品質(zhì)質(zhì)量考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程中形成的。A.檢驗B.采購C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.銷售2.質(zhì)量管理體系的建立不包括（）。A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄3.以下哪種工具常用于質(zhì)量原因分析（）。A.排列圖B.直方圖C.因果圖D.控制圖4.質(zhì)量檢驗的主要功能不包括（）。A.鑒別B.把關(guān)C.預(yù)防D.改進(jìn)5.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是（）。A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.以上均可6.質(zhì)量管理的八項原則中，以顧客為關(guān)注焦點意味著（）。A.滿足顧客要求B.超越顧客期望C.與顧客建立良好關(guān)系D.以上都是7.質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）。A.明確問題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對策8.抽樣檢驗中，樣本大小與（）有關(guān)。A.批量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.檢驗水平D.以上都對9.過程能力指數(shù)反映了過程的（）。A.實際加工能力B.潛在加工能力C.控制能力D.穩(wěn)定能力10.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.以上都是答案：1.C2.C3.C4.D5.A6.D7.A8.D9.B10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.質(zhì)量控制的方法有（）。A.統(tǒng)計質(zhì)量控制B.六西格瑪管理C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量管理體系3.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖法C.矩陣圖法D.檢查表法4.質(zhì)量檢驗的類型有（）。A.進(jìn)貨檢驗B.過程檢驗C.最終檢驗D.抽樣檢驗5.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性6.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)7.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.內(nèi)部損失成本8.質(zhì)量方針應(yīng)（）。A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.定期評審并在必要時進(jìn)行修訂10.質(zhì)量管理體系審核的類型有（）。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。（）3.質(zhì)量控制就是消除質(zhì)量缺陷。（）4.檢驗是保證產(chǎn)品質(zhì)量的唯一手段。（）5.過程能力指數(shù)越大，過程能力越強(qiáng)。（）6.質(zhì)量管理體系文件一旦形成，就不需要更改。（）7.質(zhì)量改進(jìn)就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）8.質(zhì)量成本越低越好。（）9.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系自我完善的重要手段。（）10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證就是質(zhì)量管理體系認(rèn)證。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答：包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)。2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟有哪些？答：明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、實施對策、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)。3.什么是質(zhì)量成本？包括哪些內(nèi)容？答：質(zhì)量成本指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意質(zhì)量而造成的損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。4.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答：質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，為質(zhì)量方針提供具體方向和可衡量的指標(biāo)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高員工的質(zhì)量意識？答：加強(qiáng)培訓(xùn)教育，讓員工明白質(zhì)量重要性；建立激勵機(jī)制，獎勵質(zhì)量優(yōu)秀者；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，重視質(zhì)量工作；營造質(zhì)量文化氛圍。2.談?wù)勝|(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別與聯(lián)系。答：區(qū)別在于質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進(jìn)是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。聯(lián)系是相互依存，質(zhì)量控制是基礎(chǔ)，質(zhì)量改進(jìn)是發(fā)展，共同推動質(zhì)量管理提升。3.怎樣確保質(zhì)量管理體系的有效運行？答：嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，加強(qiáng)培訓(xùn)使