騰訊企點智能營銷白皮書TheMagicMethodology:GrowthShapedByAI-EmpoweredWholisticDigital&IntelligentMarketing04智能營銷，開啟魔力增長新紀元在流量紅利消退、市場競爭白熱化的存量時代，增長已從“跑馬圈地”轉(zhuǎn)向“精耕細作”。用戶需求瞬息萬變，消費行為高度碎片化，傳統(tǒng)依賴人力投入、經(jīng)驗判斷與粗放運營的營銷模式，不僅成本高企、響應(yīng)遲緩，更難以應(yīng)對實時變化的復雜市場挑在這一背景下，企業(yè)如何捕捉存量用戶的全生命周期價值、實現(xiàn)可持續(xù)增長，已成為每一個增長負責人的重要命題。過去一年多，騰訊企點深入一線，與數(shù)十家企業(yè)共同探索并實踐基于AI和智能體的新一代產(chǎn)品技術(shù)體系，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)智化驅(qū)動的增長；與此同時，CMOClub深度訪談多位營銷專家與品牌操盤手，洞察趨勢、提煉方法，探索AI時代的智能營銷方法論。雙方的協(xié)作不僅是知識共享，更是一場關(guān)于未來這份白皮書，正是這場跨界共創(chuàng)的結(jié)晶——它既凝聚了企業(yè)實戰(zhàn)的寶貴經(jīng)驗，也融合訊企點的支持下，它同時也是一套上手即用、效果可期的數(shù)智化操作系統(tǒng)。它以AI為02G-生成內(nèi)容（Generate）——“生成”個性化、多場景、多模態(tài)的溝通內(nèi)容，釋放絕味食品基于騰訊營銷云和企點能力，開發(fā)出全國第一個AI會員智能體系統(tǒng)，內(nèi)含人群圈選、人券匹配、人貨匹配、內(nèi)容生成、旅程編排等子Agent，實現(xiàn)全鏈路智能營太平鳥服飾通過AI算法賦能AI導購助手和短信，實現(xiàn)個性化文案匹配，短信支付轉(zhuǎn)化……騰訊云智能體開發(fā)平臺和Multi-Agent架構(gòu)，結(jié)合混元+DeepSeek雙模型與豐富知識04李學朝李學朝騰訊云副總裁騰訊企點負責人每一輪技術(shù)浪潮，最終都會回歸一個核心命題：如何真正創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)我們始終相信，技術(shù)的價值不在技術(shù)本身，而在它能解決多大的現(xiàn)實問題。用戶注意力越來越碎片化，當Z世代更看重真實共鳴策鏈路、提升人效協(xié)同的智能引擎。我們看到，越來越多企業(yè)開始用AI重構(gòu)“好用”，真正驅(qū)動可持續(xù)的營銷增長？期待每一位營銷徐櫻丹徐櫻丹騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群陳菲騰訊云高級副總裁們深入行業(yè)不斷與客戶共創(chuàng)，對商家面臨的挑戰(zhàn)感同身受，同時也非常欣慰地看到，AI驅(qū)動的智能營銷正成為破局關(guān)鍵：絕味食品依托AI會員智能體，觸達-支付轉(zhuǎn)化率是人工組的2.4倍；某頭部酒店集團借化運營要增量。騰訊企點依托大模型與智能體平臺，沉淀MAGIC方法在汽車出行行業(yè)加速邁向智能化、數(shù)字化的浪潮中，競爭日趨白熱化，建立以“用戶增長”為核心的數(shù)字化營銷能力成為制勝的關(guān)鍵。其中，快速、全面的洞察用戶以及精準、智能的觸達用戶成為行業(yè)難題。在過去幾年，騰訊智慧出行聯(lián)合騰訊企點面向車企、出行生態(tài)伙伴提供了豐富多樣的場景化解決方案，結(jié)合騰訊“數(shù)據(jù)+AI”基座沉淀了公域線索精益服務(wù)、私域增長體系，未來我們將繼續(xù)緊密協(xié)作，以AI驅(qū)動、生態(tài)融合為抓手，不斷為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。鐘學丹騰訊智慧出行副總裁06吳文達騰訊健康總裁騰訊生命科學實驗室負責人騰訊健康普惠實驗室負責人院外患者管理長期是醫(yī)療機構(gòu)的突出挑戰(zhàn)。隨著居民健康意識提升、慢病需求增加及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深化，該領(lǐng)域正朝著精細化、全周期方向發(fā)展。醫(yī)院與藥店發(fā)揮臨床服務(wù)專長，科技企業(yè)則提供數(shù)據(jù)與平臺支持，通過雙向協(xié)同提升管理效率。騰訊企點與騰訊健康合作，依托AI與大模型技術(shù)，為藥房與藥廠構(gòu)建合規(guī)高效的患者管理平臺，整合診療、隨訪及健康數(shù)據(jù)，驅(qū)動個性化服務(wù)、提升響應(yīng)效率，并打通協(xié)作壁壘。在嚴格監(jiān)管下，通過數(shù)據(jù)脫敏與權(quán)限管控保障安全。數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心在于重構(gòu)運營模式、優(yōu)化資源分配、暢通數(shù)據(jù)流動，推動醫(yī)療服務(wù)向數(shù)字化賦能升級，為行業(yè)發(fā)展注入新動力。在過往的實踐中，我們通過騰訊企點全套數(shù)字營銷能力，幫助不同行業(yè)的而隨著AI加持下，企點能力的不斷進化，我們相信企點將幫助更多的企業(yè)騰訊云副總裁智能制造與智慧能源負責人智慧運營商負責人班麗嬋它不再只是一個工具的選擇題，而是關(guān)乎我們?nèi)绾沃匦露x自己的角我們必須從過去的經(jīng)驗依賴者，轉(zhuǎn)變?yōu)锳I的戰(zhàn)略引領(lǐng)者；從粗放的流量追逐者，轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣挠脩絷P(guān)系構(gòu)建者；從傳統(tǒng)的廣告投放者，轉(zhuǎn)變這份白皮書正是我們一年多來智慧碰撞和實戰(zhàn)共創(chuàng)的結(jié)晶。它不僅凝聚了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的寶貴經(jīng)驗，更提煉了可復制、可落地的在此，我謹代表CMOClub，感謝所有參與共創(chuàng)的行業(yè)伙伴、專家學者以及騰訊企點的鼎力支持。未來，我們將繼續(xù)攜手，共同迎接這場以智2024年，我們期望的AI+營銷大案例，一直未出現(xiàn)。在與很多CMO、企業(yè)老板的對談中，我們發(fā)現(xiàn)，除了在圖生文、視頻剪輯方面，AI要在營銷里發(fā)揮更大的作用，要在某個營銷大場景或者某個完整的業(yè)務(wù)流程中落地，還有很多障礙要突破。但營銷人從來都不會遇到困難就退縮，是打不死的小強，也是永立潮頭的引領(lǐng)者。2025年，隨著AI技術(shù)底層推理能力的提升、隨著Agent理念和應(yīng)用模式的成熟，隨著營銷人的不斷努力，我們終于看到，更多的全鏈路AI營銷模式、全場景AI營銷解決方案開始涌現(xiàn)。騰訊企點和諸多企業(yè)聯(lián)手實踐、探索的全鏈路智能營銷解決方案，就是其我們和專家們一起，將這個代表未來智能營銷的方法論，歸納為“MAGIC”。魔力增長，一個充滿魔性，也充滿希望的詞。在M、A、G、 I、C這五個最重要的營銷環(huán)節(jié)，它真正實現(xiàn)了敏捷、自動、精準、個性，能夠更低成本地幫助企業(yè)、在更多的營銷場景、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的智能營銷，并拿到真真切切的、比過去更顯著的增長結(jié)果。AI全面賦能營銷，就從騰訊企點MAGIC解決方案開始。胡南西01四大增長困境0201四大增長困境02四大營銷執(zhí)行新難點在宏觀經(jīng)濟增速放緩、人口結(jié)構(gòu)變化與消費意愿趨穩(wěn)的式難以為繼。根據(jù)國家統(tǒng)計局2025年1月發(fā)布的《2024年國民經(jīng)濟運行情況》，2024年社會消費品零售總額同比增隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，公域平臺的用戶獲取成本不隨著主流數(shù)字平臺用戶增長趨于飽和，企業(yè)獲取新客的成本必然逐年走高。在2024年6月宣布停播閉店的某頭部女裝品牌，其創(chuàng)始人曾抱怨這些年“流量成本翻了10與此同時，用戶注意力進一步向微信等超級平臺的私域報》數(shù)據(jù)，2025年6月，微信小程序月活躍用戶規(guī)模突破9.46億，在很多領(lǐng)域，小程序已經(jīng)成為品牌沉淀用戶資產(chǎn)的關(guān)鍵陣地。以生活服務(wù)類行業(yè)為主，小程序憑借企業(yè)迫切需要打破公域與私域的壁壘，構(gòu)建可沉淀、可以古馳品牌為例，QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2025年5月，品牌在抖音、微信等內(nèi)容平臺增加營銷投放，硬廣曝光量環(huán)比增加70%以上，同時，品牌私域流量也獲得了環(huán)比超據(jù)見實《2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)研的從業(yè)者中，認為私域收入少的比例，2024年是28.73%，2023年這一數(shù)據(jù)為當新增用戶增長受限，存量用戶的留存與價值挖掘成為增長的關(guān)鍵來源。盡管存量用戶運營、私域建設(shè)已成為據(jù)見實《2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)研的從業(yè)者中，認為私域收入少的比例，2024年是28.73%，2023年這一數(shù)據(jù)為這一數(shù)據(jù)反映出，企業(yè)亟需通過提升運營效率和方法，據(jù)艾媒智庫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對私域不原因，主要是因為企業(yè)的過度營銷（40.9（艾媒網(wǎng)，2024年中國私域流量行業(yè)發(fā)展狀況與用據(jù)艾媒智庫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶對私域不原因，主要是因為企業(yè)的過度營銷（40.9（艾媒網(wǎng)，2024年中國私域流量行業(yè)發(fā)展狀況與用企業(yè)只有通過精細化運營，才能提升用戶的粘性和滿意驅(qū)動實現(xiàn)用戶生命周期的精細化管理，提升留存率與在信息過載與產(chǎn)品同質(zhì)化的市場環(huán)境中，消費者決策邏求企業(yè)在每一次用戶觸達中，既要推動轉(zhuǎn)化，也要傳遞資源內(nèi)耗、信息不一致，品牌部門與銷售團隊目標不一致，評估體系互不兼容，導致資源分散、協(xié)同困難，最策路徑日益復雜，種草內(nèi)容（如小紅書筆記、短視頻測麥肯錫在其《2025年全球消費者狀況報告》中指出，品牌需通過全域觸點輸出“可信+可感”的個性化內(nèi)容，否則流量即沉沒成本。企業(yè)亟需構(gòu)建統(tǒng)一的品效評估體系，在每一次用戶互動中同步傳遞品在中國，68%的Z世代消費者表示更愿意支持那些邀請他們參與產(chǎn)品開發(fā)或品牌活動的品牌。麥肯錫在《2025年全球消費者狀態(tài)報告》中提出“參與式品牌（ParticipatoryBranding）”概念：消費者不再是品牌旅程的終點，而是旅程的共同設(shè)計者。品在中國，68%的Z世代消費者表示更愿意支持那些邀請他們參與產(chǎn)品開發(fā)或品牌活動的品牌。麥肯錫在《2025年全球消費者狀態(tài)報告》中提出“參與式品牌（ParticipatoryBranding）”概念：消費者不再是品牌旅程的終點，而是旅程的共同設(shè)計者。品牌需通過“反饋閉環(huán)+快速迭代”機制，將用戶意見轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級，實現(xiàn)“共建-反饋-進上述四大增長困境，本質(zhì)上反映了企業(yè)在數(shù)據(jù)整合、策略執(zhí)行、內(nèi)容生產(chǎn)與用戶互動等環(huán)節(jié)的能力斷層。而2024上述四大增長困境，本質(zhì)上反映了企業(yè)在數(shù)據(jù)整合、策略執(zhí)行、內(nèi)容生產(chǎn)與用戶互動等環(huán)節(jié)的能力斷層。而2024-2025年，隨著大模型技術(shù)的成熟與AI在營銷場景的深度落地，企業(yè)迎來了系024大營銷執(zhí)行新難點企業(yè)要實現(xiàn)營銷效率和效果提升，實現(xiàn)全域聯(lián)動的營銷，一是要推動營銷全鏈路的數(shù)字化升級，提升效率；二是在關(guān)注營銷效果的同時，還要注意品效的平衡，提升用戶心智份額，才能獲得品牌溢價，構(gòu)筑品牌競爭壁壘。要達成這樣的高效、精細和多重價值的營銷目標，企業(yè)在全域聯(lián)動的背景下，用戶旅程跨越公域廣告、內(nèi)容平臺、電商平臺、線下門店、小程序、企業(yè)微信、社群等多個觸不同平臺（如抖音、天貓、微信）的數(shù)據(jù)接口開放程度不一，部分關(guān)鍵行為不同平臺（如抖音、天貓、微信）的數(shù)據(jù)接口開放程度不一，部分關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)（如用戶在直播間停留時長、商品點擊路徑）難以完整回流至企業(yè)自建系統(tǒng)。同時，隨著《個人信息保護法》等法規(guī)趨嚴，用戶授權(quán)獲取難度加即便數(shù)據(jù)被采集，也常因格式不統(tǒng)一、字段定義模糊、系統(tǒng)間缺乏打通而難以整合。例如，CRM系統(tǒng)中的會員信息、電商平臺的交易數(shù)據(jù)、企業(yè)微信的互動記錄往往分屬不同部門管理，缺乏統(tǒng)一ID識別體系，導致無法形成完整數(shù)據(jù)整合后，如何轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察仍是挑戰(zhàn)。許多企業(yè)缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，或工具能力有限，僅能進行基礎(chǔ)報表統(tǒng)計，難以開展用戶分群、·數(shù)據(jù)收集難··數(shù)據(jù)整合難··數(shù)據(jù)分析難·88%的受訪者正在為數(shù)據(jù)驅(qū)動型舉措投入資源，或正在更多地討論這一問題。但盡管使用高級工具，仍有近42%的營銷運營專業(yè)人士依賴電子表格管理數(shù)據(jù)，凸顯數(shù)據(jù)（MarketingOps，《TheStateoftheMarketingOperati在短視頻、直播等內(nèi)容驅(qū)動的消費環(huán)境下，熱點迭代極快，用戶需求瞬息萬變。企業(yè)若仍沿用傳統(tǒng)的月度策劃、層層審批流程，將錯失最佳運營時機。真正的敏涉及領(lǐng)域更多而是融合了內(nèi)容創(chuàng)作、社群運營、CRM管理、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗設(shè)計等多重技能。企業(yè)需要既懂用戶心理、又懂數(shù)據(jù)邏輯、還能駕馭多種工具的復合型人用戶從公域觸達、私域沉淀、內(nèi)容種草、導購互動、下單轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)，涉及市場、銷售、客服、IT、供應(yīng)鏈等多個部門。任何一個環(huán)節(jié)斷鏈，都會影響整體體驗。這種跨系統(tǒng)、跨部門的流程協(xié)同，對企業(yè)內(nèi)部運營機制提根據(jù)騰訊《全域經(jīng)營組織與人才洞察報告》調(diào)研結(jié)果顯示，28%的企業(yè)表示跨平臺間的系統(tǒng)/技術(shù)整合困難是全域經(jīng)營落地見實《全是變化的信號：2025私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》中也提到，在回答：“全域運營環(huán)節(jié)，貴司遇到的最大障礙是什么”這個問題時，排在首位的就是“用戶運營體個性化“跑不通”即便識別出用戶需求，企業(yè)也常因內(nèi)容生產(chǎn)能力有限、產(chǎn)品線單一或服務(wù)資源不足，無法提供差異化供給。例但如果內(nèi)部缺乏專業(yè)內(nèi)容團隊，無法持續(xù)輸出高質(zhì)量科許多企業(yè)的用戶標簽仍局限于基礎(chǔ)屬性（性別、年齡、地域）和簡單行為（是否購買），缺乏對興趣偏好、生活方式、消費動機的深度洞察。沒有精細的標簽體系，就無法實現(xiàn)精準的內(nèi)容推薦與服務(wù)匹配。例如，同樣是購買母嬰產(chǎn)品的用戶，有的關(guān)注有機成分，有的看重性?騰訊研究院x騰訊廣告《從“千人一面”到“一人千面騰訊廣告妙思廣告創(chuàng)意平臺，在游戲行業(yè)，提供了可以高度保持角色騰訊研究院x騰訊廣告《從“千人一面”到“一人千面騰訊廣告妙思廣告創(chuàng)意平臺，在游戲行業(yè)，提供了可以高度保持角色IP一致性的圖生圖、圖生視頻能力，某游經(jīng)營物料，直接生成商品九圖、商品混剪視頻，某大閘蟹品牌借助“商品混剪”在雙十一期間素材產(chǎn)能提升近6真正的個性化依賴于CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）與MA（營銷化閉環(huán)。但現(xiàn)實中，許多企業(yè)工具分散、接口不暢，仍需大量人工干預(yù)。當下運營中，導購雖能通過系統(tǒng)看到客戶A如前所述，營銷端運營人員需兼具用戶洞察、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、工具操作等多重能力。企業(yè)若無法提供系統(tǒng)培訓與成長路徑，將難以留住人才。某品牌曾因?qū)з忞x職率高，導致私域社群活躍度驟降，凸顯了對人工高度依賴的風營銷涉及內(nèi)容策劃、社群管理、數(shù)據(jù)分析、客服響應(yīng)、IT支持等多個角色，分工日益細化。但若缺乏統(tǒng)一指揮與流程的局面。例如，內(nèi)容團隊產(chǎn)出的素材未被導購有效使用，數(shù)據(jù)分析結(jié)果未及時企業(yè)營銷常涉及市場、銷售、電商、門店等多個部門，各部門KPI不同（如市場重曝光、銷售重轉(zhuǎn)化），易產(chǎn)生目標沖突。若缺乏高層統(tǒng)籌與利益共享機制，協(xié)作將流于形式。例如，門店導購不愿將客戶引流至線上私域，擔心影響根據(jù)騰訊《全域經(jīng)營組織與人才洞察報告》的調(diào)研數(shù)據(jù)，30%的企業(yè)認為其現(xiàn)有人才技能無法適配企業(yè)全域經(jīng)營發(fā)展需要。全域運營的8類主要運營人員的崗位需求，缺口很大+缺口綜上所述，當下的營銷難點，本質(zhì)上是企業(yè)從“粗放運營”邁向“精細運營”過程中的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。綜上所述，當下的營銷難點，本質(zhì)上是企業(yè)從“粗放運營”邁向“精細運營”過程中的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。要突破這些瓶頸，企業(yè)不僅需要技術(shù)工具的升級，更需在組織架構(gòu)、流程設(shè)計、人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略認知上進行全方位變革，方能在營銷深水區(qū)實現(xiàn)真正的01AI賦能內(nèi)容生產(chǎn)力爆發(fā)0201AI賦能內(nèi)容生產(chǎn)力爆發(fā)02AI賦能洞察決策力躍遷企業(yè)將生成式AI應(yīng)用在哪些環(huán)節(jié)生成式AI在企業(yè)各環(huán)節(jié)應(yīng)用的成熟度銷售和客戶服務(wù)生產(chǎn)/制造/供應(yīng)鏈產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新市場營銷IT/網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)戰(zhàn)略和財務(wù)人力資源法務(wù)和合規(guī)其他39.2%39.2%29.7%29.7%20.4%20.4%IT/網(wǎng)絡(luò)安全人力資源法務(wù)和合規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略和財務(wù)生產(chǎn)/制造/供應(yīng)鏈銷售和客戶服務(wù)市場營銷產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新 應(yīng)用非常成熟應(yīng)用成熟一般應(yīng)用不成熟應(yīng)用非常不成熟對生成式AI的投資（或者付費）占總IT預(yù)算的百分比對生成式AI的投騰訊研究院&騰訊有調(diào)《AI轉(zhuǎn)型的進展洞察報告》（2025.01）數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在2024年的AI應(yīng)用中，主要集中在“產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新”、“市場營銷”、“銷售和客戶服務(wù)”的企業(yè)的營銷增長場景，并且AI投入占比越大的企業(yè)，對AI價值的認可度越當生成式人工智能（AIGC）從技術(shù)概念走向規(guī)模化落地，一場關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)方式的根本性革命正在營銷領(lǐng)域升級，而是作為新質(zhì)生產(chǎn)力，重構(gòu)了企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)造的底層邏輯——從“人力密集型創(chuàng)作”轉(zhuǎn)向“智能協(xié)同式生在騰訊混元大模型、DeepSeek等AI底座的支撐下，AIGC正以前所未有的速度、廣度與深度，滲透到企業(yè)營銷的全鏈路，成為驅(qū)動用戶關(guān)系深化與營銷轉(zhuǎn)化的新引傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)嚴重依賴創(chuàng)意團隊的經(jīng)驗與靈感，周期長、成本高、產(chǎn)能有限。一條自動撰寫產(chǎn)品描述、朋海報、表情包、IP形象高效完成視頻混剪、直播直剪、語音合成、字為數(shù)字員工配置專屬聲線與人格化語調(diào)，實現(xiàn)AI+營銷案例為了解決內(nèi)容制作的痛點，伊利集團搭建了一套內(nèi)容資產(chǎn)管理系統(tǒng)，基于內(nèi)容生產(chǎn)模塊，整合AI技術(shù)，有效AIGC智能編輯器：基于AI生文、生圖、生結(jié)構(gòu)能力，伊利員工可快速生成營銷素材。如在運營場景中，運營人員序端模板，一鍵制作節(jié)日促銷海報，有效提升響應(yīng)速度和營銷效多端協(xié)作與模板生態(tài)：構(gòu)建標準化模板庫，涵蓋產(chǎn)品頭圖、活動海報等200+場景，并支持PC/移動多端實時協(xié)作。例如，品牌組與供應(yīng)商在線共創(chuàng)，審核周期從數(shù)天縮短至數(shù)小時，實現(xiàn)“泛營銷端：開啟精細化的賬號矩陣運營核心躍遷：從“公域廣撒網(wǎng)”到“流量池精準傳播”在公私域聯(lián)動的營銷格局下，企業(yè)不再僅依賴單一渠道獲客，而是構(gòu)建覆蓋微信、視頻號、小紅書、抖音、微博等平臺同一場活動，可自動生成適合微信朋友圈的短文案、適合視頻號的30秒口播腳本、適合小綠書的圖文筆同一場活動，可自動生成適合微信朋友圈的短文案、適合視頻號的30秒口播腳本、適合小綠書的圖文筆風格，由AI輔助運營，實現(xiàn)“一品結(jié)合CDP用戶畫像，AI還能預(yù)測不它讓品牌在多個觸點持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容，既保持統(tǒng)一調(diào)性，又適配本地語境，大幅提升內(nèi)容曝光效率與種草轉(zhuǎn)化率，歐萊雅通過開發(fā)閉環(huán)的內(nèi)容生命周期管理系統(tǒng)-ContentHub作為AI轉(zhuǎn)型的核心，覆蓋（1）模塊化生產(chǎn)內(nèi)容：只需通過Excel輸入產(chǎn)品信息，系統(tǒng)即可生成符合各平臺規(guī)格的營銷素材，原本需要數(shù)小時或數(shù)天的設(shè)計工用戶運營端：提升運營效率與用戶體驗的雙重飛躍戶所處的真實旅程階段。而AIGC結(jié)合用戶標簽與旅程地視覺型用戶推短視頻理性型用戶給參數(shù)對比表情感型用戶送故事化長文對“剛加企微的新客”對“瀏覽多次未下單的猶豫用戶”對“高凈值老客”對“沉默用戶”視覺型用戶推短視頻理性型用戶給參數(shù)對比表情感型用戶送故事化長文對“剛加企微的新客”對“瀏覽多次未下單的猶豫用戶”對“高凈值老客”對“沉默用戶”AIAI+營銷案例母嬰連鎖門店優(yōu)比熊，讓AI通過持續(xù)學習和泛化母嬰行業(yè)的專業(yè)知識，以及優(yōu)比熊優(yōu)秀門店導購的實戰(zhàn)溝通經(jīng)驗，然后從兩個核AI代替銷售處理基礎(chǔ)性、重復性高的客戶咨詢，如產(chǎn)品使用、存貨提醒等。AI自動篩選需要回訪的客戶，根據(jù)用戶消費記錄和咨過去員工一天最多只能回訪20到30位客戶，引入AI后回訪數(shù)量能夠提升至80到100人。02AI賦能洞察決策力躍遷在信息爆炸、觸點多元、用戶行為日益非線性的2025年，傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗判斷與人工分析的營銷決策模式，已難以應(yīng)對復雜多變的市場環(huán)境。決策滯后、洞察片面、策略粗放等問題，正在侵蝕企業(yè)的增長效率與用戶信一場由AI驅(qū)動的決策革命已然到來——AI賦能后的洞與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)從“看見數(shù)據(jù)”到“讀懂行全鏈路智能決策升級。它不再只是輔助工具，而是成為義理解與多模態(tài)解析能力，可對多模態(tài)內(nèi)容進行深度解施耐德電氣以電商平臺日常直播內(nèi)容為基礎(chǔ)，利用第三方AI工具，自動抓取賣點講解片段，無需剪輯直接生成海量帶貨短視頻；同時，通過對施耐德電氣提供的視頻素材進行智能混剪、特效精準運用及音視頻的處理，生成種草短視頻，大幅降低人力成本，獲得引流獲客和持分析文案的情感傾向（積極/中立/警示）、信息密度、品牌關(guān)鍵詞覆蓋分析文案的情感傾向（積極/中立/警示）、信息密度、品牌關(guān)鍵詞覆蓋線、音頻語氣變化、關(guān)鍵信息點出現(xiàn)時機、目標人群自動提取高光片段、計算互動熱力圖、識別用戶情緒波動（通過彈幕情20基于歷史數(shù)據(jù)與用戶行為，生成可能的策略組合（如“對高價值沉默用戶，應(yīng)采用專屬顧通過因果推斷、A/B測試模擬、ROI預(yù)估等方式，評估各自動調(diào)整策略權(quán)重，實現(xiàn)“越AIAI+營銷案例為了能夠在多種設(shè)計方案之中找到更有效的創(chuàng)意，伊利與益普索合作，利用AI技術(shù)，提升創(chuàng)意洞察，通過AI智能化廣告測試有效洞察KV、包裝、TVC等營銷創(chuàng)意中的優(yōu)劣勢，并通過標準化的方式實現(xiàn)優(yōu)化建議的快速產(chǎn)出，幫助伊利高效直接地推進創(chuàng)意優(yōu)化2024年奧運會期間，為了充分展現(xiàn)中國健兒與運動精神，伊利制作了多個版本的TVC。借助AI智能化廣告模式，對不同版本的TVC做了精細化的分析，包括畫面細節(jié)、畫面節(jié)奏等。最終這批優(yōu)化后的物料投放后，迅速吸引注意、搶占心智，曝光量與互動雙雙超出預(yù)期，實現(xiàn)伊利體育營銷的一次完美泛營銷端：重塑營銷全鏈路決策范式AI賦能洞察價值不僅體現(xiàn)在后臺分析，更深度滲透至品整合CRM交易數(shù)據(jù)、廣告投錄音、直播間彈幕等多源數(shù)通過話題聚類發(fā)現(xiàn)用戶在社媒通過情感分析識別某產(chǎn)品差評AIAI+營銷案例醫(yī)美教培頭部企業(yè)匯成醫(yī)美，在使用AI數(shù)智員工后，將公域新在主動聊單環(huán)節(jié)，匯成醫(yī)美開發(fā)了“AI-SOP銷冠專家”模型，能根據(jù)客戶標簽類型和歷史互動，自動觸發(fā)精準的溝通腳本，能主動觸達客戶并溝通成交。同時匯成醫(yī)美在醫(yī)美機構(gòu)端使用“AI-SOP激活專家”，批量激活沉睡客戶，喚醒覆蓋率達到80%以通過精準篩選和標簽管理，AI數(shù)智員工還能自動識別和標記高價值潛客，將團隊80%的精力聚焦在最有可能轉(zhuǎn)化的20%客戶上。2.AI決策：在投放、定價、活動等場景中蒙牛數(shù)智化3.0，聯(lián)合騰訊等科技巨頭，依托通用大模型的能力以及過去20多年數(shù)智化進程中累積下的各種蒙牛數(shù)智化3.0，聯(lián)合騰訊等科技巨頭，依托通用大模型的能力以及過去20多年數(shù)智化進程中累積下的各種MENGNIU.GPT，構(gòu)建了AI驅(qū)動的數(shù)智牛奶、數(shù)智零在AI賦能數(shù)智化營銷層面上，蒙牛推出了“WOW健康+”平臺，與騰訊云和騰訊生態(tài)的IM、數(shù)字人技術(shù)無縫對接，以AI營養(yǎng)師身份為消費者提供一系列個性化的健康智能服務(wù)。蒙牛還推出“AI投手”，進行投前和投后支持。投放前，AI投手根據(jù)業(yè)務(wù)目標給出投放策略及建議，向媒體投放人群封包下發(fā)投放任務(wù)。投放完成后，“AI投手”提出反饋，進行效果解讀，反哺AI模型，為未來的營銷AI綜合預(yù)估不同觸點（朋友圈、小程序、社群）、不同素材形式（短視頻/圖文/直播切片）、不同人群包的CTR、CVR與結(jié)合庫存周期、競品價格、用戶支付意愿（基于歷史行為建模）、季節(jié)趨勢，AI為不同用戶群體提供差異化人貨匹配策用戶運營端：提升決策的精細度與準確度AI賦能的決策支持在人群、商品、權(quán)益、內(nèi)容、觸點、時機六人群人群權(quán)益權(quán)益觸點），22AIAI+營銷案例早在2018年，瑞幸就開始與騰訊聯(lián)手，布局AI賦能營銷、賦能運營的智慧零售。通過多年與各家科技巨頭合作一套涵蓋客戶洞察、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、營銷自動化、客戶服務(wù)等瑞幸有一個超級CDP，利用AI對消費者的購買歷史、瀏覽行為、偏好設(shè)置和反饋信息進行深入分析。通過機器學習算法，系統(tǒng)能夠識別消費者的購買模式和偏好變化，從而為每個用戶提供定制化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。基于分析，瑞幸還開發(fā)了個性推薦系統(tǒng)，針對不同用戶，推薦不同商品和服務(wù)。許多用戶表示，他們欣賞瑞幸能夠提供符合個人口味的咖啡推薦，以及根據(jù)個人喜好調(diào)整的促銷活動。這種個性化體驗讓用戶感到被重視，增強了他們2.準確度提升：從“行為匹配”到“需求預(yù)判”消費需求預(yù)測消費需求預(yù)測結(jié)合生命周期階段（如孕期→新生兒期→輔食期）、外部環(huán)境（季節(jié)、節(jié)日、熱點）、社交影響（KOC互動、社群討），當系統(tǒng)預(yù)測某用戶將在7天內(nèi)專屬回訪”挽回流程；當預(yù)測其有升級高端產(chǎn)品意向時，提Transformer）分析用戶行為路徑（瀏覽→加購→咨詢→放），維度維度傳統(tǒng)決策模式AI決策模式經(jīng)驗判斷、歷史報表數(shù)據(jù)驅(qū)動、模型推演速度數(shù)日/數(shù)周秒級響應(yīng)粒度群體層級個體層級依賴人才可標準化輸出進化能力緩慢積累自我學習優(yōu)化這不僅是效率的提升，更是組織能力的重構(gòu)。企業(yè)將過去基于經(jīng)驗的單次靈光乍現(xiàn)，升級為結(jié)合企業(yè)營銷知識與模型驅(qū)01數(shù)智化基建賦能智能營銷0201數(shù)智化基建賦能智能營銷02智能營銷的特征與本質(zhì)03智能營銷增長方法論24AI賦能后的智能營銷，將實現(xiàn)從數(shù)字化向數(shù)智化的躍遷，有AI的加持，將有機會全面解決當前的營銷難點，幫助企01數(shù)智化基建賦能智能營銷企業(yè)若想真正實現(xiàn)可持續(xù)、可復制、可放大的增長，僅靠傳統(tǒng)的人工運營或單一工具系統(tǒng)已難以為繼。必須構(gòu)而是將用戶資產(chǎn)化、決策智能化、流程自動化三者深度防御體系，更是挖掘用戶終身價值（LTV）、實現(xiàn)品效這一系統(tǒng)由三大核心基建工程構(gòu)成，共同支撐，讓營銷精細化運營的閉環(huán)得以高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)指數(shù)級放大的效理解用戶擁有數(shù)據(jù)理解用戶擁有數(shù)據(jù)用戶資產(chǎn)化用戶資產(chǎn)化通過統(tǒng)一的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）整合全域觸點數(shù)據(jù)，打通公域引流、私域互動、交易轉(zhuǎn)化、服務(wù)反饋等全鏈路行為，構(gòu)建360°用戶畫像。不僅包含基礎(chǔ)屬性與交易數(shù)據(jù)，更涵蓋內(nèi)容偏好、互動頻率、情感傾向、社交影將企業(yè)長期積累的Know-how知識，包括行業(yè)經(jīng)驗、運營SOP策略、爆款內(nèi)容模板、客服話術(shù)庫等，通過企業(yè)知識庫與AI模型進行結(jié)構(gòu)化沉淀。結(jié)合騰訊混元大模型的語義理解能力，形成可調(diào)用、可迭代的知識資產(chǎn)化經(jīng)驗驅(qū)動經(jīng)驗驅(qū)動在明確目標（如提升復購外部環(huán)境（節(jié)日、天氣、熱點）等變量，自動生成最優(yōu)借助時間序列模型與用戶生一步行為（如流失風險、升級意愿、推薦潛力），提前數(shù)據(jù)（如用戶評論、語音對AI決策貫穿用戶需求發(fā)掘與用戶旅程編排各個環(huán)節(jié)，確保每一次用戶觸達都基于科學算法而非隨機試探，大幅提升營銷人工執(zhí)行人工執(zhí)行26策略旅程互動自動化不是替代人，而是解放人。讓運營團隊從重復性勞動中抽身，轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的任務(wù)：如用戶關(guān)系深耕、品牌內(nèi)對用戶而言對企業(yè)而言對企業(yè)而言用戶運營不再只是“促銷陣地”，而是集種草、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、共創(chuàng)、品牌建真正實現(xiàn)“公域做銷量，私域做利潤”的戰(zhàn)略協(xié)同02智能營銷的特征與本質(zhì)在AI與大數(shù)據(jù)深度融合的2025年，營銷運營已不再僅僅正的智能營銷，正在經(jīng)歷一場由技術(shù)驅(qū)動、以用戶為中心的深刻變革。這場變革不僅體現(xiàn)在工具和流程的升級其核心體現(xiàn)為四大特征——敏捷、自動、精準、個性，這四大特征并非孤立存在，而是相互支撐、層層遞進，特征一：敏捷對應(yīng)痛點對應(yīng)痛點關(guān)鍵價值它讓企業(yè)像一個有機生命體，能感知、能思考、特征二：自動對應(yīng)痛點對應(yīng)痛點關(guān)鍵價值通過業(yè)務(wù)流程自動化（BPA）+多智能體協(xié)它將復雜的營銷運營動作轉(zhuǎn)化為可配置、可復用、對應(yīng)痛點對應(yīng)痛點關(guān)鍵價值依托CDP+AI洞察/決策體系，實現(xiàn)人群、商品、權(quán)28對應(yīng)痛點對應(yīng)痛點關(guān)鍵價值借助大模型生成能力+企業(yè)知識庫校準+實時對話理特征精準傳統(tǒng)痛點需求變化快，策略人力被重復性運營千人千面仍是大水漫灌系統(tǒng)級定義分鐘級閉環(huán)多智能體協(xié)作因果推斷級精準一人一面落地“最小閉環(huán)”示例（以美妝品牌為例）09:00小紅書出現(xiàn)“早八妝”熱點→09:05AI抓取關(guān)鍵詞→09:10生成3款通勤妝教程→09:15企業(yè)微信社群推送，點擊率提升社群運營智能體每日自動生成“早晚安護膚打卡”內(nèi)容，用戶回復率提升數(shù)倍營。每一次互動，都是對用戶生命周期價值的深度挖地服務(wù)用戶、更長久地陪伴用戶。當AI成為對話般自然，營銷才真正回歸其本質(zhì)：基于信任的長期跨越，誰就能在存量競爭中贏得用戶的心智高地，讓智03智能營銷增長方法論在AI技術(shù)深度融入營銷場景的2025年，企業(yè)營銷正從銷方法論已難以應(yīng)對用戶需求碎片化、消費路徑非線性、內(nèi)容偏好動態(tài)變化等新挑戰(zhàn)。發(fā)掘需求發(fā)掘需求編排旅程編排旅程生成內(nèi)容生成內(nèi)容“生成”個性化、多場互動觸達互動觸達“互動”觸達、實時對核查復盤核查復盤“核查”數(shù)據(jù)與用戶評依托CDP與AI數(shù)據(jù)分析引擎，整合公私域行為數(shù)據(jù)、社交互動、內(nèi)容偏好及企業(yè)知識庫，構(gòu)建動態(tài)更新的360°性與隱性需求，識別購買意圖、興趣遷移與情緒波動，實現(xiàn)對用戶狀態(tài)的化的用戶旅程。系統(tǒng)智能匹配商品組合、權(quán)益激勵、內(nèi)容素材與觸達渠道，并動態(tài)規(guī)劃最佳執(zhí)行節(jié)點。無論是新客轉(zhuǎn)化、復購喚醒還是品牌種草，均可實現(xiàn)策略自動化、路徑最優(yōu)化。借助AIGC技術(shù)，根據(jù)用戶畫像、場景節(jié)點和溝通偏好，“生成”多模態(tài)、高適配的個性化內(nèi)容。無論是社群話術(shù)、朋友圈文案、短視頻腳本，還是專屬海報與推薦語，AI均可實現(xiàn)秒級批量生成，兼顧創(chuàng)意質(zhì)量與規(guī)?；?。通過智能客服、社群機器人、企微助手等多觸點、多智能體協(xié)同，在營銷關(guān)鍵觸點實現(xiàn)“互動式觸達”。AI支持多輪對話、情感識別與上下文理解，提供7x24小時陪伴式服務(wù)，在提升用戶體驗的同時，高效推動轉(zhuǎn)化與關(guān)系深化。每一次營銷活動結(jié)束后，AI自動“核查”核心指標、用戶反饋與內(nèi)容表現(xiàn)，結(jié)合歸因分析與NLP情感判斷，生成可視化復盤報告。不僅評估效果，更提煉策略優(yōu)化建議，形成“執(zhí)行-反饋-進化”的閉環(huán)增長飛輪。以AI為驅(qū)動、數(shù)據(jù)為燃料、用戶為中心的全鏈路智能營發(fā)掘需求核查復盤編排旅程核查復盤M-GIC互動觸達生成內(nèi)容互動觸達MAGIC方法論的本質(zhì)，是將AI深度嵌入營銷全鏈路，讓運營更敏捷、觸達更精準、服務(wù)更個性、決策更智能。0401騰訊企點數(shù)智化升級0201騰訊企點數(shù)智化升級02騰訊企點MAGIC智能營銷增長解決方案03MAGIC智能營銷增長解決方案-M04MAGIC智能營銷增長解決方案-A05MAGIC智能營銷增長解決方案-G06MAGIC智能營銷增長解決方案-I07MAGIC智能營銷增長解決方案-C01騰訊企點數(shù)智化升級騰訊企點數(shù)智化升級：面對營銷鏈條長、角色多、策略深度融合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷技術(shù)產(chǎn)品、營銷知識庫及場景深度融合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷技術(shù)產(chǎn)品、營銷知識庫及場景基于Multiagent架構(gòu)，可調(diào)用包括人群圈選Agent、旅銷服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長20%至人民幣358億元，再創(chuàng)歷史新高。AI投入與高質(zhì)量增長的正3202騰訊企點MAGIC智能營銷增長解決方案發(fā)掘需求發(fā)掘需求該環(huán)節(jié)依托騰訊企點構(gòu)建的公私域聯(lián)動能力，實現(xiàn)全域數(shù)據(jù)整合，依托智能數(shù)據(jù)與知識基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)對用戶需求的精構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化全域數(shù)據(jù)資源（如廣告投放、社交互動、交易行為、內(nèi)容偏好等多維度數(shù)據(jù)），并聯(lián)動FA（智能分析系統(tǒng)）進行實時數(shù)據(jù)處理與建模。系統(tǒng)支持自動調(diào)用內(nèi)外部知識庫（包括行業(yè)知識圖譜、品牌產(chǎn)品信息、用戶歷史行為標），通過引入企業(yè)自定義模型（如行業(yè)特異性預(yù)測模型、用戶價值分層模型等），系統(tǒng)能夠識別出顯性需求與隱性意圖，實在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)自動生成并持續(xù)更新用戶標簽體系，涵蓋基礎(chǔ)屬性、消費偏好、活躍狀態(tài)、內(nèi)容興趣、服務(wù)敏感點等客服咨詢、社群發(fā)言等），動態(tài)調(diào)整其需求優(yōu)先級和狀態(tài)分類，并及時推送至下游運營環(huán)節(jié)（如旅程編排、內(nèi)容生成自動觸發(fā)“高意向”標簽，進通過行為殘留數(shù)據(jù)識別其流失通過社交關(guān)系鏈和初始行為快提供多場景行為分析模型、歸因分析、聚提供多場景行為分析模型、歸因分析、聚注入品牌知識、產(chǎn)品信息、話術(shù)模板、合支持定制化AI模型調(diào)用、訓練與部署，適配統(tǒng)一ID體系下的數(shù)據(jù)采集、清洗、整合與3424編排旅程編排旅程該階段依托騰訊企點智能運營平臺，以CDP提供的用戶畫像和FA輸出的需求洞察為輸入，通過MA（營銷自動化）系統(tǒng)“A-編排旅程”基于前期挖掘的用戶需求標簽與實時行為數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)當前營銷目標（如拉新、促活、轉(zhuǎn)化、防流失根據(jù)用戶偏好、購買能力與消費周權(quán)益配置基于用戶歷史響應(yīng)結(jié)合用戶價值分層與敏感點分析，動依據(jù)用戶內(nèi)容消費習慣（如圖文、短態(tài)分派優(yōu)惠券、積視視頻、直播偏好）旅程編排并非靜態(tài)規(guī)劃，而是持續(xù)優(yōu)化的動態(tài)過程。結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)要求及科學的營銷評估體系，對營銷活動實現(xiàn)科學AB所有線上活動都可被科學量化評估，并提取有價值的策略要所有線上活動都可被科學量化評估，并提取有價值的策略要對于積極響應(yīng)指令的用戶，自動升級權(quán)益或推進至下一轉(zhuǎn)化對于人券匹配、人貨匹配等關(guān)鍵環(huán)節(jié)支持科學AB驗證，更有效評估關(guān)鍵環(huán)節(jié)效果，基于騰訊企點整合企業(yè)知識庫（包括產(chǎn)品知識、營銷規(guī)則、合規(guī)條款、最佳實踐案例等），為旅程編排提供策略依據(jù)與內(nèi)容規(guī)則引擎調(diào)用AI建議注入自動匹配企業(yè)預(yù)設(shè)的營銷規(guī)則基于混元大模型的分析能力，對實時檢測旅程設(shè)置中的沖突點與業(yè)務(wù)流程，保障運營動作合歷史成功旅程進行解構(gòu)與學習，），負責旅程畫布的設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控與自動化流預(yù)測決策引擎，更精準負責旅程畫布的設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控與自動化流預(yù)測決策引擎，更精準的人貨匹配、人券匹配和內(nèi)容匹配，保障營銷提供策略規(guī)則、內(nèi)容模板、合規(guī)條款等結(jié)構(gòu)化提供實時用戶畫像、細分人群數(shù)據(jù)與行為流信2優(yōu)化貨品、權(quán)益等營銷資源分配，顯著提高42優(yōu)化貨品、權(quán)益等營銷資源分配，顯著提高4提升用戶互動體驗與滿意度，減少無關(guān)觸達讓企業(yè)營銷策略在線化，可持續(xù)迭代沉淀專36生成內(nèi)容生成內(nèi)容該階段依托騰訊企點集成的內(nèi)容生成智能體與多模態(tài)生產(chǎn)能力，基于前期確定的用戶畫像、旅程節(jié)點與觸達策略，結(jié)合結(jié)合觸達時間點自動調(diào)整內(nèi)容語氣與緊迫性urgency（如限結(jié)合觸達時間點自動調(diào)整內(nèi)容語氣與緊迫性urgency（如限時活動強調(diào)緊迫感、日常關(guān)懷動態(tài)信息嵌入在生成過程中自動嵌入用戶姓名、近期行為、個性化權(quán)益等變量，提升內(nèi)容相關(guān)性渠道適配同一內(nèi)容主題自動適配不同渠道特性，如小程序彈窗需簡潔直接、社群文案可輕松活潑、系統(tǒng)充分調(diào)用企業(yè)知識庫（包括品牌規(guī)范、產(chǎn)品賣點、合規(guī)話術(shù)、用戶常見問題等）和歷史沉淀的企業(yè)內(nèi)容庫（如已積傳遞來自旅程編排環(huán)節(jié)的精準內(nèi)容生成指令與上提供社群互動上下文、客戶階段信息，賦能社交傳遞來自旅程編排環(huán)節(jié)的精準內(nèi)容生成指令與上提供社群互動上下文、客戶階段信息，賦能社交場景下的溝通內(nèi)提供生成過程中所需的事實性知識、規(guī)則與標提供可復用的素材模板與結(jié)構(gòu)化提供實時用戶畫像及標簽，作為內(nèi)容個性化的數(shù)實現(xiàn)海量、實時、多模態(tài)內(nèi)容的自動生成，高度個性化的內(nèi)容有效提升用戶engage-2424通過規(guī)則和知識庫約束，確保所有輸出內(nèi)容將數(shù)據(jù)策略最終落地為用戶體驗，驅(qū)動增長38Interact互動觸達互動觸達該階段依托騰訊企點整合的全渠道觸達與智能觸點與時機與消費者產(chǎn)生互動，在企微互動溝通下，通過智能回復、話術(shù)推薦輔助員工執(zhí)行更專業(yè)且有溫度的用戶互動根據(jù)用戶實時行為（如瀏覽未購、加購流失、關(guān)注活動）或生命周期節(jié)點（如生日、會員續(xù)費），自動觸發(fā)結(jié)合用戶歷史互動數(shù)據(jù)，基根據(jù)用戶實時行為（如瀏覽未購、加購流失、關(guān)注活動）或生命周期節(jié)點（如生日、會員續(xù)費），自動觸發(fā)結(jié)合用戶歷史互動數(shù)據(jù)，基于場景建模識別用戶更偏好在哪個時機、哪個渠道產(chǎn)生互動，為消費者提供更加個無縫集成企業(yè)微信（社群、1V1對話）、小程序、公眾話、廣告投放（騰訊域內(nèi)如朋友圈、公眾號廣告）等多個渠道，支持圖文、語音、集合大模型和知識庫，為企微場景的溝通互動提供智能洞察、智能回復及知識問答能力，賦能員工為每一個消費者提供智能客戶洞察智能回復基于客戶的歷史會話生成洞察分析，包含會話摘要、情緒、話題、關(guān)注點、產(chǎn)品/服務(wù)反饋、感興趣的商品等核智能挖掘金牌銷售最佳溝通話術(shù)，根據(jù)對話上下文自動記錄互動成功與失敗案例，反哺知識庫和AI模型，持續(xù)實時檢測輸出內(nèi)容，規(guī)避敏感詞、虛假承諾與合規(guī)風為客服推薦最優(yōu)應(yīng)答話術(shù)、管理社交渠道（尤其是企業(yè)微信）上的用戶關(guān)系、群組與互管理社交渠道（尤其是企業(yè)微信）上的用戶關(guān)系、群組與互動上下文，賦能社交型裂變與行業(yè)/企業(yè)知識庫負責執(zhí)行預(yù)編排的互動流程，管理觸發(fā)規(guī)則、時機與通過精準觸達與個性化互動，顯著提高用戶在溝通中自然融合銷售、服務(wù)與關(guān)懷，兌現(xiàn)2424無縫、及時、有價值的溝通增強了用戶的獲。完整記錄互動軌跡與反饋，為后續(xù)需求挖掘40核查復盤核查復盤該階段依托騰訊企點強大的數(shù)據(jù)分析與智能診斷能力，通過多智能體、CDP、FA（智能分析系統(tǒng)）與知識庫的協(xié)同運支持按人群細分、渠道來源、內(nèi)容主題、時間周期等多個維度對效果進行下鉆剖析，精準定位高貢獻因子與利用策略子智能體和FA支持按人群細分、渠道來源、內(nèi)容主題、時間周期等多個維度對效果進行下鉆剖析，精準定位高貢獻因子與利用策略子智能體和FA（智能分析系統(tǒng)）的歸因模型（如首次觸達、最終點擊、線性分布等），科學評估用戶轉(zhuǎn)化路徑上各個觸點的貢核心指標量化核心指標量化自動計算關(guān)鍵指標（如曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI、用戶滿意度、流失率等），并支持與預(yù)設(shè)目標、歷史同在CDP中追蹤用戶在活動中的完整行為路徑，分析其在結(jié)合A/B測試數(shù)據(jù)與效果反饋，評估不同內(nèi)容創(chuàng)意、權(quán)益運用AI技術(shù)分析活動期間用戶的評論、客服對話中的情感傾哪一環(huán)節(jié)跳出、停滯或轉(zhuǎn)力度、觸達策略的實際表現(xiàn)，向，將非結(jié)構(gòu)化反饋轉(zhuǎn)化為可化，識別旅程設(shè)計中的斷點自動生成復盤報告經(jīng)驗沉淀至知識庫閉環(huán)優(yōu)化建議基于分析結(jié)果，自動生成結(jié)構(gòu)清晰、洞察深入的復盤報告，包含執(zhí)行概覽、效果分析、歸因結(jié)論、問題診斷及將已驗證有效的策略、高轉(zhuǎn)化內(nèi)容模板、最優(yōu)渠道組合等成功經(jīng)驗，以及需規(guī)避的問題模式，自動分類沉淀至診斷結(jié)果包括可切實落地的優(yōu)化建議，下一步活動策略（A）”環(huán)節(jié)以優(yōu)化策略，實現(xiàn)真正的“運營-度量-學習-提供強大的統(tǒng)計分析、歸因建模、數(shù)據(jù)挖掘與可視化能力，提供強大的統(tǒng)計分析、歸因建模、數(shù)據(jù)挖掘與可視化能力，行業(yè)/企業(yè)知識庫接收、存儲、索引和提供復盤結(jié)論與優(yōu)化策略，將數(shù)據(jù)洞察轉(zhuǎn)化為可復用的企業(yè)智作為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供完整的用戶行為事件流、屬科學評估每一分營銷投入的產(chǎn)出，讓增長策將運營經(jīng)驗標準化、資產(chǎn)化，降低對個體經(jīng)驗的依賴，提升團隊整體能力；2424通過自動化洞察與建議，極大縮短從復盤到確保每一次運營活動都能為下一次提供養(yǎng)分，推動用戶運營水平螺旋式上升。01絕味食品01絕味食品02太平鳥集團03國內(nèi)某TOP酒店集團04一汽-大眾01絕味食品絕味會員全鏈路智能化營銷企業(yè)簡介絕味食品股份有限公司（以下簡稱“絕味”“絕味食品”），總部設(shè)在湖南長沙，是一家聚焦鹵味賽道及連鎖加盟體系的運營和管理的公司，為國內(nèi)現(xiàn)代化鹵制食品連鎖行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)之一。2017年3月17日，絕味食案例背景色，鹵制技藝融合湘菜工藝，核心產(chǎn)品鴨脖以鹵香入味著稱。絕味食品在全國擁有超過1萬家門店，年營收超企業(yè)在精細化運營中通過簡單的數(shù)據(jù)分析和A/B測試實驗，已經(jīng)較難提升業(yè)績結(jié)果。絕味食品在2024年啟動基于AI+數(shù)智化營銷技術(shù)、對會員營銷平臺進行智能化升級，以實現(xiàn)對近億消費者的精細化運營，以進一步提升營銷轉(zhuǎn)化效果。絕味食品在和騰訊企點合作之初，就希望借助大模型和算法的能力，帶來更好的人、商品、權(quán)益、內(nèi)容、觸點等元素的組合。一步提升營銷智能化程度的同構(gòu)建和優(yōu)化會員營銷策略，規(guī)劃和落地用戶生命周期運營、活動運營的自動化SOP實現(xiàn)對數(shù)千萬用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，清晰洞察用戶消費特征，構(gòu)建符合絕味業(yè)務(wù)發(fā)01清晰的用戶洞察02精準營銷歷史營銷鏈路長、效率低、數(shù)據(jù)03提升營銷效果44精準營銷精準營銷公域（抖音+外賣）+私域數(shù)據(jù)（門店、小程序）接入1.2億會員，并打通各渠道用戶身份，讓用戶在各渠道的數(shù)據(jù)可匯總，并用于發(fā)掘需求（Mine）階段的分析畫像以及運營通過MAGIC各環(huán)節(jié)的打通，打通會員、優(yōu)惠券、積分、企微、公眾號、小程序等用戶觸達觸點渠道，發(fā)掘需求（Mine）、編排旅程（Architect）、生成內(nèi)容（Gener-ate）、互動觸達（Interact）各環(huán)節(jié)智能執(zhí)行，讓運營在一個系統(tǒng)即可完成，并完成實時數(shù)據(jù)回收核查復盤（Check）。上線半年至今，絕味和騰訊企點共創(chuàng)中國零售連鎖首個AI會員智體，全自動一人一面精準營銷。AI會員智能體系統(tǒng)內(nèi)含人群圈選、人券匹配、人貨匹配、內(nèi)容生成（疊加騰訊生態(tài)數(shù)據(jù)模型）、旅程編排等子Agent，最終串聯(lián)成落地運營案例效果消費者更感興趣消費者更感興趣消費者更愿買單消費者更愿買單用戶資產(chǎn)留存好用戶資產(chǎn)留存好02太平鳥集團全服飾多品牌會員體系數(shù)智化升級企業(yè)簡介太平鳥集團是中國領(lǐng)先的時尚品牌集團，旗下?lián)碛械榷鄠€知名品牌。產(chǎn)品覆蓋男女裝、童裝及配飾，以設(shè)案例背景太平鳥集團在2023年決定將多品牌的會員進行大一統(tǒng)整合，建設(shè)集團會員。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，復雜運營的需求越來越高，原有的小程序及數(shù)據(jù)中臺無法滿足，計創(chuàng)新和快速供應(yīng)鏈著稱，深受年輕消費者喜愛，在國亟需進行數(shù)智化基建升級。太平鳥集團與騰訊企點合作，希望實現(xiàn)智能化的會員運營：制定并開發(fā)符合太平鳥的會員標簽制定并開發(fā)符合太平鳥的會員標簽及賦能行業(yè)標簽，實現(xiàn)自動化營全服飾多品牌會員身份的統(tǒng)一，全渠道會員數(shù)據(jù)的集中管理，并滿足01缺乏數(shù)字化工具承接多品牌會員，建設(shè)大一統(tǒng)集團02營銷基建較老舊，缺乏全渠道統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺，標簽建設(shè)以IT人員手03業(yè)務(wù)部門缺乏營銷自動化工具，難以做到靈活的人群圈選和消費者全生命周04數(shù)據(jù)復盤不及時，需要IT人員手工撈數(shù)、線下做報表，對于活動的及時反饋46在發(fā)掘需求（Mine）階段，實現(xiàn)全品牌會員數(shù)據(jù)接入，打通太平鳥四個品牌之間的會員數(shù)據(jù)壁壘，形成多品牌一體化標簽體運營體系運營體系幫助客戶完成4大核心場景梳理，并基于發(fā)掘需求（Generate）的AI算法模型，幫助太平鳥在人貨素材等核心維度的實現(xiàn)精細化運營。建立太平鳥用戶的生命周期運營旅程，實觸達統(tǒng)一觸達統(tǒng)一在互動觸達（Interact）環(huán)節(jié)，打通太平鳥全域核心觸點，收攏運營方式，幫助客戶完成觸達方式的統(tǒng)一管理，觸達數(shù)據(jù)的閉環(huán)活動指標看板活動指標看板系統(tǒng)自帶運營關(guān)注的觸達、支付、GMV等業(yè)務(wù)運營指標；并支持實時更新，方便隨時評估活動效案例效果短信關(guān)鍵指標效果酒店集團企業(yè)簡介當前，某酒店集團房間數(shù)量規(guī)模位列全國前列，截至2024年6月30日，某酒店集團擁有已簽約酒店超萬家，會員量億級別。旗下酒店品牌覆蓋多元市場，致力于為案例背景提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗消費者提供高品質(zhì)和多元化的出行體驗。目前旗下有多為減輕OTA依賴，某酒店集團決定通過沉淀品牌私域流量，依托企微和騰訊企點，構(gòu)建全集團的SCRM體系，以提升通過入住前中后的體驗提升通過入住前中后的體驗提升以及有溫度、個性化的溝通，打造賓客口碑、提升復推動企微好友招募、集團會員發(fā)展、會員活躍度提升、直銷實現(xiàn)賓客信息更合規(guī)的使用01OTA傭金不斷上漲帶來高昂成02缺乏客戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)03營銷活動效果受限48私域用戶統(tǒng)一私域用戶統(tǒng)一沉淀管理運營通過搭建酒店集團官方企微，沉淀集團私域客戶資產(chǎn)。應(yīng)用企點互動觸達（Interact）和核查復盤（Check）智能工具，總