信息技術(shù)部組織架構(gòu)與績效管理辦法前言隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，信息技術(shù)部作為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行、驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新的核心部門，其組織效能與團隊戰(zhàn)斗力直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力。為進一步明確部門定位，優(yōu)化管理流程，提升工作效率與員工專業(yè)素養(yǎng)，特制定本《信息技術(shù)部組織架構(gòu)與績效管理辦法》。本辦法旨在通過清晰的組織設(shè)計和科學的績效評估，確保信息技術(shù)部能夠高效協(xié)同，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供堅實的技術(shù)保障與創(chuàng)新動力。一、組織架構(gòu)（一）架構(gòu)設(shè)計原則信息技術(shù)部組織架構(gòu)的設(shè)計遵循以下原則：1.戰(zhàn)略導向原則：緊密圍繞企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，確保信息技術(shù)的發(fā)展方向與業(yè)務(wù)需求高度契合。2.精簡高效原則：力求組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少管理層級，提升決策與執(zhí)行效率，避免機構(gòu)臃腫。3.權(quán)責對等原則：明確各崗位的職責與權(quán)限，確保責任到人，權(quán)力與責任相匹配。4.專業(yè)分工與協(xié)同合作并重原則：在明確各專業(yè)領(lǐng)域分工的基礎(chǔ)上，強調(diào)團隊間的橫向溝通與協(xié)作，形成合力。5.彈性與適應(yīng)性原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)變革進行動態(tài)調(diào)整。（二）部門設(shè)置與主要職責信息技術(shù)部根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)復雜度及技術(shù)發(fā)展需求，設(shè)置以下核心職能單元（具體崗位配置可根據(jù)實際情況調(diào)整）：1.部門經(jīng)理*全面負責信息技術(shù)部的日常管理工作，制定部門發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，并組織實施。*領(lǐng)導部門團隊完成各項技術(shù)支持、系統(tǒng)建設(shè)與運維任務(wù)，對部門工作績效負總責。*參與企業(yè)信息化戰(zhàn)略決策，提出技術(shù)層面的專業(yè)建議。*負責部門預算的編制、執(zhí)行與控制，合理調(diào)配資源。*負責部門團隊建設(shè)，包括人才培養(yǎng)、績效考核、激勵與發(fā)展等。*協(xié)調(diào)部門與企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)單位的關(guān)系，保障信息系統(tǒng)項目順利推進。2.基礎(chǔ)架構(gòu)與運維團隊*負責企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全設(shè)備等）的規(guī)劃、建設(shè)、部署與日常運維管理，保障其穩(wěn)定、高效、安全運行。*負責操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件平臺的安裝、配置、優(yōu)化與故障處理。*制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復策略，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性與可用性。*監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處置各類技術(shù)故障與安全事件。*負責IT資產(chǎn)的臺賬管理、盤點與生命周期管理。3.應(yīng)用開發(fā)與項目管理團隊*根據(jù)業(yè)務(wù)需求，負責企業(yè)各類應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）的需求分析、設(shè)計、編碼、測試、部署與上線。*負責現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的日常維護、功能優(yōu)化與版本升級。*參與信息化項目的立項、可行性研究，負責項目的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，確保項目按時、按質(zhì)、按預算完成。*遵循軟件工程規(guī)范，提升代碼質(zhì)量與開發(fā)效率，推動敏捷開發(fā)等先進開發(fā)方法的落地。*與業(yè)務(wù)部門保持緊密溝通，理解業(yè)務(wù)痛點，提供有效的技術(shù)解決方案。4.數(shù)據(jù)管理與信息安全團隊(可根據(jù)企業(yè)規(guī)模獨立設(shè)置或并入相關(guān)團隊)*負責企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)劃、梳理、整合與治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價值。*負責數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)模型的制定與推廣，以及數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市的建設(shè)與維護。*制定并執(zhí)行企業(yè)信息安全策略、制度與流程，構(gòu)建信息安全防護體系。*負責信息安全意識培訓、安全漏洞掃描與評估、安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與調(diào)查。*保障企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的機密性、完整性與可用性，滿足相關(guān)合規(guī)要求。5.業(yè)務(wù)支持與用戶服務(wù)團隊*負責為企業(yè)內(nèi)部員工提供IT技術(shù)支持服務(wù)，解答技術(shù)咨詢，解決終端設(shè)備（電腦、打印機等）及應(yīng)用系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。*建立并維護IT服務(wù)臺，規(guī)范服務(wù)流程，提升用戶滿意度。*負責企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、協(xié)作平臺等通用工具的運維與推廣。*收集用戶需求與反饋，為系統(tǒng)優(yōu)化與新系統(tǒng)建設(shè)提供參考。*組織開展IT相關(guān)知識與技能的內(nèi)部培訓，提升員工信息化應(yīng)用水平。二、績效管理（一）績效管理原則信息技術(shù)部的績效管理遵循以下原則：1.目標導向原則：績效目標應(yīng)與部門戰(zhàn)略目標及企業(yè)整體目標緊密相連，確保員工的工作方向與組織目標一致。2.公平公正原則：績效評估標準應(yīng)清晰明確，評估過程應(yīng)客觀公正，避免主觀臆斷和個人偏見。3.全面發(fā)展原則：績效管理不僅關(guān)注工作結(jié)果，也關(guān)注員工能力的提升和職業(yè)發(fā)展，通過持續(xù)反饋與輔導，促進員工與組織共同成長。4.公開透明原則：績效目標的設(shè)定、評估流程、評估結(jié)果及應(yīng)用等環(huán)節(jié)應(yīng)向員工公開，確保員工的知情權(quán)與參與權(quán)。5.持續(xù)改進原則：將績效管理視為一個持續(xù)循環(huán)的過程，通過績效反饋與結(jié)果應(yīng)用，不斷優(yōu)化工作方法，提升部門整體績效水平。（二）績效管理流程1.績效目標設(shè)定：*每年初（或財年初），部門經(jīng)理根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標和部門年度工作計劃，將部門目標分解至各職能團隊及相關(guān)崗位。*員工與直接上級共同商議，基于崗位職責和分解的團隊目標，制定個人年度績效目標。目標應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強、有明確時限（SMART原則）。*績效目標內(nèi)容可包括關(guān)鍵績效指標（KPI）、重點工作任務(wù)、能力提升計劃等。2.績效過程輔導與溝通：*在績效周期內(nèi)，直接上級應(yīng)定期（如月度或季度）與員工進行績效溝通與輔導，了解工作進展，提供必要的資源支持與技術(shù)指導，幫助員工解決工作中遇到的困難。*對偏離目標的情況及時預警，并協(xié)助員工調(diào)整工作計劃。同時，上級應(yīng)記錄員工的關(guān)鍵績效行為與結(jié)果，為績效評估積累客觀依據(jù)。3.績效評估與反饋：*績效評估周期一般為年度，可根據(jù)需要設(shè)置半年度或季度回顧。*評估主體通常為員工的直接上級，必要時可結(jié)合同事評估、下級評估（如適用）或自我評估進行360度評估。*評估依據(jù)主要為設(shè)定的績效目標完成情況、日常工作表現(xiàn)、團隊協(xié)作、創(chuàng)新貢獻、能力提升等方面。*評估完成后，直接上級需與員工進行正式的績效面談，反饋評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同分析原因，并探討改進措施與未來發(fā)展方向。員工對評估結(jié)果有異議的，可按規(guī)定程序申訴。4.績效結(jié)果應(yīng)用：*薪酬調(diào)整：績效評估結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整（如績效獎金發(fā)放、薪資等級晉升）的重要依據(jù)。*晉升發(fā)展：優(yōu)秀的績效表現(xiàn)是員工職位晉升、崗位調(diào)整、承擔更重要職責的重要參考。*培訓與發(fā)展：根據(jù)績效評估結(jié)果及員工發(fā)展需求，制定針對性的培訓計劃，幫助員工提升知識、技能與能力。*評優(yōu)評先：績效優(yōu)秀的員工可作為部門或企業(yè)級優(yōu)秀員工、先進工作者等評選的候選人。*改進與淘汰：對于績效不佳的員工，上級應(yīng)制定績效改進計劃，并進行重點輔導。經(jīng)多次輔導仍無明顯改進者，按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理。三、附則*本辦法由信息技術(shù)部負責解釋。*本辦法自發(fā)