查看詳細(xì)大綱、師資介紹后，通過支付寶/企業(yè)公賬完成在線支付，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子發(fā)票。課程篩選與報(bào)名繳費(fèi)學(xué)習(xí)權(quán)限開通支付成功后1小時(shí)內(nèi)，課程將同步至"我的學(xué)習(xí)中心"，部分直播課程需額外完成實(shí)名認(rèn)證并下載釘釘客戶端，以便加入專屬學(xué)習(xí)群組接收開課提醒。學(xué)員需通過淘寶大學(xué)官網(wǎng)完成阿里巴巴統(tǒng)一賬號(hào)注冊(cè)，綁定個(gè)人手機(jī)號(hào)及郵箱，確保后續(xù)課程通知及證書發(fā)放信息準(zhǔn)確送達(dá)。注冊(cè)報(bào)名步驟進(jìn)度監(jiān)控方法學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)看板后臺(tái)實(shí)時(shí)更新課程完成率、章節(jié)測(cè)試得分及直播出勤記錄，學(xué)員可通過折線圖對(duì)比班級(jí)平均進(jìn)度，系統(tǒng)對(duì)滯后學(xué)員自動(dòng)推送站內(nèi)信提醒。多終端同步追蹤支持PC端、手機(jī)淘寶APP及釘釘三端學(xué)習(xí)記錄互通，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如"爆款視頻內(nèi)容打造"的腳本提交截止日）會(huì)觸發(fā)短信+APP彈窗雙重提醒。班主任督學(xué)機(jī)制每個(gè)班級(jí)配備專職班主任，每周匯總學(xué)習(xí)報(bào)告并通過釘釘群發(fā)起針對(duì)性輔導(dǎo)，對(duì)于實(shí)操類課程（如"網(wǎng)店美工實(shí)操"）要求學(xué)員提交PSD源文件進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)?？己苏J(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)理論實(shí)踐雙維度評(píng)估補(bǔ)考與證書更新分級(jí)認(rèn)證體系理論考核包含章節(jié)測(cè)試（占30%）及期末閉卷考試（占40%），實(shí)操類課程如"視覺不哭"需提交3套主圖設(shè)計(jì)稿，由認(rèn)證講師從點(diǎn)擊率預(yù)估、構(gòu)圖邏輯等維度打分（占30%）。通過考核者頒發(fā)淘寶大學(xué)電子證書（分銅牌/銀牌/金牌三個(gè)等級(jí)），其中金牌認(rèn)證要求總分≥90分且直播課程出勤率≥95%，可納入阿里巴巴人才庫供企業(yè)查詢。未通過學(xué)員享1次免費(fèi)補(bǔ)考機(jī)會(huì)，認(rèn)證證書有效期為2年，到期需參加"電商精英系列教程"的更新課程并通過簡(jiǎn)版測(cè)試方可延續(xù)認(rèn)證。PART06效果評(píng)估與反饋運(yùn)營實(shí)操能力提升通過店鋪流量增長率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)對(duì)比，量化學(xué)員在商品上架、活動(dòng)策劃、推廣工具使用等實(shí)操環(huán)節(jié)的能力提升幅度。視覺設(shè)計(jì)水平驗(yàn)證采用A/B測(cè)試法評(píng)估學(xué)員制作的詳情頁、主圖、短視頻等內(nèi)容點(diǎn)擊率與停留時(shí)長變化，結(jié)合行業(yè)均值分析設(shè)計(jì)思維進(jìn)階效果。數(shù)據(jù)分析深度拓展考核學(xué)員對(duì)生意參謀、品類羅盤等工具的應(yīng)用熟練度，包括競(jìng)品分析準(zhǔn)確率、關(guān)鍵詞優(yōu)化效果等專業(yè)維度指標(biāo)達(dá)成情況?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成通過DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分變化、詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)長等數(shù)據(jù)，驗(yàn)證客服話術(shù)優(yōu)化與糾紛處理能力的實(shí)質(zhì)性提升。技能提升指標(biāo)學(xué)員反饋收集課程內(nèi)容滿意度調(diào)研采用NPS凈推薦值體系收集課程體系設(shè)計(jì)、案例時(shí)效性、講師專業(yè)度等維度的評(píng)分，每月形成TOP3改進(jìn)建議報(bào)告。實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模擬反饋在直通車投放、超級(jí)推薦設(shè)置等模擬沙盤演練后，收集學(xué)員對(duì)工具參數(shù)配置合理性、投放策略有效性的改進(jìn)意見。職業(yè)發(fā)展需求訪談通過1v1深度訪談了解學(xué)員在內(nèi)容電商、直播運(yùn)營等新興領(lǐng)域的技能缺口，為課程迭代提供方向性指導(dǎo)。學(xué)習(xí)效果追蹤問卷結(jié)業(yè)3個(gè)月后發(fā)放追蹤問卷，統(tǒng)計(jì)學(xué)員店鋪GMV增長率、活動(dòng)ROI等實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)與課程知識(shí)的關(guān)聯(lián)性分析。持續(xù)優(yōu)化策略實(shí)施講師