房地產(chǎn)中介行為規(guī)定一、概述

房地產(chǎn)中介行為規(guī)定旨在規(guī)范中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，保障交易雙方的合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。本規(guī)定明確了中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、禁止行為及監(jiān)管要求，適用于所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的企業(yè)及個(gè)人。

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

2.提供的服務(wù)內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造或篡改信息。

3.不得利用虛假?gòu)V告、隱瞞信息等手段誤導(dǎo)客戶。

（二）公平公正

1.對(duì)交易雙方應(yīng)一視同仁，不得偏袒任何一方。

2.傭金及其他服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確公示，無任何隱形收費(fèi)。

3.交易過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)中立處理。

（三）誠(chéng)實(shí)守信

1.承諾的服務(wù)內(nèi)容必須兌現(xiàn)，不得隨意變更或拒絕履行。

2.對(duì)客戶提供的資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。

3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決糾紛。

三、中介服務(wù)流程

（一）業(yè)務(wù)承接

1.客戶咨詢：通過電話、網(wǎng)絡(luò)或線下方式接待客戶，了解需求。

2.信息登記：記錄客戶身份信息、購(gòu)房或售房意向，并簽署《委托協(xié)議》。

3.核心服務(wù)選擇：根據(jù)客戶需求推薦房源或客源，明確服務(wù)范圍（如帶看、議價(jià)、合同輔助等）。

（二）房源/客源匹配

1.房源核驗(yàn)：對(duì)房源真實(shí)性、權(quán)屬、狀態(tài)（是否在售/已簽約）進(jìn)行核查。

2.客源匹配：根據(jù)客戶需求篩選合適房源，或?yàn)榉吭雌ヅ錆撛谫I家。

3.預(yù)約帶看：協(xié)調(diào)雙方時(shí)間，安排實(shí)地看房，并做好行程記錄。

（三）交易撮合

1.帶看陪同：全程陪同客戶看房，解答疑問，協(xié)助溝通。

2.價(jià)格協(xié)商：根據(jù)市場(chǎng)行情及雙方底線，協(xié)助議價(jià)，記錄談判要點(diǎn)。

3.合同輔助：提供合同模板或指導(dǎo)，明確交易條款（如付款方式、交房時(shí)間等）。

（四）交易完成后的服務(wù)

1.跟進(jìn)交易進(jìn)度：確保資金、手續(xù)按約定完成。

2.退押金/傭金結(jié)算：在交易結(jié)束后，按約定時(shí)間與客戶結(jié)算費(fèi)用。

3.客戶回訪：了解服務(wù)滿意度，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

四、禁止行為

（一）虛假宣傳

1.不得發(fā)布虛構(gòu)的房源或價(jià)格信息。

2.不得夸大房屋優(yōu)勢(shì)（如虛假承諾學(xué)區(qū)、裝修情況）。

3.不得利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)客戶做出非理性決策。

（二）違規(guī)收費(fèi)

1.不得收取合同未約定或未公示的費(fèi)用。

2.不得強(qiáng)制客戶使用指定金融服務(wù)或購(gòu)買附加產(chǎn)品。

3.不得在交易過程中重復(fù)收費(fèi)（如重復(fù)收取看房費(fèi)）。

（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

1.不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.不得賄賂交易相關(guān)方以獲取業(yè)務(wù)。

3.不得泄露商業(yè)機(jī)密或客戶隱私用于牟利。

五、監(jiān)管要求

（一）資質(zhì)管理

1.中介機(jī)構(gòu)需取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》，從業(yè)人員需持《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證》上崗。

2.定期接受行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門抽查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（二）信息化管理

1.建立房源信息共享平臺(tái)，確保房源核驗(yàn)后實(shí)時(shí)更新。

2.交易數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，便于追溯與監(jiān)管。

（三）糾紛處理

1.設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制，優(yōu)先解決客戶投訴。

2.引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)處理復(fù)雜糾紛，確保公正。

3.年度業(yè)務(wù)報(bào)告需公示主要投訴案例及處理結(jié)果。

六、附則

本規(guī)定適用于全國(guó)范圍內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務(wù)，各地方可根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充細(xì)則。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)能力，共同維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

四、禁止行為（續(xù)）

（一）虛假宣傳（續(xù)）

1.不得發(fā)布虛構(gòu)的房源或價(jià)格信息。

(1)房源信息必須真實(shí)存在，不得偽造房屋照片、視頻或偽造委托賣房協(xié)議。

(2)價(jià)格標(biāo)注需明確是否為“掛牌價(jià)”“底價(jià)”或“實(shí)際成交價(jià)”，不得隱瞞折扣或虛標(biāo)高價(jià)。

(3)禁止使用已售房源信息繼續(xù)吸引客戶，需在公示時(shí)注明“已售”狀態(tài)。

2.不得夸大房屋優(yōu)勢(shì)（如虛假承諾學(xué)區(qū)、裝修情況）。

(1)學(xué)區(qū)信息需以教育局官方公布為準(zhǔn)，不得承諾“包入學(xué)”或“劃片待定”的模糊表述。

(2)裝修情況應(yīng)如實(shí)描述，如“精裝”“簡(jiǎn)裝”需提供實(shí)際照片或施工合同佐證，不得夸大材料品牌或工藝等級(jí)。

(3)面積標(biāo)注需為房產(chǎn)證登記面積或?qū)崪y(cè)面積，禁止使用“套內(nèi)面積”“得房率”等模糊概念誤導(dǎo)客戶。

3.不得利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)客戶做出非理性決策。

(1)不得隱瞞不利信息，如房屋存在的結(jié)構(gòu)性問題、產(chǎn)權(quán)糾紛風(fēng)險(xiǎn)等。

(2)不得強(qiáng)制客戶在同一天內(nèi)完成看房、簽約等行為，應(yīng)給予合理決策時(shí)間。

(3)傭金方案需提前公示，不得在簽約時(shí)突然增加服務(wù)費(fèi)用或變更合同條款。

（二）違規(guī)收費(fèi)（續(xù)）

1.不得收取合同未約定或未公示的費(fèi)用。

(1)服務(wù)項(xiàng)目清單（如看房費(fèi)、帶看次數(shù)、合同代理費(fèi)）需在服務(wù)合同中明確列出，并單獨(dú)出具價(jià)目表供客戶確認(rèn)。

(2)禁止收取“中介費(fèi)之外的額外費(fèi)用”，如“房源確認(rèn)費(fèi)”“定金代收手續(xù)費(fèi)”等。

(3)如需第三方服務(wù)（如貸款、評(píng)估），需明確告知客戶費(fèi)用由誰承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁成本。

2.不得強(qiáng)制客戶使用指定金融服務(wù)或購(gòu)買附加產(chǎn)品。

(1)如提供貸款咨詢，需同時(shí)推薦至少三家銀行產(chǎn)品供客戶選擇，不得限定合作機(jī)構(gòu)。

(2)房屋維修、保險(xiǎn)等附加服務(wù)必須自愿，不得以“交易無法完成”為由進(jìn)行脅迫。

(3)禁止在合同中設(shè)置“接受指定服務(wù)方可繼續(xù)交易”的排他性條款。

3.不得在交易過程中重復(fù)收費(fèi)（如重復(fù)收取看房費(fèi)）。

(1)同一房源的帶看次數(shù)應(yīng)有限制（如首次免費(fèi)，后續(xù)按次收費(fèi)），且需提前告知。

(2)簽訂合同后，不得以“服務(wù)升級(jí)”為由重新收取原已包含的費(fèi)用。

(3)如因中介原因?qū)е陆灰字袛?，重新啟?dòng)服務(wù)時(shí)需減免相應(yīng)費(fèi)用。

（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（續(xù)）

1.不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(1)禁止在宣傳中直接或間接貶低同行業(yè)務(wù)能力、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或信譽(yù)。

(2)不得泄露競(jìng)對(duì)客戶信息用于惡意搶客，如謊稱“客戶已在XX機(jī)構(gòu)簽約”。

(3)如發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)糾紛，應(yīng)通過行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解或法律途徑解決，不得騷擾競(jìng)對(duì)員工或客戶。

2.不得賄賂交易相關(guān)方以獲取業(yè)務(wù)。

(1)不得向客戶、開發(fā)商或房東提供現(xiàn)金、禮品或其他不正當(dāng)利益以促成交易。

(2)回扣行為必須透明化，如需向賣方支付傭金，需在合同中明確約定并經(jīng)買方同意。

(3)禁止通過“返點(diǎn)”“免費(fèi)裝修”等隱性方式變相賄賂，規(guī)避監(jiān)管。

3.不得泄露商業(yè)機(jī)密或客戶隱私用于牟利。

(1)客戶個(gè)人信息（身份證號(hào)、聯(lián)系方式、交易金額）需嚴(yán)格保密，不得用于其他商業(yè)合作。

(2)房源底價(jià)、交易策略等商業(yè)信息不得泄露給非簽約方。

(3)如因信息安全問題導(dǎo)致客戶受損，需承擔(dān)賠償責(zé)任并公示整改措施。

五、監(jiān)管要求（續(xù)）

（一）資質(zhì)管理（續(xù)）

1.中介機(jī)構(gòu)需取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》，從業(yè)人員需持《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證》上崗。

(1)備案機(jī)構(gòu)需定期提交年度報(bào)告，包括業(yè)務(wù)量、投訴率、合規(guī)自查結(jié)果等。

(2)從業(yè)人員需每年完成不少于40小時(shí)的繼續(xù)教育，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、市場(chǎng)分析、談判技巧等。

(3)新入職員工需簽署《職業(yè)道德承諾書》，明確禁止行為紅線。

2.定期接受行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門抽查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(1)檢查內(nèi)容包括服務(wù)合同、收費(fèi)憑證、房源核驗(yàn)記錄、客戶評(píng)價(jià)等。

(2)對(duì)違規(guī)行為實(shí)行“紅黑名單”制度，嚴(yán)重者列入行業(yè)禁入名單。

(3)建立電子化監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)錄入交易數(shù)據(jù)，便于追溯與審計(jì)。

（二）信息化管理（續(xù)）

1.建立房源信息共享平臺(tái)，確保房源核驗(yàn)后實(shí)時(shí)更新。

(1)房源錄入需包含“三證”（房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證）掃描件，并由經(jīng)辦人簽字驗(yàn)真。

(2)房源狀態(tài)（在售、已簽約、已解約）需24小時(shí)內(nèi)同步更新，避免重復(fù)委托。

(3)平臺(tái)需支持客戶在線篩選（如價(jià)格區(qū)間、戶型、小區(qū)名稱），提高匹配效率。

2.交易數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，便于追溯與監(jiān)管。

(1)簽約數(shù)據(jù)需包含時(shí)間、地點(diǎn)、參與方、合同關(guān)鍵條款，并綁定電子簽名。

(2)資金監(jiān)管信息（如定金托管賬戶）需與交易記錄關(guān)聯(lián)，確保資金流向透明。

(3)系統(tǒng)自動(dòng)生成交易報(bào)告，包含中介服務(wù)全流程節(jié)點(diǎn)，如“2023年X月X日完成看房”“2023年X月X日簽約”。

（三）糾紛處理（續(xù)）

1.設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制，優(yōu)先解決客戶投訴。

(1)30日內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，由三級(jí)專員負(fù)責(zé)調(diào)查，三級(jí)以上主管復(fù)核。

(2)調(diào)解方案需書面記錄，如“退還X%中介費(fèi)”“補(bǔ)償看房交通費(fèi)300元”等。

(3)對(duì)反復(fù)投訴的機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)“黑名單預(yù)警”，限制其市場(chǎng)活動(dòng)。

2.引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)處理復(fù)雜糾紛，確保公正。

(1)仲裁范圍包括合同爭(zhēng)議、費(fèi)用糾紛、服務(wù)缺失等無法內(nèi)部解決的案件。

(2)仲裁費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，仲裁結(jié)果需公示于機(jī)構(gòu)官網(wǎng)。

(3)仲裁機(jī)構(gòu)需定期發(fā)布典型案例分析，指導(dǎo)行業(yè)規(guī)范。

3.年度業(yè)務(wù)報(bào)告需公示主要投訴案例及處理結(jié)果。

(1)報(bào)告內(nèi)容包含投訴數(shù)量、類型分布（如虛假宣傳占X%，收費(fèi)爭(zhēng)議占Y%）。

(2)對(duì)典型投訴，需說明調(diào)查過程、處理依據(jù)及客戶最終滿意度。

(3)公示渠道包括機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、門店公告欄及行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)。

六、附則（續(xù)）

本規(guī)定適用于全國(guó)范圍內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務(wù)，各地方可根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充細(xì)則。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)能力，共同維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

（一）行業(yè)自律

1.地方性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)需定期組織培訓(xùn)，主題包括“如何避免虛假宣傳”“合同風(fēng)險(xiǎn)防范”等。

2.鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)加入“信用評(píng)價(jià)體系”，通過客戶評(píng)分、投訴率等維度排名公示。

（二）技術(shù)賦能

1.推廣AI看房機(jī)器人，減少人為干預(yù)，提高信息核驗(yàn)準(zhǔn)確性。

2.開發(fā)區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)，永久記錄交易關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，防止篡改。

（三）未來方向

1.探索“社區(qū)服務(wù)站”模式，提供免費(fèi)咨詢、房源信息查詢等基礎(chǔ)服務(wù)。

2.建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)，共享交易模板、糾紛解決方案等實(shí)用工具。

一、概述

房地產(chǎn)中介行為規(guī)定旨在規(guī)范中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，保障交易雙方的合法權(quán)益，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。本規(guī)定明確了中介服務(wù)的基本原則、服務(wù)流程、禁止行為及監(jiān)管要求，適用于所有從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的企業(yè)及個(gè)人。

二、中介服務(wù)的基本原則

（一）合法合規(guī)

1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員必須在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。

2.提供的服務(wù)內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造或篡改信息。

3.不得利用虛假?gòu)V告、隱瞞信息等手段誤導(dǎo)客戶。

（二）公平公正

1.對(duì)交易雙方應(yīng)一視同仁，不得偏袒任何一方。

2.傭金及其他服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明確公示，無任何隱形收費(fèi)。

3.交易過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議應(yīng)中立處理。

（三）誠(chéng)實(shí)守信

1.承諾的服務(wù)內(nèi)容必須兌現(xiàn)，不得隨意變更或拒絕履行。

2.對(duì)客戶提供的資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。

3.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)并解決糾紛。

三、中介服務(wù)流程

（一）業(yè)務(wù)承接

1.客戶咨詢：通過電話、網(wǎng)絡(luò)或線下方式接待客戶，了解需求。

2.信息登記：記錄客戶身份信息、購(gòu)房或售房意向，并簽署《委托協(xié)議》。

3.核心服務(wù)選擇：根據(jù)客戶需求推薦房源或客源，明確服務(wù)范圍（如帶看、議價(jià)、合同輔助等）。

（二）房源/客源匹配

1.房源核驗(yàn)：對(duì)房源真實(shí)性、權(quán)屬、狀態(tài)（是否在售/已簽約）進(jìn)行核查。

2.客源匹配：根據(jù)客戶需求篩選合適房源，或?yàn)榉吭雌ヅ錆撛谫I家。

3.預(yù)約帶看：協(xié)調(diào)雙方時(shí)間，安排實(shí)地看房，并做好行程記錄。

（三）交易撮合

1.帶看陪同：全程陪同客戶看房，解答疑問，協(xié)助溝通。

2.價(jià)格協(xié)商：根據(jù)市場(chǎng)行情及雙方底線，協(xié)助議價(jià)，記錄談判要點(diǎn)。

3.合同輔助：提供合同模板或指導(dǎo)，明確交易條款（如付款方式、交房時(shí)間等）。

（四）交易完成后的服務(wù)

1.跟進(jìn)交易進(jìn)度：確保資金、手續(xù)按約定完成。

2.退押金/傭金結(jié)算：在交易結(jié)束后，按約定時(shí)間與客戶結(jié)算費(fèi)用。

3.客戶回訪：了解服務(wù)滿意度，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

四、禁止行為

（一）虛假宣傳

1.不得發(fā)布虛構(gòu)的房源或價(jià)格信息。

2.不得夸大房屋優(yōu)勢(shì)（如虛假承諾學(xué)區(qū)、裝修情況）。

3.不得利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)客戶做出非理性決策。

（二）違規(guī)收費(fèi)

1.不得收取合同未約定或未公示的費(fèi)用。

2.不得強(qiáng)制客戶使用指定金融服務(wù)或購(gòu)買附加產(chǎn)品。

3.不得在交易過程中重復(fù)收費(fèi)（如重復(fù)收取看房費(fèi)）。

（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

1.不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.不得賄賂交易相關(guān)方以獲取業(yè)務(wù)。

3.不得泄露商業(yè)機(jī)密或客戶隱私用于牟利。

五、監(jiān)管要求

（一）資質(zhì)管理

1.中介機(jī)構(gòu)需取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》，從業(yè)人員需持《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證》上崗。

2.定期接受行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門抽查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（二）信息化管理

1.建立房源信息共享平臺(tái)，確保房源核驗(yàn)后實(shí)時(shí)更新。

2.交易數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，便于追溯與監(jiān)管。

（三）糾紛處理

1.設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制，優(yōu)先解決客戶投訴。

2.引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)處理復(fù)雜糾紛，確保公正。

3.年度業(yè)務(wù)報(bào)告需公示主要投訴案例及處理結(jié)果。

六、附則

本規(guī)定適用于全國(guó)范圍內(nèi)的房地產(chǎn)中介服務(wù)，各地方可根據(jù)實(shí)際情況制定補(bǔ)充細(xì)則。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)能力，共同維護(hù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

四、禁止行為（續(xù)）

（一）虛假宣傳（續(xù)）

1.不得發(fā)布虛構(gòu)的房源或價(jià)格信息。

(1)房源信息必須真實(shí)存在，不得偽造房屋照片、視頻或偽造委托賣房協(xié)議。

(2)價(jià)格標(biāo)注需明確是否為“掛牌價(jià)”“底價(jià)”或“實(shí)際成交價(jià)”，不得隱瞞折扣或虛標(biāo)高價(jià)。

(3)禁止使用已售房源信息繼續(xù)吸引客戶，需在公示時(shí)注明“已售”狀態(tài)。

2.不得夸大房屋優(yōu)勢(shì)（如虛假承諾學(xué)區(qū)、裝修情況）。

(1)學(xué)區(qū)信息需以教育局官方公布為準(zhǔn)，不得承諾“包入學(xué)”或“劃片待定”的模糊表述。

(2)裝修情況應(yīng)如實(shí)描述，如“精裝”“簡(jiǎn)裝”需提供實(shí)際照片或施工合同佐證，不得夸大材料品牌或工藝等級(jí)。

(3)面積標(biāo)注需為房產(chǎn)證登記面積或?qū)崪y(cè)面積，禁止使用“套內(nèi)面積”“得房率”等模糊概念誤導(dǎo)客戶。

3.不得利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)客戶做出非理性決策。

(1)不得隱瞞不利信息，如房屋存在的結(jié)構(gòu)性問題、產(chǎn)權(quán)糾紛風(fēng)險(xiǎn)等。

(2)不得強(qiáng)制客戶在同一天內(nèi)完成看房、簽約等行為，應(yīng)給予合理決策時(shí)間。

(3)傭金方案需提前公示，不得在簽約時(shí)突然增加服務(wù)費(fèi)用或變更合同條款。

（二）違規(guī)收費(fèi)（續(xù)）

1.不得收取合同未約定或未公示的費(fèi)用。

(1)服務(wù)項(xiàng)目清單（如看房費(fèi)、帶看次數(shù)、合同代理費(fèi)）需在服務(wù)合同中明確列出，并單獨(dú)出具價(jià)目表供客戶確認(rèn)。

(2)禁止收取“中介費(fèi)之外的額外費(fèi)用”，如“房源確認(rèn)費(fèi)”“定金代收手續(xù)費(fèi)”等。

(3)如需第三方服務(wù)（如貸款、評(píng)估），需明確告知客戶費(fèi)用由誰承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁成本。

2.不得強(qiáng)制客戶使用指定金融服務(wù)或購(gòu)買附加產(chǎn)品。

(1)如提供貸款咨詢，需同時(shí)推薦至少三家銀行產(chǎn)品供客戶選擇，不得限定合作機(jī)構(gòu)。

(2)房屋維修、保險(xiǎn)等附加服務(wù)必須自愿，不得以“交易無法完成”為由進(jìn)行脅迫。

(3)禁止在合同中設(shè)置“接受指定服務(wù)方可繼續(xù)交易”的排他性條款。

3.不得在交易過程中重復(fù)收費(fèi)（如重復(fù)收取看房費(fèi)）。

(1)同一房源的帶看次數(shù)應(yīng)有限制（如首次免費(fèi)，后續(xù)按次收費(fèi)），且需提前告知。

(2)簽訂合同后，不得以“服務(wù)升級(jí)”為由重新收取原已包含的費(fèi)用。

(3)如因中介原因?qū)е陆灰字袛啵匦聠?dòng)服務(wù)時(shí)需減免相應(yīng)費(fèi)用。

（三）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（續(xù)）

1.不得惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(1)禁止在宣傳中直接或間接貶低同行業(yè)務(wù)能力、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或信譽(yù)。

(2)不得泄露競(jìng)對(duì)客戶信息用于惡意搶客，如謊稱“客戶已在XX機(jī)構(gòu)簽約”。

(3)如發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)糾紛，應(yīng)通過行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解或法律途徑解決，不得騷擾競(jìng)對(duì)員工或客戶。

2.不得賄賂交易相關(guān)方以獲取業(yè)務(wù)。

(1)不得向客戶、開發(fā)商或房東提供現(xiàn)金、禮品或其他不正當(dāng)利益以促成交易。

(2)回扣行為必須透明化，如需向賣方支付傭金，需在合同中明確約定并經(jīng)買方同意。

(3)禁止通過“返點(diǎn)”“免費(fèi)裝修”等隱性方式變相賄賂，規(guī)避監(jiān)管。

3.不得泄露商業(yè)機(jī)密或客戶隱私用于牟利。

(1)客戶個(gè)人信息（身份證號(hào)、聯(lián)系方式、交易金額）需嚴(yán)格保密，不得用于其他商業(yè)合作。

(2)房源底價(jià)、交易策略等商業(yè)信息不得泄露給非簽約方。

(3)如因信息安全問題導(dǎo)致客戶受損，需承擔(dān)賠償責(zé)任并公示整改措施。

五、監(jiān)管要求（續(xù)）

（一）資質(zhì)管理（續(xù)）

1.中介機(jī)構(gòu)需取得《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》，從業(yè)人員需持《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證》上崗。

(1)備案機(jī)構(gòu)需定期提交年度報(bào)告，包括業(yè)務(wù)量、投訴率、合規(guī)自查結(jié)果等。

(2)從業(yè)人員需每年完成不少于40小時(shí)的繼續(xù)教育，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、市場(chǎng)分析、談判技巧等。

(3)新入職員工需簽署《職業(yè)道德承諾書》，明確禁止行為紅線。

2.定期接受行業(yè)協(xié)會(huì)或政府部門抽查，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(1)檢查內(nèi)容包括服務(wù)合同、收費(fèi)憑證、房源核驗(yàn)記錄、客戶評(píng)價(jià)等。

(2)對(duì)違規(guī)行為實(shí)行“紅黑名單”制度，嚴(yán)重者列入行業(yè)禁入名單。

(3)建立電子化監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)錄入交易數(shù)據(jù)，便于追溯與審計(jì)。

（二）信息化管理（續(xù)）

1.建立房源信息共享平臺(tái)，確保房源核驗(yàn)后實(shí)時(shí)更新。

(1)房源錄入需包含“三證”（房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證）掃描件，并由經(jīng)辦人簽字驗(yàn)真。

(2)房源狀態(tài)（在售、已簽約、已解約）需24小時(shí)內(nèi)同步更新，避免重復(fù)委托。

(3)平臺(tái)需支持客戶在線篩選（如價(jià)格區(qū)間、戶型、小區(qū)名稱），提高匹配效率。

2.交易數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，便于追溯與監(jiān)管。

(1)簽約數(shù)據(jù)需包含時(shí)間、地點(diǎn)、參與方、合同關(guān)鍵條款，并綁定電子簽名