2025沈陽市沈北新區(qū)總工會招錄工會社會工作者9人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.強(qiáng)制職工接受建議B.保持客觀中立，尊重職工意愿C.立即要求職工辭職D.只關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)問題答案：B解析：工會社會工作者在心理疏導(dǎo)中應(yīng)尊重職工的自尊心和自主權(quán)，避免強(qiáng)加個人觀點。保持客觀中立的態(tài)度有助于建立信任關(guān)系，使職工愿意敞開心扉。職工的心理問題可能涉及多種層面，但首要任務(wù)是建立良好的溝通，而非急于做出評判或提出解決方案。2.職工在勞動爭議調(diào)解中，享有的主要權(quán)利包括（）A.有權(quán)拒絕參加調(diào)解B.有權(quán)要求調(diào)解員立即做出裁決C.有權(quán)了解爭議的全部事實和證據(jù)D.有權(quán)在調(diào)解過程中隨時退出答案：C解析：職工在勞動爭議調(diào)解中有權(quán)了解爭議的全部事實和證據(jù)，這是保障其知情權(quán)和參與權(quán)的重要體現(xiàn)。調(diào)解過程應(yīng)透明公正，職工有權(quán)獲取與爭議相關(guān)的所有信息，以便做出合理的判斷和回應(yīng)。其他選項中，職工有權(quán)拒絕參加調(diào)解或隨時退出，但無權(quán)要求調(diào)解員立即做出裁決。3.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性B.培訓(xùn)對職工生產(chǎn)效率的提升效果C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)時間的長短答案：B解析：工會組織開展職工技能培訓(xùn)的主要目的是提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭力。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重培訓(xùn)效果的實用性和有效性。培訓(xùn)的趣味性和講師的知名度雖然有一定作用，但不是重點考慮因素。培訓(xùn)時間的長短應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和職工的實際需求合理確定。4.在處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者應(yīng)采取的第一步是（）A.立即要求企業(yè)停工整頓B.向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)C.調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性D.組織職工與企業(yè)進(jìn)行談判答案：C解析：處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者首先應(yīng)調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性，這是確保后續(xù)工作有效開展的基礎(chǔ)。通過收集證據(jù)、了解情況，可以全面掌握問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，為后續(xù)的調(diào)解、協(xié)商或維權(quán)提供依據(jù)。立即要求企業(yè)停工整頓、向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)或組織談判等措施，應(yīng)在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上進(jìn)行。5.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)注重（）A.只關(guān)注職工的物質(zhì)需求B.結(jié)合職工的實際困難，提供綜合性幫扶C.強(qiáng)調(diào)對職工的思想政治教育D.優(yōu)先幫助關(guān)系密切的職工答案：B解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)注重結(jié)合職工的實際困難，提供綜合性幫扶。職工的困難可能涉及生活、工作、心理等多個方面，需要社會工作者進(jìn)行全面評估，提供有針對性的幫助。只關(guān)注物質(zhì)需求或強(qiáng)調(diào)思想政治教育都是片面的，而優(yōu)先幫助關(guān)系密切的職工則有失公平。6.職工在申請工會困難幫扶時，應(yīng)提交的主要材料包括（）A.個人身份證明和收入證明B.個人申請書和家庭成員情況說明C.工作單位證明和銀行流水D.個人學(xué)歷證明和榮譽(yù)證書答案：B解析：職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交個人申請書和家庭成員情況說明，以便工會了解其家庭經(jīng)濟(jì)狀況和實際困難。個人身份證明和收入證明、工作單位證明和銀行流水等材料也是可能需要的，但主要的是申請書和家庭成員情況說明。個人學(xué)歷證明和榮譽(yù)證書與困難幫扶申請無關(guān)。7.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的調(diào)解原則包括（）A.公平合理、自愿平等、注重效率B.強(qiáng)制執(zhí)行、公開透明、及時處理C.以協(xié)商為主、以強(qiáng)制為輔、注重結(jié)果D.以教育為主、以處罰為輔、注重過程答案：A解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平合理、自愿平等、注重效率的調(diào)解原則。公平合理原則確保調(diào)解結(jié)果的公正性，自愿平等原則保障職工的參與權(quán)和話語權(quán)，注重效率原則要求及時解決爭議，避免久調(diào)不決。其他選項中，強(qiáng)制執(zhí)行、以強(qiáng)制為輔、以教育為主等原則不符合工會調(diào)解的和平協(xié)商性質(zhì)。8.工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域包括（）A.職工的工資福利和勞動安全B.職工的職業(yè)發(fā)展和教育培訓(xùn)C.職工的休閑娛樂和心理健康D.職工的婚姻家庭和子女教育答案：A解析：工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域包括職工的工資福利和勞動安全。這是工會維護(hù)職工合法權(quán)益的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到職工的切身利益。職工的職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)、休閑娛樂、心理健康等方面也是重要的，但不是工會權(quán)益維護(hù)工作的重點?；橐黾彝ズ妥优逃龑儆趥€人隱私領(lǐng)域，工會一般不直接介入。9.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.熱情開朗、善于溝通、富有同理心B.專業(yè)知識扎實、經(jīng)驗豐富、判斷力強(qiáng)C.身體健康、精力充沛、反應(yīng)迅速D.學(xué)歷高、職稱高、地位高答案：A解析：工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備熱情開朗、善于溝通、富有同理心的素質(zhì)。這些素質(zhì)有助于建立良好的溝通關(guān)系，使職工愿意敞開心扉，從而更好地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。專業(yè)知識扎實、經(jīng)驗豐富、判斷力強(qiáng)固然重要，但不是首要的素質(zhì)要求。身體健康、精力充沛、反應(yīng)迅速等身體素質(zhì)也有一定作用，但不如心理素質(zhì)重要。學(xué)歷、職稱和地位高低與心理疏導(dǎo)能力沒有必然聯(lián)系。10.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)形式的多樣性C.培訓(xùn)講師的個人魅力D.培訓(xùn)費用的節(jié)約答案：A解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，因此培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)講師的個人魅力以及培訓(xùn)費用的節(jié)約都是需要考慮的因素，但不是首要的。培訓(xùn)的實用性是衡量培訓(xùn)效果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。11.工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.確保信息的全面性B.嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私C.盡快完成信息收集任務(wù)D.優(yōu)先收集職工的收入信息答案：B解析：工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私。職工信息涉及個人隱私，必須得到妥善保護(hù)，防止泄露和濫用。信息的全面性固然重要，但必須在保護(hù)隱私的前提下進(jìn)行。盡快完成信息收集任務(wù)和優(yōu)先收集職工的收入信息都不是首要原則，甚至可能侵犯職工隱私。12.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括（）A.有權(quán)隨時提出終止調(diào)解B.有權(quán)要求調(diào)解員做出最終裁決C.有權(quán)了解與爭議相關(guān)的全部情況D.有權(quán)指定自己喜歡的調(diào)解員答案：C解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括了解與爭議相關(guān)的全部情況。這是職工參與調(diào)解、維護(hù)自身權(quán)益的基礎(chǔ)。職工有權(quán)獲取與爭議相關(guān)的所有事實和證據(jù)，以便做出合理的判斷和回應(yīng)。有權(quán)隨時提出終止調(diào)解是職工的自由，但不是主要權(quán)利。要求調(diào)解員做出最終裁決和指定自己喜歡的調(diào)解員不符合調(diào)解的民主協(xié)商原則。13.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.培訓(xùn)講師的個人聲望B.培訓(xùn)內(nèi)容對職工實際工作的幫助程度C.培訓(xùn)場地的檔次D.培訓(xùn)時間的長短答案：B解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)重點考慮培訓(xùn)內(nèi)容對職工實際工作的幫助程度。培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，因此培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。培訓(xùn)講師的個人聲望、培訓(xùn)場地的檔次以及培訓(xùn)時間的長短都是需要考慮的因素，但不是重點。14.在處理職工勞動爭議時，工會社會工作者應(yīng)采取的第一步是（）A.立即組織職工進(jìn)行集體抗議B.調(diào)查了解爭議的具體情況C.立即要求企業(yè)做出讓步D.向職工宣傳相關(guān)法律法規(guī)答案：B解析：在處理職工勞動爭議時，工會社會工作者應(yīng)采取的第一步是調(diào)查了解爭議的具體情況。只有全面了解爭議的起因、經(jīng)過和涉及的具體問題，才能制定出有效的解決方案。立即組織集體抗議、要求企業(yè)做出讓步或向職工宣傳法律法規(guī)，都是在了解情況之后才能進(jìn)行的。15.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)注重（）A.只關(guān)注職工的物質(zhì)生活困難B.結(jié)合職工的實際困難，提供綜合性幫助C.強(qiáng)調(diào)對職工的思想政治教育D.優(yōu)先幫助關(guān)系密切的職工答案：B解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)注重結(jié)合職工的實際困難，提供綜合性幫助。職工的困難可能涉及生活、工作、心理等多個方面，需要社會工作者進(jìn)行全面評估，提供有針對性的幫助。只關(guān)注物質(zhì)生活困難是片面的，強(qiáng)調(diào)思想政治教育也不是幫扶工作的重點。優(yōu)先幫助關(guān)系密切的職工則有失公平。16.職工在申請工會困難幫扶時，應(yīng)提交的主要材料包括（）A.個人身份證明和收入證明B.個人申請書和家庭成員情況說明C.工作單位證明和銀行流水D.個人學(xué)歷證明和榮譽(yù)證書答案：B解析：職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交個人申請書和家庭成員情況說明，以便工會了解其家庭經(jīng)濟(jì)狀況和實際困難。個人身份證明和收入證明、工作單位證明和銀行流水等材料也是可能需要的，但主要的是申請書和家庭成員情況說明。個人學(xué)歷證明和榮譽(yù)證書與困難幫扶申請無關(guān)。17.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循的調(diào)解原則包括（）A.公平合理、自愿平等、注重效率B.強(qiáng)制執(zhí)行、公開透明、及時處理C.以協(xié)商為主、以強(qiáng)制為輔、注重結(jié)果D.以教育為主、以處罰為輔、注重過程答案：A解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平合理、自愿平等、注重效率的調(diào)解原則。公平合理原則確保調(diào)解結(jié)果的公正性，自愿平等原則保障職工的參與權(quán)和話語權(quán)，注重效率原則要求及時解決爭議，避免久調(diào)不決。其他選項中，強(qiáng)制執(zhí)行、以強(qiáng)制為輔、以教育為主等原則不符合工會調(diào)解的和平協(xié)商性質(zhì)。18.工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域包括（）A.職工的工資福利和勞動安全B.職工的職業(yè)發(fā)展和教育培訓(xùn)C.職工的休閑娛樂和心理健康D.職工的婚姻家庭和子女教育答案：A解析：工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域包括職工的工資福利和勞動安全。這是工會維護(hù)職工合法權(quán)益的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到職工的切身利益。職工的職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)、休閑娛樂、心理健康等方面也是重要的，但不是工會權(quán)益維護(hù)工作的重點?；橐黾彝ズ妥优逃龑儆趥€人隱私領(lǐng)域，工會一般不直接介入。19.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.熱情開朗、善于溝通、富有同理心B.專業(yè)知識扎實、經(jīng)驗豐富、判斷力強(qiáng)C.身體健康、精力充沛、反應(yīng)迅速D.學(xué)歷高、職稱高、地位高答案：A解析：工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備熱情開朗、善于溝通、富有同理心的素質(zhì)。這些素質(zhì)有助于建立良好的溝通關(guān)系，使職工愿意敞開心扉，從而更好地進(jìn)行心理疏導(dǎo)。專業(yè)知識扎實、經(jīng)驗豐富、判斷力強(qiáng)固然重要，但不是首要的素質(zhì)要求。身體健康、精力充沛、反應(yīng)迅速等身體素質(zhì)也有一定作用，但不如心理素質(zhì)重要。學(xué)歷、職稱和地位高低與心理疏導(dǎo)能力沒有必然聯(lián)系。20.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)形式的多樣性C.培訓(xùn)講師的個人魅力D.培訓(xùn)費用的節(jié)約答案：A解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性。培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，因此培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)講師的個人魅力以及培訓(xùn)費用的節(jié)約都是需要考慮的因素，但不是首要的。培訓(xùn)的實用性是衡量培訓(xùn)效果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以通過哪些方式提供幫助（）A.提供法律咨詢服務(wù)B.組織職工參加技能培訓(xùn)C.協(xié)助職工申請困難補(bǔ)助D.開展職工心理疏導(dǎo)E.組織職工進(jìn)行集體娛樂活動答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以通過多種方式提供幫助。提供法律咨詢服務(wù)可以幫助職工維護(hù)自身合法權(quán)益；組織職工參加技能培訓(xùn)可以提升職工的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)；協(xié)助職工申請困難補(bǔ)助可以幫助職工解決基本生活困難；開展職工心理疏導(dǎo)可以幫助職工緩解工作壓力和心理困擾。組織職工進(jìn)行集體娛樂活動雖然可以豐富職工的業(yè)余生活，但不是幫扶工作的主要內(nèi)容。2.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括哪些（）A.有權(quán)了解與爭議相關(guān)的全部情況B.有權(quán)提出自己的意見和訴求C.有權(quán)要求調(diào)解員做出最終裁決D.有權(quán)隨時提出終止調(diào)解E.有權(quán)指定自己喜歡的調(diào)解員答案：ABD解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括了解與爭議相關(guān)的全部情況、有權(quán)提出自己的意見和訴求、有權(quán)隨時提出終止調(diào)解。這些權(quán)利保障了職工在調(diào)解過程中的參與權(quán)和自主權(quán)。要求調(diào)解員做出最終裁決和指定自己喜歡的調(diào)解員不符合調(diào)解的民主協(xié)商原則，調(diào)解員由雙方協(xié)商或指定，并非職工可以指定。3.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)對象的選擇性C.培訓(xùn)形式的多樣性D.培訓(xùn)講師的專業(yè)性E.培訓(xùn)時間的靈活性答案：ACD解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、培訓(xùn)形式的多樣性以及培訓(xùn)講師的專業(yè)性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。培訓(xùn)形式應(yīng)根據(jù)職工的接受能力和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行選擇，可以采用多種形式，如課堂講授、實際操作、案例分析等。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠有效地傳授技能。培訓(xùn)時間的靈活性也是需要考慮的因素，但不是首要的。4.在處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者應(yīng)采取哪些措施（）A.調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性B.向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)C.與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商D.組織職工進(jìn)行集體抗議E.協(xié)助職工申請工傷認(rèn)定答案：ABCE解析：在處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者應(yīng)采取調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性、向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)、與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商、協(xié)助職工申請工傷認(rèn)定等措施。調(diào)查核實是處理投訴的基礎(chǔ)，解釋法律法規(guī)可以幫助職工了解自身權(quán)益，溝通協(xié)商可以促進(jìn)問題的解決，協(xié)助申請工傷認(rèn)定可以保障職工的合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體抗議雖然是一種表達(dá)訴求的方式，但不是首選的、必要的措施，且可能引發(fā)更大的矛盾。5.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熱情開朗B.善于溝通C.富有同理心D.專業(yè)知識扎實E.個人魅力出眾答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備熱情開朗、善于溝通、富有同理心、專業(yè)知識扎實的素質(zhì)。熱情開朗的態(tài)度可以營造輕松的氛圍，善于溝通可以建立良好的信任關(guān)系，富有同理心可以理解職工的處境和感受，專業(yè)知識扎實可以提供有效的疏導(dǎo)方法。個人魅力出眾雖然有助于開展工作，但不是必要的素質(zhì)。6.職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交哪些材料（）A.個人身份證明B.家庭成員情況說明C.收入證明D.居住情況證明E.個人榮譽(yù)證書答案：ABCD解析：職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交個人身份證明、家庭成員情況說明、收入證明、居住情況證明等材料。這些材料可以幫助工會了解職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和實際困難，以便做出準(zhǔn)確的評估和幫扶。個人榮譽(yù)證書與困難幫扶申請無關(guān)。7.工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域包括哪些（）A.職工的工資福利B.職工的勞動安全衛(wèi)生C.職工的民主政治權(quán)利D.職工的職業(yè)發(fā)展E.職工的婚姻家庭答案：ABC解析：工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域包括職工的工資福利、勞動安全衛(wèi)生、民主政治權(quán)利。這些是工會維護(hù)職工合法權(quán)益的核心內(nèi)容。職工的職業(yè)發(fā)展和婚姻家庭雖然也與職工相關(guān)，但不是工會權(quán)益維護(hù)工作的重點。8.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平合理B.自愿平等C.注重效率D.強(qiáng)制執(zhí)行E.以教育為主答案：ABC解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平合理、自愿平等、注重效率的原則。公平合理原則確保調(diào)解結(jié)果的公正性，自愿平等原則保障職工的參與權(quán)和話語權(quán)，注重效率原則要求及時解決爭議，避免久調(diào)不決。強(qiáng)制執(zhí)行和以教育為主不符合調(diào)解的和平協(xié)商性質(zhì)。9.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容（）A.結(jié)合職工的實際工作需求B.緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢C.注重培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性D.確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性E.盡量減少培訓(xùn)難度答案：ABD解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合職工的實際工作需求、緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢、確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。同時，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助職工掌握最新的知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性和盡量減少培訓(xùn)難度也是需要考慮的因素，但不是首要的。10.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)如何開展工作（）A.建立職工幫扶檔案B.定期走訪職工C.開展針對性的幫扶活動D.及時反映職工訴求E.組織職工進(jìn)行集體娛樂答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)如何開展工作應(yīng)建立職工幫扶檔案、定期走訪職工、開展針對性的幫扶活動、及時反映職工訴求。建立職工幫扶檔案可以全面了解職工的情況，定期走訪職工可以及時掌握職工的變化，開展針對性的幫扶活動可以解決職工的實際困難，及時反映職工訴求可以維護(hù)職工的合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體娛樂雖然可以豐富職工的業(yè)余生活，但不是幫扶工作的主要內(nèi)容。11.工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)注意哪些事項（）A.嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私B.確保信息的準(zhǔn)確性C.及時更新職工信息D.只收集與工作相關(guān)的信息E.公開職工的個人信息答案：ABC解析：工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)注意嚴(yán)格保護(hù)職工的隱私、確保信息的準(zhǔn)確性、及時更新職工信息。職工信息涉及個人隱私，必須得到妥善保護(hù)，防止泄露和濫用。同時，收集的信息必須真實可靠，以便更好地開展幫扶工作。職工信息會發(fā)生變化，需要及時更新，確保信息的有效性。只收集與工作相關(guān)的信息和公開職工的個人信息都是不恰當(dāng)?shù)模赡芮址嘎毠る[私。12.職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括哪些（）A.有權(quán)了解與爭議相關(guān)的全部情況B.有權(quán)提出自己的意見和訴求C.有權(quán)要求調(diào)解員做出最終裁決D.有權(quán)隨時提出終止調(diào)解E.有權(quán)指定自己喜歡的調(diào)解員答案：ABD解析：職工在勞動爭議調(diào)解過程中，享有的主要權(quán)利包括了解與爭議相關(guān)的全部情況、有權(quán)提出自己的意見和訴求、有權(quán)隨時提出終止調(diào)解。這些權(quán)利保障了職工在調(diào)解過程中的參與權(quán)和自主權(quán)。要求調(diào)解員做出最終裁決和指定自己喜歡的調(diào)解員不符合調(diào)解的民主協(xié)商原則，調(diào)解員由雙方協(xié)商或指定，并非職工可以指定。13.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實用性B.培訓(xùn)對象的選擇性C.培訓(xùn)形式的多樣性D.培訓(xùn)講師的專業(yè)性E.培訓(xùn)時間的靈活性答案：ACD解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、培訓(xùn)形式的多樣性以及培訓(xùn)講師的專業(yè)性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。培訓(xùn)形式應(yīng)根據(jù)職工的接受能力和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行選擇，可以采用多種形式，如課堂講授、實際操作、案例分析等。培訓(xùn)講師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠有效地傳授技能。培訓(xùn)時間的靈活性也是需要考慮的因素，但不是首要的。14.在處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者應(yīng)采取哪些措施（）A.調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性B.向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)C.與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商D.組織職工進(jìn)行集體抗議E.協(xié)助職工申請工傷認(rèn)定答案：ABCE解析：在處理職工勞動安全衛(wèi)生投訴時，工會社會工作者應(yīng)采取調(diào)查核實投訴內(nèi)容的真實性、向職工解釋相關(guān)法律法規(guī)、與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商、協(xié)助職工申請工傷認(rèn)定等措施。調(diào)查核實是處理投訴的基礎(chǔ)，解釋法律法規(guī)可以幫助職工了解自身權(quán)益，溝通協(xié)商可以促進(jìn)問題的解決，協(xié)助申請工傷認(rèn)定可以保障職工的合法權(quán)益。組織職工進(jìn)行集體抗議雖然是一種表達(dá)訴求的方式，但不是首選的、必要的措施，且可能引發(fā)更大的矛盾。15.工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熱情開朗B.善于溝通C.富有同理心D.專業(yè)知識扎實E.個人魅力出眾答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時，應(yīng)具備熱情開朗、善于溝通、富有同理心、專業(yè)知識扎實的素質(zhì)。熱情開朗的態(tài)度可以營造輕松的氛圍，善于溝通可以建立良好的信任關(guān)系，富有同理心可以理解職工的處境和感受，專業(yè)知識扎實可以提供有效的疏導(dǎo)方法。個人魅力出眾雖然有助于開展工作，但不是必要的素質(zhì)。16.職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交哪些材料（）A.個人身份證明B.家庭成員情況說明C.收入證明D.居住情況證明E.個人榮譽(yù)證書答案：ABCD解析：職工在申請工會困難幫扶時，通常需要提交個人身份證明、家庭成員情況說明、收入證明、居住情況證明等材料。這些材料可以幫助工會了解職工的家庭經(jīng)濟(jì)狀況和實際困難，以便做出準(zhǔn)確的評估和幫扶。個人榮譽(yù)證書與困難幫扶申請無關(guān)。17.工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域包括哪些（）A.職工的工資福利B.職工的勞動安全衛(wèi)生C.職工的民主政治權(quán)利D.職工的職業(yè)發(fā)展E.職工的婚姻家庭答案：ABC解析：工會組織在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，應(yīng)關(guān)注的領(lǐng)域包括職工的工資福利、勞動安全衛(wèi)生、民主政治權(quán)利。這些是工會維護(hù)職工合法權(quán)益的核心內(nèi)容。職工的職業(yè)發(fā)展和婚姻家庭雖然也與職工相關(guān)，但不是工會權(quán)益維護(hù)工作的重點。18.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平合理B.自愿平等C.注重效率D.強(qiáng)制執(zhí)行E.以教育為主答案：ABC解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平合理、自愿平等、注重效率的原則。公平合理原則確保調(diào)解結(jié)果的公正性，自愿平等原則保障職工的參與權(quán)和話語權(quán)，注重效率原則要求及時解決爭議，避免久調(diào)不決。強(qiáng)制執(zhí)行和以教育為主不符合調(diào)解的和平協(xié)商性質(zhì)。19.工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容（）A.結(jié)合職工的實際工作需求B.緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢C.注重培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性D.確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性E.盡量減少培訓(xùn)難度答案：ABD解析：工會組織在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合職工的實際工作需求、緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢、確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合職工的實際工作需求，注重實用性和有效性。同時，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助職工掌握最新的知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性可以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性和盡量減少培訓(xùn)難度也是需要考慮的因素，但不是首要的。20.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)如何開展工作（）A.建立職工幫扶檔案B.定期走訪職工C.開展針對性的幫扶活動D.及時反映職工訴求E.組織職工進(jìn)行集體娛樂答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)如何開展工作應(yīng)建立職工幫扶檔案、定期走訪職工、開展針對性的幫扶活動、及時反映職工訴求。建立職工幫扶檔案可以全面了解職工的情況，定期走訪職工可以及時掌握職工的變化，開展針對性的幫扶活動可以解決職工的實際困難，及時反映職工訴