第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)我保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶(hù)的哪一項(xiàng)因素？

（）A.產(chǎn)品收益高低

（）B.產(chǎn)品保障范圍廣度

（）C.保險(xiǎn)公司品牌知名度

（）D.代理人傭金高低

2.根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管規(guī)定，《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯視聽(tīng)資料管理辦法》要求，錄音錄像資料至少保存多久？

（）A.1年

（）B.2年

（）C.3年

（）D.5年

3.以下哪種行為不屬于保險(xiǎn)銷(xiāo)售中的合規(guī)行為？

（）A.向客戶(hù)如實(shí)說(shuō)明保險(xiǎn)條款內(nèi)容

（）B.使用清晰、易懂的語(yǔ)言解釋保險(xiǎn)責(zé)任

（）C.為促成交易，承諾不合理的理賠服務(wù)

（）D.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)供客戶(hù)參考

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵循的首要原則是？

（）A.盡快解決客戶(hù)問(wèn)題以避免麻煩

（）B.堅(jiān)持公司規(guī)定，不接受客戶(hù)特殊要求

（）C.先了解客戶(hù)訴求，再按流程處理

（）D.將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司

5.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，如果沒(méi)有在合同中明確說(shuō)明，則視為？

（）A.無(wú)效條款

（）B.有效條款

（）C.部分有效條款

（）D.由保險(xiǎn)公司自行解釋

6.對(duì)于健康險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，代理人應(yīng)特別注意客戶(hù)的哪項(xiàng)信息？

（）A.收入水平

（）B.健康狀況

（）C.消費(fèi)習(xí)慣

（）D.職業(yè)類(lèi)型

7.保險(xiǎn)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)避免哪種情況？

（）A.根據(jù)客戶(hù)需求定制保障方案

（）B.同時(shí)推薦多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品

（）C.過(guò)度集中單一類(lèi)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品

（）D.考慮客戶(hù)的家庭財(cái)務(wù)狀況

8.根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯視聽(tīng)資料管理辦法》，哪些環(huán)節(jié)需要錄制錄音錄像？

（）A.客戶(hù)咨詢(xún)階段

（）B.產(chǎn)品講解階段

（）C.簽訂合同階段

（）D.以上所有環(huán)節(jié)

9.保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證的申請(qǐng)條件中，以下哪項(xiàng)是必須滿(mǎn)足的？

（）A.年齡不超過(guò)35歲

（）B.具備大專(zhuān)以上學(xué)歷

（）C.通過(guò)保險(xiǎn)從業(yè)資格考試

（）D.有2年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

10.在保險(xiǎn)理賠協(xié)助過(guò)程中，代理人應(yīng)如何處理客戶(hù)的疑問(wèn)？

（）A.直接告知客戶(hù)理賠結(jié)果

（）B.幫助客戶(hù)填寫(xiě)理賠申請(qǐng)材料

（）C.要求客戶(hù)自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司

（）D.忽略客戶(hù)疑問(wèn)，繼續(xù)推銷(xiāo)其他產(chǎn)品

11.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同解除后，已收取的保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)如何處理？

（）A.全額退還客戶(hù)

（）B.扣除手續(xù)費(fèi)后退還

（）C.根據(jù)合同約定處理

（）D.無(wú)需退還

12.對(duì)于老年人客戶(hù)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售，代理人應(yīng)特別注意什么？

（）A.銷(xiāo)售高收益產(chǎn)品

（）B.解釋條款時(shí)使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言

（）C.忽略健康告知要求

（）D.推薦不需要體檢的產(chǎn)品

13.保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，“如實(shí)告知”原則指的是什么？

（）A.代理人必須如實(shí)告知客戶(hù)產(chǎn)品收益

（）B.客戶(hù)必須如實(shí)告知健康狀況

（）C.保險(xiǎn)公司必須如實(shí)告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

（）D.代理人必須如實(shí)告知個(gè)人收入

14.保險(xiǎn)產(chǎn)品中，“等待期”指的是什么？

（）A.保險(xiǎn)公司考察客戶(hù)健康狀況的期限

（）B.保險(xiǎn)公司處理理賠的期限

（）C.客戶(hù)享受保險(xiǎn)保障的期限

（）D.保險(xiǎn)公司收取首期保費(fèi)的期限

15.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司在收到理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在多少日內(nèi)給出核定結(jié)果？

（）A.10日

（）B.15日

（）C.30日

（）D.60日

16.保險(xiǎn)代理人離職后，其經(jīng)手的未滿(mǎn)期保單如何處理？

（）A.由原代理人繼續(xù)服務(wù)

（）B.由保險(xiǎn)公司直接接管

（）C.由客戶(hù)自行選擇新代理人

（）D.按合同約定處理

17.在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，代理人應(yīng)如何避免銷(xiāo)售誤導(dǎo)？

（）A.使用夸張的宣傳話(huà)術(shù)

（）B.引導(dǎo)客戶(hù)忽略免責(zé)條款

（）C.嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行銷(xiāo)售

（）D.推薦高傭金產(chǎn)品優(yōu)先

18.保險(xiǎn)合同中的“不可抗辯條款”指的是什么？

（）A.保險(xiǎn)公司不可拒絕理賠的條款

（）B.客戶(hù)不可拒絕續(xù)保的條款

（）C.代理人不可拒絕銷(xiāo)售條款

（）D.合同不可變更的條款

19.對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，代理人應(yīng)重點(diǎn)考慮客戶(hù)的哪項(xiàng)需求？

（）A.個(gè)人收益

（）B.家庭保障

（）C.企業(yè)福利

（）D.投資需求

20.在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，代理人應(yīng)如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系？

（）A.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提供增值服務(wù)

（）B.僅在客戶(hù)需要理賠時(shí)聯(lián)系

（）C.避免與客戶(hù)討論非保險(xiǎn)相關(guān)話(huà)題

（）D.通過(guò)頻繁推銷(xiāo)維護(hù)關(guān)系

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，代理人應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明哪些合同關(guān)鍵內(nèi)容？

（）A.保險(xiǎn)責(zé)任

（）B.保險(xiǎn)期間

（）C.保險(xiǎn)金額

（）D.免責(zé)條款

（）E.保險(xiǎn)公司聯(lián)系方式

22.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，哪些情況下保險(xiǎn)合同無(wú)效？

（）A.惡意隱瞞客戶(hù)健康狀況

（）B.代理人未取得從業(yè)資格

（）C.保險(xiǎn)金額超過(guò)法定上限

（）D.投保人未如實(shí)告知受益人信息

（）E.保險(xiǎn)公司未按規(guī)定備案

23.保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，代理人應(yīng)協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備哪些材料？

（）A.身份證明

（）B.疾病診斷證明

（）C.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

（）D.保險(xiǎn)合同原件

（）E.代理人傭金證明

24.保險(xiǎn)銷(xiāo)售中常見(jiàn)的誤導(dǎo)行為包括哪些？

（）A.夸大產(chǎn)品收益

（）B.隱瞞免責(zé)條款

（）C.承諾保證理賠

（）D.引導(dǎo)客戶(hù)不如實(shí)告知健康狀況

（）E.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)誤導(dǎo)客戶(hù)

25.保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？

（）A.誠(chéng)信正直

（）B.專(zhuān)業(yè)能力

（）C.良好溝通能力

（）D.強(qiáng)烈的銷(xiāo)售欲望

（）E.遵守法律法規(guī)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保險(xiǎn)代理人可以同時(shí)代理多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。（）

27.保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款自合同成立之日起自動(dòng)生效。（）

28.客戶(hù)在等待期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司可以免除責(zé)任。（）

29.保險(xiǎn)理賠需要客戶(hù)提供完整的醫(yī)療記錄。（）

30.保險(xiǎn)代理人可以代替客戶(hù)簽署保險(xiǎn)合同。（）

31.保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是指代理人未如實(shí)告知產(chǎn)品信息。（）

32.保險(xiǎn)合同解除后，已產(chǎn)生的保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效。（）

33.保險(xiǎn)代理人可以收取客戶(hù)的好處費(fèi)。（）

34.保險(xiǎn)公司在核定理賠時(shí)，可以自行決定是否賠付。（）

35.保險(xiǎn)代理人需要定期參加繼續(xù)教育。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，代理人應(yīng)遵循______原則，確保客戶(hù)了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

37.根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)采用______形式訂立。

38.保險(xiǎn)理賠中，代理人應(yīng)協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備______等材料。

39.保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證的有效期一般為_(kāi)_____年。

40.保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯視聽(tīng)資料管理辦法要求，錄音錄像資料至少保存______年。

41.保險(xiǎn)合同中的“等待期”通常為_(kāi)_____天。

42.保險(xiǎn)理賠的流程一般包括______、核定、支付三個(gè)階段。

43.保險(xiǎn)代理人離職后，未滿(mǎn)期保單的處理方式應(yīng)依據(jù)______確定。

44.保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，代理人應(yīng)避免使用______話(huà)術(shù)誤導(dǎo)客戶(hù)。

45.保險(xiǎn)合同解除后，已收取的保險(xiǎn)費(fèi)的處理方式應(yīng)依據(jù)______確定。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證的申請(qǐng)條件及考試科目。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)銷(xiāo)售中常見(jiàn)的誤導(dǎo)行為及防范措施。

48.保險(xiǎn)理賠協(xié)助過(guò)程中，代理人應(yīng)如何處理客戶(hù)的質(zhì)疑或投訴？

49.保險(xiǎn)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮客戶(hù)的哪些因素？

六、案例分析題（共25分）

某客戶(hù)在保險(xiǎn)代理人小王的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了一份健康險(xiǎn)產(chǎn)品。合同簽訂后，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)條款中有一項(xiàng)關(guān)于“既往癥”的免責(zé)條款未如實(shí)告知?？蛻?hù)因此要求退保并全額退還保費(fèi)。小王認(rèn)為合同已成立，拒絕退保，雙方產(chǎn)生糾紛。

問(wèn)題：

（1）根據(jù)保險(xiǎn)法規(guī)定，小王的處理方式是否正確？為什么？

（2）客戶(hù)應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

（3）保險(xiǎn)代理人應(yīng)如何避免類(lèi)似糾紛的發(fā)生？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.B

3.C

4.C

5.A

6.B

7.C

8.D

9.C

10.B

11.C

12.B

13.B

14.A

15.C

16.D

17.C

18.A

19.C

20.A

二、多選題

21.ABCD

22.AB

23.ABCD

24.ABCD

25.ABC

三、判斷題

26.√

27.×

28.√

29.√

30.×

31.√

32.×

33.×

34.√

35.√

四、填空題

36.如實(shí)告知

37.書(shū)面

38.身份證明、醫(yī)療記錄、費(fèi)用發(fā)票等

39.2

40.3

41.90

42.申請(qǐng)、核定、支付

43.合同約定

44.夸大、虛假

45.合同約定

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①申請(qǐng)條件：年滿(mǎn)18周歲，具有完全民事行為能力，品行良好，身體健康，通過(guò)保險(xiǎn)從業(yè)資格考試。

②考試科目：保險(xiǎn)學(xué)原理、保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)等。

47.答：

①誤導(dǎo)行為：夸大收益、隱瞞免責(zé)條款、承諾保證理賠等。

②防范措施：如實(shí)告知、使用清晰語(yǔ)言、引導(dǎo)客戶(hù)閱讀條款。

48.答：

①耐心傾聽(tīng)，了解客戶(hù)訴求；

②解釋政策，提供合理建議；