2025年全國保安員資格考試試題和參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員在服務(wù)中應(yīng)履行的義務(wù)？A.遵守法律、行政法規(guī)B.保守客戶單位秘密C.查驗(yàn)出入人員證件D.參與追索債務(wù)2.某小區(qū)保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主電動(dòng)車未上鎖，正確的處理方式是：A.將車輛推至保安室保管并登記B.原地張貼提示紙條后繼續(xù)巡邏C.拍照留存后聯(lián)系業(yè)主告知風(fēng)險(xiǎn)D.自行上鎖并收取5元保管費(fèi)3.大型活動(dòng)安保中，針對(duì)“人員密集區(qū)域”的界定標(biāo)準(zhǔn)是：A.1平方米內(nèi)超過3人B.1平方米內(nèi)超過5人C.10平方米內(nèi)超過20人D.50平方米內(nèi)超過100人4.某商場發(fā)生火災(zāi)，煙霧從二樓某店鋪冒出，現(xiàn)場保安首先應(yīng)：A.立即使用滅火器進(jìn)入店鋪滅火B(yǎng).啟動(dòng)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕并報(bào)告消防控制室C.引導(dǎo)一樓人員從最近安全出口疏散D.關(guān)閉商場所有電源防止火勢(shì)擴(kuò)大5.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑車輛尾隨，正確的應(yīng)對(duì)流程是：A.加速行駛擺脫跟蹤→報(bào)告指揮中心→記錄車輛特征B.保持原有路線→觀察車輛動(dòng)向→通過對(duì)講機(jī)向隊(duì)友通報(bào)C.立即停車檢查→要求可疑車輛司機(jī)出示證件D.鳴笛警告→變更行駛路線→聯(lián)系警方支援6.根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，社區(qū)保安對(duì)出入車輛的登記內(nèi)容不包括：A.車輛顏色B.駕駛員姓名C.車牌號(hào)碼D.進(jìn)入時(shí)間7.某幼兒園保安發(fā)現(xiàn)一名男子試圖強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)，聲稱“接孩子”但無法提供有效證明，正確處置措施是：A.上前阻攔并告知“無證明不得入內(nèi)”，同時(shí)聯(lián)系園方核實(shí)B.直接撥打110報(bào)警，限制該男子行動(dòng)自由C.要求男子填寫《訪客登記表》后放行D.告知男子“等家長來接”，自行返回崗位8.智能監(jiān)控系統(tǒng)中，“人臉識(shí)別異常報(bào)警”觸發(fā)條件通常設(shè)置為：A.識(shí)別到黑名單人員B.識(shí)別到未注冊(cè)人員C.連續(xù)3次識(shí)別失敗D.畫面出現(xiàn)遮擋或模糊9.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻外側(cè)有攀爬痕跡和工具，應(yīng)首先：A.沿痕跡方向追擊可疑人員B.擴(kuò)大巡邏范圍尋找線索C.在痕跡處設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)D.立即報(bào)告上級(jí)并保護(hù)現(xiàn)場10.處理客戶糾紛時(shí)，保安員的核心原則是：A.快速壓制沖突雙方B.保持中立，優(yōu)先控制現(xiàn)場秩序C.偏袒己方客戶D.記錄糾紛過程后移交司法機(jī)關(guān)11.某工廠發(fā)生化學(xué)品泄漏，保安在現(xiàn)場應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.佩戴防毒面具進(jìn)入泄漏區(qū)域查看B.向上風(fēng)方向疏散現(xiàn)場人員C.用清水沖洗泄漏物降低毒性D.關(guān)閉工廠所有通風(fēng)設(shè)備12.根據(jù)《保安員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2023年修訂）》，中級(jí)保安員需掌握的技能不包括：A.制定區(qū)域安全防范方案B.使用無人機(jī)進(jìn)行巡邏監(jiān)控C.操作金屬探測儀進(jìn)行安全檢查D.對(duì)初級(jí)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)13.某酒店前臺(tái)報(bào)告“有客人聲稱房間被盜”，保安到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.詢問客人丟失物品細(xì)節(jié)B.封鎖房間禁止任何人進(jìn)入C.查看房間門窗是否完好D.調(diào)取對(duì)應(yīng)時(shí)段監(jiān)控錄像14.暴雨天氣中，小區(qū)地下車庫積水超過20厘米，保安應(yīng)立即：A.啟動(dòng)排水泵并設(shè)置“禁止進(jìn)入”標(biāo)識(shí)B.組織人員用沙袋封堵車庫入口C.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移地下車庫車輛D.檢查車庫電路是否存在漏電風(fēng)險(xiǎn)15.執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，保安員與被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的站位距離應(yīng)保持在：A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-3米16.某商場扶梯突發(fā)逆向運(yùn)行，導(dǎo)致多名乘客摔倒，保安的正確處置步驟是：①按下緊急停止按鈕②查看乘客受傷情況③設(shè)置隔離帶保護(hù)現(xiàn)場④報(bào)告商場管理部門A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.④→①→②→③17.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)可疑包裹的處理錯(cuò)誤的是：A.保持2米以上安全距離B.用工具輕輕翻動(dòng)包裹查看內(nèi)容C.立即報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系警方D.疏散周圍5米范圍內(nèi)人員18.某小區(qū)業(yè)主因停車費(fèi)問題與保安發(fā)生爭執(zhí)，業(yè)主辱罵保安并推搡，保安的正確應(yīng)對(duì)是：A.口頭警告“再動(dòng)手就還手”B.后退保持安全距離，記錄對(duì)方行為C.抓住業(yè)主手腕限制其行動(dòng)D.撥打110并要求業(yè)主賠償精神損失19.根據(jù)《消防法》，單位的保安部門應(yīng)至少每（）組織一次消防演練。A.月B.季度C.半年D.年20.無人機(jī)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某倉庫屋頂有煙霧，保安應(yīng)立即：A.操控?zé)o人機(jī)靠近煙霧源拍攝清晰畫面B.降低無人機(jī)高度確認(rèn)煙霧性質(zhì)C.報(bào)告指揮中心并標(biāo)記具體位置D.繼續(xù)完成既定巡邏路線后匯報(bào)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.保安員禁止實(shí)施的行為包括：A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入人員證件C.沒收他人財(cái)物D.參與追索債務(wù)2.社區(qū)保安在日常巡邏中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.單元門口堆放的快遞包裹B.高層陽臺(tái)懸掛的未固定花盆C.電梯內(nèi)張貼的小廣告D.地下車庫消防通道停放的電動(dòng)車3.大型活動(dòng)安保方案應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.活動(dòng)流程與人員容量限制B.應(yīng)急疏散路線與集合點(diǎn)C.保安員的具體崗位與職責(zé)D.可疑人員識(shí)別與處置流程4.處理盜竊類警情時(shí)，保安員的正確做法是：A.立即追趕并制服嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場不被破壞C.記錄嫌疑人外貌特征D.配合警方提供監(jiān)控錄像5.智能安防系統(tǒng)的組成部分包括：A.人臉識(shí)別終端B.電子圍欄C.無人機(jī)巡檢平臺(tái)D.消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)6.保安員在執(zhí)行秩序維護(hù)任務(wù)時(shí)，需遵循的溝通原則是：A.保持禮貌，使用“請(qǐng)”“您”等用語B.情緒激動(dòng)時(shí)提高音量壓制對(duì)方C.針對(duì)糾紛雙方保持中立D.對(duì)不配合者直接采取強(qiáng)制手段7.地震發(fā)生時(shí)，在室內(nèi)的保安應(yīng)引導(dǎo)人員：A.迅速跑向窗戶逃生B.躲避在承重墻角落C.遠(yuǎn)離玻璃幕墻和吊燈D.立即使用電梯撤離8.下列屬于保安員職業(yè)道德規(guī)范的是：A.恪盡職守，保守秘密B.文明執(zhí)勤，禮貌待人C.見義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)D.精通業(yè)務(wù)，提高技能9.押運(yùn)途中發(fā)生交通事故，正確的處置步驟是：A.立即封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志B.檢查押運(yùn)物品是否受損C.與對(duì)方司機(jī)協(xié)商私了D.報(bào)告指揮中心并聯(lián)系警方10.對(duì)醉酒人員的處置措施包括：A.限制其行動(dòng)防止自殘B.提供溫水幫助醒酒C.聯(lián)系其家屬或警方D.帶至安靜區(qū)域等待清醒三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的身份證原件。（）2.發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻，保安員可使用橡膠棍進(jìn)行驅(qū)趕。（）3.消防控制室值班人員需24小時(shí)在崗，且每班不少于2人。（）4.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控資料至少保存30日。（）5.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整疏散路線。（）6.處理糾紛時(shí)，保安員應(yīng)盡量記錄雙方陳述，不偏袒任何一方。（）7.無人機(jī)巡邏時(shí)，需在視距范圍內(nèi)操作，禁止夜間飛行。（）8.押運(yùn)現(xiàn)金時(shí)，保安員可將槍支暫時(shí)交給同事保管。（）9.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，保安員應(yīng)立即自行轉(zhuǎn)移至空曠地帶。（）10.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對(duì)原客戶單位信息保密。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：商場盜竊事件處置某日15:00，某商場保安通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一名穿黑色外套的男子（約30歲，身高175cm）在女裝區(qū)頻繁張望，手插口袋，多次靠近掛衣桿后快速離開。15:10，該男子將一件連衣裙塞進(jìn)外套內(nèi)，準(zhǔn)備離開商場。問題：（1）保安在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑行為時(shí)，應(yīng)如何初步判斷其是否為盜竊未遂？（2）確認(rèn)盜竊行為后，保安的現(xiàn)場處置流程是什么？案例2：小區(qū)糾紛處理某小區(qū)業(yè)主A因車輛被業(yè)主B的車堵住出口，雙方在停車場發(fā)生爭執(zhí)。A辱罵B“沒素質(zhì)”，B推搡A導(dǎo)致其摔倒。保安接到報(bào)警后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場。問題：（1）保安到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先采取哪些措施？（2）若A聲稱“受傷”要求賠償，保安應(yīng)如何處理？案例3：大型演唱會(huì)安保某體育場舉辦1.5萬人規(guī)模的演唱會(huì)，入場時(shí)出現(xiàn)人流擁堵，部分觀眾因排隊(duì)時(shí)間過長情緒激動(dòng)，試圖翻越護(hù)欄提前入場。問題：（1）保安應(yīng)如何快速疏導(dǎo)擁堵人流？（2）若有人翻越護(hù)欄引發(fā)踩踏風(fēng)險(xiǎn)，保安的應(yīng)急處置步驟是什么？五、情景模擬題（共1題，10分）情景：夜間小區(qū)巡邏時(shí)間：23:00；地點(diǎn)：某高層小區(qū)（20棟，每棟30層）；天氣：小雨。保安員張某按計(jì)劃進(jìn)行夜間巡邏，行至12棟樓下時(shí)，發(fā)現(xiàn)：①單元門未關(guān)閉，門禁系統(tǒng)顯示“故障”；②3樓某戶窗戶未關(guān)，室內(nèi)燈光關(guān)閉；③綠化帶內(nèi)有一個(gè)未拆封的快遞包裹（面單信息被涂抹）。問題：請(qǐng)描述張某應(yīng)采取的具體處置步驟。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.B6.B7.A8.A9.D10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.A17.B18.B19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.BD3.ABCD4.BCD5.ABCD6.AC7.BC8.ABCD9.ABD10.CD三、判斷題1.×（保安員可查驗(yàn)與服務(wù)相關(guān)的證件，但無強(qiáng)制查驗(yàn)身份證的權(quán)力）2.×（禁止使用器械主動(dòng)攻擊，應(yīng)優(yōu)先口頭警告）3.√（依據(jù)《消防控制室通用技術(shù)要求》GB25506-2010）4.√（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定監(jiān)控資料保存至少30日）5.√（需根據(jù)現(xiàn)場動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保疏散效率）6.√（保持中立是處理糾紛的基本原則）7.×（無人機(jī)可夜間飛行，但需符合空域管理規(guī)定并開啟導(dǎo)航燈）8.×（押運(yùn)槍支需專人保管，禁止轉(zhuǎn)交）9.×（禁止自行移動(dòng)，應(yīng)立即疏散并報(bào)告警方）10.√（保密義務(wù)不因合同終止而消失）四、案例分析題案例1答案：（1）判斷依據(jù)：①異常行為（頻繁張望、手插口袋、快速靠近掛衣桿）；②隱蔽動(dòng)作（將衣物塞外套內(nèi)）；③意圖離開（準(zhǔn)備離場），符合盜竊未遂特征。（2）處置流程：①通過對(duì)講機(jī)通知附近保安布控，避免嫌疑人逃離；②保持安全距離跟隨，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、嫌疑人特征；③待嫌疑人離開商場出口時(shí)，亮明身份并要求配合檢查；④確認(rèn)盜竊后，聯(lián)系商場管理人員，同時(shí)撥打110報(bào)警；⑤保護(hù)現(xiàn)場（如被竊衣物位置、監(jiān)控錄像），配合警方調(diào)查；⑥避免與嫌疑人發(fā)生肢體沖突，禁止搜身或限制人身自由（可要求其在現(xiàn)場等待警方）。案例2答案：（1）現(xiàn)場措施：①立即介入，拉開雙方防止沖突升級(jí)；②安撫情緒，使用“請(qǐng)冷靜”“有問題我們一起解決”等用語；③檢查A是否受傷（詢問“哪里不舒服？需要叫救護(hù)車嗎？”）；④記錄雙方姓名、聯(lián)系方式、車輛信息；⑤設(shè)置警戒區(qū)域，避免圍觀人員干擾。（2）處理受傷索賠：①若A明顯受傷（如擦傷、淤青），建議其就醫(yī)并保留診斷證明；②告知雙方“賠償問題需通過協(xié)商或法律途徑解決，保安無權(quán)判定責(zé)任”；③提供監(jiān)控錄像（如有）作為證據(jù)；④引導(dǎo)雙方通過物業(yè)調(diào)解或報(bào)警處理，避免矛盾激化。案例3答案：（1）疏導(dǎo)擁堵措施：①增派保安在入口分流通行，設(shè)置蛇形隔離帶延長排隊(duì)通道；②使用擴(kuò)音器提示“請(qǐng)保持秩序，入場時(shí)間充足”；③開放備用入口（如VIP通道）分散人流；④協(xié)調(diào)主辦方增加驗(yàn)票人員，提高效率。（2）踩踏應(yīng)急處置：①立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過廣播提示“不要擁擠，站穩(wěn)扶好”；②保安手拉手形成人墻，分隔擁堵區(qū)域；③引導(dǎo)外圍人員向兩側(cè)疏散，為內(nèi)部留出空間；④重點(diǎn)保護(hù)兒童、老人等弱勢(shì)群體，將其轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；⑤若有人摔倒，組織附近人員“手搭肩”形成保護(hù)圈，避免踩踏；⑥聯(lián)系醫(yī)療組對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，同時(shí)報(bào)告警方到場維持秩序。五、情景模擬題答案張某處置步驟：1.單元門未關(guān)閉：①檢查門禁故障原因（是否斷電、線路松動(dòng)）；②手動(dòng)關(guān)閉單元門并臨時(shí)上鎖；③記錄故障情況，次日?qǐng)?bào)修并跟進(jìn)；④在單元門口張貼提示：“門禁故障，請(qǐng)注意隨手關(guān)門”。2.3樓窗戶未關(guān)：①觀察室內(nèi)是否有異常（如物品翻動(dòng)、燈光異常）；②聯(lián)系物業(yè)查詢?cè)搼魳I(yè)主信息（是否外出）；③若