導游證書考試題庫及答案一、政策法規(guī)與職業(yè)道德部分1.單選題（1）根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社質(zhì)量保證金C.旅游發(fā)展基金D.旅游專項資金答案：A解析：《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于保障旅游者權(quán)益受損時的賠償及緊急救助費用墊付等。（2）導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容C.私自承攬導游業(yè)務(wù)D.擅自調(diào)整旅游接待計劃答案：A解析：導游人員進行導游活動時，若有損害國家利益和民族尊嚴的言行，旅游行政管理部門會對導游員和其所在旅行社進行處罰。其他選項雖然也是違規(guī)行為，但題干強調(diào)對導游員和旅行社同時處罰的是此項。2.多選題（1）旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當遵循的原則有（）。A.以事實為依據(jù)B.以法律為準繩C.公正、公平D.高效快速答案：ABC解析：旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴需以事實為依據(jù)、以法律為準繩，秉持公正、公平的原則。高效快速并非處理旅游投訴應(yīng)遵循的原則核心要點。（2）導游人員在導游活動中有下列（）情形之一的，扣除10分。A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.欺騙、脅迫旅游者消費的答案：ABCD解析：以上四種情形均屬于導游嚴重違規(guī)行為，一旦出現(xiàn)，在導游計分管理中會扣除10分。3.判斷題（1）旅行社分社的設(shè)立不受地域限制，分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（）答案：正確解析：旅行社分社設(shè)立確實不受地域限制，但為保證經(jīng)營規(guī)范，其經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（2）導游人員在導游活動中未攜帶正規(guī)接待計劃的，扣除2分。（）答案：正確解析：根據(jù)導游計分管理辦法，導游人員在導游活動中未攜帶正規(guī)接待計劃的，會扣除2分。4.簡答題簡述《旅游法》的立法目的。答案：《旅游法》的立法目的主要包括以下幾個方面：（1）保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。通過明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范旅游市場秩序，使旅游者在旅游活動中的人身、財產(chǎn)安全等權(quán)益得到保障，同時也保障旅游經(jīng)營者的合法經(jīng)營權(quán)益。（2）規(guī)范旅游市場秩序。對旅游經(jīng)營、旅游服務(wù)合同、旅游安全等方面作出詳細規(guī)定，打擊旅游市場中的不正當競爭、欺詐等違法行為，營造健康、有序的旅游市場環(huán)境。（3）保護和合理利用旅游資源。強調(diào)在旅游開發(fā)和利用過程中，要注重對旅游資源的保護，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（4）促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。為旅游業(yè)的發(fā)展提供法律保障和制度支持，推動旅游業(yè)在經(jīng)濟、社會、文化等方面發(fā)揮更大的作用，提升旅游業(yè)的整體質(zhì)量和競爭力。二、導游業(yè)務(wù)部分1.單選題（1）導游人員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務(wù)后，要做好充分的準備工作，首先要做的是（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準備D.心理準備答案：A解析：導游接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)熟悉接待計劃，了解旅游團的基本信息、行程安排、服務(wù)要求等，這是做好后續(xù)各項準備工作和導游服務(wù)的基礎(chǔ)。（2）導游人員在帶領(lǐng)旅游團參觀游覽過程中，遇到地震發(fā)生時，下列做法正確的是（）。A.若在室內(nèi)，應(yīng)迅速躲到桌子等堅固家具的下面B.若在室外，應(yīng)迅速跑到高樓大廈等建筑物旁躲避C.若在行駛的汽車中，應(yīng)立即停車，讓游客下車躲避D.若在山上，應(yīng)迅速往山頂方向奔跑答案：A解析：在室內(nèi)遇到地震，躲到桌子等堅固家具下面可避免被掉落的物品砸傷。在室外應(yīng)遠離高樓大廈等建筑物；在行駛的汽車中，應(yīng)讓司機將車開到空曠處，游客留在車內(nèi)；在山上應(yīng)往山谷等空曠地帶躲避，而不是往山頂跑。2.多選題（1）導游人員的帶團技能主要包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.講解技能D.應(yīng)急處理技能答案：ABCD解析：導游帶團過程中，組織技能可確保旅游活動有序進行；溝通技能有助于與游客、其他相關(guān)人員保持良好交流；講解技能能為游客提供精彩的景點介紹；應(yīng)急處理技能可應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障游客安全和旅游活動順利開展。（2）導游人員在講解時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則答案：ABCD解析：客觀性原則要求講解內(nèi)容真實準確；針對性原則是要根據(jù)不同游客的特點和需求進行講解；計劃性原則強調(diào)按照一定的規(guī)劃和安排進行講解；靈活性原則則是根據(jù)實際情況靈活調(diào)整講解方式和內(nèi)容。3.判斷題（1）導游人員在迎接旅游團時，若迎接的是乘飛機來的游客，應(yīng)提前2小時到達機場。（）答案：正確解析：對于乘飛機來的旅游團，導游提前2小時到達機場，可留出足夠時間辦理相關(guān)手續(xù)、應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，確保順利迎接游客。（2）導游人員在講解時，語言表達要清晰、生動、準確，可適當使用一些夸張的手法，但不能脫離實際。（）答案：正確解析：在導游講解中，適當使用夸張手法可增強講解的趣味性和吸引力，但必須以客觀事實為基礎(chǔ)，不能脫離實際。4.簡答題簡述導游人員如何預(yù)防游客走失。答案：導游人員可通過以下措施預(yù)防游客走失：（1）做好提醒工作。在出發(fā)前、景點游覽前等重要節(jié)點，提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，記住導游的電話號碼，提醒游客在自由活動時要結(jié)伴而行，不要走得太遠等。（2）做好行程安排和講解。合理安排游覽時間和路線，在講解過程中，要突出重點，簡潔明了，避免講解時間過長或內(nèi)容過于復(fù)雜，讓游客分心。（3）時刻關(guān)注游客動態(tài)。在游覽過程中，導游要經(jīng)常清點人數(shù)，注意觀察游客的行蹤，特別是對老年游客、兒童游客等容易走失的人群要給予更多關(guān)注。（4）加強與游客的溝通。與游客建立良好的溝通關(guān)系，讓游客了解旅游活動的安排和要求，增強游客的團隊意識和遵守紀律的自覺性。（5）利用現(xiàn)代技術(shù)手段。如使用對講機、定位設(shè)備等，方便與游客保持聯(lián)系，及時掌握游客的位置信息。三、全國導游基礎(chǔ)知識部分1.單選題（1）中國古代建筑中，等級最高的屋頂形式是（）。A.廡殿頂B.歇山頂C.攢尖頂D.懸山頂答案：A解析：廡殿頂是中國古代建筑中等級最高的屋頂形式，多用于宮殿、壇廟等重要建筑，體現(xiàn)了皇權(quán)的至高無上。（2）下列中國古典園林中，屬于皇家園林的是（）。A.蘇州拙政園B.北京頤和園C.揚州個園D.上海豫園答案：B解析：北京頤和園是著名的皇家園林，而蘇州拙政園、揚州個園、上海豫園均為私家園林。2.多選題（1）中國的四大佛教名山是（）。A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山答案：ABCD解析：五臺山、峨眉山、普陀山、九華山并稱為中國四大佛教名山，分別是文殊菩薩、普賢菩薩、觀音菩薩、地藏菩薩的道場。（2）下列屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)答案：ABCD解析：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)都是中國重要的傳統(tǒng)節(jié)日，承載著豐富的文化內(nèi)涵和民俗活動。3.判斷題（1）京劇是中國的“國粹”之一，其形成于清朝康熙年間。（）答案：錯誤解析：京劇形成于清朝道光年間，融合了徽劇、漢劇等多種戲曲藝術(shù)的特點。（2）中國古代的科舉制度中，殿試一甲前三名分別稱為狀元、榜眼、探花。（）答案：正確解析：在古代科舉殿試中，一甲三名，依次為狀元、榜眼、探花，賜“進士及第”稱號。4.簡答題簡述中國陶瓷文化的發(fā)展歷程。答案：中國陶瓷文化歷史悠久，其發(fā)展歷程大致可分為以下幾個階段：（1）原始社會時期：是中國陶瓷的起源階段。這一時期出現(xiàn)了彩陶和黑陶等，如仰韶文化的彩陶，以其精美的圖案和獨特的造型聞名。（2）商周時期：出現(xiàn)了原始瓷器，它是由陶器向瓷器過渡的產(chǎn)物，在質(zhì)量和制作工藝上有了一定的進步。（3）秦漢時期：陶瓷制作技術(shù)進一步發(fā)展，兵馬俑等陶塑藝術(shù)達到了很高的水平。同時，鉛釉陶的出現(xiàn)為陶瓷的裝飾提供了新的方法。（4）魏晉南北朝時期：南方的青瓷發(fā)展迅速，形成了獨特的風格。北方也開始燒制瓷器，白瓷的出現(xiàn)為后來彩瓷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（5）隋唐時期：是中國陶瓷發(fā)展的繁榮階段?！澳锨啾卑住钡母窬中纬?，南方以越窯青瓷為代表，北方以邢窯白瓷為代表。此外，唐三彩等低溫鉛釉陶器也獨具特色。（6）宋代：是中國陶瓷藝術(shù)的巔峰時期。五大名窯（汝窯、官窯、哥窯、鈞窯、定窯）的瓷器各具特色，同時還有磁州窯、耀州窯等民窯也蓬勃發(fā)展，為陶瓷文化增添了豐富的色彩。（7）元代：青花瓷的燒制技術(shù)成熟，成為中國瓷器的主流品種之一。同時，釉里紅等品種也開始出現(xiàn)。（8）明清時期：景德鎮(zhèn)成為全國的制瓷中心，瓷器的品種和裝飾技法更加豐富多樣。五彩瓷、粉彩瓷、琺瑯彩瓷等爭奇斗艷，展現(xiàn)了高超的制瓷工藝。四、地方導游基礎(chǔ)知識部分（以北京為例）1.單選題（1）北京的市花是（）。A.月季、菊花B.牡丹、荷花C.梅花、桂花D.水仙、茶花答案：A解析：北京的市花是月季和菊花，它們分別代表了不同的文化寓意，深受北京市民喜愛。（2）北京現(xiàn)存最古老的石造聯(lián)拱橋是（）。A.盧溝橋B.十七孔橋C.玉帶橋D.金水橋答案：A解析：盧溝橋始建于金代，是北京現(xiàn)存最古老的石造聯(lián)拱橋，具有重要的歷史和文化價值。2.多選題（1）北京的著名景點中，屬于世界文化遺產(chǎn)的有（）。A.故宮B.八達嶺長城C.頤和園D.天壇答案：ABCD解析：故宮、八達嶺長城、頤和園、天壇均被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，是北京重要的文化旅游資源。（2）北京的特色美食有（）。A.北京烤鴨B.涮羊肉C.驢打滾D.狗不理包子答案：ABC解析：北京烤鴨、涮羊肉、驢打滾都是北京的特色美食。狗不理包子是天津的特色美食。3.判斷題（1）北京是中國的政治中心、文化中心、國際交往中心和科技創(chuàng)新中心。（）答案：正確解析：這是北京的城市定位，體現(xiàn)了北京在國家發(fā)展中的重要地位。（2）北京的胡同是北京特有的一種古老的城市小巷，具有獨特的歷史文化價值。（）答案：正確解析：北京胡同承載著北京的歷史和文化，是北京城市風貌的重要組成部分。4.簡答題簡述北京的歷史文化特色。答案：北京具有豐富而獨特的歷史文化特色，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）悠久的歷史傳承：北京有著三千多年的建城史和八百多年的建都史，見證了多個朝代的興衰變遷。從燕國的薊城到元明清的都城，留下了眾多的歷史遺跡和文化瑰寶。（2）皇家文化：作為多個朝代的都城，北京擁有大量的皇家建筑，如故宮、頤和園、天壇等。這些建筑規(guī)模宏大、氣勢恢宏，體現(xiàn)了皇家的威嚴和奢華，是中國古代建筑藝術(shù)的杰出代表。（3）胡同文化：胡同是北京特有的城市景觀，它不僅是北京人生活的空間，還蘊含著豐富的民俗文化。胡同里的四合院體現(xiàn)了傳統(tǒng)的居住文化和家族觀念，胡同中的老字號、小吃等也展現(xiàn)了北京的市井風