服裝客戶售后處理協(xié)議甲方（客戶）：姓名：____________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服裝銷售方）：公司名稱：________________公司地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從乙方處購(gòu)買服裝產(chǎn)品，為規(guī)范雙方在售后處理過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下售后處理協(xié)議：一、售后范圍及期限1.乙方負(fù)責(zé)處理甲方所購(gòu)買服裝在正常穿著情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，包括但不限于面料瑕疵、制作工藝缺陷等。2.售后期限自甲方購(gòu)買服裝之日起[X]天內(nèi)。對(duì)于有特殊質(zhì)量保證承諾的服裝，按照該特殊承諾執(zhí)行。二、質(zhì)量問題界定1.以下情況屬于質(zhì)量問題：-服裝面料出現(xiàn)破損、嚴(yán)重褪色、起球超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍。-服裝制作工藝存在明顯缺陷，如縫線開裂、紐扣脫落、拉鏈損壞等。2.以下情況不屬于質(zhì)量問題：-因甲方人為故意損壞、不當(dāng)穿著、洗滌或保養(yǎng)導(dǎo)致的服裝問題。-服裝的自然磨損、正常褪色以及因穿著時(shí)間較長(zhǎng)出現(xiàn)的輕微起球等。三、售后處理流程1.問題反饋：甲方發(fā)現(xiàn)服裝存在質(zhì)量問題后，應(yīng)在售后期限內(nèi)及時(shí)通過電話（________________）或書面郵件（郵箱地址：________________）向乙方反饋。反饋內(nèi)容需包含購(gòu)買憑證（訂單編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)等）、服裝詳細(xì)問題描述、清晰的問題照片等信息。2.問題核實(shí)：乙方在收到甲方反饋后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)甲方反饋的問題進(jìn)行核實(shí)。如乙方對(duì)問題有疑問，有權(quán)要求甲方進(jìn)一步提供相關(guān)證明材料或寄回服裝進(jìn)行查驗(yàn)。3.處理方式：-若經(jīng)核實(shí)屬于質(zhì)量問題，乙方將根據(jù)問題嚴(yán)重程度及甲方需求，提供以下處理方式供甲方選擇：-換貨：乙方為甲方提供同款同尺碼（若有）的服裝進(jìn)行更換，換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。如同款同尺碼服裝缺貨，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，為甲方提供其他合適的款式或尺碼，或提供相應(yīng)的補(bǔ)償方案。-退貨退款：乙方按照甲方購(gòu)買服裝的實(shí)際支付金額全額退款給甲方，退款將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。-維修：對(duì)于可修復(fù)的質(zhì)量問題，乙方為甲方免費(fèi)維修服裝，維修期限為自收到服裝之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。維修完成后，乙方負(fù)責(zé)將服裝寄回給甲方，寄回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。-若經(jīng)核實(shí)不屬于質(zhì)量問題，乙方應(yīng)向甲方詳細(xì)說明情況，并提供合理的處理建議，如協(xié)助甲方進(jìn)行專業(yè)的洗滌、保養(yǎng)指導(dǎo)等，但乙方不承擔(dān)因非質(zhì)量問題產(chǎn)生的費(fèi)用。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定處理服裝售后問題。-應(yīng)如實(shí)向乙方反饋服裝問題情況，提供真實(shí)有效的購(gòu)買憑證及相關(guān)信息。-在售后處理過程中，應(yīng)積極配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的證明材料、按照乙方要求寄回服裝等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：-有權(quán)對(duì)甲方反饋的問題進(jìn)行核實(shí)和界定，依據(jù)本協(xié)議做出合理的處理決定。-應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地處理甲方的售后問題，保障甲方的合法權(quán)益。-負(fù)責(zé)為甲方提供售后處理過程中的相關(guān)咨詢和服務(wù)，解答甲方的疑問。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在售后處理過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方提供虛假信息或故意隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致乙方做出錯(cuò)誤的售后處理決定，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地處理甲方的售后問題，乙方應(yīng)按照甲方購(gòu)買服裝實(shí)際支付金額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律適用地區(qū)]法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：______