IT技術(shù)支持運(yùn)維服務(wù)合同模板前言本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)的順利提供與接收。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、合同主體甲方（服務(wù)接收方）：名稱：`[甲方公司全稱]`法定代表人/授權(quán)代表：`[姓名]`地址：`[詳細(xì)地址]`聯(lián)系方式：`[電話/郵箱]`乙方（服務(wù)提供方）：名稱：`[乙方公司全稱]`法定代表人/授權(quán)代表：`[姓名]`地址：`[詳細(xì)地址]`聯(lián)系方式：`[電話/郵箱]`二、鑒于條款1.甲方擁有或使用特定的IT系統(tǒng)、設(shè)備及相關(guān)環(huán)境（以下統(tǒng)稱“服務(wù)對(duì)象”），需要專業(yè)的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)以保障其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.乙方是一家具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力的IT服務(wù)提供商，能夠?yàn)榧追教峁┍竞贤s定的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)。3.甲乙雙方均已充分了解本合同各項(xiàng)條款的含義及相應(yīng)的法律后果，并自愿簽訂本合同。三、服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)對(duì)象本合同所指的服務(wù)對(duì)象具體包括但不限于：*硬件設(shè)備：`[例如：服務(wù)器品牌型號(hào)、數(shù)量；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器型號(hào)、數(shù)量；存儲(chǔ)設(shè)備；辦公終端等，可另附清單作為附件]`*軟件系統(tǒng)：`[例如：操作系統(tǒng)類型及版本；數(shù)據(jù)庫類型及版本；中間件類型及版本；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)名稱及版本等，可另附清單作為附件]`*網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：`[例如：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)接入部分等]`*`[其他需要明確的服務(wù)對(duì)象]`3.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下IT技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)：3.2.1日常運(yùn)維支持*系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行`[例如：7x24小時(shí)/5x8小時(shí)]`的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，包括但不限于性能監(jiān)控、資源監(jiān)控、告警信息監(jiān)控等。*故障排查與處理：對(duì)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、定位，并采取必要措施進(jìn)行修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。*系統(tǒng)巡檢：定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)防性檢查，形成巡檢報(bào)告，提出優(yōu)化建議。巡檢周期為`[例如：每周/每月/每季度]`。*補(bǔ)丁管理：根據(jù)甲方需求及安全策略，協(xié)助或執(zhí)行系統(tǒng)補(bǔ)丁的評(píng)估、測試與安裝。*數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份策略的制定與執(zhí)行，并在必要時(shí)協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。*賬戶與權(quán)限管理：根據(jù)甲方書面指令，協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)賬戶的創(chuàng)建、修改、刪除及權(quán)限分配。3.2.2技術(shù)支持服務(wù)*遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具或遠(yuǎn)程控制工具等方式提供技術(shù)咨詢和故障處理支持。響應(yīng)時(shí)間承諾：`[例如：嚴(yán)重故障X分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障Y小時(shí)內(nèi)響應(yīng)]`。*現(xiàn)場支持：當(dāng)遠(yuǎn)程支持無法解決問題或甲方提出書面請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)在`[例如：Z小時(shí)內(nèi)]`派員到達(dá)甲方現(xiàn)場提供支持。*技術(shù)咨詢：為甲方提供IT系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)選型等方面的專業(yè)咨詢建議。3.2.3文檔與報(bào)告服務(wù)*服務(wù)報(bào)告：定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)統(tǒng)計(jì)、故障處理記錄、巡檢結(jié)果、優(yōu)化建議等。報(bào)告周期為`[例如：每月/每季度]`。*知識(shí)庫建設(shè)：協(xié)助甲方建立和維護(hù)IT系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔和知識(shí)庫。3.2.4`[其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，如：專項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施、安全加固、培訓(xùn)服務(wù)等]`3.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方約定關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)（KPI）如下：*故障解決率：`[例如：≥95%]`*故障平均解決時(shí)間（MTTR）：嚴(yán)重故障`[]`小時(shí)，主要故障`[]`小時(shí)，一般故障`[]`小時(shí)。*服務(wù)可用性：針對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可用性承諾為`[例如：99.9%]`（允許的年停機(jī)時(shí)間為`[]`小時(shí)）。*`[其他雙方協(xié)商確定的可量化SLA指標(biāo)]`具體SLA細(xì)則可作為本合同附件另行約定。四、服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限自`[YYYY年MM月DD日]`起至`[YYYY年MM月DD日]`止，共計(jì)`[]`年/月。4.2合同期滿前`[]`日，如雙方均無書面提出終止意向，本合同可自動(dòng)續(xù)展`[]`年/月，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1本合同項(xiàng)下的年度/月度服務(wù)費(fèi)用為人民幣`[]`元（大寫：`[人民幣大寫金額]`）。該費(fèi)用已包含乙方為提供本合同約定服務(wù)所產(chǎn)生的一切人工、技術(shù)、差旅（如適用，需明確）等費(fèi)用。5.2支付方式：*`[例如：按月支付]`：乙方于每月`[]`日前向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告及符合甲方要求的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后`[]`個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。*`[例如：按季度支付]`：乙方于每季度第一個(gè)月`[]`日前向甲方提供上一季度的服務(wù)報(bào)告及符合甲方要求的發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后`[]`個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。*`[例如：年度預(yù)付]`：甲方在本合同簽訂后`[]`個(gè)工作日內(nèi)支付全年服務(wù)費(fèi)用的`[]%`作為預(yù)付款，剩余`[]%`于`[具體時(shí)間或條件]`支付。5.3甲方支付賬戶信息：開戶名：`[甲方開戶名]`開戶行：`[甲方開戶銀行]`賬號(hào)：`[甲方銀行賬號(hào)]`5.4乙方收款賬戶信息：開戶名：`[乙方開戶名]`開戶行：`[乙方開戶銀行]`賬號(hào)：`[乙方銀行賬號(hào)]`六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)*權(quán)利：*有權(quán)依據(jù)本合同約定獲得乙方提供的IT技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)。*有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。*有權(quán)要求乙方按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告和相關(guān)文檔。*對(duì)于乙方服務(wù)未達(dá)SLA承諾的，有權(quán)依據(jù)本合同約定要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)文檔、場地及配合。*應(yīng)為乙方提供安全的工作環(huán)境，并配合乙方人員的現(xiàn)場服務(wù)。*應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需求。*應(yīng)按照本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。*不得要求乙方從事任何違反法律法規(guī)或甲方內(nèi)部規(guī)定的操作。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)*權(quán)利：*有權(quán)依據(jù)本合同約定獲得服務(wù)報(bào)酬。*有權(quán)要求甲方提供必要的配合與信息。*在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在重大安全隱患或可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的操作，有權(quán)提出書面警示并暫時(shí)中止相關(guān)操作（需立即通知甲方）。*義務(wù)：*應(yīng)配備合格的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。主要服務(wù)人員名單及簡歷應(yīng)提交甲方備案。*應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別提供服務(wù)。*應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量。*應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息嚴(yán)格保密，保密義務(wù)不因本合同終止而終止。*服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、配置方案等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸`[甲方/雙方共有/根據(jù)具體情況約定]`所有。*乙方人員在甲方現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度。*不得擅自更改甲方系統(tǒng)的關(guān)鍵配置、刪除重要數(shù)據(jù)，如確需更改，必須事先獲得甲方書面授權(quán)并做好備份。七、保密條款7.1任何一方對(duì)于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息等）、技術(shù)秘密（包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、代碼、算法、技術(shù)文檔等）以及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3本保密條款在本合同終止后`[]`年內(nèi)持續(xù)有效。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有其原有IT系統(tǒng)、軟件、數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方在提供服務(wù)過程中，利用其自身技術(shù)和方法形成的通用解決方案、工具、模板等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.3針對(duì)甲方特定需求定制開發(fā)的、或基于甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行的重大修改而產(chǎn)生的、且未被乙方用于其他項(xiàng)目的特定成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸`[甲方/雙方協(xié)商確定]`所有。8.4任何一方不得侵犯另一方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、違約責(zé)任9.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額`[千分之X]`的違約金，但累計(jì)違約金不超過應(yīng)付未付金額的`[]%`。逾期超過`[]`日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至款項(xiàng)付清。9.2若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)SLA約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，如扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（具體比例或金額可另行約定）。若因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)嚴(yán)重故障或數(shù)據(jù)丟失，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過`[例如：本年度服務(wù)費(fèi)用總額/具體約定金額]`。9.3若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.5因甲方原因（如未能及時(shí)提供必要配合、提供錯(cuò)誤信息等）導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延。十、不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。10.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知另一方，并在事件發(fā)生后`[]`日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。十一、合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方簽署書面文件后方能生效。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前`[]`日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。11.3出現(xiàn)下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：*一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)守約方書面催告后`[]`日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)：*結(jié)清所有未支付的款項(xiàng)。*歸還或交接因履行本合同而獲得的對(duì)方的資料、物品。*完成必要的服務(wù)交接工作。十二、爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向`[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]`人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。十三、通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的所有通知、文件往來及與本合同有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本合同首頁所列的地址、聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。13.2任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前`[]`日書面通知對(duì)方。否則，按原地址送達(dá)的仍視為有效送達(dá)。13.3通過郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出后第`[]`日（同城）或第`[]`日（異地）視為送達(dá)；通過傳真或電子郵件方式送達(dá)的，以成功發(fā)送視為送達(dá)（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）。十四、其他14.1本合同構(gòu)成雙方就合同事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.4本合同一式`[肆]`份，甲方執(zhí)`[貳]`份，乙方執(zhí)`[貳]`份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：`[YYYY年MM月DD日]`乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：`[YYYY年MM月DD日]`---附件清單（如有）：附件一：服務(wù)對(duì)象詳細(xì)清單附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)