2025年清潔工入職筆試題及答案一、基礎(chǔ)常識題（共20分，每題2分）1.以下哪種清潔工具適用于大理石地面日常除塵？A.硬毛掃帚B.塵推C.鋼絲球D.百潔布2.84消毒液與潔廁靈混合使用會產(chǎn)生哪種有毒氣體？A.氯氣B.二氧化碳C.甲烷D.臭氧3.玻璃清潔時，正確的操作順序是？A.從上到下，從左到右B.從下到上，從右到左C.隨機(jī)區(qū)域清潔D.先擦窗框再擦玻璃面4.木地板清潔時，應(yīng)避免使用哪種清潔劑？A.中性地板清潔劑B.清水C.強(qiáng)堿性洗滌劑D.稀釋的肥皂水5.以下哪種垃圾屬于有害垃圾？A.快遞紙箱B.過期藥品C.茶葉渣D.塑料瓶6.公共區(qū)域電梯的日常清潔頻率應(yīng)為？A.每2小時一次B.每天3次C.每天1次D.每周2次7.清潔地毯上的咖啡漬時，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種處理方式？A.直接用熱水沖洗B.用干毛巾吸干后噴中性除漬劑C.用鋼絲球摩擦D.涂抹漂白劑8.清潔不銹鋼扶手時，正確的工具是？A.百潔布蘸酸性清潔劑B.軟布蘸不銹鋼專用保養(yǎng)劑C.硬毛刷蘸洗衣粉D.鋼絲球直接擦拭9.衛(wèi)生間地漏堵塞時，正確的疏通方法是？A.直接用鐵絲捅B.倒入大量熱水后用皮搋子按壓C.倒入潔廁靈浸泡D.用錘子敲打管道10.清潔作業(yè)中，“一清二洗三消毒”的“三消毒”指的是對哪個環(huán)節(jié)的處理？A.清潔工具B.清潔區(qū)域C.垃圾存放點D.個人手部二、判斷題（共15分，每題3分）1.清潔樓梯時，應(yīng)從下往上清掃，避免灰塵揚起后回落。（）2.使用梯子清潔高處時，需確保梯子與地面夾角約60度，且有人扶梯。（）3.為提高效率，可將不同品牌的清潔劑混合使用以增強(qiáng)清潔效果。（）4.清潔玻璃時，若玻璃上有鳥糞，應(yīng)直接用玻璃刮擦除。（）5.處理溢出的機(jī)油時，應(yīng)先用沙土或吸油氈吸附，再用清潔劑擦拭。（）三、簡答題（共30分，每題6分）1.請描述衛(wèi)生間日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)流程（包含工具、步驟、注意事項）。2.簡述清潔公共區(qū)域玻璃門的操作要點（包括工具選擇、清潔順序、收尾檢查）。3.列舉3種常見地面材質(zhì)（如瓷磚、大理石、木地板）的清潔禁忌，并說明原因。4.垃圾清運時，如何區(qū)分“可回收物”“廚余垃圾”“其他垃圾”？請各舉2例說明。5.清潔工具（如拖把、掃帚、塵推）使用后應(yīng)如何保養(yǎng)？四、案例分析題（共20分，每題10分）1.某日上午10點，你在寫字樓2層清潔時，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間洗手臺下方水管破裂，水流已蔓延至走廊。此時你應(yīng)如何處理？請分步驟說明。2.業(yè)主王先生在小區(qū)大堂抱怨：“你們今天的清潔太晚了，我早上7點上班時，樓道還堆著垃圾，影響我走路！”作為當(dāng)值清潔工，你會如何回應(yīng)并解決問題？五、安全操作題（共15分）請詳細(xì)說明清潔作業(yè)中需注意的5項安全事項（如防跌倒、防觸電、化學(xué)品使用等），并舉例說明具體操作要求。答案及解析一、基礎(chǔ)常識題答案1.B（塵推用于光滑地面除塵，硬毛掃帚易刮傷大理石，鋼絲球和百潔布會磨損表面）2.A（84消毒液含次氯酸鈉，潔廁靈含鹽酸，混合反應(yīng)生成氯氣，劇毒）3.A（從上到下避免水流污染已清潔區(qū)域，從左到右確保覆蓋完整）4.C（強(qiáng)堿性洗滌劑會腐蝕木地板漆面，導(dǎo)致開裂）5.B（過期藥品含化學(xué)物質(zhì)，屬于有害垃圾；快遞紙箱、塑料瓶是可回收物，茶葉渣是廚余垃圾）6.B（電梯使用頻率高，需每天3次（早、中、晚高峰后）保持清潔）7.B（咖啡漬需先吸干液體，避免滲透；熱水可能擴(kuò)大污漬，鋼絲球和漂白劑會損傷地毯）8.B（不銹鋼專用保養(yǎng)劑可防銹提亮，酸性清潔劑會腐蝕表面，鋼絲球會刮花）9.B（熱水軟化堵塞物，皮搋子通過壓力疏通；鐵絲可能損壞管道，潔廁靈無疏通效果）10.B（“一清二洗三消毒”指清潔區(qū)域的最后消毒步驟，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)）二、判斷題答案1.×（應(yīng)從上往下清掃，避免灰塵回落）2.√（梯子與地面夾角60度最穩(wěn)定，有人扶梯可防止側(cè)滑）3.×（不同清潔劑可能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生有毒氣體或失效）4.×（鳥糞需先用濕毛巾軟化，再用玻璃刮清除，直接刮會劃傷玻璃）5.√（沙土吸附機(jī)油后，再用去油清潔劑擦拭，避免直接沖洗污染下水道）三、簡答題答案1.衛(wèi)生間日常清潔流程：工具：橡膠手套、馬桶刷、玻璃刮、中性清潔劑、消毒噴霧、干/濕抹布、掃帚、拖把。步驟：①通風(fēng)：打開窗戶或排風(fēng)扇；②清理垃圾：清空紙簍，分類投放；③清潔馬桶：先刷馬桶內(nèi)部（從水箱到內(nèi)側(cè)，再到外側(cè)），用中性清潔劑擦拭座圈、蓋；④清潔洗手臺：用濕抹布擦除水漬、皂垢，玻璃刮清理鏡面；⑤清潔地面：掃帚掃去雜物，濕拖把（含稀釋消毒液）由內(nèi)向外拖洗，重點清潔邊角；⑥消毒：用含氯消毒液（1:500稀釋）噴灑馬桶按鈕、水龍頭等接觸部位，作用10分鐘后用干抹布擦干；⑦檢查：無異味、無積水、無明顯污漬。注意事項：避免清潔劑混用（如84與潔廁靈）；清潔工具分區(qū)使用（馬桶刷與地面拖把分開）；濕滑區(qū)域放置“小心地滑”提示牌。2.公共區(qū)域玻璃門清潔要點：工具選擇：玻璃刮、涂水器、中性玻璃清潔劑、軟質(zhì)毛巾、伸縮桿（高處使用）。清潔順序：①預(yù)清理：用軟毛刷掃去玻璃表面浮灰、蛛網(wǎng)；②噴灑清潔劑：將稀釋后的玻璃清潔劑（1:50比例）均勻噴灑在玻璃上（或用涂水器涂抹）；③刮擦：用玻璃刮從上到下、從左到右單向刮擦，每刮一次用干毛巾擦拭刮條；④邊緣處理：用軟毛巾清理窗框縫隙、玻璃膠處的殘留污漬；⑤收尾檢查：逆光觀察玻璃是否有水印、指紋，重點處理門把手、兒童觸摸區(qū)域。3.常見地面材質(zhì)清潔禁忌：①大理石：禁忌使用酸性清潔劑（如潔廁靈），酸性物質(zhì)會腐蝕大理石表面的碳酸鈣，導(dǎo)致失光；②木地板：禁忌用大量水直接沖洗（或濕拖把未擰干），水分滲透會導(dǎo)致地板膨脹變形；③環(huán)氧地坪（商場常見）：禁忌使用硬毛掃帚或鋼絲球摩擦，硬材質(zhì)會刮傷地坪表面的環(huán)氧樹脂層，形成劃痕。4.垃圾分類說明：可回收物：適宜回收循環(huán)使用的物質(zhì)，如廢紙箱、塑料瓶（需清潔后投放）；廚余垃圾：易腐爛的生物質(zhì)廢棄物，如剩飯菜、茶葉渣（需去除包裝物）；其他垃圾：除上述兩類外的廢棄物，如污染的紙巾、舊口罩（無回收價值且不易腐爛）。5.清潔工具保養(yǎng)方法：①拖把：使用后用清水沖洗干凈，擰干懸掛晾干（避免潮濕滋生細(xì)菌），膠棉拖把需保持濕潤存放；②掃帚：使用后抖落灰塵，倒置懸掛（避免刷毛變形），硬毛掃帚避免接觸熱水；③塵推：清潔后用吸塵器吸去塵推布上的灰塵，定期用中性洗滌劑浸泡清洗，晾干后噴塵推油（增強(qiáng)吸塵效果）；④玻璃刮：使用后用干布擦拭刮條，避免殘留清潔劑腐蝕橡膠條，長期不用需涂抹凡士林防銹。四、案例分析題答案1.水管破裂處理步驟：①立即關(guān)閉附近電源（避免觸電），在走廊設(shè)置“小心地滑”提示牌；②用吸水地墊或干毛巾臨時封堵水流擴(kuò)散方向（如堵住電梯口、樓梯口）；③撥打物業(yè)維修電話（或直接聯(lián)系上級），說明具體位置（2層衛(wèi)生間洗手臺下方）、漏水情況；④協(xié)助維修人員清理現(xiàn)場：用吸水機(jī)抽取積水，濕拖把拖干剩余水漬；⑤維修完成后，用含氯消毒液對受水區(qū)域（地面、墻面）進(jìn)行消毒，防止霉菌滋生；⑥記錄事件經(jīng)過（時間、處理結(jié)果）并上報主管。2.應(yīng)對業(yè)主投訴的步驟：①禮貌回應(yīng)：“王先生，非常抱歉給您帶來不便！我理解早上看到樓道有垃圾確實影響出行，這是我們工作的疏忽?！雹诮忉屧颍ㄈ缈陀^因素）：“今天垃圾清運車因交通堵塞延遲了半小時，我們已聯(lián)系清運方協(xié)調(diào)時間，后續(xù)會提前1小時開始清潔，避免早高峰影響您?！雹劢鉀Q問題：“現(xiàn)在我立刻去清理樓道垃圾，10分鐘內(nèi)完成，您稍后可以再檢查一下，有任何問題隨時找我?！雹芨M(jìn)反饋：清潔完成后，主動向王先生確認(rèn)效果，并感謝他的監(jiān)督：“王先生，樓道已經(jīng)清理干凈了，以后我們會更加注意時間安排，感謝您的提醒！”五、安全操作題答案清潔作業(yè)需注意的5項安全事項及操作要求：1.防跌倒：濕滑區(qū)域（如剛拖過的地面、衛(wèi)生間）必須放置“小心地滑”提示牌；清潔時穿防滑鞋（鞋底帶紋路），避免跑步或急轉(zhuǎn)身；使用梯子時，需確認(rèn)梯子底部防滑墊完好，雙腳同時踩在同一梯階（不超過最高3階）。2.防觸電：清潔電器設(shè)備（如電梯按鈕、配電箱附近）時，需先關(guān)閉電源；使用電動清潔工具（如洗地機(jī)）前，檢查電線是否破損，避免濕手操作開關(guān)；禁止用水直接沖洗插座、燈槽等帶電區(qū)域。3.化學(xué)品使用安全：調(diào)配清潔劑時戴橡膠手套、護(hù)目鏡（如84消毒液需按1:500稀釋）；化學(xué)品需單獨存放（避免陽光直射），標(biāo)簽清晰