軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同（示.本）甲方（委托方）：________________地址：__________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_____________聯(lián)系電話：______________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：__________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：_____________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方擁有并使用軟件系統(tǒng)，需要專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)保障其正常運(yùn)行；乙方具備提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1日常維護(hù)服務(wù)（1）系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，確保系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）定期系統(tǒng)巡檢，包括但不限于服務(wù)器性能檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)檢查、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)檢查；（3）系統(tǒng)日志分析與問(wèn)題預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，保障數(shù)據(jù)安全。1.2故障處理服務(wù)（1）提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，接到甲方故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在____分鐘內(nèi)響應(yīng)，____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需）；（2）根據(jù)故障級(jí)別提供相應(yīng)的處理時(shí)限：一級(jí)故障（系統(tǒng)癱瘓）：____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；二級(jí)故障（主要功能異常）：____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；三級(jí)故障（部分功能異常）：____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；四級(jí)故障（輕微問(wèn)題）：____小時(shí)內(nèi)解決。1.3系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)（1）定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析和優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率；（2）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供系統(tǒng)升級(jí)建議和實(shí)施方案；（3）系統(tǒng)安全漏洞檢測(cè)與修復(fù)，確保系統(tǒng)安全性。1.4技術(shù)支持服務(wù)（1）提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；（2）為甲方系統(tǒng)管理員提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；（3）定期向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告和維護(hù)建議。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿(mǎn)前____日，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期____年。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2支付方式（1）甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%，即人民幣_(tái)___元；（2）剩余____%的款項(xiàng)，即人民幣_(tái)___元，甲方應(yīng)在服務(wù)期滿(mǎn)前____個(gè)工作日內(nèi)支付。3.3乙方賬戶(hù)信息開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：____________________開(kāi)戶(hù)銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)；（2）應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，提供必要的工作條件和資料；（3）應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（4）應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方的協(xié)調(diào)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）應(yīng)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的維護(hù)服務(wù)；（2）應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）應(yīng)對(duì)甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息嚴(yán)格保密；（4）應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行情況和維護(hù)工作進(jìn)展。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。5.2本保密義務(wù)在本合同終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付款項(xiàng)____%的違約金。6.2如乙方未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺(tái)___元的違約金，并賠償由此造成的全部損失。第七條不可抗力7.1因地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)以及其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免并不能克服的客觀情況，致使直接影響本合同的履行或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力的一方，應(yīng)立即將事故情況通知另一方，并應(yīng)在____日內(nèi)，提供事故詳情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。7.2因不可抗力事件影響合同履行的，可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或者全部免除責(zé)任，或者延長(zhǎng)履行期限，或者終止合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________________________________________________日期：____年____月____日日期：____年____月____日第十條服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（2）故障響應(yīng)及時(shí)率100%，故障解決及時(shí)率不低于95%；（3）定期巡檢報(bào)告按時(shí)提交率100%，報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確；（4）數(shù)據(jù)備份成功率100%，恢復(fù)測(cè)試每季度至少進(jìn)行一次并記錄結(jié)果。10.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：（1）服務(wù)響應(yīng)速度；（2）問(wèn)題解決效率；（3）服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平；（4）文檔記錄完整性。10.3甲方將每季度對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)費(fèi)用調(diào)整和合同續(xù)簽的重要依據(jù)。評(píng)估不合格的，乙方應(yīng)在甲方要求的期限內(nèi)進(jìn)行整改。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款11.1雙方確認(rèn)，在履行本合同過(guò)程中，甲方提供給乙方的所有資料、數(shù)據(jù)、文檔等信息的所有權(quán)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。11.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的工作成果（包括但不限于解決方案、優(yōu)化方案、技術(shù)文檔等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方披露。11.3雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)信息所有方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。本保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，保密期限為合同終止后五年。11.4乙方應(yīng)確保其參與項(xiàng)目的工作人員遵守本條保密約定，并與相關(guān)工作人員簽署保密協(xié)議。第十二條合同變更與終止12.1本合同履行期間，如需變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或費(fèi)用等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，成為本合同不可分割的組成部分。12.2有下列情形之一的，任何一方可以提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：（1）另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)書(shū)面催告后30日內(nèi)仍未改正的；（2）另一方進(jìn)入破產(chǎn)清算程序或喪失履約能力的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。12.3合同終止后，乙方應(yīng)：（1）立即停止使用甲方的所有資料和信息；（2）向甲方移交所有工作成果、文檔、數(shù)據(jù)及相關(guān)資料；（3）協(xié)助甲方完成服務(wù)交接工作，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)渡。12.4合同終止不影響雙方已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，也不影響本合同中保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等具有獨(dú)立性的條款的效力。第十三條服務(wù)人員管理13.1乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)工作，并向甲方提供團(tuán)隊(duì)成員名單及資質(zhì)證明。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本職工作。13.2乙方應(yīng)確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，如需更換主要服務(wù)人員，應(yīng)提前7個(gè)工作日書(shū)面通知甲方，并確保替換人員具備同等或更高的專(zhuān)業(yè)能力。13.3乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，保守甲方商業(yè)秘密，維護(hù)甲方利益。乙方人員在工作期間造成甲方損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.4甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員的工作表現(xiàn)提出意見(jiàn)和建議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第十四條培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移14.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方技術(shù)人員提供系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)日常操作與維護(hù)；（2）常見(jiàn)故障診斷與處理；（3）系統(tǒng)優(yōu)化與性能調(diào)優(yōu)；（4）安全防護(hù)與應(yīng)急處理。14.2培訓(xùn)形式可采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或混合式培訓(xùn)，具體安排由雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教材。14.3乙方應(yīng)建立知識(shí)庫(kù)，記錄系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、技巧和解決方案，并定期向甲方更新。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、易于查詢(xún)，便于甲方技術(shù)人員學(xué)習(xí)和使用。14.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立內(nèi)部技術(shù)支持體系，提升甲方自主維護(hù)能力，逐步減少對(duì)乙方服務(wù)的依賴(lài)。第十五條安全管理15.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，確保系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的信息安全，包括但不限于：（1）訪問(wèn)控制：嚴(yán)格控制系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，實(shí)施最小權(quán)限原則；（2）操作審計(jì)：對(duì)系統(tǒng)維護(hù)操作進(jìn)行全程記錄和審計(jì)；（3）漏洞管理：定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)；（4）應(yīng)急響應(yīng)：建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)