2025年下半年甘肅省市場監(jiān)督管理局直屬事業(yè)單位招聘14人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在市場監(jiān)督管理工作中，對(duì)消費(fèi)者投訴的受理和處理遵循的原則是（）A.先調(diào)查后受理B.只處理投訴不受理投訴C.受理與處理相結(jié)合，及時(shí)有效D.優(yōu)先處理群體投訴，忽視個(gè)人投訴答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循便民、高效、公平的原則。投訴受理是處理的第一步，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，并告知投訴處理流程和時(shí)限。處理投訴時(shí)要全面了解情況，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解或者提供建議。受理與處理相結(jié)合，能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2.企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期時(shí)，下列做法正確的是（）A.生產(chǎn)日期標(biāo)注為“2024年12月”，保質(zhì)期標(biāo)注為“12個(gè)月”B.只標(biāo)注保質(zhì)期，不標(biāo)注生產(chǎn)日期C.生產(chǎn)日期和保質(zhì)期都用模糊的描述，如“近期”和“有效期內(nèi)”D.將生產(chǎn)日期和保質(zhì)期標(biāo)注在不易撕掉的小標(biāo)簽上答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)簽必須清晰、準(zhǔn)確地標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。生產(chǎn)日期應(yīng)具體到年月日，保質(zhì)期應(yīng)明確標(biāo)注保質(zhì)期限。選項(xiàng)A的做法符合規(guī)定，能夠讓消費(fèi)者準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息。選項(xiàng)B、C的做法隱瞞了產(chǎn)品信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。選項(xiàng)D的做法不利于消費(fèi)者查看，也是不符合規(guī)定的。3.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.以教育為主，處罰為輔B.只對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法行為進(jìn)行處罰C.處罰與違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)以及社會(huì)危害程度相當(dāng)D.對(duì)關(guān)系密切的企業(yè)集體處罰，以儆效尤答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在執(zhí)法過程中，對(duì)違法行為進(jìn)行處罰應(yīng)當(dāng)遵循公正、公開、合法的原則。處罰的種類和幅度應(yīng)當(dāng)與違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)以及社會(huì)危害程度相當(dāng)，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。教育為主、處罰為輔是處理違法行為的一種方式，但不是處罰原則。只處罰情節(jié)嚴(yán)重的違法行為或者對(duì)特定關(guān)系的企業(yè)集體處罰，都可能導(dǎo)致執(zhí)法不公。4.企業(yè)在廣告宣傳中，下列哪種行為是受到法律禁止的（）A.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功效承諾，并說明依據(jù)B.使用知名人士做廣告，但未說明代言關(guān)系C.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較廣告，但未如實(shí)說明比較依據(jù)D.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正常的功能介紹，但夸大了產(chǎn)品的性能答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)在廣告宣傳中不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。比較廣告是一種特殊的廣告形式，在進(jìn)行比較廣告時(shí)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，并以顯著方式標(biāo)明被比較的雙方。未如實(shí)說明比較依據(jù)的，屬于虛假宣傳，是受到法律禁止的。使用知名人士做廣告，應(yīng)當(dāng)明確說明代言關(guān)系。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功效承諾，必須有科學(xué)依據(jù)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正常的功能介紹，即使有所夸大，只要不是虛假宣傳，一般是可以接受的。5.在市場監(jiān)管執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)如何表明身份（）A.只在需要出示執(zhí)法證件時(shí)才表明身份B.通過口頭告知和出示執(zhí)法證件的方式表明身份C.只需口頭告知，無需出示執(zhí)法證件D.由單位負(fù)責(zé)人表明身份即可答案：B解析：在市場監(jiān)管執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)依法表明身份。表明身份是執(zhí)法程序的重要組成部分，能夠保障當(dāng)事人的知情權(quán)和申辯權(quán)。執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)通過口頭告知當(dāng)事人其執(zhí)法身份，并出示執(zhí)法證件。只有在特殊情況下，如當(dāng)事人不在現(xiàn)場或者出示證件可能影響執(zhí)法效率時(shí)，可以通過其他方式表明身份，但一般應(yīng)當(dāng)以出示執(zhí)法證件為主要方式。6.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，享有的權(quán)利不包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.優(yōu)先購買權(quán)D.退換貨權(quán)答案：C解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)享有的權(quán)利主要包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。優(yōu)先購買權(quán)一般是在特定情況下，如房屋租賃到期時(shí)，承租人享有的權(quán)利，不是消費(fèi)者在購買商品時(shí)普遍享有的權(quán)利。消費(fèi)者享有退換貨權(quán)，但必須在符合法定條件的情況下行使。7.市場監(jiān)管部門在處理投訴舉報(bào)時(shí)，下列做法正確的是（）A.對(duì)所有投訴舉報(bào)都進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，無論事實(shí)是否清楚B.對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴舉報(bào)，及時(shí)作出處理決定C.對(duì)投訴舉報(bào)不予理睬，等當(dāng)事人自行起訴D.只處理投訴舉報(bào)，不受理咨詢類的問詢答案：B解析：市場監(jiān)督管理部門在處理投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出處理決定，并告知當(dāng)事人。對(duì)于事實(shí)不清或者證據(jù)不足的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。市場監(jiān)督管理部門也應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者的咨詢，提供相關(guān)法律政策和信息。及時(shí)處理投訴舉報(bào)，能夠有效化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)市場秩序。8.企業(yè)在制定商品價(jià)格時(shí)，下列做法違反了相關(guān)規(guī)定的是（）A.根據(jù)市場供求關(guān)系，自主制定商品價(jià)格B.對(duì)同類商品進(jìn)行價(jià)格欺詐，標(biāo)示虛高價(jià)格C.在商品價(jià)格之外，另行收取不合理的費(fèi)用D.對(duì)會(huì)員或者特定顧客實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格答案：B解析：企業(yè)在制定商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則，不得有價(jià)格欺詐行為。根據(jù)市場供求關(guān)系，自主制定商品價(jià)格是市場經(jīng)濟(jì)的正常現(xiàn)象。在商品價(jià)格之外，另行收取不合理的費(fèi)用屬于價(jià)格欺詐。對(duì)會(huì)員或者特定顧客實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，屬于合法的促銷手段。標(biāo)示虛高價(jià)格，然后以低價(jià)出售，屬于價(jià)格欺詐行為，是違反相關(guān)規(guī)定的。9.市場監(jiān)管部門在行政執(zhí)法過程中，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行聽證時(shí)，下列做法正確的是（）A.聽證由執(zhí)法人員主持，當(dāng)事人可以申請(qǐng)回避B.聽證不需要事先通知當(dāng)事人，當(dāng)事人到場即可C.聽證記錄不需要整理，由執(zhí)法人員自行判斷D.聽證只針對(duì)重大處罰案件答案：A解析：市場監(jiān)督管理部門在行政執(zhí)法過程中，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行聽證應(yīng)當(dāng)遵循法定程序。聽證由執(zhí)法人員主持，但當(dāng)事人可以申請(qǐng)回避，以保障聽證的公正性。聽證應(yīng)當(dāng)事先通知當(dāng)事人，告知聽證的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。聽證記錄應(yīng)當(dāng)整理，并由當(dāng)事人核對(duì)無誤后簽字或者蓋章。聽證并不僅僅針對(duì)重大處罰案件，對(duì)于一些涉及當(dāng)事人重大權(quán)益的處罰決定，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽證。10.在市場監(jiān)督管理工作中，對(duì)違法行為進(jìn)行認(rèn)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)以什么為依據(jù)（）A.當(dāng)事人的陳述和辯解B.執(zhí)法人員的個(gè)人判斷C.證據(jù)和事實(shí)D.相關(guān)稅收政策答案：C解析：在市場監(jiān)督管理工作中，對(duì)違法行為進(jìn)行認(rèn)定必須以證據(jù)為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)則。認(rèn)定違法行為應(yīng)當(dāng)全面審查案件事實(shí)，收集、固定相關(guān)證據(jù)，確保認(rèn)定的事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分。當(dāng)事人的陳述和辯解可以作為調(diào)查取證的參考，但不能作為認(rèn)定的唯一依據(jù)。執(zhí)法人員的個(gè)人判斷不能作為認(rèn)定違法行為的依據(jù)。稅收政策與違法行為認(rèn)定沒有直接關(guān)系。11.市場監(jiān)管人員在執(zhí)法過程中，遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)、拒不配合的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.持續(xù)進(jìn)行說教，強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的嚴(yán)肅性B.暫時(shí)中斷執(zhí)法，等待當(dāng)事人情緒平復(fù)后再進(jìn)行C.直接強(qiáng)制執(zhí)行，以表明執(zhí)法的堅(jiān)決態(tài)度D.忽視當(dāng)事人的情緒，繼續(xù)強(qiáng)行執(zhí)法答案：B解析：在市場監(jiān)管執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)注重溝通技巧，尊重當(dāng)事人。當(dāng)遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)、拒不配合的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先嘗試了解原因，耐心進(jìn)行解釋說明，爭取當(dāng)事人的理解與配合。如果當(dāng)事人情緒激動(dòng)，難以溝通，暫時(shí)中斷執(zhí)法，等待當(dāng)事人情緒平復(fù)后再進(jìn)行，是一種更為穩(wěn)妥和人性化的處理方式。持續(xù)進(jìn)行說教或者直接強(qiáng)制執(zhí)行，都可能激化矛盾，不利于執(zhí)法工作的順利開展。忽視當(dāng)事人的情緒，強(qiáng)行執(zhí)法，是違反執(zhí)法規(guī)范的。12.某企業(yè)生產(chǎn)的食品中檢出不得添加的添加劑，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.僅對(duì)生產(chǎn)該食品的企業(yè)進(jìn)行處罰B.對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)和銷售該食品的經(jīng)營單位均進(jìn)行處罰C.先對(duì)食品進(jìn)行抽檢，待結(jié)果出來后再?zèng)Q定是否處罰D.僅對(duì)銷售該食品的經(jīng)營單位進(jìn)行處罰答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)均需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食品中檢出不得添加的添加劑，表明食品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中存在違法行為。同時(shí)，銷售該食品的經(jīng)營單位也存在銷售不合格食品的行為。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)和銷售該食品的經(jīng)營單位均進(jìn)行查處，并根據(jù)各自的違法行為依法進(jìn)行處罰。僅處罰生產(chǎn)單位或銷售單位，都不符合法律法規(guī)的要求。13.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有的權(quán)利是（）A.要求退貨或者要求經(jīng)營者更換同種商品B.只能要求退貨，不能要求更換C.只能要求更換，不能要求退貨D.可以要求退貨，也可以要求賠償損失，但不能再要求更換答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在購買的商品存在質(zhì)量問題的，有權(quán)依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、重作、退貨。因此，消費(fèi)者既可以要求退貨，也可以要求經(jīng)營者更換同種商品。消費(fèi)者選擇退貨或者更換，是其所享有的法定權(quán)利。14.市場監(jiān)督管理部門在制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序是（）A.由部門負(fù)責(zé)人直接制定，無需經(jīng)過公開征求意見B.先起草草案，再經(jīng)部門審議，最后報(bào)請(qǐng)人民政府批準(zhǔn)C.只需在部門內(nèi)部進(jìn)行討論，無需向社會(huì)公開D.由執(zhí)法人員直接起草，無需專家參與答案：B解析：根據(jù)立法法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循法定的程序。一般包括：由負(fù)責(zé)起草的機(jī)構(gòu)起草規(guī)章草案；將規(guī)章草案向社會(huì)公開征求意見；規(guī)章草案經(jīng)部門會(huì)議審議通過；將審議通過的規(guī)章草案報(bào)請(qǐng)人民政府批準(zhǔn)；人民政府批準(zhǔn)后，由市場監(jiān)督管理部門發(fā)布施行。因此，制定規(guī)章需要經(jīng)過起草、征求意見、審議、批準(zhǔn)等一系列程序。僅由部門負(fù)責(zé)人直接制定、只需在部門內(nèi)部討論、由執(zhí)法人員直接起草的做法，都是不符合規(guī)定的。15.對(duì)市場經(jīng)營主體進(jìn)行信用監(jiān)管時(shí)，下列做法不屬于聯(lián)合懲戒的是（）A.將失信主體列入經(jīng)營異常名錄B.限制失信主體參與政府招標(biāo)采購C.對(duì)失信主體依法實(shí)施行政處罰D.在政府網(wǎng)站公布失信主體名單答案：C解析：市場經(jīng)營主體信用監(jiān)管中的聯(lián)合懲戒，是指由一個(gè)或多個(gè)部門對(duì)失信主體采取一系列限制性措施，限制其某些權(quán)利或增加其義務(wù)，以促使其糾正失信行為。將失信主體列入經(jīng)營異常名錄、限制其參與政府招標(biāo)采購、在政府網(wǎng)站公布失信主體名單，都屬于聯(lián)合懲戒的措施。而對(duì)失信主體依法實(shí)施行政處罰，是基于其具體的違法行為進(jìn)行的，屬于正常的行政執(zhí)法行為，不屬于聯(lián)合懲戒的范疇。聯(lián)合懲戒主要是對(duì)失信行為的后果性懲戒，而行政處罰是對(duì)具體違法行為的懲戒。16.市場監(jiān)督管理部門在處理投訴舉報(bào)時(shí)，對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.直接告知投訴舉報(bào)人，不予受理B.將投訴舉報(bào)材料束之高閣，不作處理C.將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理，并告知投訴舉報(bào)人D.對(duì)投訴舉報(bào)人進(jìn)行批評(píng)教育，要求其向正確的部門投訴答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在處理投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理，并告知投訴舉報(bào)人。這是依法行政的要求，也是提高行政效率的體現(xiàn)。直接告知不予受理、不作處理或者對(duì)投訴舉報(bào)人進(jìn)行批評(píng)教育，都是不符合規(guī)定的做法。17.企業(yè)在廣告中使用卡通形象宣傳商品，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定是（）A.可以隨意使用任何卡通形象，無需取得授權(quán)B.使用他人創(chuàng)作的未公開的卡通形象，無需許可C.使用他人創(chuàng)作的已公開的卡通形象，應(yīng)當(dāng)取得著作權(quán)人許可D.只要支付一定的費(fèi)用，就可以長期使用該卡通形象答案：C解析：根據(jù)著作權(quán)法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)使用他人創(chuàng)作的已公開的卡通形象進(jìn)行廣告宣傳，屬于使用他人的作品，應(yīng)當(dāng)取得該作品的著作權(quán)人許可，并支付相應(yīng)的報(bào)酬。未經(jīng)著作權(quán)人許可，擅自使用他人創(chuàng)作的卡通形象進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，是侵犯著作權(quán)的行為。可以隨意使用任何卡通形象、使用未公開的卡通形象無需許可、只要支付一定費(fèi)用就可以長期使用卡通形象的做法，都是不符合規(guī)定的。18.在市場監(jiān)督管理執(zhí)法過程中，對(duì)證據(jù)進(jìn)行收集時(shí)，下列做法不符合規(guī)定的是（）A.證據(jù)應(yīng)當(dāng)由執(zhí)法人員收集，并簽名或者蓋章B.可以采用拍照、錄像等方式收集證據(jù)C.證據(jù)收集應(yīng)當(dāng)及時(shí)，防止證據(jù)滅失D.可以指派當(dāng)事人或者其親屬收集證據(jù)答案：D解析：在市場監(jiān)督管理執(zhí)法過程中，證據(jù)的收集必須由執(zhí)法人員進(jìn)行，或者由執(zhí)法人員在場監(jiān)督下進(jìn)行。證據(jù)收集應(yīng)當(dāng)客觀、全面、及時(shí)，并保證其合法性。可以采用拍照、錄像、錄音、勘驗(yàn)、詢問等方式收集證據(jù)。證據(jù)應(yīng)當(dāng)由執(zhí)法人員收集，并簽名或者蓋章，以明確責(zé)任。指派當(dāng)事人或者其親屬收集證據(jù)，可能導(dǎo)致證據(jù)的合法性受到質(zhì)疑，是不符合規(guī)定的做法。19.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，其享有的七日無理由退貨權(quán)利不適用于（）A.定作的商品B.鮮活易腐的商品C.訂制的商品D.大型家電商品答案：A解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，對(duì)于符合法定條件的商品，享有七日無理由退貨的權(quán)利。但是，該權(quán)利有例外情況，其中就包括定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、以及訂制的商品。因此，定作的商品、鮮活易腐的商品、訂制的商品，都不適用七日無理由退貨的規(guī)定。大型家電商品是否適用，要看具體情況，如果符合法定條件，也是可以適用七日無理由退貨的。20.市場監(jiān)管部門在制定地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.由地方政府直接制定，無需經(jīng)過專家論證B.與國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相抵觸C.符合國家安全、健康、環(huán)境要求，并有利于市場公平競爭D.只考慮本地區(qū)的特殊情況，不考慮其他地區(qū)的通用性答案：C解析：市場監(jiān)督管理部門在制定地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、科學(xué)的原則。地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國家安全、健康、環(huán)境要求，并有利于市場公平競爭和生產(chǎn)經(jīng)營。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。制定地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的科學(xué)論證，廣泛征求相關(guān)方意見。地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，既要考慮本地區(qū)的特殊情況，也要考慮標(biāo)準(zhǔn)的通用性和適用性，不能只考慮本地區(qū)的特殊情況而忽視通用性。二、多選題1.市場監(jiān)管執(zhí)法人員在進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，可以采取的措施有（）?A.查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料B.檢查相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品C.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行拍照、錄像D.詢問相關(guān)人員，了解情況E.對(duì)不符合法律法規(guī)要求的行為當(dāng)場予以處罰答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法中的現(xiàn)場檢查權(quán)限。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)管執(zhí)法人員在依法進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料（A正確），檢查相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品（B正確），對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行拍照、錄像（C正確），詢問相關(guān)人員，了解情況（D正確）。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，執(zhí)法人員可以依據(jù)法定程序進(jìn)行立案調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法作出處理決定，包括責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等。但并非所有不符合法律法規(guī)要求的行為都可以當(dāng)場予以處罰，處罰的種類和幅度有明確規(guī)定，需要依法進(jìn)行（E錯(cuò)誤）。因此，正確答案為ABCD。2.消費(fèi)者享有的人身權(quán)包括（）?A.人身自由權(quán)B.名譽(yù)權(quán)C.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)D.肖像權(quán)E.獲得尊重的權(quán)利答案：ABDE?解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于消費(fèi)者人身權(quán)的規(guī)定。消費(fèi)者的人身權(quán)是其基本權(quán)利，包括人身自由權(quán)（A正確）、生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)（D正確）、名譽(yù)權(quán)（B正確）、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、獲得尊重的權(quán)利（E正確）等。財(cái)產(chǎn)所有權(quán)（C）屬于財(cái)產(chǎn)權(quán)范疇，不屬于人身權(quán)的范疇。因此，正確答案為ABDE。3.市場主體在制定格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）?A.公平原則B.誠實(shí)信用原則C.公開原則D.自愿原則E.明確原則答案：ABCE?解析：本題考查格式條款的制定原則。根據(jù)合同法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場主體在制定格式條款（俗稱“霸王條款”）時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A正確）、誠實(shí)信用原則（B正確）、公開原則（C正確），并確保條款內(nèi)容明確、易懂（E正確）。格式條款不得排除對(duì)方的主要權(quán)利。自愿原則是合同訂立的基本原則，但對(duì)于格式條款的接受，是建立在對(duì)方了解并同意該條款內(nèi)容的基礎(chǔ)上的，制定者負(fù)有提示和說明的義務(wù)。因此，正確答案為ABCE。4.市場監(jiān)管部門處理投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）?A.受理投訴舉報(bào)B.調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況C.將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交其他部門D.制作處理決定書E.告知投訴舉報(bào)人處理結(jié)果答案：ABDE?解析：本題考查市場監(jiān)管部門處理投訴舉報(bào)的基本流程和職責(zé)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法受理投訴舉報(bào)（A），對(duì)受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解有關(guān)情況（B）。對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理，并告知投訴舉報(bào)人（C）。經(jīng)過調(diào)查處理，應(yīng)當(dāng)制作處理決定書（D），并告知投訴舉報(bào)人處理結(jié)果（E）。因此，正確答案為ABDE。5.企業(yè)在廣告宣傳中，可以使用的手法有（）?A.使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀的功效宣傳C.使用國家級(jí)、地區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)D.進(jìn)行比較廣告，并標(biāo)明比較依據(jù)E.使用帶有民族象征意義的圖案答案：BD?解析：本題考查廣告法中關(guān)于廣告宣傳內(nèi)容的規(guī)定。根據(jù)廣告法規(guī)定，企業(yè)廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容。廣告不得使用國家級(jí)、地區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)（C錯(cuò)誤），不得使用帶有民族象征意義的圖案，可能產(chǎn)生不良影響的（E錯(cuò)誤）。廣告不得擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，造成消費(fèi)者混淆的（A錯(cuò)誤）。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客觀的功效宣傳，只要真實(shí)、準(zhǔn)確，是可以的（B正確）。進(jìn)行比較廣告，應(yīng)當(dāng)以生產(chǎn)經(jīng)營者之間具有可比性為前提，并且不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)，同時(shí)必須標(biāo)明比較依據(jù)（D正確）。因此，正確答案為BD。6.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對(duì)涉案物品進(jìn)行處置時(shí)，可以采取的措施有（）?A.予以查封B.予以扣押C.予以沒收D.予以銷毀E.予以退還被執(zhí)行人答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法中的證據(jù)保全和物品處置措施。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在辦理案件過程中，對(duì)于與違法行為有關(guān)的物品，可以根據(jù)案件需要依法采取查封（A）、扣押（B）等證據(jù)保全措施。對(duì)于查封、扣押的物品，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確屬違法行為違法所得的，應(yīng)當(dāng)予以沒收（C）。對(duì)于屬于違法行為工具的，或者無法用于生產(chǎn)經(jīng)營、且無法銷毀的物品，可能依法予以銷毀（D）。予以退還被執(zhí)行人（E）一般適用于民事執(zhí)行，在行政處罰中，違法所得通常會(huì)被沒收，非法財(cái)物會(huì)依法處理。因此，正確答案為ABCD。7.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，享有的權(quán)利包括（）?A.要求經(jīng)營者提供明確的格式條款B.要求經(jīng)營者明示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限C.在規(guī)定期限內(nèi)無條件解除服務(wù)合同D.要求經(jīng)營者提供真實(shí)、全面的服務(wù)信息E.要求經(jīng)營者對(duì)預(yù)付款進(jìn)行監(jiān)管答案：ABD?解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)的規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的格式條款（A正確），并明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、終止服務(wù)條件、退款方式、時(shí)間等真實(shí)、全面的信息（B、D正確）。消費(fèi)者有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)，依據(jù)法定條件和約定解除服務(wù)合同（C錯(cuò)誤，消費(fèi)者解除合同有條件，并非無條件）。預(yù)付款的監(jiān)管通常由相關(guān)部門依法進(jìn)行，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者提供接受監(jiān)管的保障，但監(jiān)管主體主要是政府部門（E錯(cuò)誤）。因此，正確答案為ABD。8.市場監(jiān)管部門制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公開征求意見的環(huán)節(jié)有（）?A.規(guī)章草案起草完成后B.規(guī)章草案完成初步審查后C.規(guī)章草案向社會(huì)公布前D.規(guī)章草案提交部門審議前E.規(guī)章草案經(jīng)部門審議通過后答案：AB?解析：本題考查規(guī)章制定程序中公開征求意見的要求。根據(jù)立法法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)將規(guī)章草案向社會(huì)公布，征求社會(huì)各界的意見。征求意見一般應(yīng)當(dāng)在規(guī)章草案完成初步審查（B正確）或者草案起草完成后（A正確）進(jìn)行。向社會(huì)公布是征求意見的重要方式，也是在草案完成初步審查后進(jìn)行的。規(guī)章草案提交部門審議前（D錯(cuò)誤）和經(jīng)部門審議通過后（E錯(cuò)誤）通常不進(jìn)行公開征求意見。因此，正確答案為AB。9.對(duì)市場經(jīng)營主體進(jìn)行信用監(jiān)管時(shí)，可以運(yùn)用的方式有（）?A.建立市場經(jīng)營主體信用檔案B.公布市場經(jīng)營主體信用信息C.實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管D.對(duì)失信主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒E.對(duì)守信主體給予激勵(lì)答案：ABCDE?解析：本題考查市場經(jīng)營主體信用監(jiān)管的方式。市場經(jīng)營主體信用監(jiān)管是構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的重要手段。其主要包括：建立市場經(jīng)營主體信用檔案（A），記錄其信用信息；通過政府網(wǎng)站、信用平臺(tái)等渠道公布市場經(jīng)營主體信用信息（B）；根據(jù)信用狀況對(duì)市場經(jīng)營主體實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管（C），對(duì)信用良好的主體減少檢查頻次，對(duì)信用差的主體加強(qiáng)監(jiān)管；對(duì)失信主體依法實(shí)施聯(lián)合懲戒（D），在市場準(zhǔn)入、融資、招投標(biāo)等方面予以限制；對(duì)守信主體給予激勵(lì)（E），如提供“綠色通道”、優(yōu)先辦理行政許可等。因此，正確答案為ABCDE。10.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有（）?A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)B.具備一定的調(diào)查取證能力C.依法行政，文明執(zhí)法D.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力E.個(gè)人生活作風(fēng)正派答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。市場監(jiān)管執(zhí)法工作專業(yè)性強(qiáng)，要求執(zhí)法人員具備多方面的素質(zhì)。首先，必須熟悉相關(guān)的法律法規(guī)（A），這是依法行政的基礎(chǔ)。其次，需要具備一定的調(diào)查取證能力（B），能夠收集、固定證據(jù)，查明事實(shí)。在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)依法行政，文明執(zhí)法（C），尊重和保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時(shí)，市場監(jiān)管執(zhí)法工作需要與當(dāng)事人、其他部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（D），要求執(zhí)法人員具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。個(gè)人生活作風(fēng)正派（E）雖然是所有公職人員應(yīng)當(dāng)具備的基本要求，但與執(zhí)法能力沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。11.企業(yè)在制定格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）?A.公平原則B.誠實(shí)信用原則C.公開原則D.自愿原則E.明確原則答案：ABCE?解析：本題考查格式條款的制定原則。根據(jù)合同法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場主體在制定格式條款（俗稱“霸王條款”）時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A正確）、誠實(shí)信用原則（B正確）、公開原則（C正確），并確保條款內(nèi)容明確、易懂（E正確）。格式條款不得排除對(duì)方的主要權(quán)利。自愿原則是合同訂立的基本原則，但對(duì)于格式條款的接受，是建立在對(duì)方了解并同意該條款內(nèi)容的基礎(chǔ)上的，制定者負(fù)有提示和說明的義務(wù)。因此，正確答案為ABCE。12.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，享有的權(quán)利包括（）?A.要求經(jīng)營者提供明確的格式條款B.要求經(jīng)營者明示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限C.在規(guī)定期限內(nèi)無條件解除服務(wù)合同D.要求經(jīng)營者提供真實(shí)、全面的服務(wù)信息E.要求經(jīng)營者對(duì)預(yù)付款進(jìn)行監(jiān)管答案：ABD?解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)的規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的格式條款（A正確），并明示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、終止服務(wù)條件、退款方式、時(shí)間等真實(shí)、全面的信息（B、D正確）。消費(fèi)者有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)，依據(jù)法定條件和約定解除服務(wù)合同（C錯(cuò)誤，消費(fèi)者解除合同有條件，并非無條件）。預(yù)付款的監(jiān)管通常由相關(guān)部門依法進(jìn)行，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者提供接受監(jiān)管的保障，但監(jiān)管主體主要是政府部門（E錯(cuò)誤）。因此，正確答案為ABD。13.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，對(duì)涉案物品進(jìn)行處置時(shí)，可以采取的措施有（）?A.予以查封B.予以扣押C.予以沒收D.予以銷毀E.予以退還被執(zhí)行人答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法中的證據(jù)保全和物品處置措施。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在辦理案件過程中，對(duì)于與違法行為有關(guān)的物品，可以根據(jù)案件需要依法采取查封（A）、扣押（B）等證據(jù)保全措施。對(duì)于查封、扣押的物品，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確屬違法行為違法所得的，應(yīng)當(dāng)予以沒收（C）。對(duì)于屬于違法行為工具的，或者無法用于生產(chǎn)經(jīng)營、且無法銷毀的物品，可能依法予以銷毀（D）。予以退還被執(zhí)行人（E）一般適用于民事執(zhí)行，在行政處罰中，違法所得通常會(huì)被沒收，非法財(cái)物會(huì)依法處理。因此，正確答案為ABCD。14.市場監(jiān)管部門制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公開征求意見的環(huán)節(jié)有（）?A.規(guī)章草案起草完成后B.規(guī)章草案完成初步審查后C.規(guī)章草案向社會(huì)公布前D.規(guī)章草案提交部門審議前E.規(guī)章草案經(jīng)部門審議通過后答案：AB?解析：本題考查規(guī)章制定程序中公開征求意見的要求。根據(jù)立法法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門在制定規(guī)章時(shí)，應(yīng)當(dāng)將規(guī)章草案向社會(huì)公布，征求社會(huì)各界的意見。征求意見一般應(yīng)當(dāng)在規(guī)章草案完成初步審查（B正確）或者草案起草完成后（A正確）進(jìn)行。向社會(huì)公布是征求意見的重要方式，也是在草案完成初步審查后進(jìn)行的。規(guī)章草案提交部門審議前（D錯(cuò)誤）和經(jīng)部門審議通過后（E錯(cuò)誤）通常不進(jìn)行公開征求意見。因此，正確答案為AB。15.對(duì)市場經(jīng)營主體進(jìn)行信用監(jiān)管時(shí)，可以運(yùn)用的方式有（）?A.建立市場經(jīng)營主體信用檔案B.公布市場經(jīng)營主體信用信息C.實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管D.對(duì)失信主體進(jìn)行聯(lián)合懲戒E.對(duì)守信主體給予激勵(lì)答案：ABCDE?解析：本題考查市場經(jīng)營主體信用監(jiān)管的方式。市場經(jīng)營主體信用監(jiān)管是構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的重要手段。其主要包括：建立市場經(jīng)營主體信用檔案（A），記錄其信用信息；通過政府網(wǎng)站、信用平臺(tái)等渠道公布市場經(jīng)營主體信用信息（B）；根據(jù)信用狀況對(duì)市場經(jīng)營主體實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管（C），對(duì)信用良好的主體減少檢查頻次，對(duì)信用差的主體加強(qiáng)監(jiān)管；對(duì)失信主體依法實(shí)施聯(lián)合懲戒（D），在市場準(zhǔn)入、融資、招投標(biāo)等方面予以限制；對(duì)守信主體給予激勵(lì)（E），如提供“綠色通道”、優(yōu)先辦理行政許可等。因此，正確答案為ABCDE。16.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)有（）?A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)B.具備一定的調(diào)查取證能力C.依法行政，文明執(zhí)法D.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力E.個(gè)人生活作風(fēng)正派答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。市場監(jiān)管執(zhí)法工作專業(yè)性強(qiáng)，要求執(zhí)法人員具備多方面的素質(zhì)。首先，必須熟悉相關(guān)的法律法規(guī)（A），這是依法行政的基礎(chǔ)。其次，需要具備一定的調(diào)查取證能力（B），能夠收集、固定證據(jù)，查明事實(shí)。在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)依法行政，文明執(zhí)法（C），尊重和保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時(shí)，市場監(jiān)管執(zhí)法工作需要與當(dāng)事人、其他部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（D），要求執(zhí)法人員具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。個(gè)人生活作風(fēng)正派（E）雖然是所有公職人員應(yīng)當(dāng)具備的基本要求，但與執(zhí)法能力沒有直接關(guān)系。因此，正確答案為ABCD。17.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，其享有的七日無理由退貨權(quán)利不適用于（）?A.定作的商品B.鮮活易腐的商品C.訂制的商品D.大型家電商品E.在線下載的音像制品答案：ABCE?解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定及其例外情況。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，對(duì)于符合法定條件的商品，享有七日無理由退貨的權(quán)利。但是，該權(quán)利有例外情況，包括：商品本身具有特殊性，如定作的（A正確）、鮮活易腐的（B正確）、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品（E正確）、以及訂制的（C正確）商品。這些商品不適用七日無理由退貨的規(guī)定。大型家電商品是否適用七日無理由退貨，要看具體情況，如果符合法定條件，也是可以適用七日無理由退貨的（D錯(cuò)誤）。因此，正確答案為ABCE。18.市場監(jiān)管執(zhí)法人員在進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，可以采取的措施有（）?A.查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料B.檢查相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品C.對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行拍照、錄像D.詢問相關(guān)人員，了解情況E.對(duì)不符合法律法規(guī)要求的行為當(dāng)場予以處罰答案：ABCD?解析：本題考查市場監(jiān)管執(zhí)法中的現(xiàn)場檢查權(quán)限。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，市場監(jiān)管執(zhí)法人員在依法進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料（A正確），檢查相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品（B正確），對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行拍照、錄像（C正確），詢問相關(guān)人員，了解情況（D正確）。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，執(zhí)法人員可以依據(jù)法定程序進(jìn)行立案調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法作出處理決定，包括責(zé)令改正、沒收違法所得、罰款等。但并非所有不符合法律法規(guī)要求的行為都可以當(dāng)場予以處罰，處罰的種類和幅度有明確規(guī)定，需要依法進(jìn)行（E錯(cuò)誤）。因此，正確答案為ABCD。19.企業(yè)在廣告中使用卡通形象宣傳商品，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定是（）?A.可以隨意使用任何卡通形象，無需取得授權(quán)B.使用他人創(chuàng)作的未公開的卡通形象，無需許可C.使用他人創(chuàng)作的已公開的卡通形象，應(yīng)當(dāng)取得著作權(quán)人許可D.只要支付一定的費(fèi)用，就可以長期使用該卡通形象E.使用帶有民族象征意義的圖案答案：CE?解析：本題考查廣告法中關(guān)于廣告宣傳內(nèi)容的規(guī)定。根據(jù)著作權(quán)法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)使用他人創(chuàng)作的已公開的卡通形象進(jìn)行廣告宣傳，屬于使用他人的作品，應(yīng)當(dāng)取得該作品的著作權(quán)人許可，并支付相應(yīng)的報(bào)酬（C正確）。未經(jīng)著作權(quán)人許可，擅自使用他人創(chuàng)作的卡通形象進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，是侵犯著作權(quán)的行為?？梢噪S意使用任何卡通形象（A錯(cuò)誤）、使用未公開的卡通形象無需許可（B錯(cuò)誤）、只要支付一定費(fèi)用就可以長期使用該卡通形象（D錯(cuò)誤）、使用帶有民族象征意義的圖案，可能產(chǎn)生不良影響的（E錯(cuò)誤）的做法，都是不符合規(guī)定的。因此，正確答案為CE。20.市場監(jiān)管部門處理投訴舉報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）?A.受理投訴舉報(bào)B.調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況C.將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交其他部門D.制作處理決定書E.告知投訴舉報(bào)人處理結(jié)果答案：ABCE?解析：本題考查市場監(jiān)管部門處理投訴舉報(bào)的基本流程和職責(zé)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法受理投訴舉報(bào)（A），對(duì)受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解有關(guān)情況（B）。對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的部門處理，并告知投訴舉報(bào)人（C）。經(jīng)過調(diào)查處理，應(yīng)當(dāng)制作處理決定書（D），并告知投訴舉報(bào)人處理結(jié)果（E）。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加或者減少商品的數(shù)量、更換商品的規(guī)格、型號(hào)，不得拒絕或者無理拒絕。（）答案：正確解析：本題考查消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，增加或者減少商品的數(shù)量、更換商品的規(guī)格、型號(hào)，不得無理拒絕。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，旨在保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。因此，題目表述正確。2.市場監(jiān)管部門在執(zhí)法過程中，執(zhí)法人員可以單獨(dú)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，無需告知當(dāng)事人檢查