河北省導(dǎo)游證面試提問真題及答案(二)景點知識類1.請詳細介紹承德避暑山莊的煙雨樓煙雨樓位于承德避暑山莊如意洲之北的青蓮島上，是仿浙江嘉興南湖煙雨樓而建。從建筑外觀來看，它是一座二層樓閣，面闊五間，進深二間，回廊環(huán)繞。樓上樓下均有檐廊，紅柱青瓦，莊重而典雅。整座建筑坐落在青蓮島上，四周環(huán)水，樹木蔥蘢，宛如仙境。煙雨樓的歷史背景豐富。乾隆皇帝南巡時，對嘉興南湖煙雨樓的景色十分喜愛，于是在避暑山莊內(nèi)仿建了這座煙雨樓。建成后，這里成為了皇帝與后妃們消夏賞景、吟詩作畫的地方。在文化內(nèi)涵方面，煙雨樓承載著豐富的歷史文化。許多文人墨客在此留下了詩詞佳作，描繪了煙雨樓的美景和當時的宮廷生活。在夏季，每當雨霧蒙蒙之時，煙雨樓籠罩在一片煙雨之中，景色如夢如幻，“煙雨”之名由此而來，也為其增添了一份神秘的詩意。2.說說清西陵中泰陵的主要建筑特色泰陵是清西陵的首陵，也是西陵中建筑最早、規(guī)模最大、體系最完整的一座帝陵。它的主要建筑沿神道中軸線有序排列。最南端是五孔石拱橋，橋身堅固，雕刻精美，是進入陵區(qū)的重要通道。過了橋是石牌坊，泰陵有三座石牌坊，一座面南、兩座東西，呈“品”字形排列。這三座牌坊高大雄偉，雕刻細膩，是我國古代石牌坊建筑中的珍品。大紅門是泰陵的總門戶，單檐廡殿頂，氣勢恢宏。進入大紅門后，是長達2.5公里的神道，神道兩側(cè)有石獸、石人等石像生，造型逼真，栩栩如生，體現(xiàn)了清代精湛的雕刻技藝。隆恩殿是泰陵祭祀的主要場所，重檐歇山頂，面闊五間，進深三間。殿內(nèi)梁枋上繪有彩畫，天花板上的彩繪金龍也十分精美。隆恩殿的月臺前有一對銅鶴和一對銅鹿，象征著吉祥長壽。方城明樓是泰陵的重要標志建筑之一，方城上的明樓內(nèi)立有石碑，碑上刻有皇帝的謚號。寶頂位于方城之后，下面是地宮，埋葬著雍正皇帝、孝敬憲皇后和敦肅皇貴妃。3.簡要介紹山海關(guān)老龍頭的歷史和建筑特點老龍頭位于山海關(guān)城南5公里的臨海高地上，是明長城最東端的入海處，有“中華之魂”的盛譽。歷史上，老龍頭始建于明朝洪武年間，是為了防御北方游牧民族的侵擾而修建。它由名將戚繼光主持修建，歷經(jīng)多年才建成。在明清時期，老龍頭一直是重要的軍事要塞，見證了許多重要的歷史事件。從建筑特點來看，老龍頭的入海石城猶如龍首探入大海，弄濤舞浪。這座石城是老龍頭的核心建筑，用巨石壘砌而成，十分堅固。澄海樓矗立在入海石城之上，是老龍頭的標志性建筑。它為二層樓閣式建筑，面闊三間，進深一間，單檐歇山頂。登上澄海樓，可俯瞰大海，視野開闊，景色壯美。寧海城是老龍頭的軍事防御城堡，城內(nèi)有兵營、倉庫、廟宇等建筑。城墻高大厚實，設(shè)有瞭望孔和射孔，具有很強的防御功能。海神廟則體現(xiàn)了古代人們對大海的敬畏和祈求平安的愿望，廟內(nèi)供奉著海神等神像，建筑風格古樸典雅。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范類1.當游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理當游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)采取以下措施：首先，保持冷靜，立即撥打當?shù)氐募本入娫?20，準確告知患者的癥狀、所在位置等信息。同時，向周圍的游客尋求幫助，看是否有具備醫(yī)療知識的人員。在等待急救人員到來的過程中，導(dǎo)游要盡量了解患者的病史。如果患者隨身攜帶了藥物，要在專業(yè)人員的指導(dǎo)下幫助患者服用。讓患者就地平躺，解開其領(lǐng)口、腰帶等束縛物，以保持呼吸通暢。如果患者有嘔吐現(xiàn)象，要將其頭部偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞呼吸道。安排一名游客協(xié)助自己照顧患者，同時及時向旅行社報告情況，聽從旅行社的安排。在急救人員到達后，導(dǎo)游要如實向醫(yī)生介紹患者的發(fā)病情況和病史，協(xié)助醫(yī)生將患者抬上救護車。如果需要，導(dǎo)游應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院，幫助辦理相關(guān)手續(xù)，并及時與患者家屬取得聯(lián)系，告知他們患者的情況。2.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客對行程安排不滿意，應(yīng)該怎么處理當遇到游客對行程安排不滿意時，導(dǎo)游首先要以誠懇的態(tài)度傾聽游客的意見和訴求，讓游客把不滿情緒發(fā)泄出來，不要急于辯解。在傾聽過程中，要認真記錄游客提出的問題和建議，以便全面了解游客的需求。對于合理的訴求，導(dǎo)游要及時與旅行社溝通，看是否能夠?qū)π谐踢M行適當調(diào)整。如果可以調(diào)整，要及時向游客說明調(diào)整的方案和時間安排，讓游客感受到導(dǎo)游和旅行社對他們的重視。如果游客的訴求無法滿足，導(dǎo)游要向游客耐心解釋原因，說明行程安排是經(jīng)過多方面考慮和規(guī)劃的，可能存在一些局限性。同時，可以向游客介紹行程中的其他亮點和特色，引導(dǎo)游客關(guān)注行程中的美好之處。在整個處理過程中，導(dǎo)游要始終保持熱情、友好的態(tài)度，積極與游客溝通，以化解游客的不滿情緒，確保旅游活動能夠順利進行。3.簡述導(dǎo)游在旅游團抵達前的服務(wù)準備工作導(dǎo)游在旅游團抵達前需要做好以下服務(wù)準備工作：業(yè)務(wù)準備方面，要熟悉接待計劃，包括旅游團的基本信息（如人數(shù)、客源地、領(lǐng)隊姓名等）、行程安排、交通票據(jù)情況等。了解旅游團成員的基本情況，如年齡、職業(yè)、宗教信仰等，以便有針對性地提供服務(wù)。知識準備上，要根據(jù)旅游團的行程安排，對參觀游覽的景點進行深入了解，掌握景點的歷史、文化、地理等方面的知識。同時，要了解當?shù)氐娘L俗習慣、特色美食等信息，以便更好地為游客講解和推薦。物質(zhì)準備包括領(lǐng)取必要的票證和物品，如旅游團的門票、餐券、住宿憑證等。準備好導(dǎo)游所需的物品，如導(dǎo)游旗、擴音器、通訊錄等。形象準備方面，導(dǎo)游要注意自己的儀容儀表，穿著得體、整潔，符合導(dǎo)游職業(yè)的形象要求。要保持良好的精神狀態(tài)，以熱情、友好的態(tài)度迎接游客。心理準備上，要做好面對各種情況的心理準備，如游客的特殊要求、突發(fā)狀況等。保持積極樂觀的心態(tài)，相信自己能夠順利完成導(dǎo)游工作。應(yīng)變能力類1.旅游途中，大巴車突然拋錨，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做當大巴車突然拋錨時，導(dǎo)游要采取以下措施：首先，要穩(wěn)定游客的情緒，告知游客不要驚慌，保證他們的安全。讓游客留在車內(nèi)，不要隨意下車，避免發(fā)生意外。迅速與司機溝通，了解車輛拋錨的原因和大致的維修時間。如果司機能夠自行修理，導(dǎo)游要在一旁協(xié)助，同時關(guān)注游客的需求。如果車輛無法在短時間內(nèi)修好，導(dǎo)游要立即與旅行社聯(lián)系，說明情況，請求旅行社安排其他車輛前來接送游客。在等待救援車輛的過程中，導(dǎo)游可以組織一些簡單的活動，如唱歌、講故事等，以緩解游客的緊張情緒和無聊感。如果等待時間較長，要為游客提供必要的飲用水和食物。同時，要密切關(guān)注游客的身體狀況，特別是老人和小孩。當救援車輛到達后，導(dǎo)游要有序地組織游客換乘車輛，確保游客的行李物品安全轉(zhuǎn)移。在新的車輛上，要再次向游客表示歉意，并對行程安排進行適當調(diào)整，盡量減少對旅游活動的影響。2.團隊中有游客走失，導(dǎo)游應(yīng)該采取什么措施如果團隊中有游客走失，導(dǎo)游要按照以下步驟處理：立即了解情況，向其他游客詢問走失游客的特征、最后出現(xiàn)的時間和地點等信息。讓領(lǐng)隊和全陪留在原地，照顧好其他游客，自己則與部分游客一起在走失游客最后出現(xiàn)的地方附近尋找。利用擴音器呼喊走失游客的名字，看是否能夠得到回應(yīng)。如果景區(qū)有廣播系統(tǒng)，要及時與景區(qū)工作人員聯(lián)系，請求他們通過廣播幫助尋找。同時，向旅行社報告游客走失的情況，聽從旅行社的安排。如果走失時間較長仍未找到，要及時向當?shù)毓矙C關(guān)報案，提供走失游客的詳細信息。在尋找過程中，要做好記錄，包括尋找的時間、地點、參與人員等。找到走失游客后，不要對其進行指責，要以關(guān)心的態(tài)度詢問其情況，確保其身體和精神狀態(tài)良好。同時，要對其他游客進行提醒，避免類似情況再次發(fā)生。3.遇到惡劣天氣（如暴雨、大風等）影響旅游行程，導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對當遇到惡劣天氣影響旅游行程時，導(dǎo)游要采取以下應(yīng)對措施：及時關(guān)注天氣預(yù)報，提前了解惡劣天氣的情況。如果在行程開始前就得知有惡劣天氣，要與旅行社和游客溝通，看是否能夠調(diào)整行程安排。如果在旅游過程中突然遇到惡劣天氣，要首先確保游客的安全。將游客帶到安全的地方躲避，如室內(nèi)場所、有防護設(shè)施的建筑物等。與旅行社保持密切聯(lián)系，聽從旅行社的安排。如果惡劣天氣持續(xù)時間較長，影響到后續(xù)的行程，要與旅行社共同商討調(diào)整方案。向游客解釋行程調(diào)整的原因，爭取游客的理解和配合。可以向游客介紹調(diào)整后的行程安排和活動內(nèi)容，讓游客感受到旅行社和導(dǎo)游在努力保障他們的旅游體驗。在惡劣天氣過后，要對行程進行合理調(diào)整，盡量彌補因天氣原因造成的損失。同時，要關(guān)注游客的情緒變化，及時與他們溝通，確保旅游活動能夠順利進行。文化歷史常識類1.簡述河北在三國時期的重要地位和主要歷史事件在三國時期，河北地區(qū)具有重要的戰(zhàn)略地位。它是袁紹、曹操等諸侯爭奪的重要地區(qū)之一。袁紹占據(jù)冀州、青州、幽州、并州等地，其勢力范圍大部分位于河北。袁紹出身名門望族，在河北地區(qū)擁有強大的軍事力量和廣泛的影響力。他在官渡之戰(zhàn)前，是北方最強大的諸侯之一。官渡之戰(zhàn)是三國時期的重要戰(zhàn)役之一，這場戰(zhàn)役就與河北密切相關(guān)。曹操以少勝多擊敗袁紹，奠定了統(tǒng)一北方的基礎(chǔ)。官渡之戰(zhàn)后，曹操逐漸占領(lǐng)了袁紹的地盤，河北地區(qū)也納入了曹操的統(tǒng)治范圍。此外，河北地區(qū)還是許多英雄豪杰的故鄉(xiāng)。如趙云是常山真定（今河北正定）人，他武藝高強，忠肝義膽，是蜀漢的名將之一。張飛是涿郡（今河北涿州）人，也是蜀漢的重要將領(lǐng)，以勇猛無畏著稱。2.介紹河北的地方戲曲藝術(shù)——河北梆子的特點和代表劇目河北梆子是中國梆子聲腔的一個重要支脈，也是河北省的主要地方戲曲劇種之一。其特點主要體現(xiàn)在唱腔方面，河北梆子的唱腔高亢激越、慷慨悲涼。它的發(fā)音講究“穿云裂石”，具有很強的穿透力。在演唱時，演員常常運用大段的唱腔來表達情感，音域?qū)拸V，能夠充分展現(xiàn)劇中人物的喜怒哀樂。在表演風格上，河北梆子注重寫實，表演細膩生動，具有濃郁的生活氣息。演員們通過精湛的表演技巧，將劇中人物的性格特點和情感變化展現(xiàn)得淋漓盡致。河北梆子的伴奏樂器以板胡為主，配以鑼、鼓、鐃、鈸等打擊樂器，形成了獨特的音樂風格。代表劇目有《大登殿》《王寶釧》《杜十娘》等?！洞蟮堑睢分v述了薛平貴登基后與王寶釧團聚的故事，劇中有許多經(jīng)典的唱段，深受觀眾喜愛。《王寶釧》則以王寶釧苦守寒窯十八年的愛情故事為主線，展現(xiàn)了她的忠貞和堅韌?！抖攀铩犯鶕?jù)明代馮夢龍的小說《杜十娘怒沉百寶箱》改編，通過杜十娘的悲慘遭遇，反映了封建社會的黑暗和人性的丑惡。3.說說河北的傳統(tǒng)美食及其特色河北有許多傳統(tǒng)美食，各具特色。驢肉火燒是河北的代表性美食之一，以保定和河間的驢肉火燒最為著名。保定驢肉火燒選用新鮮的驢肉，經(jīng)過精心鹵制后，夾在酥脆的火燒中?；馃馄に执?，內(nèi)瓤柔軟，驢肉鮮嫩多汁，香氣四溢。河間驢肉火燒的火燒則是圓形的，口感更加筋道，搭配上醇厚的驢肉，別有一番風味。正定八大碗是正定地區(qū)的傳統(tǒng)宴席菜肴，包括四葷四素。葷菜有扣肘、扣肉、方肉等，素菜有豆腐、海帶、粉條等。八大碗采用傳