兒童醫(yī)院智慧化掛號(hào)服務(wù)體系演講人：日期:目錄CATALOGUE02線上掛號(hào)系統(tǒng)架構(gòu)03窗口服務(wù)升級(jí)方案04應(yīng)急處理機(jī)制完善05家長引導(dǎo)體系建立06信息化管理系統(tǒng)01門診掛號(hào)流程優(yōu)化01門診掛號(hào)流程優(yōu)化PART現(xiàn)行預(yù)約流程診斷信息不透明患者無法實(shí)時(shí)了解醫(yī)生號(hào)源情況和等待時(shí)間，增加焦慮情緒。03專家號(hào)一號(hào)難求，普通號(hào)源空置率高，導(dǎo)致醫(yī)療資源浪費(fèi)。02醫(yī)療資源分配不均流程繁瑣傳統(tǒng)掛號(hào)流程需要家長在多個(gè)窗口排隊(duì)，耗費(fèi)時(shí)間長，體驗(yàn)差。01智能分診系統(tǒng)構(gòu)建通過智能算法分析患兒癥狀，為家長提供就醫(yī)建議，避免盲目掛號(hào)。癥狀分析根據(jù)患兒病情和醫(yī)生專業(yè)特長，智能推薦合適的醫(yī)生，提高就診效率。精準(zhǔn)匹配醫(yī)生號(hào)源和就診情況實(shí)時(shí)更新，確保家長獲取的信息準(zhǔn)確可靠。實(shí)時(shí)更新多途徑掛號(hào)渠道整合線上掛號(hào)通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種渠道實(shí)現(xiàn)線上掛號(hào)，方便快捷。01自助掛號(hào)機(jī)在醫(yī)院門診大廳設(shè)置自助掛號(hào)機(jī)，方便家長自助操作，減少排隊(duì)時(shí)間。02預(yù)約掛號(hào)支持長期預(yù)約功能，家長可根據(jù)醫(yī)生排班情況選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行預(yù)約。0302線上掛號(hào)系統(tǒng)架構(gòu)PART移動(dòng)端功能模塊設(shè)計(jì)掛號(hào)功能排隊(duì)叫號(hào)病歷查詢導(dǎo)航指引支持在線選擇醫(yī)生、科室進(jìn)行掛號(hào)，并提供實(shí)時(shí)號(hào)源查詢和預(yù)約掛號(hào)功能。實(shí)時(shí)查看當(dāng)前就診隊(duì)列，提供短信、語音、APP推送等多種提醒方式，避免過號(hào)。支持患者在線查看歷史病歷、檢驗(yàn)報(bào)告、影像資料等信息，方便就醫(yī)。提供醫(yī)院科室分布、位置導(dǎo)航、路線指引等功能，減少患者就醫(yī)時(shí)的尋找時(shí)間。身份核驗(yàn)安全機(jī)制6px6px6px掛號(hào)時(shí)必須進(jìn)行患者身份實(shí)名認(rèn)證，確保掛號(hào)信息與患者真實(shí)身份一致。實(shí)名認(rèn)證通過身份證信息驗(yàn)證，確?；颊呱矸菪畔⒌臏?zhǔn)確性和真實(shí)性。身份證信息驗(yàn)證利用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，防止冒名掛號(hào)和非法倒號(hào)。人臉識(shí)別010302對(duì)掛號(hào)信息進(jìn)行加密處理，保護(hù)患者隱私安全。掛號(hào)信息加密04實(shí)時(shí)號(hào)源監(jiān)控對(duì)醫(yī)生號(hào)源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)醫(yī)生就診情況和患者等待時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整號(hào)源。優(yōu)先級(jí)調(diào)整根據(jù)患者病情緊急程度、掛號(hào)時(shí)間等因素自動(dòng)調(diào)整就診優(yōu)先級(jí)，確保急癥患者及時(shí)就醫(yī)。時(shí)間段預(yù)約提供精確到時(shí)間段的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少患者等待時(shí)間，提高就診效率。醫(yī)患溝通平臺(tái)建立醫(yī)患溝通平臺(tái)，方便患者與醫(yī)生進(jìn)行線上交流，提前了解病情，為就診做好準(zhǔn)備。就診時(shí)段動(dòng)態(tài)調(diào)配03窗口服務(wù)升級(jí)方案PART專屬兒童服務(wù)窗口設(shè)置專屬窗口標(biāo)識(shí)設(shè)立專門的兒童服務(wù)窗口，并設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)和指引，方便兒童快速找到。01窗口高度適宜窗口的高度、柜臺(tái)的設(shè)計(jì)等要充分考慮兒童的身高和特點(diǎn)，便于兒童與窗口工作人員溝通交流。02服務(wù)流程優(yōu)化針對(duì)兒童的特殊需求，優(yōu)化服務(wù)流程，減少兒童等待和辦理手續(xù)的時(shí)間。03特殊病例綠色通道對(duì)于病情緊急或嚴(yán)重的患兒，開設(shè)特殊病例綠色通道，優(yōu)先安排就診。病情優(yōu)先原則安排專門的工作人員引導(dǎo)患兒及其家屬快速通過綠色通道，避免排隊(duì)等候。專門人員引導(dǎo)綠色通道與急救系統(tǒng)相銜接，確保在緊急情況下能夠迅速進(jìn)行醫(yī)療協(xié)調(diào)。緊急醫(yī)療協(xié)調(diào)分時(shí)段預(yù)約叫號(hào)系統(tǒng)智能化叫號(hào)通過電子叫號(hào)系統(tǒng)，自動(dòng)按照預(yù)約順序進(jìn)行叫號(hào)，確保就診秩序和公平性。03根據(jù)預(yù)約時(shí)間，將患兒分配到不同的時(shí)間段就診，避免就診高峰期擁堵。02分時(shí)段就診預(yù)約掛號(hào)全面推行預(yù)約掛號(hào)制度，家長可通過電話或網(wǎng)絡(luò)為患兒預(yù)約掛號(hào)，減少現(xiàn)場排隊(duì)等候時(shí)間。0104應(yīng)急處理機(jī)制完善PART系統(tǒng)崩潰替代方案在主系統(tǒng)崩潰時(shí)，立即啟用備用系統(tǒng)，確保掛號(hào)服務(wù)不中斷。備用系統(tǒng)啟用手工掛號(hào)應(yīng)急技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)準(zhǔn)備手工掛號(hào)流程和材料，在緊急情況下，保障患者能夠正常掛號(hào)就診。建立快速響應(yīng)機(jī)制，技術(shù)人員在接到系統(tǒng)崩潰報(bào)告后，第一時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。突發(fā)傳染病應(yīng)對(duì)預(yù)案傳染病預(yù)檢分診設(shè)立專門的預(yù)檢分診區(qū)域，對(duì)疑似傳染病患者進(jìn)行初步篩查和隔離，防止疫情擴(kuò)散。01嚴(yán)格消毒隔離措施加強(qiáng)診療區(qū)域和公共區(qū)域的消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行隔離措施，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。02傳染病信息上報(bào)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將傳染病信息上報(bào)衛(wèi)生行政部門，協(xié)助開展疫情防控工作。03就診高峰分流策略預(yù)約掛號(hào)制度推廣預(yù)約掛號(hào)，減少現(xiàn)場掛號(hào)和等待時(shí)間，緩解就診高峰壓力。分時(shí)段就診多渠道掛號(hào)根據(jù)醫(yī)生資源和患者需求，合理安排就診時(shí)間，避免患者集中就診。開通電話掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等多種掛號(hào)方式，方便患者選擇最適合的掛號(hào)方式，分散掛號(hào)壓力。12305家長引導(dǎo)體系建立PART可視化流程指引系統(tǒng)排隊(duì)情況實(shí)時(shí)更新實(shí)時(shí)顯示各窗口、診室的排隊(duì)情況，幫助家長合理安排時(shí)間，減少等待。03通過圖文并茂的形式，展示掛號(hào)、候診、就診、檢查、治療等流程步驟，讓家長清晰了解就醫(yī)流程。02流程步驟提示地圖導(dǎo)航提供兒童醫(yī)院內(nèi)部地圖導(dǎo)航，幫助家長快速找到掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥等地點(diǎn)。01智能問答機(jī)器人部署智能機(jī)器人能夠解答家長關(guān)于掛號(hào)、就診、檢查、治療等常見問題，減輕導(dǎo)醫(yī)壓力。常見問題解答根據(jù)家長描述的病癥信息，智能機(jī)器人可初步判斷疾病類型，為家長提供就醫(yī)建議。病癥初步判斷智能機(jī)器人可根據(jù)家長的需求和兒童的具體情況，提供個(gè)性化的就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)候診健康知識(shí)推送利用候診時(shí)間，向家長推送兒童健康知識(shí)、疾病預(yù)防、保健措施等信息，提高家長健康意識(shí)。健康知識(shí)宣傳健康教育視頻就診科室介紹提供針對(duì)兒童常見疾病的健康教育視頻，便于家長更好地理解和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。介紹就診科室的專業(yè)特色、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、設(shè)備設(shè)施等信息，幫助家長更好地了解科室情況，減輕就診時(shí)的緊張情緒。06信息化管理系統(tǒng)PART實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的病歷數(shù)據(jù)交換與共享。電子病歷對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)電子病歷數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一確保電子病歷的安全性和隱私性，防止信息泄露。病歷信息隱私保護(hù)確保電子病歷信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高診療效率。電子病歷實(shí)時(shí)更新號(hào)源動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)號(hào)源實(shí)時(shí)更新實(shí)時(shí)更新醫(yī)生出診信息，減少患者等待時(shí)間。01號(hào)源合理分配根據(jù)醫(yī)生專業(yè)特長和患者需求，合理分配號(hào)源。02號(hào)源濫用預(yù)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)