tom質(zhì)量管理學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立首先要明確（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM3.質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合，且分布范圍完全在規(guī)格范圍之內(nèi)，過(guò)程能力（）A.充分B.尚可C.不充分D.嚴(yán)重不足4.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的第一個(gè)階段是（）A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段B.質(zhì)量檢驗(yàn)階段C.全面質(zhì)量管理階段D.現(xiàn)代質(zhì)量管理階段5.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.散布圖C.魚(yú)刺圖D.直方圖6.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部損失成本D.生產(chǎn)成本7.控制圖的主要作用是（）A.找出影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量問(wèn)題的原因C.監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)D.制定質(zhì)量計(jì)劃8.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.總經(jīng)理B.質(zhì)量經(jīng)理C.董事長(zhǎng)D.最高管理者9.以下哪種工具用于對(duì)多個(gè)項(xiàng)目按重要程度進(jìn)行排序（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.排列圖10.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法2.質(zhì)量特性可分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性3.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本4.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制常用的工具包括（）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.排列圖5.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄6.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程包括（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置7.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.規(guī)定過(guò)程C.配備資源D.確定控制和改進(jìn)措施8.質(zhì)量認(rèn)證的類(lèi)型有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證9.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.分層法B.調(diào)查表C.頭腦風(fēng)暴法D.流程圖10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是滿足顧客的要求。（）2.質(zhì)量管理體系是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（）3.過(guò)程能力指數(shù)越大，過(guò)程能力越充分。（）4.排列圖是用來(lái)尋找影響質(zhì)量的次要因素的。（）5.質(zhì)量成本就是產(chǎn)品質(zhì)量不合格所造成的損失。（）6.控制圖中出現(xiàn)異常點(diǎn)，就說(shuō)明過(guò)程出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。（）7.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立，就不能更改。（）8.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。（）9.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一樣的。（）10.質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理有重要的影響。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理具有全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理、多方法管理的特點(diǎn)。全員參與意味著全體員工共同努力；全過(guò)程涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后的所有環(huán)節(jié)；全企業(yè)涉及各部門(mén)；多方法綜合運(yùn)用多種管理和統(tǒng)計(jì)方法。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類(lèi)及意義。答：質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。其意義在于通過(guò)分析質(zhì)量成本構(gòu)成，找出改進(jìn)方向，降低成本，提高效益，同時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.簡(jiǎn)述控制圖的原理。答：控制圖基于“3σ”原理。正常情況下，質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布，大部分?jǐn)?shù)據(jù)在均值±3σ范圍內(nèi)波動(dòng)。若數(shù)據(jù)超出此范圍，或出現(xiàn)異常排列，就表明過(guò)程可能存在異常因素，需及時(shí)查找并消除。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系建立的步驟。答：步驟包括：確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查與分析；編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；體系試運(yùn)行；進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)完善體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行質(zhì)量管理體系？答：首先要獲得高層支持，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)與能力。明確各部門(mén)職責(zé)，確保流程順暢。持續(xù)監(jiān)督審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作。2.討論質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的重要性。答：質(zhì)量改進(jìn)能提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。降低成本，減少?gòu)U品、返工等損失。提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.討論如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題？答：先通過(guò)調(diào)查表收集數(shù)據(jù)，用分層法分類(lèi)。再用排列圖找主要問(wèn)題，因果圖分析原因。利用散布圖看變量關(guān)系，控制圖監(jiān)控過(guò)程。結(jié)合多種工具，分析問(wèn)題根源，制定針對(duì)性改進(jìn)措施并實(shí)施。4.討論質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響。答：積極的質(zhì)量文化能強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，使其自覺(jué)重視質(zhì)量。營(yíng)造良好工作氛圍，促進(jìn)部門(mén)協(xié)作。影響企業(yè)決策，促使資源向質(zhì)量改進(jìn)傾斜，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.C6.D7.C8.D9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC