網(wǎng)約車題庫及答案一、單項選擇題（共30題，每題2分，共60分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運輸經(jīng)營許可證B.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證C.增值電信業(yè)務(wù)許可證D.營業(yè)執(zhí)照答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第五條規(guī)定，申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊地相應(yīng)出租汽車行政主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料，審核通過后發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。2.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如未開封的白酒2瓶），正確的處理方式是（）。A.拒絕提供服務(wù)，并告知乘客易燃物品禁止攜帶B.提醒乘客注意安全，正常載客C.要求乘客額外支付安全保證金D.悄悄記錄后繼續(xù)行駛答案：A解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員有權(quán)拒絕攜帶易燃、易爆等危險物品的乘客乘車，需明確告知禁止攜帶的原因。3.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以下不符合要求的是（）。A.車輛軸距2650mm（燃油車）B.車輛使用年限滿8年但行駛里程未達(dá)60萬公里C.車輛安裝符合規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置D.車輛保險包含承運人責(zé)任險答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第三十九條規(guī)定，網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬公里時強制報廢；行駛里程未達(dá)到60萬公里但使用年限達(dá)到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。4.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，駕駛員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉，尊重乘客隱私B.拒絕關(guān)閉，并說明監(jiān)控用于保障雙方安全C.協(xié)商后部分關(guān)閉D.告知乘客無權(quán)限操作監(jiān)控設(shè)備答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)約車應(yīng)保持車載終端、衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控等設(shè)備正常運行，不得擅自關(guān)閉，以保障運營安全和糾紛追溯。5.乘客下車時遺忘手機在車內(nèi)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺客服，報備遺失物品信息C.將手機交給最近的派出所D.拍攝物品照片發(fā)送至乘客乘車時使用的賬號答案：B解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)第一時間聯(lián)系平臺客服，由平臺協(xié)助聯(lián)系乘客，不得私自處理或拖延歸還。6.網(wǎng)約車駕駛員在接單時，平臺顯示乘客目的地為鄰市，正確的做法是（）。A.直接拒絕接單，因跨區(qū)域運營需額外審批B.接單后正常行駛，無需額外操作C.接單前確認(rèn)平臺是否支持跨區(qū)域運營，并告知乘客可能產(chǎn)生的費用變化D.要求乘客額外支付“跨區(qū)域費”后接單答案：C解析：部分平臺允許跨區(qū)域運營，但需提前告知乘客可能產(chǎn)生的遠(yuǎn)程費或高速費等額外費用，避免行程中產(chǎn)生糾紛。7.以下哪種情況不屬于網(wǎng)約車駕駛員拒載行為？（）A.乘客目的地為交通管制區(qū)域，無法到達(dá)B.乘客要求前往偏遠(yuǎn)山區(qū)，駕駛員以“不安全”為由拒絕C.乘客醉酒且無陪同人員，可能影響行車安全D.乘客攜帶大型寵物（未裝籠），駕駛員拒絕答案：A解析：拒載指無正當(dāng)理由拒絕載客。交通管制無法到達(dá)屬于客觀原因，不屬于拒載；其他選項中，駕駛員需提供服務(wù)或通過平臺協(xié)調(diào)（如醉酒乘客需陪同人員）。8.網(wǎng)約車計價方式中，“時長費”的計算依據(jù)是（）。A.車輛啟動至到達(dá)目的地的總時間B.車輛行駛過程中因擁堵、等紅燈等導(dǎo)致的低速行駛時間C.乘客上車后至下車前的全部時間D.平臺設(shè)定的固定時段費用答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》，時長費通常指車輛行駛速度低于一定閾值（如12km/h）時，按分鐘收取的費用，旨在補償駕駛員低速行駛的時間成本。9.駕駛員在夜間運營時，以下做法錯誤的是（）。A.保持車內(nèi)燈光昏暗，避免影響乘客休息B.提前檢查車輛燈光、剎車等安全部件C.與前車保持更長的安全距離D.避免長時間使用遠(yuǎn)光燈答案：A解析：夜間運營時，車內(nèi)應(yīng)保持適度照明（如閱讀燈），方便乘客確認(rèn)個人物品及行程信息，同時保障駕駛員觀察車內(nèi)情況。10.乘客因行程路線與導(dǎo)航推薦路線不一致而質(zhì)疑駕駛員“繞路”，駕駛員正確的應(yīng)對方式是（）。A.強調(diào)“我熟悉路況，聽我的”B.立即打開導(dǎo)航語音，證明路線合理性C.與乘客爭執(zhí)并要求取消訂單D.按照乘客要求調(diào)整路線，不再解釋答案：B解析：遇到路線爭議時，駕駛員應(yīng)通過導(dǎo)航記錄或?qū)崟r導(dǎo)航展示路線規(guī)劃，若乘客堅持調(diào)整，應(yīng)尊重其意愿并說明可能產(chǎn)生的額外費用。11.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.長期有效答案：C解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十七條規(guī)定，從業(yè)資格證有效期為6年，需在期滿前30日內(nèi)申請延續(xù)注冊。12.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡，雙方對責(zé)任無爭議，駕駛員應(yīng)首先（）。A.拍照固定現(xiàn)場證據(jù)，然后將車輛移至不妨礙交通的地點B.原地等待交警處理C.要求乘客下車，自行協(xié)商賠償D.聯(lián)系平臺客服，等待平臺介入答案：A解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，輕微事故無爭議時，應(yīng)先拍照取證，再撤離現(xiàn)場，避免交通擁堵。13.乘客要求駕駛員協(xié)助搬運大件行李（如行李箱），駕駛員應(yīng)（）。A.以“非服務(wù)范圍”為由拒絕B.主動協(xié)助搬運，并提醒乘客確認(rèn)行李數(shù)量C.要求乘客支付額外搬運費D.僅協(xié)助將行李放置在車內(nèi)，不負(fù)責(zé)搬上搬下答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》明確，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客取放行李，屬于基本服務(wù)內(nèi)容，不得額外收費。14.以下哪項不屬于網(wǎng)約車平臺公司的責(zé)任？（）A.保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格B.定期對車輛進行安全檢查C.為乘客購買意外傷害保險D.向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費”答案：D解析：平臺不得向駕駛員收取不合理費用，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定平臺應(yīng)公開計價規(guī)則和費用標(biāo)準(zhǔn)，保障駕駛員合理收入。15.駕駛員在運營中突發(fā)腹痛，無法繼續(xù)行駛，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)行駛至目的地，避免乘客投訴B.立即靠邊停車，開啟雙閃，聯(lián)系平臺說明情況，協(xié)助乘客轉(zhuǎn)乘C.要求乘客自行取消訂單D.降低車速，勉強完成行程答案：B解析：駕駛員身體不適影響安全時，應(yīng)立即停車并聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)乘，保障乘客安全是首要責(zé)任。16.乘客上車后要求播放某歌曲，駕駛員應(yīng)（）。A.以“無音樂設(shè)備”為由拒絕B.調(diào)整車內(nèi)音樂至乘客指定歌曲（如有條件）C.播放自己喜歡的音樂，不理會乘客要求D.告知乘客“平臺規(guī)定禁止播放音樂”答案：B解析：服務(wù)規(guī)范要求駕駛員盡量滿足乘客合理需求，如調(diào)整音樂、空調(diào)溫度等，提升服務(wù)體驗。17.網(wǎng)約車車輛應(yīng)在顯著位置設(shè)置（）。A.出租汽車頂燈B.平臺專屬標(biāo)識（如APP名稱、編號）C.駕駛員個人聯(lián)系方式D.廣告貼紙答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)約車需在車輛前擋風(fēng)玻璃右側(cè)或后擋風(fēng)玻璃左側(cè)放置平臺發(fā)放的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》標(biāo)識，部分平臺會要求設(shè)置專屬服務(wù)標(biāo)識。18.駕駛員在接單后發(fā)現(xiàn)乘客目的地為醫(yī)院，乘客表情痛苦，可能身體不適，此時應(yīng)（）。A.加速行駛，盡快到達(dá)B.保持安全車速，開啟車內(nèi)空調(diào)至舒適溫度，減少顛簸C.詢問乘客是否需要聯(lián)系急救電話D.B和C均正確答案：D解析：遇到乘客身體不適時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先保障行車安全，同時主動詢問是否需要醫(yī)療協(xié)助，體現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷。19.以下哪種行為屬于駕駛員違規(guī)操作？（）A.行車中接打藍(lán)牙耳機（單次通話不超過30秒）B.行車前確認(rèn)乘客已系好安全帶C.乘客下車后檢查車內(nèi)是否有遺漏物品D.拒絕攜帶寵物的乘客（未裝籠）乘車答案：A解析：《道路交通安全法實施條例》規(guī)定，駕駛機動車時不得有撥打接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為，藍(lán)牙耳機通話雖允許，但需確保不分散注意力，長時間或頻繁通話仍屬違規(guī)。20.網(wǎng)約車駕駛員在運營中，以下哪項行為符合文明服務(wù)要求？（）A.行車中與乘客討論隱私話題（如收入、家庭）B.乘客吸煙時提醒“車內(nèi)禁止吸煙”C.對乘客的口音、穿著進行評價D.因乘客遲到5分鐘，抱怨“耽誤我接單”答案：B解析：服務(wù)規(guī)范要求駕駛員保持車內(nèi)空氣清新，禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)乘客吸煙應(yīng)禮貌提醒；其他選項涉及侵犯隱私或不當(dāng)評價，違反文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。21.車輛發(fā)生爆胎時，駕駛員錯誤的操作是（）。A.緊握方向盤，保持車輛直線行駛B.立即緊急制動C.輕踩剎車，逐漸減速D.待車速降低后靠邊停車答案：B解析：爆胎時緊急制動易導(dǎo)致車輛失控，正確做法是緊握方向盤，緩踩剎車，逐步減速。22.乘客支付車費時，電子支付失敗，正確的處理方式是（）。A.要求乘客現(xiàn)金支付，并提供發(fā)票B.指責(zé)乘客“手機有問題”C.自行墊付車費，避免乘客投訴D.聯(lián)系平臺客服，協(xié)助乘客完成支付答案：A解析：電子支付失敗時，駕駛員應(yīng)主動提供現(xiàn)金支付選項，并按規(guī)定開具發(fā)票（如有）；平臺客服可協(xié)助解決，但最終需確保車費結(jié)清。23.以下哪項不屬于網(wǎng)約車車輛的強制保險？（）A.交強險B.第三者責(zé)任險C.承運人責(zé)任險D.車輛損失險答案：D解析：交強險、第三者責(zé)任險（部分地區(qū)要求）、承運人責(zé)任險為網(wǎng)約車運營必需保險，車輛損失險為商業(yè)保險，非強制。24.駕駛員在雨雪天氣運營時，以下做法錯誤的是（）。A.降低車速，增大跟車距離B.提前開啟雨刮器和近光燈C.猛踩剎車防止打滑D.提醒乘客系好安全帶答案：C解析：雨雪天氣應(yīng)避免急加速、急剎車，防止車輛側(cè)滑，需輕踩剎車。25.乘客要求駕駛員“抄近路”，但該路線為禁行路段，駕駛員應(yīng)（）。A.按照乘客要求行駛，違規(guī)責(zé)任由乘客承擔(dān)B.拒絕并說明禁行原因，推薦其他合理路線C.先行駛至禁行路段前，再告知乘客無法通行D.收取“繞行費”后選擇其他路線答案：B解析：駕駛員有義務(wù)遵守交通法規(guī)，遇到禁行路段應(yīng)向乘客解釋，推薦合法路線，不得因乘客要求違規(guī)行駛。26.網(wǎng)約車駕駛員每年需接受不少于（）的繼續(xù)教育。A.12學(xué)時B.24學(xué)時C.36學(xué)時D.48學(xué)時答案：B解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第三十條規(guī)定，駕駛員繼續(xù)教育周期為3年，每年不少于24學(xué)時。27.乘客上車后情緒激動，抱怨平臺派單不準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)（）。A.附和乘客，一起批評平臺B.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突C.耐心傾聽，解釋平臺派單規(guī)則（如距離、評分等）D.告知乘客“與我無關(guān)，別找我抱怨”答案：C解析：服務(wù)中遇到乘客不滿時，駕駛員應(yīng)保持耐心，客觀解釋原因，避免激化矛盾。28.車輛在高速公路行駛時，駕駛員發(fā)現(xiàn)輪胎氣壓報警，正確的處理是（）。A.立即緊急停車至應(yīng)急車道B.降低車速至60km/h以下，觀察氣壓變化C.繼續(xù)行駛至最近出口再處理D.猛打方向盤駛向服務(wù)區(qū)答案：B解析：輪胎氣壓報警時，應(yīng)緩慢減速，避免急剎或急轉(zhuǎn)，觀察是否持續(xù)漏氣，再選擇安全地點停車檢查。29.以下哪項符合網(wǎng)約車駕駛員儀容儀表要求？（）A.穿著拖鞋、短褲B.佩戴夸張首飾（如粗金鏈）C.保持服裝整潔，無明顯污漬D.留長指甲（超過指尖2mm）答案：C解析：服務(wù)規(guī)范要求駕駛員著裝整潔得體，避免奇裝異服或邋遢，拖鞋、夸張首飾、長指甲均不符合要求。30.乘客下車后，駕駛員發(fā)現(xiàn)其遺留的貴重物品（如手表），未主動聯(lián)系平臺或乘客，而是自行保管，該行為屬于（）。A.合法占有B.不當(dāng)?shù)美鸆.無因管理D.緊急避險答案：B解析：根據(jù)《民法典》，拾得遺失物應(yīng)返還權(quán)利人，未主動歸還構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，需承?dān)法律責(zé)任。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》申請條件涵蓋駕駛經(jīng)歷、無犯罪記錄、無嚴(yán)重交通違法記錄等要求。2.以下屬于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌的是（）。A.行車中吸煙、吃零食B.主動提醒乘客系安全帶C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ACD解析：服務(wù)禁忌包括不文明行為（吸煙）、沖突行為（爭執(zhí)）、違規(guī)拼客（未經(jīng)同意搭載他人）；提醒系安全帶是安全義務(wù)。3.車輛日常安全檢查應(yīng)包括（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.剎車靈敏度C.燈光（近光、遠(yuǎn)光、轉(zhuǎn)向燈）D.車內(nèi)滅火器有效期答案：ABCD解析：出車前需檢查車輛機械性能（輪胎、剎車、燈光）及安全設(shè)施（滅火器、安全錘），確保行車安全。4.乘客突發(fā)疾?。ㄈ缰惺睿?，駕駛員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即停車，打開車門通風(fēng)B.提供車內(nèi)備用的礦泉水或濕毛巾C.撥打120急救電話D.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤治療答案：ABC解析：乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車施救，提供必要幫助并聯(lián)系急救，不得繼續(xù)行駛延誤病情。5.網(wǎng)約車平臺公司的義務(wù)包括（）。A.公布計價規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量承諾B.保障駕駛員和乘客的合法權(quán)益C.定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)D.向有關(guān)部門提交運營數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：平臺需履行信息公開、權(quán)益保障、培訓(xùn)教育、數(shù)據(jù)上報等義務(wù)，詳見《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》。6.以下哪些情況駕駛員可拒絕載客？（）A.乘客要求前往戒毒所，可能涉及非法活動B.乘客攜帶腐蝕性化學(xué)品（如硫酸）C.乘客醉酒后辱罵駕駛員D.乘客目的地為駕駛員家鄉(xiāng)，順路答案：ABC解析：拒絕載客的正當(dāng)理由包括攜帶危險品、威脅安全（如醉酒辱罵）、涉及違法活動；順路不屬于拒絕理由。7.夜間運營時，駕駛員需特別注意（）。A.觀察道路兩側(cè)行人及非機動車B.避免疲勞駕駛（連續(xù)駕駛不超過4小時）C.開啟遠(yuǎn)光燈提醒對向車輛D.與大型車輛保持安全距離答案：ABD解析：夜間應(yīng)避免長時間使用遠(yuǎn)光燈（易導(dǎo)致對向駕駛員眩目），其他選項均為夜間安全要點。8.乘客投訴駕駛員“服務(wù)態(tài)度差”，平臺調(diào)查時需核實的內(nèi)容包括（）。A.行車記錄儀視頻B.乘客與駕駛員的通話記錄C.訂單行程軌跡D.駕駛員當(dāng)日接單量答案：ABC解析：投訴核實需結(jié)合客觀證據(jù)（視頻、軌跡、通話），駕駛員接單量與服務(wù)態(tài)度無直接關(guān)聯(lián)。9.新能源網(wǎng)約車（純電動）運營時需注意（）。A.出發(fā)前檢查剩余電量，規(guī)劃充電路線B.充電時使用符合標(biāo)準(zhǔn)的充電樁C.避免電池過度放電（電量低于20%時及時充電）D.高溫天氣下將車輛停放在陽光直射處答案：ABC解析：新能源車輛需避免高溫暴曬（影響電池壽命），其他選項為充電和用電安全要點。10.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛后，正確的處理方式是（）。A.保持冷靜，避免肢體沖突B.記錄糾紛時間、原因及乘客特征C.聯(lián)系平臺客服介入調(diào)解D.在社交平臺曝光乘客個人信息答案：ABC解析：曝光乘客隱私屬侵權(quán)行為，其他選項為合理處理糾紛的方式。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)約車駕駛員可以將車輛交由未取得從業(yè)資格證的人員代班運營。（