幼兒園矛盾糾紛調解流程制度范本一、總則（一）目的與依據為有效預防和妥善處理幼兒園內發(fā)生的各類矛盾糾紛，維護幼兒園正常的教育教學秩序，保障幼兒、教職工及家長的合法權益，營造和諧穩(wěn)定的園所環(huán)境，根據國家相關法律法規(guī)及本園實際情況，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本幼兒園內發(fā)生的各類矛盾糾紛，包括但不限于：幼兒之間的矛盾糾紛；教職工之間的矛盾糾紛；幼兒與教職工之間的矛盾糾紛；家長與教職工之間的矛盾糾紛；家長之間因幼兒問題引發(fā)的矛盾糾紛；以及幼兒園與教職工、幼兒園與家長之間的其他爭議。（三）調解原則1.自愿原則：糾紛當事人應自愿接受調解，不得強迫。2.合法原則：調解過程及結果不得違反國家法律法規(guī)及幼兒園規(guī)章制度。3.公正公平原則：調解員應秉持中立立場，公平對待各方當事人，不偏袒任何一方。4.教育疏導原則：在調解過程中，注重對當事人進行思想引導和法制教育，促使其互諒互讓，化解矛盾。5.保密原則：調解員及相關工作人員應對調解過程及當事人的隱私信息予以保密，不得泄露。6.及時高效原則：對于受理的矛盾糾紛，應盡快組織調解，避免矛盾激化，力求快速解決。二、組織機構與職責（一）調解工作小組幼兒園成立矛盾糾紛調解工作小組（以下簡稱“調解小組”），作為負責園內矛盾糾紛調解工作的常設機構。1.組長：由幼兒園園長擔任，全面負責調解工作的組織領導。2.副組長：由副園長、保教主任、后勤主任等擔任，協(xié)助組長開展工作。3.成員：由骨干教師代表、保育員代表、家長委員會代表（非當事人）、法律顧問（如有）或社區(qū)相關人員（可選）組成。成員應具備良好的溝通協(xié)調能力、責任心強、為人正直。（二）調解小組職責1.宣傳有關法律法規(guī)及幼兒園規(guī)章制度，預防矛盾糾紛的發(fā)生。2.受理并登記園內各類矛盾糾紛。3.組織、指派調解員進行矛盾糾紛調解。4.指導和監(jiān)督調解員開展工作。5.負責調解文書的制作、歸檔和管理。6.對調解不成的糾紛，協(xié)助當事人通過其他合法途徑解決。7.定期對園內矛盾糾紛情況進行分析、總結，提出改進措施。（三）調解員職責1.嚴格遵守調解原則和紀律，公正、客觀地進行調解。2.認真聽取當事人的陳述，了解糾紛的事實、焦點和訴求。3.調查核實糾紛相關情況，收集必要的證據材料。4.運用法律、法規(guī)、政策及幼兒園規(guī)章制度，結合情理，對當事人進行耐心疏導和勸解。5.引導當事人平等協(xié)商，提出合理的調解方案。6.制作調解筆錄，達成協(xié)議的，制作調解協(xié)議書，并督促履行。7.及時向調解小組匯報調解情況，提交相關材料。8.對調解過程中涉及的秘密和個人隱私予以保密。三、調解流程（一）申請與受理1.申請方式：當事人可采用口頭或書面形式向調解小組提出調解申請。書面申請應載明申請人基本情況、被申請人基本情況、糾紛事由、具體請求及相關事實理由?？陬^申請的，由調解小組工作人員記錄在案，并由申請人簽字確認。2.受理條件：*申請人與糾紛有直接利害關系；*有明確的被申請人；*有具體的調解請求和事實、理由；*屬于本制度規(guī)定的調解范圍。3.受理程序：調解小組接到申請后，應在3個工作日內進行審查。符合受理條件的，予以受理，并通知當事人；不符合受理條件的，應向申請人說明理由。對緊急或可能激化的矛盾糾紛，調解小組應立即采取必要措施，先行疏導，并及時組織調解。（二）調查與核實1.調解小組受理糾紛后，應指定1-2名調解員負責調解工作。對于重大、復雜或疑難糾紛，可由調解小組組長指定多名調解員組成調解小組進行調解。2.調解員應在受理后5個工作日內，通過與當事人談話、向知情人了解情況、查閱相關資料等方式，全面、客觀、公正地調查核實糾紛事實，掌握相關證據。3.調查時，調解員應做好調查筆錄，必要時可要求當事人提供相關證明材料。（三）調解實施1.調解準備：調解員在了解事實的基礎上，應擬定調解方案，確定調解時間、地點，并提前通知各方當事人。2.調解方式：調解一般采取面對面調解的方式。根據需要，也可進行背對背溝通，再組織面對面協(xié)商。3.調解步驟：*調解員宣布調解開始，說明調解紀律、當事人的權利和義務。*由申請人陳述事實、理由和請求，被申請人進行答辯。*調解員根據調查核實的情況，對當事人進行法律、法規(guī)、政策及道德規(guī)范的宣傳和引導。*組織雙方當事人進行平等協(xié)商，引導當事人提出解決糾紛的具體方案。*調解員根據當事人的意愿和協(xié)商情況，提出調解建議方案，供當事人參考。4.調解記錄：調解過程中，調解員應制作調解筆錄，如實記錄調解的時間、地點、參加人員、當事人的陳述、爭議焦點、協(xié)商情況及達成的共識等。調解筆錄應由當事人核對無誤后簽名或蓋章，調解員也應簽名。（四）調解結果1.達成協(xié)議：經調解，雙方當事人自愿達成一致協(xié)議的，調解員應根據協(xié)議內容制作《幼兒園矛盾糾紛調解協(xié)議書》。協(xié)議書應載明：雙方當事人基本情況、糾紛事由、達成的協(xié)議內容、履行方式和期限等。協(xié)議書一式三份，當事人雙方各執(zhí)一份，調解小組存檔一份。協(xié)議書經雙方當事人簽名或蓋章，并由調解員簽名、調解小組蓋章后生效。2.未達成協(xié)議：*再次調解：如一次調解未能達成協(xié)議，但當事人仍有調解意愿，調解員可根據情況決定是否進行再次調解。再次調解一般應在首次調解結束后5個工作日內進行。*終止調解：有下列情形之一的，調解小組應終止調解：*當事人一方或雙方不愿繼續(xù)調解的；*經多次調解仍無法達成協(xié)議的；*一方當事人已向其他有關部門申請?zhí)幚砘蛱崞鹪V訟、仲裁的；*糾紛已超出本園調解范圍或因其他原因不適宜繼續(xù)調解的。終止調解的，調解員應制作《終止調解通知書》，送達雙方當事人，并說明理由。同時，告知當事人可通過向教育行政部門申訴、向人民法院提起訴訟等合法途徑解決糾紛。（五）履行與回訪1.協(xié)議履行：調解協(xié)議書生效后，當事人應當自覺履行。調解員應督促當事人履行協(xié)議內容。2.回訪：調解小組應對調解成功的糾紛進行跟蹤回訪，了解協(xié)議履行情況，聽取當事人意見，鞏固調解成果。對未完全履行協(xié)議的，應及時了解原因，并協(xié)助當事人解決。四、調解文書與檔案管理（一）調解文書種類主要包括：調解申請書（或口頭申請記錄）、受理通知書、調查筆錄、調解筆錄、調解協(xié)議書、終止調解通知書等。（二）檔案管理五、調解紀律與工作要求（一）調解員紀律1.不得偏袒一方當事人，不得濫用職權。2.不得泄露調解工作中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。3.不得收受當事人的財物或接受宴請。4.與當事人有利害關系的，應當主動回避。5.不得有其他違反調解工作紀律的行為。（二）當事人紀律1.應當如實陳述事實，提供真實情況和證據。2.應當遵守調解秩序，尊重調解員和對方當事人。3.不得侮辱、誹謗、威脅、毆打調解員或對方當事人。4.不得無故缺席調解活動。（三）工作要求1.幼兒園應高度重視矛盾糾紛調解工作，為調解小組開展工作提供必要的條件和支持。2.調解小組成員及調解員應認真履行職責，積極主動開展工作。3.建立健全調解工作學習培訓制度，不斷提高調解員的業(yè)務素質和調解能力。4.對在調解工作中表現(xiàn)突出的個人，幼兒園可給予適當表彰和獎勵。對違反調解紀律的，將視情節(jié)輕重給予