2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)與推廣試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.設(shè)計(jì)面部護(hù)理項(xiàng)目時(shí)，首要考慮的因素是（）。A.美容師個(gè)人喜好B.美容院利潤(rùn)空間C.客戶的實(shí)際皮膚狀況和需求D.項(xiàng)目操作的時(shí)間長(zhǎng)短2.某客戶皮膚干燥，伴有輕微細(xì)紋，適合推薦的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目中，不包括（）。A.高保濕補(bǔ)水面膜B.深層清潔面膜C.磨砂去角質(zhì)項(xiàng)目D.舒緩修復(fù)精華液導(dǎo)入3.向客戶介紹美容項(xiàng)目時(shí)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目能帶來(lái)的舒適感和放松體驗(yàn)，主要運(yùn)用了哪種推廣策略（）。A.突出產(chǎn)品成分B.強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)價(jià)值C.對(duì)比競(jìng)品價(jià)格D.運(yùn)用權(quán)威背書4.選擇美容項(xiàng)目時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于必須嚴(yán)格避免的情況（）。A.根據(jù)客戶預(yù)算推薦合適項(xiàng)目B.為追求效果推薦超出客戶承受能力的項(xiàng)目C.向有光敏性疾病史的客戶推薦戶外防曬項(xiàng)目D.結(jié)合季節(jié)變化調(diào)整項(xiàng)目組合5.個(gè)性化美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是（）。A.操作流程更復(fù)雜B.使用的產(chǎn)品更昂貴C.針對(duì)客戶的特定需求和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整D.服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)6.在與對(duì)價(jià)格敏感的客戶溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于（）。A.項(xiàng)目的奢華感和尊貴度B.項(xiàng)目的性價(jià)比和長(zhǎng)期效果C.項(xiàng)目所使用的品牌知名度D.項(xiàng)目操作師的專業(yè)資質(zhì)7.項(xiàng)目推廣中，描述產(chǎn)品功效應(yīng)基于（）。A.主觀感受和口頭相傳B.產(chǎn)品的官方說(shuō)明和科學(xué)依據(jù)C.美容師的個(gè)人實(shí)驗(yàn)結(jié)果D.其他美容院的促銷說(shuō)法8.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)熟齡肌膚的抗衰老項(xiàng)目，以下產(chǎn)品組合中，最不合適的是（）。A.膠原蛋白緊致精華B.磨砂去角質(zhì)膏C.眼部抗皺霜D.深層補(bǔ)水面膜9.當(dāng)客戶對(duì)某個(gè)項(xiàng)目提出疑慮時(shí)，美容師應(yīng)采取的正確做法是（）。A.直接反駁客戶的觀點(diǎn)B.簡(jiǎn)單解釋后強(qiáng)行推銷C.耐心傾聽，了解疑慮點(diǎn)，并專業(yè)解答D.建議客戶咨詢其他同事10.以下哪項(xiàng)不屬于美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則（）。A.安全性原則B.個(gè)性化原則C.超額利潤(rùn)原則D.合理性原則二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)面部護(hù)理項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的主要因素有哪些？2.面向新客戶推廣美容項(xiàng)目時(shí)，美容師應(yīng)遵循哪些基本的溝通禮儀？3.解釋什么是個(gè)性化美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并說(shuō)明其重要性。4.在向客戶推薦項(xiàng)目時(shí)，如何平衡項(xiàng)目效果與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力？5.簡(jiǎn)述推廣美容項(xiàng)目時(shí)，運(yùn)用“場(chǎng)景化描述”技巧的基本思路。三、案例分析題某客戶，女性，32歲，辦公室職員，日常護(hù)膚以基礎(chǔ)保濕為主。近期反映皮膚干燥，上妝容易卡粉，眼周出現(xiàn)細(xì)紋，希望改善膚質(zhì)并緩解疲勞。曾嘗試過(guò)一次深層清潔項(xiàng)目，感覺(jué)皮膚緊繃不適。請(qǐng)根據(jù)以上客戶情況，完成以下任務(wù)：1.分析該客戶的主要皮膚問(wèn)題和潛在需求。2.設(shè)計(jì)一個(gè)包含1-2個(gè)核心項(xiàng)目的個(gè)性化面部護(hù)理方案（請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目名稱及選擇理由），并推薦1-2款適合該項(xiàng)目使用的配套產(chǎn)品。3.擬定在向該客戶介紹所設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)的核心溝通要點(diǎn)和推廣話術(shù)，重點(diǎn)說(shuō)明如何打消她對(duì)上次深層清潔項(xiàng)目體驗(yàn)的顧慮。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.C二、簡(jiǎn)答題1.設(shè)計(jì)面部護(hù)理項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的主要因素有：客戶的皮膚類型、膚質(zhì)（如干性、油性、混合性、敏感性）、主要皮膚問(wèn)題（如痤瘡、色斑、衰老、松弛）、年齡和生活習(xí)慣；項(xiàng)目的目標(biāo)和功效（如清潔、保濕、美白、抗衰老）；可使用的儀器設(shè)備和產(chǎn)品；項(xiàng)目的時(shí)長(zhǎng)和成本；美容院的特色和定位；以及客戶的預(yù)算和接受程度。2.面向新客戶推廣美容項(xiàng)目時(shí)，美容師應(yīng)遵循的基本溝通禮儀有：熱情友好，主動(dòng)問(wèn)候；真誠(chéng)傾聽，耐心了解客戶需求和顧慮；語(yǔ)言表達(dá)清晰、專業(yè)、自信，避免使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)或解釋不清；態(tài)度誠(chéng)懇，不強(qiáng)迫推銷，尊重客戶的自主選擇權(quán)；注意儀容儀表，保持專業(yè)形象；營(yíng)造輕松舒適的溝通氛圍，建立初步信任。3.個(gè)性化美容項(xiàng)目設(shè)計(jì)是指根據(jù)每位客戶獨(dú)特的皮膚狀況、生理特征、生活習(xí)慣、審美偏好以及具體的護(hù)膚訴求，量身定制具有針對(duì)性的美容項(xiàng)目方案。其重要性在于：能夠更精準(zhǔn)地解決客戶的皮膚問(wèn)題；提高項(xiàng)目的有效性和滿意度；增強(qiáng)客戶的信任感和依從性；提升美容院的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量；有助于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。4.在向客戶推薦項(xiàng)目時(shí)，平衡項(xiàng)目效果與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：首先，全面了解客戶的預(yù)算范圍；其次，根據(jù)客戶的預(yù)算，推薦在效果和價(jià)格之間具有最佳性價(jià)比的項(xiàng)目組合；再次，可以向客戶解釋不同項(xiàng)目的技術(shù)含量、產(chǎn)品成本和預(yù)期效果，幫助客戶理解價(jià)值；同時(shí)，可以提供分期付款或套餐優(yōu)惠等方式，降低客戶的初次投入門檻；最后，確保推薦的項(xiàng)目是適合客戶的，避免因價(jià)格因素推薦不合適的項(xiàng)目而影響效果和客戶體驗(yàn)。5.推廣美容項(xiàng)目時(shí)運(yùn)用“場(chǎng)景化描述”技巧的基本思路是：首先，將客戶想象中理想的狀態(tài)或渴望擁有的體驗(yàn)描繪出來(lái)；其次，將所推薦項(xiàng)目如何幫助客戶達(dá)到這種理想狀態(tài)或體驗(yàn)進(jìn)行具體描述；再次，運(yùn)用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言，結(jié)合客戶的感官體驗(yàn)（如觸摸、聞香、感受），讓客戶仿佛身臨其境；最后，將項(xiàng)目的效果與客戶的實(shí)際生活場(chǎng)景相結(jié)合，如改善工作疲憊感、提升約會(huì)自信度等，增強(qiáng)項(xiàng)目的吸引力和客戶的購(gòu)買意愿。三、案例分析題1.該客戶的主要皮膚問(wèn)題是皮膚干燥缺水，導(dǎo)致上妝不均；眼周出現(xiàn)細(xì)紋，提示有初步老化跡象；潛在需求包括深層補(bǔ)水保濕、改善皮膚質(zhì)地、緩解眼部疲勞、舒緩壓力、學(xué)習(xí)科學(xué)的日常護(hù)膚方法。此外，她對(duì)上次深層清潔項(xiàng)目的體驗(yàn)不佳，可能對(duì)強(qiáng)力或過(guò)于刺激性的護(hù)理存在顧慮。2.個(gè)性化面部護(hù)理方案設(shè)計(jì)：*項(xiàng)目名稱建議：舒緩修護(hù)補(bǔ)水護(hù)理/深層滋養(yǎng)煥采護(hù)理*選擇理由：客戶皮膚干燥伴有細(xì)紋，需要以補(bǔ)水保濕、舒緩修護(hù)為主，同時(shí)考慮到她previousnegativeexperience，應(yīng)避免過(guò)于強(qiáng)力的清潔或去角質(zhì)，選擇溫和而有效的深層補(bǔ)水護(hù)理。*配套產(chǎn)品推薦（示例）：*爽膚水：選擇具有良好補(bǔ)水保濕功效，且含有舒緩成分（如蘆薈、洋甘菊）的產(chǎn)品。*營(yíng)養(yǎng)霜/面霜：選擇含有透明質(zhì)酸、神經(jīng)酰胺、甘油等強(qiáng)效保濕成分，并具有抗氧化、修復(fù)皮膚屏障功能的滋潤(rùn)型面霜。*眼部產(chǎn)品：推薦含有咖啡因、維生素K、透明質(zhì)酸等成分，能夠緩解眼周浮腫、淡化細(xì)紋的眼霜。3.核心溝通要點(diǎn)和推廣話術(shù)：*溝通要點(diǎn)：先表達(dá)理解客戶的感受，肯定她希望改善膚質(zhì)的想法；解釋上次深層清潔項(xiàng)目可能帶來(lái)的緊繃感是因?yàn)榍鍧嵙Χ容^大或產(chǎn)品不適合；強(qiáng)調(diào)此次設(shè)計(jì)的方案以“舒緩”和“滋養(yǎng)”為核心，注重“補(bǔ)水”和“修護(hù)”，使用的產(chǎn)品成分溫和且針對(duì)性強(qiáng)；突出項(xiàng)目能夠帶來(lái)的舒適體驗(yàn)和循序漸進(jìn)的改善效果；說(shuō)明項(xiàng)目會(huì)根據(jù)她的皮膚反應(yīng)進(jìn)行微調(diào)；建立信任，表示會(huì)全程關(guān)注她的感受。*推廣話術(shù)示例：“（稱呼）您好，了解到您最近感覺(jué)皮膚有些干燥，上妝也不方便，眼周也開始出現(xiàn)細(xì)紋，很想改善對(duì)嗎？上次您嘗試的深層清潔項(xiàng)目感覺(jué)有點(diǎn)緊繃，是很正常的，因?yàn)槟欠N項(xiàng)目清潔力比較強(qiáng)。這次我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的【舒緩修護(hù)補(bǔ)水護(hù)理】，重點(diǎn)就是給您皮膚喝飽水，同時(shí)修復(fù)皮膚屏障。我們會(huì)使用含有蘆薈和洋甘菊