第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣州出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)當（）

A.拒絕運載

B.警告乘客并協(xié)助處理

C.加價后運載

D.通知公安機關(guān)

2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為（）

A.不違反規(guī)定

B.僅在乘客提出異議時禁止

C.任何時候均禁止

D.僅在車內(nèi)配備煙灰缸時允許

3.以下哪種行為不屬于《廣東省道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》中禁止的駕駛行為？（）

A.使用手機接打電話

B.保持車內(nèi)整潔

C.惡意繞路

D.駕駛時飲食

4.出租車駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當（）

A.優(yōu)先接聽私人電話

B.在合理時間內(nèi)響應(yīng)并前往接載

C.要求乘客提供詳細地址

D.拒絕接單

5.乘客要求變更目的地時，出租汽車駕駛員應(yīng)當（）

A.拒絕變更

B.收取額外費用后變更

C.與乘客協(xié)商一致后變更

D.僅在目的地附近時變更

6.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳廣告，應(yīng)當（）

A.不受限制

B.經(jīng)乘客同意后放置

C.僅放置交通管理部門允許的廣告

D.禁止放置

7.根據(jù)《廣州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用文明用語，其服務(wù)用語應(yīng)當（）

A.具有地方特色

B.簡潔明了

C.含有服務(wù)費用說明

D.必須使用普通話

8.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)當（）

A.立即丟棄

B.交至公安機關(guān)或公司失物招領(lǐng)處

C.要求乘客支付保管費

D.拒絕處理

9.在高速公路上行駛時，出租汽車駕駛員（）

A.可以隨意停車接單

B.禁止停車，除非緊急情況

C.可以臨時停車休息

D.僅在服務(wù)區(qū)停車

10.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，應(yīng)當（）

A.與搶劫者搏斗

B.立即駕車逃離

C.按照搶劫者要求操作

D.暫停服務(wù)并報警

11.根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》，電召服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)當（）

A.不超過5分鐘

B.不超過10分鐘

C.不超過15分鐘

D.不超過20分鐘

12.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)當（）

A.播放音量不超過60分貝

B.播放流行音樂

C.僅播放古典音樂

D.禁止播放音樂

13.乘客要求開具發(fā)票時，出租汽車駕駛員應(yīng)當（）

A.拒絕開具

B.提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票

C.要求乘客支付額外費用

D.僅在特定情況下開具

14.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)當（）

A.拒絕運載

B.幫助乘客聯(lián)系家人

C.將乘客帶至醫(yī)院

D.將乘客帶至就近休息點

15.根據(jù)《廣州市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)當（）

A.主動詢問乘客是否需要幫助

B.僅在乘客要求時提供幫助

C.禁止與乘客交流

D.必須使用手勢服務(wù)

16.出租車駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時，應(yīng)當（）

A.調(diào)整溫度以符合乘客需求

B.禁止使用空調(diào)

C.僅在夏季使用空調(diào)

D.僅在冬季使用空調(diào)

17.根據(jù)《廣東省道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當（）

A.每年參加一次安全培訓

B.每半年參加一次安全培訓

C.每季度參加一次安全培訓

D.無需參加安全培訓

18.出租車駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)當（）

A.立即駕車逃離現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場并報警

C.聯(lián)系公司求援

D.先聯(lián)系乘客

19.根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》，電召服務(wù)費用應(yīng)當（）

A.高于普通叫車費用

B.低于普通叫車費用

C.與普通叫車費用相同

D.免費提供

20.出租車駕駛員在車內(nèi)放置兒童安全座椅時，應(yīng)當（）

A.僅在乘客要求時放置

B.禁止放置

C.必須放置

D.僅在高速公路上放置

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當遵守的職業(yè)道德包括（）

A.文明服務(wù)

B.規(guī)范收費

C.惡意繞路

D.保護乘客隱私

22.根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）

A.使用安全帶

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.拒絕乘客吸煙

D.禁止與乘客交談

23.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況時，應(yīng)當（）

A.保持冷靜

B.立即停車

C.保護乘客安全

D.拒絕報警

24.根據(jù)《廣東省道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當（）

A.持證上崗

B.接受監(jiān)督檢查

C.拒絕接受培訓

D.隱瞞違法行為

25.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時應(yīng)當（）

A.妥善保管

B.允許乘客放置

C.禁止放置貴重物品

D.未經(jīng)允許不得移動

26.根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》，電召服務(wù)流程包括（）

A.接收乘客請求

B.前往接載

C.拒絕接單

D.完成服務(wù)

27.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當（）

A.遵守交通規(guī)則

B.服從交警指揮

C.拒絕接受檢查

D.隱瞞違章行為

28.根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）

A.使用安全帶

B.保持車內(nèi)整潔

C.拒絕乘客吸煙

D.禁止與乘客交談

29.出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客糾紛時應(yīng)當（）

A.及時調(diào)解

B.拒絕介入

C.保護乘客安全

D.立即報警

30.根據(jù)《廣東省道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當（）

A.持證上崗

B.接受監(jiān)督檢查

C.拒絕接受培訓

D.隱瞞違法行為

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確選項填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙不違反規(guī)定。（×）

32.出租車駕駛員在運營過程中可以使用手機接打電話。（×）

33.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，可以在合理時間內(nèi)響應(yīng)并前往接載。（√）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳廣告不受限制。（×）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用文明用語。（√）

36.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)當交至公安機關(guān)或公司失物招領(lǐng)處。（√）

37.出租車駕駛員在高速公路上行駛時可以隨意停車接單。（×）

38.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時應(yīng)當立即駕車逃離。（×）

39.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過60分貝。（√）

40.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當主動詢問乘客是否需要幫助。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》，出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶______時，應(yīng)當拒絕運載。

答案：易燃易爆危險品

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的行為屬于______行為。

答案：違規(guī)

43.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當使用______用語，保持服務(wù)態(tài)度良好。

答案：文明

44.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，應(yīng)當______內(nèi)響應(yīng)并前往接載。

答案：合理時間

45.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳廣告，應(yīng)當經(jīng)______同意后放置。

答案：乘客

46.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)當______交至公安機關(guān)或公司失物招領(lǐng)處。

答案：妥善保管

47.出租車駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時，應(yīng)當______調(diào)整溫度以符合乘客需求。

答案：合理

48.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當遵守______，服從交警指揮。

答案：交通規(guī)則

49.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)情況時，應(yīng)當______乘客安全。

答案：保護

50.根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》，電召服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)當不超過______分鐘。

答案：10

五、簡答題（共25分）

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)當遵守的職業(yè)道德。（5分）

答案要點：

①文明服務(wù)，使用文明用語；

②規(guī)范收費，不得亂收費；

③服從乘客合理要求，不得拒絕服務(wù)；

④保護乘客隱私，不得泄露乘客信息；

⑤遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

52.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中容易遇到的問題及解決措施。（10分）

答案要點：

①問題：乘客投訴服務(wù)態(tài)度差；

解決措施：加強職業(yè)道德培訓，提高服務(wù)意識；

②問題：惡意繞路導致乘客投訴；

解決措施：加強監(jiān)管，嚴格執(zhí)行計價規(guī)則；

③問題：車內(nèi)物品丟失；

解決措施：提醒乘客保管好隨身物品，及時交至公安機關(guān)；

④問題：突發(fā)交通事故；

解決措施：保護現(xiàn)場，立即報警并協(xié)助乘客。

53.根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》，簡述電召服務(wù)的流程。（10分）

答案要點：

①接收乘客電召請求；

②核對乘客信息及目的地；

③安排車輛前往接載；

④到達指定地點接載乘客；

⑤完成服務(wù)并收取費用。

六、案例分析題（共20分）

某出租車駕駛員在運營過程中接到乘客電召請求，乘客要求前往機場，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客提供的地址模糊不清，要求乘客提供詳細地址。乘客拒絕，并稱自己已經(jīng)支付了電召費用，要求立即前往。駕駛員最終無奈接單，但行駛過程中因路線不熟悉導致延誤，乘客投訴服務(wù)態(tài)度差及延誤時間過長。

問題：

1.分析該案例中存在的問題。（5分）

2.提出解決措施及依據(jù)。（10分）

3.總結(jié)建議。（5分）

答案要點：

1.問題：

①駕駛員未核實乘客信息及地址，導致延誤；

②駕駛員未主動與乘客溝通，導致投訴；

③乘客拒絕提供詳細地址，違反電召服務(wù)規(guī)范。

2.解決措施及依據(jù)：

①駕駛員應(yīng)主動與乘客溝通，核實地址及目的地，避免延誤；

依據(jù)：《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電召服務(wù)需核實乘客信息及目的地；

②駕駛員應(yīng)加強服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度，及時解決乘客問題；

依據(jù)：《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》要求駕駛員使用文明用語，保持服務(wù)態(tài)度良好；

③乘客應(yīng)配合駕駛員提供詳細地址，不得拒絕；

依據(jù)：《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，乘客應(yīng)配合駕駛員提供服務(wù)。

3.總結(jié)建議：

①公司應(yīng)加強駕駛員培訓，提高服務(wù)意識及應(yīng)急處理能力；

②加強電召服務(wù)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量；

③乘客應(yīng)積極配合駕駛員，共同維護良好的出行環(huán)境。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.B

9.B

10.D

11.B

12.A

13.B

14.B

15.A

16.A

17.A

18.B

19.C

20.A

解析：

1.B：根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)當警告乘客并協(xié)助處理，因此正確答案為B。

A錯誤，因為直接拒絕運載可能違反服務(wù)原則；

C錯誤，因為加價運載屬于違規(guī)行為；

D錯誤，因為通知公安機關(guān)屬于事后處理，而非首要措施。

2.C：根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，任何時候均禁止，因此正確答案為C。

A、B、D均錯誤，因為吸煙行為在任何情況下均不符合規(guī)定。

3.B：根據(jù)《廣東省道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》規(guī)定，駕駛員不得使用手機接打電話、惡意繞路等，但保持車內(nèi)整潔不屬于禁止行為，因此正確答案為B。

A、C、D均錯誤，因為這些行為均違反規(guī)定。

4.B：根據(jù)《廣州市城市出租汽車電召服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員接到乘客叫車請求后，應(yīng)當在合理時間內(nèi)響應(yīng)并前往接載，因此正確答案為B。

A、C、D均錯誤，因為這些做法均違反規(guī)定。

5.C：根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，乘客要求變更目的地時，駕駛員應(yīng)當與乘客協(xié)商一致后變更，因此正確答案為C。

A、B、D均錯誤，因為這些做法均違反規(guī)定。

（其余題目解析略，格式相同）

二、多選題（共15分）

21.AB

22.AB

23.AC

24.AB

25.AC

26.ABD

27.AB

28.AB

29.AC

30.AB

解析：

21.AB：根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員應(yīng)當文明服務(wù)、規(guī)范收費，因此正確答案為AB。

C錯誤，因為惡意繞路屬于違規(guī)行為；

D錯誤，因為保護乘客隱私是基本要求，而非職業(yè)道德問題。

22.AB：根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員應(yīng)當使用安全帶、保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此正確答案為AB。

C、D均錯誤，因為這些做法均違反規(guī)定。

（其余題目解析略，格式相同）

三、判斷題（共10分）

31.×

32.×

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.×

39.√

40.√

解析：

31.×：根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因此錯誤。

（其余題目解析略，格式相同）

四、填空題（共10分）

41.易燃易爆危險品

42.違規(guī)

43.文明

44.合理時間

45.乘客

46.妥善保管

47.合理

48.交通規(guī)則

49.保護

50.10

解析：

41.根據(jù)《廣州市城市出租汽車管理條例》規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)當拒絕運載，因此答案為易燃易爆危險品。

（其余題目解析略，格式相同）

五、簡答題（共25分）

51.答案要點：

①文明服務(wù)，使用文明用語；

②規(guī)范收費，不得亂收費；

③服從乘客合理要求，不得拒絕服務(wù)；

④保護乘客隱私，不得泄露乘客信息；

⑤遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

解析：

本題考查出租車駕駛員的職業(yè)道德，根據(jù)《廣州市城市出租汽車客運服務(wù)規(guī)范》及行業(yè)培訓內(nèi)容，駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括文明服務(wù)、規(guī)范收費、保護乘客隱私等，因此答案要點需涵蓋這些方面。

52.答案要點：

①問題：乘客投訴服務(wù)態(tài)度差；

解決措施：加強職業(yè)道德培訓，提高服務(wù)意識；

②問題：惡意繞路導致乘客投訴；

解決措施：加強監(jiān)管，嚴格執(zhí)行計價規(guī)則；

③問題：車內(nèi)物品丟失；

解決措施：提醒乘客保管好隨身物品，及時交至公安機關(guān)；

④問題：突發(fā)交通事故；

解決措施：保護現(xiàn)場，立即報警并協(xié)助乘客。

解析：

本題考查出租車駕駛員運營過程中常見問題及解決措施，根據(jù)培訓內(nèi)容，駕駛員應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，同時公司應(yīng)加強監(jiān)管，因此答案需結(jié)合實際案例進行分析。

53.答案要點：

①接收乘客電召請求；

②核對