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第一章：管理與管理者2

第一節(jié)：管理一，企業(yè)的運行特點產(chǎn)業(yè)革命大規(guī)模使用機器大生產(chǎn)企業(yè)的出現(xiàn)管理科學(xué)的發(fā)展傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：簡單，少數(shù)人獨立完成，依靠手工，組織形式——作坊，單件生產(chǎn)，產(chǎn)品數(shù)量較少，以物易物——不一定需要市場。現(xiàn)代的生產(chǎn)方式：復(fù)雜，集體完成，依靠機器，組織形式——工廠，大量生產(chǎn)，產(chǎn)品數(shù)量大，需要通過市場交換。亞當(dāng)?斯密關(guān)于“扣針”的論述。機器的使用——分工——效率（？）

協(xié)作

傳統(tǒng)生產(chǎn)與現(xiàn)代生產(chǎn)的區(qū)別何在呢？3武漢大學(xué)《管理學(xué)》教案（譚力文）4一位美國教授指出：

“正在興起的工廠制度所提出的管理問題同以前所碰到的問題完全不同。天主教會能夠按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊能夠通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機構(gòu)可以不必為對付競爭和獲取利潤展開工作?？墒?，新工廠制度下的管理人員卻不能使用上述任何一種辦法來確保各種資源的合理使用?！逼髽I(yè)運行的基本特點

企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入：資源產(chǎn)出：產(chǎn)品資源：人、財、物產(chǎn)品：包括服務(wù)供產(chǎn)銷反饋(資金、信息。）企業(yè)：要合理地配置資源，要科學(xué)地銜接活動。5武漢大學(xué)《管理學(xué)》教案（譚力文）市場、企業(yè)運行的基本特點生產(chǎn)者消費者需要資源產(chǎn)品提供產(chǎn)品資源市場看不見的手：供求關(guān)系，決定價格。還包括影響市場和組織活動的諸如：政治、文化、法律等環(huán)境因素。企業(yè)：進行轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出反饋：資金、信息優(yōu)化地配給資源，科學(xué)地銜接活動。67企業(yè)運行的基本規(guī)律企業(yè)存在與市場的密切交換：兩頭在外。其遵守的主要規(guī)律應(yīng)是：市場的交換規(guī)律——供求規(guī)律——看不見的手（價格機制）體現(xiàn)的規(guī)律。企業(yè)內(nèi)部存在另一種規(guī)律：“市場交易被取消，伴隨著交易的市場結(jié)構(gòu)被企業(yè)家所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)。顯然，存在著協(xié)調(diào)生產(chǎn)的替代方法?！蔽錆h大學(xué)《管理學(xué)》教案（譚力文）8

在工作中最有成績的管理者，也會是在組織中提升最快的管理者嗎？（弗雷德?盧森斯研究）請你思考一個問題：9YesorNo?答案是：No!如以以下管理活動來研究管理人員的特點：1、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；2、溝通：交流例行信息和處理文件工作；3、人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)；4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。10管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標志。有效的管理者：用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其的滿意和承諾的程度作為標準。11弗雷德?盧森斯研究的結(jié)果傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%12結(jié)論：從平均意義上來看，管理者在傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系這四項活動的的每一項，大約花費20-30%的時間。成功的管理者與有效的管理者強調(diào)的重點不一樣，事實上，他們幾乎是相反的。這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動地說明，社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。武漢大學(xué)《管理學(xué)》教案（譚力文）13羅賓斯的分析：為什么高層經(jīng)理人員的秘書，盡管只有很小的職權(quán)，卻通常擁有相當(dāng)大的權(quán)力？低層的員工如果有親戚、朋友或伙伴身居高位，他們也接近權(quán)力核心。掌握了短缺而有重要技能的員工，也是同樣的情形。14再思考一個問題：圓錐代表組織的權(quán)力——是一個三維圖形：職權(quán)、職能和中心性。職權(quán)：組織職位的合法權(quán)力；權(quán)力：人影響決策的能力；中心性：接近權(quán)力中心的距離。職權(quán)由一個人在組織層級中的縱向職位決定；權(quán)力則同時由一個人的縱向職位和他的中心性決定。r1r2h：權(quán)力中心這是一類什么人？財務(wù)營銷人事

會計生產(chǎn)職能職權(quán)層次15原因的分析：人自身的缺陷——這是管理理論的一個重要假設(shè)：人具有理性的一面，也同時具有感情的一面；人往往具有自利性；人往往具有無窮的欲望；人對事物的判斷往往會受到自我知識、自我觀念、自我私欲的影響。組織與個人的矛盾——這也是管理理論的一個重要假設(shè)：組織的目標是集體、更為直白的就是領(lǐng)導(dǎo)者的目標；組織的目標與個人的目標存在主觀和客觀的沖突與矛盾。16

當(dāng)我們理解了管理的定義，掌握了管理活動的奧秘，深知了管理的特有規(guī)律后，我們是否感到了可怕，感到了畏懼，感到了人生的可悲？人世的蒼涼？管理的無奈？答案肯定是否定的！就象任何科學(xué)一樣，當(dāng)人們破譯了其中的“奧秘”之后，應(yīng)有如獲重釋之感。因為我們既然知道管理活動充滿著“人”的特征，那在管理活動中，管理人員就必須考慮充分調(diào)動人的積極性，限制人的消極性，控制人的破壞性的問題。17可以采取的方法是：在管理活動中，不能完全相信人自發(fā)的“自覺性”、“良心”、“覺悟”；在管理活動中，要依靠道德、制度、法律來約束人的行為，需要有強制的力量：不以規(guī)矩，無以成方圓；在管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)的作用是巨大和重要的，因此，如何保證優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的產(chǎn)生是一個組織發(fā)展的重要問題。注意法約爾的話：“制止一個重要領(lǐng)導(dǎo)人濫用權(quán)力和其他缺點的最有效保證是個人的道德，特別是該領(lǐng)導(dǎo)人的高尚的精神道德。大家知道這種好的品德無論是靠選舉還是靠財產(chǎn)都是不能取得的?！?8結(jié)論

“上面的分析也似乎澄清了經(jīng)營和管理之間的關(guān)系。經(jīng)營意味著預(yù)測和通過簽訂新的契約、利用價格機制進行操作。管理則恰恰意味著僅僅對價格變化作出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。實業(yè)家們通常具有這兩種功能是上面所討論的市場成本的明顯結(jié)果?！?/p>

——羅納德?科斯子曰：溫故而知新上堂課的任務(wù)是在破題：為什么人類有管理活動。從而引發(fā)，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)管理，如何學(xué)管理！群是人類十分重要的特征，在現(xiàn)代社會更加明顯；管理是人類“群”后產(chǎn)生的社會活動，其作用在于維系組織的生存和發(fā)展；企業(yè)是人群之的經(jīng)濟類組織，它有其運行的特點，是我們學(xué)習(xí)的重點；人類存在著自我的不足，管理工作就在于有效地克服人類自我的不足，以維系組織的發(fā)展。19下課后同學(xué)們的提問：關(guān)于“內(nèi)因”與“外因”的問題：這是一個哲學(xué)問題，應(yīng)該不是這門課討論的內(nèi)容；但要明白這是一個辯證的問題，相反相成的問題，不能偏廢任何一方。人生的探討關(guān)鍵在于辯證地把握人生問題；在學(xué)習(xí)管理學(xué)這是一個需要注意解決的問題。出國留學(xué)的問題：有條件的同學(xué)不妨選擇和爭取。朱源飛同學(xué)的聯(lián)系方式：Email:zyf-leader@163.com（朱源飛回復(fù)的郵件）：關(guān)于小學(xué)妹的問題，我把自己的qq也一并告訴他們吧:28866729.如果他們有任何問題，我都會努力回答和幫助他們的。課件問題。下課休息問題。2021那究竟什么是管理呢？22二，管理的定義

“一切規(guī)模較大的直接社會勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”

—卡爾?馬克思23管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。（H·唐納利）管理就是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定目標。（L·西蒙）給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。（A·雷恩）管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。（P·羅賓斯）管理就是決策。（·西蒙）管理工作的基本目標手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達到目標的程度）目標低浪費高成就管理：以高的效率，到達好的效果。資源利用目標實現(xiàn)24二、管理職能25計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者，解決沖突?？刂疲簩顒舆M行監(jiān)控，以確保計劃的完成。確保組織目標的實現(xiàn)三、管理工作的特性管理是一項具有高度靈活性的工作這是一門很難掌握的藝術(shù)。管理具有二重性與人的交往，與活動的聯(lián)系。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理只有恒久的問題，而沒有終結(jié)的答案。26第二節(jié)管理者

管理者是一類特殊的人，具有特殊的要求和能力特點。

一、管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

二、管理者應(yīng)具備的基本能力法約爾的看法：企業(yè)的全部活動可分為以下六組：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動（購買、銷售、交換）；財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動（保護財產(chǎn)和人員）；會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計等）；管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。

表-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表結(jié)論（一）工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增強，同時技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。隨著人的地位升高，這些能力的相對重要性在每種人的評價中不斷減少并趨向平衡。結(jié)論（二）

“在各類企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，而較上層的領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力是管理能力。對管理知識的需要是普遍的?！?/p>

——H.Fayol31表-2：各種規(guī)模的工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的必要能力32結(jié)論（一）：小型工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力是技術(shù)能力。隨著企業(yè)規(guī)模的變大，管理能力的相對重要性必然增加，同時技術(shù)能力的重要性相對減少，在中等企業(yè)里這兩種能力相等。大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的能力是管理能力。企業(yè)越大，管理能力越起主導(dǎo)作用。中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與中下層工作人員相比，商業(yè)和財務(wù)能力比技術(shù)能力更為重要。隨著企業(yè)等級上升，管理的重要性增強，其他能力的重要性減弱，且趨向平均化。33結(jié)論（二）技術(shù)能力是大型企業(yè)下層人員和小型工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力；管理能力是較高層領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力。技術(shù)能力在下層管理人員中占主要地位，而管理能力在上層中占主要地位。4、凱茨（L.Katz)的看法L.Katz教授在研究高層管理人員成功所必須的特征時選擇了十分有意思的方法:在完成其工作時，成功的管理人員所顯示的技巧（skill)。

Technicalskill（技術(shù)技能）

Humanskill（人力技能）Conceptualskill（概念技能）L.Katzdefinesthreebasicskillasfollows

（凱茲對三個技能的定義）:

Technicalskillpertaintowhatisdone

（做什么）andtoworkingwiththings（與事物打交道）.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.Humanskillpertaintohowsomethingisdone（一些事怎樣做）

andtoworkingwithpeople（與人打交道）.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.Conceptualskillpertaintowhysomethingisdone（一些事為什么做）

andtoone’sviewofthecorporationasawhole.（一個人將公司看成整體的能力）

Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.（一個人理解公司與環(huán)境相互影響的能力）Katsfurthersuggeststhattheoptimalmix