網(wǎng)約車考點(diǎn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，合計60分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。該許可證的核發(fā)機(jī)關(guān)是（）A.縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門B.市級公安機(jī)關(guān)交通管理部門C.省級市場監(jiān)督管理局D.國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》時，需滿足的年齡條件是（）A.18周歲以上，50周歲以下B.21周歲以上，60周歲以下C.25周歲以上，65周歲以下D.無年齡上限，但需每年提交健康證明答案：B（依據(jù)《暫行辦法》第十四條，年齡需在60周歲以下）3.某網(wǎng)約車平臺為提高接單率，要求駕駛員將車輛噴涂與平臺一致的專屬標(biāo)識。這種行為（）A.合法，平臺有權(quán)統(tǒng)一車輛外觀B.不合法，網(wǎng)約車不得安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車專用設(shè)施C.合法，標(biāo)識僅用于區(qū)分平臺，不影響其他車輛D.需經(jīng)交通運(yùn)輸部門備案后合法答案：B（《暫行辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)約車車輛不得安裝巡游出租汽車專用設(shè)施設(shè)備）4.乘客通過平臺下單后，駕駛員發(fā)現(xiàn)目的地為偏遠(yuǎn)山區(qū)且道路狀況復(fù)雜，此時正確的做法是（）A.直接取消訂單并標(biāo)注“道路風(fēng)險”B.聯(lián)系乘客說明情況，協(xié)商取消或調(diào)整路線C.接單后行駛至中途以“道路不通”為由要求乘客加價D.接單后正常行駛，風(fēng)險由乘客自行承擔(dān)答案：B（《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十七條要求駕駛員需與乘客協(xié)商處理特殊情況）5.網(wǎng)約車計價方式應(yīng)當(dāng)提前向社會公布，且平臺需在客戶端明確顯示（）A.基礎(chǔ)車費(fèi)、里程費(fèi)、時長費(fèi)的計算標(biāo)準(zhǔn)B.駕駛員的服務(wù)評分C.車輛的保險信息D.平臺的盈利模式答案：A（《暫行辦法》第十九條規(guī)定，計價規(guī)則需公開透明）6.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物犬，且未采取任何防護(hù)措施（如寵物箱），此時應(yīng)（）A.拒絕提供服務(wù)，并說明“禁止攜帶無防護(hù)寵物乘車”B.允許乘車，但要求乘客額外支付清潔費(fèi)C.直接取消訂單，無需解釋D.接受乘車，事后向平臺投訴乘客答案：A（《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》5.2.3規(guī)定，駕駛員可拒絕攜帶無防護(hù)措施寵物的乘客）7.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，若發(fā)現(xiàn)不一致，由（）責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。A.公安機(jī)關(guān)B.交通運(yùn)輸主管部門C.市場監(jiān)督管理部門D.通信管理部門答案：B（《暫行辦法》第三十五條第一項(xiàng)）8.駕駛員在接單后，乘客臨時要求前往非預(yù)約目的地且超出原路線10公里，此時正確的處理流程是（）A.直接拒絕，按原路線行駛B.同意前往，但需乘客在平臺內(nèi)修改目的地C.口頭確認(rèn)新目的地，到達(dá)后按實(shí)際里程收費(fèi)D.要求乘客額外支付現(xiàn)金作為“繞路費(fèi)”答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.3.2規(guī)定，變更目的地需通過平臺確認(rèn)，避免線下交易）9.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛準(zhǔn)入條件》，以下不符合要求的車輛是（）A.車齡3年，行駛里程10萬公里的純電動轎車B.軸距2650mm的燃油轎車C.未安裝GPS定位裝置的新能源汽車D.已投保承運(yùn)人責(zé)任險的5座轎車答案：C（《暫行辦法》第十二條規(guī)定，網(wǎng)約車需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置）10.乘客醉酒后乘車，途中嘔吐弄臟車輛座椅，駕駛員應(yīng)（）A.要求乘客當(dāng)場支付清潔費(fèi)200元B.先完成行程，事后通過平臺提交清潔費(fèi)申請C.立即停車要求乘客下車D.拍照取證后，向公安機(jī)關(guān)報案答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.4.3規(guī)定，因乘客責(zé)任造成車輛損壞或污染，駕駛員可通過平臺申請合理補(bǔ)償）11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須隨身攜帶的證件不包括（）A.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》B.《機(jī)動車駕駛證》C.《車輛行駛證》D.《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（平臺持有）答案：D（駕駛員需攜帶個人證件，平臺持有《經(jīng)營許可證》）12.平臺向乘客推送“高峰時段附加費(fèi)”前，應(yīng)當(dāng)（）A.提前30日向社會公布，并報價格主管部門備案B.僅在客戶端彈出提示，無需備案C.與駕駛員協(xié)商后直接執(zhí)行D.經(jīng)乘客同意后單次收取答案：A（《價格法》第十三條規(guī)定，調(diào)整價格需提前公示并備案）13.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺落手機(jī)在車內(nèi)，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系平臺客服，由平臺聯(lián)系乘客B.自行保管，等待乘客電話聯(lián)系C.交給最近的派出所D.關(guān)機(jī)后暫時存放，24小時后未聯(lián)系則上交平臺答案：A（《服務(wù)規(guī)范》5.4.2規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系平臺協(xié)助歸還失物）14.網(wǎng)約車平臺公司采集的乘客個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不得少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B（《暫行辦法》第二十八條規(guī)定，數(shù)據(jù)保存期限不少于2年）15.駕駛員在夜間23點(diǎn)接單，目的地為城鄉(xiāng)結(jié)合部，此時應(yīng)優(yōu)先采取的安全措施是（）A.關(guān)閉車內(nèi)燈光，避免引起注意B.開啟錄音錄像功能，并告知乘客C.要求乘客提前支付全部車費(fèi)D.聯(lián)系平臺要求派其他駕駛員接單答案：B（《服務(wù)規(guī)范》6.1.3規(guī)定，夜間運(yùn)營需開啟監(jiān)控設(shè)備并告知乘客）16.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)空調(diào)，駕駛員應(yīng)（）A.拒絕，按平臺設(shè)定溫度運(yùn)行B.協(xié)商調(diào)整溫度，如乘客堅(jiān)持則關(guān)閉C.解釋“空調(diào)為必要設(shè)備，不可關(guān)閉”D.直接關(guān)閉，避免沖突答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.2.2規(guī)定，乘客合理需求應(yīng)盡量滿足）17.網(wǎng)約車車輛需投保的保險不包括（）A.交強(qiáng)險B.第三者責(zé)任險（不低于100萬元）C.乘客意外傷害險D.車輛損失險答案：D（《暫行辦法》第十七條規(guī)定，需投保交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險和承運(yùn)人責(zé)任險）18.駕駛員在接單時發(fā)現(xiàn)乘客為未成年人且無監(jiān)護(hù)人陪同，此時應(yīng)（）A.拒絕服務(wù)，并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人B.正常接單，行駛中加強(qiáng)注意C.要求乘客提供監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式并報備平臺D.直接取消訂單，標(biāo)注“未成年人無陪同”答案：C（《未成年人保護(hù)法》第五十七條規(guī)定，密切接觸未成年人的單位需履行安全保障義務(wù)，駕駛員應(yīng)核實(shí)并報備）19.平臺因技術(shù)故障導(dǎo)致駕駛員無法正常接單，造成當(dāng)日收入損失，駕駛員可（）A.向平臺要求賠償B.向交通運(yùn)輸部門投訴C.向市場監(jiān)督管理部門舉報D.以上均可答案：D（《民法典》第五百七十七條規(guī)定，平臺需承擔(dān)因自身過錯造成的駕駛員損失）20.駕駛員在運(yùn)營中突發(fā)心臟病，正確的處理流程是（）A.立即緊急停車，開啟雙閃，聯(lián)系平臺和乘客說明情況B.繼續(xù)行駛至目的地，避免乘客投訴C.減速靠路邊停車，自行服用藥物后繼續(xù)運(yùn)營D.要求乘客換乘其他車輛，無需解釋答案：A（《服務(wù)規(guī)范》6.2.1規(guī)定，駕駛員突發(fā)疾病需立即停車并聯(lián)系平臺協(xié)助處理）21.網(wǎng)約車駕駛員在一個記分周期內(nèi)累計記分達(dá)到12分的，由（）撤銷其從業(yè)資格證。A.發(fā)證機(jī)關(guān)B.公安機(jī)關(guān)交通管理部門C.平臺公司D.出租汽車行業(yè)協(xié)會答案：A（《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十條）22.乘客通過平臺支付車費(fèi)后，駕駛員未收到到賬通知，此時應(yīng)（）A.要求乘客重新支付現(xiàn)金B(yǎng).聯(lián)系平臺客服核實(shí)交易記錄C.向乘客索要支付憑證照片D.投訴乘客惡意逃單答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.3.3規(guī)定，支付問題需通過平臺解決，禁止線下二次收費(fèi)）23.網(wǎng)約車平臺公司不得利用其市場支配地位，以（）方式排除、限制競爭。A.低于成本價運(yùn)營B.提高駕駛員抽成比例C.限制駕駛員接入其他平臺D.以上均屬于答案：D（《反壟斷法》第十七條規(guī)定，禁止濫用市場支配地位實(shí)施不公平價格、限定交易等行為）24.駕駛員在運(yùn)營中被乘客辱罵，正確的應(yīng)對方式是（）A.立即停車要求乘客下車B.保持冷靜，記錄時間、地點(diǎn)、經(jīng)過并報備平臺C.辱罵回?fù)簦S護(hù)自身權(quán)益D.撥打110報警答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.2.4規(guī)定，駕駛員需保持禮貌，爭議問題通過平臺或管理部門處理）25.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需每年進(jìn)行（）安全技術(shù)檢驗(yàn)。A.1次B.2次C.3次D.無需年檢，按私家車標(biāo)準(zhǔn)答案：A（《道路交通安全法實(shí)施條例》第十六條規(guī)定，網(wǎng)約車按運(yùn)營車輛標(biāo)準(zhǔn)，每年檢驗(yàn)1次）26.乘客要求駕駛員提供“繞路避堵”服務(wù)，但繞路可能導(dǎo)致車費(fèi)增加，此時駕駛員應(yīng)（）A.拒絕繞路，按導(dǎo)航最短路線行駛B.同意繞路，提前告知乘客可能產(chǎn)生的費(fèi)用變化C.自行決定繞路，到達(dá)后按實(shí)際里程收費(fèi)D.要求乘客簽署“繞路協(xié)議”后行駛答案：B（《服務(wù)規(guī)范》5.3.1規(guī)定，變更路線需提前告知乘客費(fèi)用變化）27.駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車運(yùn)營，由（）責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。A.公安機(jī)關(guān)B.交通運(yùn)輸主管部門C.市場監(jiān)督管理部門D.應(yīng)急管理部門答案：B（《暫行辦法》第三十四條第一項(xiàng)）28.平臺向駕駛員收取的“信息服務(wù)費(fèi)”比例應(yīng)當(dāng)（）A.由平臺自行決定B.與駕駛員協(xié)商一致后公布C.經(jīng)交通運(yùn)輸部門審批D.不超過車費(fèi)的15%答案：B（《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》要求平臺與勞動者協(xié)商確定抽成比例）29.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)故障，正確的處理是（）A.緩慢行駛至目的地后維修B.立即停車，開啟雙閃，聯(lián)系平臺安排替代車輛C.繼續(xù)運(yùn)營，告知乘客“車輛輕微故障不影響安全”D.自行維修后繼續(xù)接單答案：B（《服務(wù)規(guī)范》6.1.1規(guī)定，車輛存在安全隱患時需立即停止運(yùn)營）30.乘客下車時未關(guān)緊車門，車輛起步后車門突然打開，導(dǎo)致后方車輛避讓不及發(fā)生刮擦，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.駕駛員B.乘客C.平臺D.駕駛員與乘客共同答案：D（《道路交通安全法》第七十六條規(guī)定，駕駛員未盡提醒義務(wù)，乘客未關(guān)緊車門，雙方均有責(zé)任）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）A.無暴力犯罪記錄B.無交通肇事犯罪記錄C.無吸毒記錄D.最近3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄答案：ABCD（《暫行辦法》第十四條）2.網(wǎng)約車平臺公司的義務(wù)包括（）A.保證運(yùn)營安全B.維護(hù)駕駛員合法權(quán)益C.公開計價規(guī)則D.為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險答案：ABCD（《暫行辦法》第二十一條至第二十七條）3.駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范包括（）A.主動問候乘客“您好，請問去哪里？”B.保持車內(nèi)無異味、無雜物C.接打電話時需征得乘客同意D.乘客上車后立即播放高分貝音樂答案：ABC（《服務(wù)規(guī)范》5.2.15.2.2）4.以下屬于網(wǎng)約車禁止行為的是（）A.途中甩客B.線下與乘客交易C.對乘客實(shí)施性騷擾D.拒絕攜帶行李的乘客（行李符合車內(nèi)空間要求）答案：ABCD（《暫行辦法》第二十五條、《服務(wù)規(guī)范》5.2.3）5.乘客突發(fā)疾病時，駕駛員的正確處理步驟包括（）A.立即停車，開啟雙閃B.撥打120急救電話C.協(xié)助乘客服用隨身攜帶的藥物（需確認(rèn)藥物名稱）D.聯(lián)系平臺報備情況答案：ABCD（《服務(wù)規(guī)范》6.2.2）6.網(wǎng)約車車輛需滿足的技術(shù)條件包括（）A.安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置B.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.新能源車輛續(xù)航里程不低于250公里（純電動）D.車輛初次注冊日期至申請時不超過5年答案：ABC（《暫行辦法》第十二條，部分城市對車齡要求為不超過3年，故D不選）7.平臺收集乘客信息時，應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）A.僅收集與服務(wù)直接相關(guān)的必要信息B.明確告知信息使用范圍C.未經(jīng)乘客同意不得向第三方提供D.存儲信息需采取加密措施答案：ABCD（《個人信息保護(hù)法》第十三條、第二十三條）8.駕駛員與平臺發(fā)生勞動爭議時，可通過（）途徑解決。A.與平臺協(xié)商B.向勞動爭議調(diào)解組織申請調(diào)解C.向勞動仲裁委員會申請仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD（《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第四條至第五條）9.以下情況中，駕駛員可拒絕服務(wù)的是（）A.乘客要求前往軍事管理區(qū)且無合法手續(xù)B.乘客攜帶易燃物品（如打火機(jī)）C.乘客醉酒后情緒失控，可能危害安全D.乘客目的地超出網(wǎng)約車經(jīng)營區(qū)域答案：ACD（《服務(wù)規(guī)范》5.2.3規(guī)定，攜帶易燃易爆等危險品可拒絕，打火機(jī)不屬于危險品，故B不選）10.網(wǎng)約車運(yùn)營中，駕駛員需關(guān)注的安全事項(xiàng)包括（）A.檢查車輛輪胎、剎車狀態(tài)B.觀察乘客行為是否異常（如頻繁擺弄車門）C.避免疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過4小時）D.夜間運(yùn)營時開啟車內(nèi)燈光答案：ABC（夜間開啟車內(nèi)燈光可能影響駕駛視線，應(yīng)開啟監(jiān)控設(shè)備而非車內(nèi)燈光，故D不選）三、案例分析題（共2題，合計30分）案例1（15分）2023年10月，乘客張某通過某網(wǎng)約車平臺下單從A區(qū)到B區(qū)，費(fèi)用預(yù)估35元。駕駛員李某接單后，行駛途中因前方道路施工，李某未提前告知張某，自行選擇繞路，最終車費(fèi)顯示55元。張某認(rèn)為繞路未協(xié)商，拒絕支付超出部分，平臺判定車費(fèi)由張某全額承擔(dān)。問題：（1）李某的行為是否違規(guī)？請說明依據(jù)。（5分）（2）平臺的判定是否合理？為什么？（5分）（3）張某可通過哪些途徑維權(quán)？（5分）答案：（1）違規(guī)。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)規(guī)范》5.3.1規(guī)定，駕駛員變更行駛路線時需提前告知乘客費(fèi)用變化，李某未履行告知義務(wù)，違反服務(wù)規(guī)范。（5分）（2）不合理。根據(jù)《暫行辦法》第二十四條，平臺需履行運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，李某未提前協(xié)商繞路屬于服務(wù)過錯，平臺應(yīng)核實(shí)情況后判定由駕駛員或平臺承擔(dān)部分費(fèi)用，而非全部由乘客承擔(dān)。（5分）（3）張某可通過以下途徑維權(quán)：①向平臺投訴，要求重新審核訂單；②向交通運(yùn)輸主管部門（如A區(qū)或B區(qū)交通局）提交書面投訴；③通過12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線反映；④向人民法院提起民事訴訟，主張平臺未盡監(jiān)管義務(wù)。（5分）案例2（15分）2023年11月，駕駛員王某在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客陳某（14周歲）獨(dú)自乘車，目的地為某酒吧。王某未核實(shí)陳某身份，直接送達(dá)。途中陳某要求王某購買香煙，王某拒絕后，陳某辱罵王某并踢踹車門。到達(dá)后陳某未支付車費(fèi)（28元），王某強(qiáng)行扣留陳某手機(jī)作為抵押。問題：（1）王某的行為存在哪些違規(guī)之處？（7分）（2）針對陳某的行為，王某應(yīng)如何正確處理？（8分）答案：（1）王某的違規(guī)行為包括：①未核實(shí)未成年人身份及監(jiān)護(hù)人信息，違反《未成年人保護(hù)法》第五十七條“密切接觸未成年人的單位需履行安全保障義務(wù)”；②強(qiáng)行扣留乘客手機(jī)，屬于非法侵占他人財物，違反《民法典》第二百六十七條“私人合法財產(chǎn)受法律保護(hù)”；③未通過平臺處理車費(fèi)糾紛，違反《服務(wù)規(guī)范》5.3.3“禁止線下強(qiáng)制收費(fèi)”。（7分）（2）正確處理方式：①發(fā)現(xiàn)陳某為未成年人且無監(jiān)護(hù)人陪同，應(yīng)立即聯(lián)系平臺客服，由平臺核實(shí)監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式并確認(rèn)乘車需求；②陳某要求購買香煙時，應(yīng)明確拒絕并說明“向未成年人售煙違法”（《未成年人保護(hù)法》第五十九條）；③陳某辱罵、踢踹車門時，應(yīng)開啟錄音錄像取證，到達(dá)后通過平臺上傳證據(jù)并申請違約金；④車費(fèi)未支付時，應(yīng)通過平臺發(fā)起“未支付訂單”申訴，由平臺聯(lián)系乘客處理，不得扣留物品。（8分）四、簡答題（共3題，合計3