中小企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施問題及完善建議—以X公司為例摘要自互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，從此人類進(jìn)入了信息技術(shù)時(shí)代。我國經(jīng)過近四十年的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國居民生活工作中必不可缺的一部分。近幾年電子商務(wù)的興起給各個(gè)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，但面對(duì)瞬息萬變的電子商務(wù)外部環(huán)境，中小型企業(yè)往往缺乏快速有效的戰(zhàn)略調(diào)整，因此發(fā)展受限，本文立足于戰(zhàn)略管理理論的前提下，以X公司為例，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理進(jìn)行分析，闡述了有關(guān)制造企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的知識(shí)和理論，系統(tǒng)地識(shí)別和分析現(xiàn)狀和存在的問題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出新的戰(zhàn)略發(fā)展方向。在完善相關(guān)理論研究的同時(shí)，促進(jìn)X公司戰(zhàn)略管理的完善，同時(shí)對(duì)于同行業(yè)的其他中小型企業(yè)的發(fā)展具有一定借鑒和參考作用。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理；中小企業(yè)；企業(yè)管理目錄論文總頁數(shù)：12頁254021引言 1130281.1課題背景 1143921.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1223251.3本課題研究的意義 124331.4本課題的研究方法 1123532戰(zhàn)略管理相關(guān)概念及理論研究 11982.1戰(zhàn)略管理相關(guān)概念界定 220092.2戰(zhàn)略管理相關(guān)理論研究 2296772.2.1戰(zhàn)略制定 2108092.2.2戰(zhàn)略實(shí)施 2236563基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式框架 2144813.1企業(yè)內(nèi)部能力分析 2138643.2企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析 222053.3制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 3274533.4企業(yè)管理戰(zhàn)略的選擇 3169793.5戰(zhàn)略管理過程 3228813.6企業(yè)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 4132334我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題分析——以X公司為例 4105044.1X公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析 4215394.2X公司戰(zhàn)略發(fā)展存在的問題 5106554.2.1戰(zhàn)略框架過大無法指引預(yù)算 5317914.2.2新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)沖擊 5177044.2.3機(jī)會(huì)把握能力弱 6151574.2.4缺少具體政策的引導(dǎo) 6279895X公司戰(zhàn)略管理發(fā)展的解決對(duì)策 6175505.1穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，建立科學(xué)預(yù)算管理系統(tǒng) 6140265.2把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原則 7302905.3建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 7151585.3.1構(gòu)建客戶服務(wù)績(jī)效考核體系 7203555.3.2集中開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng) 8249255.4加強(qiáng)培訓(xùn)管理 86268結(jié)語 925162參考文獻(xiàn) 101引言1.1課題背景當(dāng)今時(shí)代，環(huán)境的復(fù)雜性、客戶需求的多樣性、全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和一體化給企業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)需要更高層次的戰(zhàn)略管理。即便有些公司制定了應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境急劇變化的完美策略，但在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)問題，往往導(dǎo)致不滿意的結(jié)果[1]。如果戰(zhàn)略沒有得到有效實(shí)施，最好的戰(zhàn)略就是空談。盡管有些中小企業(yè)制定了完美的戰(zhàn)略，但它們不知道在實(shí)施過程中從哪里開始，以至于偏離了最初的路線，也沒有一套經(jīng)過驗(yàn)證的方法來監(jiān)控和反饋戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀企業(yè)策略管理模型是指企業(yè)運(yùn)作與價(jià)值創(chuàng)造的方法，它是對(duì)企業(yè)從資本的輸入，到產(chǎn)品與服務(wù)的輸出，以及最后的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種分析。有國外研究者對(duì)平臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式和傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式進(jìn)行對(duì)比分析，并探討開放式的平臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因[2]。還有有國外研究學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理模式可以通過價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造及傳遞、價(jià)值獲取這三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行體現(xiàn)[3]。國內(nèi)研究者基于動(dòng)態(tài)能力和戰(zhàn)略導(dǎo)向視角，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的形成機(jī)理和動(dòng)態(tài)演化路徑進(jìn)行研究，通過案例研究發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)能力與戰(zhàn)略導(dǎo)向的交互作用驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式的創(chuàng)新升級(jí)[4]。還有國內(nèi)研究者認(rèn)為運(yùn)營資源和規(guī)范制度則是驅(qū)動(dòng)平臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略管理模式由效率型向新穎型轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵創(chuàng)新動(dòng)力[5]。1.3本課題研究的意義隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)在當(dāng)下激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)強(qiáng)大。激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓中小企業(yè)開始尋找新的發(fā)展方向。中小企業(yè)基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的深入研究，考量企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中，哪些相關(guān)信息及因素對(duì)于當(dāng)下中小企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中能占據(jù)巨大市場(chǎng)份額并穩(wěn)中求進(jìn)，成為中小企業(yè)需要考究的重點(diǎn)，本研究便是通過發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的問題，提出合理的對(duì)策建議，以期提高中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平。1.4本課題的研究方法文獻(xiàn)資料法：通過網(wǎng)絡(luò)圖書館，國內(nèi)知名的大型網(wǎng)站，比如說知網(wǎng)，萬方等搜索與企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的文獻(xiàn)資料，清楚企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，然后對(duì)X公司戰(zhàn)略管理存在的問題進(jìn)行分析，并找到解決的辦法，為區(qū)政府行政管理體制改革提供參考。個(gè)案法：本文將X公司戰(zhàn)略管理作為案列，對(duì)其進(jìn)行研究，避免了空泛研究，使得文章內(nèi)容比較有深度，可鑒性得到加強(qiáng)。2戰(zhàn)略管理相關(guān)概念及理論研究2.1戰(zhàn)略管理相關(guān)概念界定一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略管理是通過預(yù)測(cè)和分析企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理方法。從本質(zhì)上講，這是一個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境溝通對(duì)話的過程。戰(zhàn)略管理先后經(jīng)歷了戰(zhàn)略思想的早期階段、在傳統(tǒng)戰(zhàn)略思想階段、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論階段與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并隨環(huán)境不斷地進(jìn)化與變化[6]。2.2戰(zhàn)略管理相關(guān)理論研究2.2.1戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定一般包括確定企業(yè)任務(wù)、企業(yè)的SWOT分析、建立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)、制定較合理的戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略。整個(gè)戰(zhàn)略制定過程所要解決的問題主要有：企業(yè)打算進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)種類是？而打算放棄的產(chǎn)業(yè)是？在真?zhèn)€策劃中，資源該如何合理配置？在進(jìn)入新領(lǐng)域之后，企業(yè)是否要擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營范圍或者實(shí)施多元經(jīng)營？企業(yè)是否需要把公司原子公司和分公司進(jìn)行合并或者建立新的公司？在可選擇的戰(zhàn)略中，實(shí)行哪種戰(zhàn)略能夠使企業(yè)獲得更大收益？這些都必須在戰(zhàn)略制定的過程首先決定并解決[7]。2.2.2戰(zhàn)略實(shí)施在實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)必須確定明確的年度目標(biāo)，制定相關(guān)政策、合理配置資源，企業(yè)的各個(gè)部門也必須制定相關(guān)具體的戰(zhàn)術(shù)，以便于既定戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行[8]。其中戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用主要包括建立完善有效的組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化，建立更全面的信息系統(tǒng)，制定各種行動(dòng)計(jì)劃等。戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用階段往往被稱為戰(zhàn)略的行動(dòng)階段，即實(shí)施階段，是動(dòng)員管理者和員工將既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，否則一個(gè)戰(zhàn)略無論制定的多好多完善，沒有實(shí)施都是沒有實(shí)際意義的。3基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式框架3.1企業(yè)內(nèi)部能力分析企業(yè)內(nèi)部能力分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種資源和能力進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，確定企業(yè)現(xiàn)有的核心能力(強(qiáng)能力、整體能力和弱能力)。企業(yè)要建立或發(fā)展戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，必須具備一定的優(yōu)勢(shì)或核心能力。通過確定自己的核心能力來確定自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是非常重要的。3.2企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和密度的特征，不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)參與者的行為有不同的影響[9]。網(wǎng)絡(luò)主體之間的關(guān)系、這些關(guān)系的內(nèi)容以及關(guān)系的連續(xù)性程度都是網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)參數(shù)的一部分。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與主體間關(guān)系的分析，可獲取參與者網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，并且基于中心性特征，獲得了參與主體戰(zhàn)略角色。就企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而言，各參與主體在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著不同作用，長(zhǎng)時(shí)間尺度網(wǎng)絡(luò)演變的產(chǎn)物。3.3制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的不同戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)對(duì)后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略行為產(chǎn)生重要影響。只有明確的目標(biāo)，才能使企業(yè)采取明確的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的客觀分析是基于公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)指的是公司未來發(fā)展的整體計(jì)劃和行動(dòng)目標(biāo)，它確定了公司與環(huán)境的關(guān)系、公司使命、公司目標(biāo)的確定、發(fā)展政策和競(jìng)爭(zhēng)的依據(jù)[10]。在分析了行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)后，企業(yè)尤其要考慮進(jìn)入特定戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。3.4企業(yè)管理戰(zhàn)略的選擇企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的選擇指的是企業(yè)做出的重大戰(zhàn)略決策，它是決策者在對(duì)制定的幾種戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)它們進(jìn)行比較和優(yōu)選，從中選擇一種較為滿意的戰(zhàn)略方案的過程，一般會(huì)采取以下幾種方法：1.SWOT模型的研究，本質(zhì)上是通過對(duì)公司自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部的機(jī)遇與威脅的分析與判斷，來進(jìn)行戰(zhàn)略路徑的選擇與對(duì)比。2．戰(zhàn)略選擇矩陣，戰(zhàn)略選擇矩陣也是一種有機(jī)結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和不足，利用資源整合來選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略思想。3．戰(zhàn)略聚類模型，戰(zhàn)略集群模型將市場(chǎng)增長(zhǎng)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力這兩個(gè)坐標(biāo)結(jié)合起來形成模型結(jié)構(gòu)。3.5戰(zhàn)略管理過程企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的管理過程包括以下幾個(gè)步驟：1.確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略每一個(gè)企業(yè)都有自己的根本宗旨，定義企業(yè)的根本宗旨將促使企業(yè)的管理者正式確認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)范疇。2.分析環(huán)境企業(yè)是持續(xù)開放的系統(tǒng)，其運(yùn)營管理必須受到客觀條件的直接影響。商業(yè)分析和商業(yè)地理分析。產(chǎn)業(yè)分析包括執(zhí)行性成本動(dòng)因和產(chǎn)業(yè)生命周期、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略;地理分析是分析企業(yè)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的必要手段。企業(yè)內(nèi)部分析依據(jù)的核心內(nèi)容是企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)活力分析。3.確定機(jī)遇與威脅透過分析公司的內(nèi)外環(huán)境，經(jīng)理必須估計(jì)公司所能把握的機(jī)遇，及公司所要面對(duì)的挑戰(zhàn)。4.對(duì)公司的資源進(jìn)行分析通過對(duì)公司現(xiàn)有資源的分析，可以讓公司更好地了解公司在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者、公司的優(yōu)缺點(diǎn)。5.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)識(shí)別出企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同能力，即企業(yè)之間可以作為競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。6.制定戰(zhàn)略管理者選擇的戰(zhàn)略將使企業(yè)獲得最大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并保持長(zhǎng)久這種優(yōu)勢(shì)。7.實(shí)施戰(zhàn)略雖然計(jì)劃是行之有效的，但如果實(shí)際執(zhí)行不到位，就不會(huì)成功，所以它對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施落地也是至關(guān)重要的。8.評(píng)價(jià)結(jié)果目標(biāo)是效益評(píng)價(jià)方法的實(shí)效性以及需要做出哪些結(jié)構(gòu)調(diào)整。3.6企業(yè)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)目的是確定各個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性，比較各個(gè)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和影響。常用的評(píng)價(jià)方法有：1.市場(chǎng)成長(zhǎng)，市場(chǎng)份額矩陣，它被用來分析多個(gè)商業(yè)的大公司，當(dāng)他們計(jì)劃他們的多個(gè)商業(yè)結(jié)構(gòu)時(shí)，這些商業(yè)的位置和彼此的關(guān)系。2.產(chǎn)業(yè)引力，也就是所謂的GE矩陣，它的本質(zhì)就是將企業(yè)的外部環(huán)境與自身的內(nèi)在力量結(jié)合在一起，并對(duì)其進(jìn)行分析。3.生命周期，這一方法用來對(duì)公司在市場(chǎng)份額、資源配置、利潤(rùn)率以及資本流量等方面所追求的不同的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析。4我國中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題分析——以X公司為例4.1X公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析X公司自公司網(wǎng)站試運(yùn)行以來，一直圍繞保健品銷售這一核心業(yè)務(wù)展開運(yùn)營。在以往的網(wǎng)站試運(yùn)行中可以發(fā)現(xiàn)，既有傳統(tǒng)管理方法和思維與X公司有機(jī)融合的方面，也有互斥和難以融合的方面。X公司的初步戰(zhàn)略定位是開展藥業(yè)電子商務(wù)，在自有網(wǎng)站上銷售藥品、醫(yī)療器械、保健品等，并提供與藥品相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。X公司試運(yùn)營期間，主要采用線上線下營銷模式，其中線上營銷采用會(huì)員制形式。消費(fèi)者在商場(chǎng)購買商品，必須先申請(qǐng)注冊(cè)為X公司會(huì)員。在電子商務(wù)活動(dòng)視野下，網(wǎng)站上買東西的方式，直接關(guān)系到電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營與發(fā)展。電子商務(wù)改變著人們的消費(fèi)方式，它可以讓消費(fèi)者足不出戶就能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。支付手段越多越好，客戶買得越多，越容易。相反，單一的支付方式會(huì)給網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售帶來制約，造成客戶想買卻買不到的局面，在溝通工具方面，X公司的客服工具主要是騰訊QQ聊天工具和在線客服電話，缺乏像淘寶網(wǎng)上的阿里巴巴旺旺這樣的獨(dú)立溝通工具。在商品包裝方面，商場(chǎng)與快遞公司有著長(zhǎng)期的合作。因此，貨物是由快遞公司包裝的。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省了商場(chǎng)的人力資源和包裝成本，但也有一定的負(fù)面影響。目標(biāo)公司的包裝對(duì)這個(gè)城市的商品沒有影響，沒有合理的包裝方法。，有的商品受損。在這方面，在給本市造成經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也會(huì)對(duì)X公司消費(fèi)者的心理造成一定的負(fù)面影響。在實(shí)際采購過程中，是否采購產(chǎn)品只是商場(chǎng)管理人員和采購部門人員通過會(huì)議決定是否采購單一產(chǎn)品，是否與企業(yè)合作的問題。在網(wǎng)站建設(shè)方面，由于外部技術(shù)人員與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子缺乏及時(shí)溝通，管理者對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)缺乏重視，商場(chǎng)網(wǎng)站頁面布局過于合理，設(shè)置完善，更新及時(shí)性太晚，無法引起廣大消費(fèi)者的關(guān)注，點(diǎn)擊率一直是X公司存在的問題。4.2X公司戰(zhàn)略發(fā)展存在的問題4.2.1戰(zhàn)略框架過大無法指引預(yù)算X公司有許多上級(jí)部門，每個(gè)上級(jí)組織都制定了符合該級(jí)別的戰(zhàn)略計(jì)劃。例如，該集團(tuán)戰(zhàn)略中提到的“三個(gè)戰(zhàn)略”是指由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量贏家，以人為本的公司。“四個(gè)堅(jiān)持”是自主研發(fā)的堅(jiān)持、國防與民用技術(shù)融合的堅(jiān)持、更多改革的堅(jiān)持、加強(qiáng)黨的建設(shè)的堅(jiān)持。這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有具體的數(shù)量，也沒有給下屬單位具體目標(biāo)。X公司以集團(tuán)的“三個(gè)戰(zhàn)略”，“四個(gè)持久性”和“五個(gè)重大項(xiàng)目”為下一個(gè)單元發(fā)展方向。這種發(fā)展方向無法量化，目標(biāo)也很模糊。公司領(lǐng)導(dǎo)者不了解上級(jí)主管部門期望公司將來實(shí)現(xiàn)的具體改進(jìn)，無論是資本運(yùn)營能力的提高還是供應(yīng)鏈管理水平的提高。商業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者不知道公司的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)想法是增加外部加工的數(shù)量以創(chuàng)造軍民融合的環(huán)境，或增強(qiáng)生產(chǎn)效率以減少外部加工的數(shù)量。幾乎沒有員工聽說過該公司具有戰(zhàn)略目標(biāo)，并且了解所有這三種戰(zhàn)略和四種遵守情況。在預(yù)算過程中，缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門經(jīng)常出現(xiàn)短期決策問題?；A(chǔ)業(yè)務(wù)部門的目的是使部門內(nèi)的管理更容易，更有效，并根據(jù)公司的未來發(fā)展方向制定預(yù)算；主體僅限于老板最方便的管理，并且將當(dāng)前的最大利潤(rùn)或最小的當(dāng)前成本作為預(yù)算的控制目標(biāo)。控制。設(shè)定這些目標(biāo)似乎包含了有利于公司治理的因素，但實(shí)際上可能會(huì)影響長(zhǎng)期公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司根據(jù)最有利的當(dāng)前工作期的結(jié)果報(bào)告預(yù)算，而與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略無關(guān)。在缺乏明確的目標(biāo)策略的情況下，采購部門可以降低由于集中采購而導(dǎo)致的物料成本，并立即報(bào)告大量采購預(yù)算；財(cái)務(wù)部門還認(rèn)為，集中收購可以為公司帶來額外的利潤(rùn)，并且預(yù)算請(qǐng)求已獲批準(zhǔn)；預(yù)算已發(fā)布并執(zhí)行，到達(dá)倉庫后僅使用了三分之一的材料，并宣布將應(yīng)用的產(chǎn)品替換為新產(chǎn)品，并且不再使用這些材料。因此，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)的預(yù)算將導(dǎo)致公司資源的浪費(fèi)。4.2.2新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)沖擊環(huán)境限制醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，使得企業(yè)的經(jīng)營舉步維艱。建立科學(xué)有效的績(jī)效考核體系和激勵(lì)制度，使研發(fā)人員真正成為企業(yè)的主人。盡管我國電子商務(wù)已經(jīng)取得很大成績(jī)，但是，最近這些年，伴隨著年銷售額幾何遞增,“雙11”創(chuàng)歷史新高，電子商務(wù)正在井噴。但是消費(fèi)者還是習(xí)慣去實(shí)體店買藥。另一方面，醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展非醫(yī)療電商時(shí)，往往過于注重與淘寶、京東食品商業(yè)范圍重疊的安全和衛(wèi)生形式。從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)開展電商的子集團(tuán)沒有規(guī)模，沒有引起消費(fèi)者的重視。4.2.3機(jī)會(huì)把握能力弱網(wǎng)絡(luò)購物群體發(fā)展迅速，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2011年，中國網(wǎng)民人數(shù)突破5億，達(dá)到2.5億，居世界第一。其中，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.94億，同比增長(zhǎng)3300萬，增速超過20%。龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和快速增長(zhǎng)給商場(chǎng)帶來了良好的發(fā)展外部機(jī)遇。但是就X公司的管理情況來看，企業(yè)管理層和員工在電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。在成立初期，商場(chǎng)的定位并不準(zhǔn)確，一開始，希望建立一個(gè)醫(yī)療電子商務(wù)銷售平臺(tái)。該集團(tuán)將接管制藥公司的管理人員，并根據(jù)制藥公司自身的限制，將市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到全球保健產(chǎn)品。雖然經(jīng)營范圍比較明確，市場(chǎng)潛力巨大，但商城缺乏足夠的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外開放，醫(yī)療保健品展示電商準(zhǔn)備不足，經(jīng)營目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。4.2.4缺少具體政策的引導(dǎo)盡管企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)最終定位在全球健康產(chǎn)品方面，但在新的業(yè)務(wù)方向上，目前X公司運(yùn)營的具體環(huán)境以及X公司在商場(chǎng)內(nèi)所擁有的資源和能力還沒有得到系統(tǒng)的分析。管理層對(duì)商場(chǎng)各級(jí)的戰(zhàn)略類型沒有做出合理的選擇，缺乏具體的戰(zhàn)略實(shí)施，及時(shí)合理的跟蹤計(jì)劃和戰(zhàn)略措施。此外，管理層對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、組織架構(gòu)的建立以及部門間有效的溝通與合作機(jī)制重視不夠。因此，X公司戰(zhàn)略管理思維的缺失和戰(zhàn)略管理的缺失是導(dǎo)致商場(chǎng)經(jīng)營不善的最根本原因。5X公司戰(zhàn)略管理發(fā)展的解決對(duì)策5.1穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，建立科學(xué)預(yù)算管理系統(tǒng)公司在編制預(yù)算時(shí)是否選擇科學(xué)合理的編制方法，對(duì)于確定預(yù)算指標(biāo)是否可以指導(dǎo)公司的運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)至關(guān)重要。核心預(yù)算數(shù)據(jù)不足和任意數(shù)據(jù)報(bào)告將影響公司資源分配并影響最終實(shí)施效果。適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的建立和選擇，結(jié)合先前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以嘗試確保預(yù)算編制過程是可控制的，并且結(jié)果是真實(shí)的。在多年的運(yùn)營過程中，該公司已經(jīng)積累了大量的配額數(shù)據(jù)和真實(shí)的數(shù)據(jù)庫。將固定成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較，并不斷檢查固定成本以更接近實(shí)際成本。審查周期可以是一年一次，半年一次或一個(gè)月一次。太頻繁則要求公司擁有強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)化技術(shù)來支持它，而人工檢查成本偏差會(huì)增加人工成本，因此建議的周期是每季度一次。成本和費(fèi)用預(yù)算錯(cuò)誤是導(dǎo)致公司總體預(yù)算偏離實(shí)際情況的更重要因素。通過采用從零開始的預(yù)算，即使在預(yù)算編制過程中添加了一定數(shù)量的工作，您也可以有效避免不必要的支出并降低業(yè)務(wù)成本。公司使用增量預(yù)算，通常是因?yàn)榍耙荒甑臉I(yè)務(wù)要素不明確，商務(wù)部門不知道其業(yè)務(wù)屬于哪種成本和費(fèi)用，并且財(cái)務(wù)部門也不知道該部門中發(fā)生了不必要的要素商業(yè)。如果公司的業(yè)務(wù)部門預(yù)先匹配了公司業(yè)務(wù)部門中發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題，則會(huì)向每個(gè)部門發(fā)送一個(gè)比較列表，以便業(yè)務(wù)人員可以理解預(yù)先說明操作的每個(gè)步驟都會(huì)帶來怎樣的經(jīng)濟(jì)影響。這將可以逐項(xiàng)劃分每個(gè)項(xiàng)目的需求，以及逐項(xiàng)選擇的內(nèi)容是否滿足要求。例如，逐一列出費(fèi)用的事件和項(xiàng)目，并編譯一個(gè)與相應(yīng)會(huì)計(jì)部門相對(duì)應(yīng)的唯一代碼，以將費(fèi)用分類為可變費(fèi)用還是固定費(fèi)用。數(shù)據(jù)庫逐步形成后，這一逐步進(jìn)展將為明年的預(yù)算基準(zhǔn)提供良好的參考。這也將使預(yù)算審查部門和總控制部門更容易，更有效。5.2把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原則首先，建立“兩層開發(fā)，集中管理”的新產(chǎn)品開發(fā)方式，建立統(tǒng)一管理與協(xié)同的新產(chǎn)品開發(fā)體系。我們所提供的產(chǎn)品都是嶄新的、動(dòng)態(tài)的，能夠適應(yīng)各地域、各行業(yè)、各層次的顧客的需要。建立產(chǎn)品儲(chǔ)備制度，為企業(yè)發(fā)展提供產(chǎn)品儲(chǔ)備。二是成立公司產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。建立科學(xué)有效的績(jī)效考核體系和激勵(lì)制度，使研發(fā)人員真正成為企業(yè)的主人。以產(chǎn)品研發(fā)流程為中心，盡快建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)；爭(zhēng)取在5年內(nèi)完成公司精算隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)公司的切實(shí)責(zé)任，對(duì)企業(yè)正在進(jìn)行管理，再保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)管理及其他投資與風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)支撐。值得一提的是，研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)真正的機(jī)制創(chuàng)新：①繼續(xù)落實(shí)科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)“四批”措施。落實(shí)引入團(tuán)、培訓(xùn)團(tuán)、預(yù)約團(tuán)、調(diào)度團(tuán)的具體措施，一定要嚴(yán)格遵守行業(yè)發(fā)展要求，做到真正學(xué)、真正做、突出實(shí)效，不走過場(chǎng)。②提高各級(jí)科研領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。在“醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新”、“醫(yī)療制度創(chuàng)新”、“醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新”等一系列研討會(huì)制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)各級(jí)科研機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理，提高政策、理論和業(yè)務(wù)水平，以滿足需求。③為員工提供正常良性的離職機(jī)制。打破傳統(tǒng)的“編制”、“形式”觀念，實(shí)行嚴(yán)格的勞動(dòng)合同管理，建立正常的入、出機(jī)制。特別是要努力建立內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)序列框架的接入、推廣和記錄制度，確保公司技術(shù)序列團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理。5.3建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是服務(wù)型企業(yè)最重要的內(nèi)涵，毫無疑問，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)品牌發(fā)展的關(guān)鍵。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在今后3-5年內(nèi)，將逐漸形成一個(gè)方便、快捷、快捷的服務(wù)方式，并建立一個(gè)可以有效地滿足顧客需要的服務(wù)系統(tǒng)。特別是：5.3.1構(gòu)建客戶服務(wù)績(jī)效考核體系①全面實(shí)施垂直管理、專業(yè)集中、分散服務(wù)的管理模式;分階段升級(jí)集中呼叫中心、調(diào)查報(bào)價(jià)、損壞核實(shí)、索賠核實(shí)。②建立限時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過24小時(shí)數(shù)據(jù)上傳率、首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查案件處理率、減少率對(duì)相關(guān)崗位的時(shí)效性處理編輯準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，確保關(guān)鍵崗位工作質(zhì)量。③立損害控制質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。圍繞車險(xiǎn)理賠周期、小額貸款理賠周、理賠百分比、當(dāng)期理賠百分比等4類理賠質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，持續(xù)消除積壓未決理賠，完善快速理賠的實(shí)施和管理措施。5.3.2集中開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)①構(gòu)建龐大的客戶服務(wù)體系，提升大客戶服務(wù)能力。一是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。繼續(xù)推進(jìn)“七項(xiàng)舉措”、“三個(gè)便捷”、“八個(gè)一致”、實(shí)施“3+3送去溫暖”等措施。一是加強(qiáng)對(duì)大客戶服務(wù)需求調(diào)研。尤其需要研究為大客戶提供便捷服務(wù)的系統(tǒng)，需要設(shè)置時(shí)點(diǎn)監(jiān)控機(jī)制，并將其嵌入各個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作過程中，確?！拔鍌€(gè)時(shí)效”,提高和擴(kuò)大客服的工作能力。②以“快賠送溫暖，新華情濃真情”為主題，舉辦“客服節(jié)”，“快賠送溫暖，xx公司送溫暖”，提升xx公司在業(yè)內(nèi)的形象。③大力推進(jìn)賠償案件的簡(jiǎn)易審理。以公司目前的實(shí)際情況為依據(jù)，再加上雙代案件的大量增加，在中心城市建立了定損拆解中心，加速了簡(jiǎn)易賠案處理的效率，提升了公司的服務(wù)水平。5.4加強(qiáng)培訓(xùn)管理堅(jiān)持“以人為本”，統(tǒng)籌制定全員終身教育規(guī)劃，提高各級(jí)管理人員的職業(yè)水平，注重中層管理人員和一線業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)培訓(xùn)，為各級(jí)員工打通渠道，以專業(yè)化為提升。建立健全人事管理體系。加強(qiáng)對(duì)職工的培養(yǎng)，制訂全體職工終生學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好對(duì)中層干部、生產(chǎn)經(jīng)營一線的專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)。要加大對(duì)企業(yè)人才的吸引力度，尤其要注重對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的技術(shù)和專門人才。做