中職導游實務試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.消遣性C.參與性D.享樂性答案：B解析：導游服務是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。在古代，人們?yōu)榱讼病⒂斡[等目的外出旅行，導游服務應運而生，幫助游客更好地了解目的地和完成旅行活動。2.導游人員在帶團過程中，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者的情緒，當旅游者產(chǎn)生煩躁不安、急不可耐的情緒時，導游人員采用（）比較合適。A.補償法B.轉移注意法C.分析法D.暗示法答案：B解析：當旅游者產(chǎn)生煩躁不安、急不可耐的情緒時，轉移注意法比較合適。導游可以通過講有趣的故事、介紹當?shù)氐奶厣确绞?，將游客的注意力從引起煩躁的事情上轉移開，從而緩解他們的情緒。3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游人員首先應（）。A.婉言拒絕B.表示同意C.征得領隊和其他團員的同意D.向旅行社領導匯報答案：C解析：旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游人員首先應征得領隊和其他團員的同意。因為隨團活動會涉及到團隊的整體安排和其他團員的感受，所以需要得到大家的認可。4.導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最左面答案：C解析：導游人員在講解時，把視線落點放在最中間游客的頭部，這樣可以統(tǒng)攝全部聽講解的游客，讓每個游客都感覺導游在關注他們。5.旅游團抵達飯店后，行李由行李員送至游客房間，在此期間，導游人員要做的工作是（）。A.在飯店大堂等候B.檢查游客進入房間的情況C.向游客介紹飯店設施和服務項目D.處理游客入住過程中可能出現(xiàn)的問題答案：D解析：旅游團抵達飯店后，行李由行李員送至游客房間，導游人員要處理游客入住過程中可能出現(xiàn)的問題，如房間分配不合理、鑰匙問題等，以確保游客能夠順利入住。6.地陪在接站時，應提前（）到達接站地點。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：C解析：地陪在接站時，應提前30分鐘到達接站地點，這樣可以有足夠的時間做好接站準備，避免因意外情況導致接站失誤。7.導游人員在導游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，扣除（）分。A.6分B.8分C.10分D.4分答案：C解析：導游人員在導游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，扣除10分。這是對導游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的嚴格要求，維護國家利益和民族尊嚴是每個公民的責任。8.當游客提出自由活動的要求時，導游人員要（）。A.尊重游客的意愿，答應他們的要求B.視情況而定，合理的要求盡量滿足C.表示拒絕，以免出問題D.讓游客自己和領隊商量答案：B解析：當游客提出自由活動的要求時，導游人員要視情況而定，合理的要求盡量滿足。比如在安全有保障、不影響團隊行程的情況下，可以允許游客自由活動；但如果存在安全隱患或會影響團隊整體安排，則要向游客解釋清楚。9.導游人員在與游客交談時，視線接觸游客的時間應占全部時間的（）左右。A.10%B.20%C.30%-60%D.80%答案：C解析：導游人員在與游客交談時，視線接觸游客的時間應占全部時間的30%-60%左右。這樣既能讓游客感受到導游的關注，又不會讓游客感到過于被注視而不自在。10.旅游團在游覽過程中，突然遇到暴雨，導游人員首先應（）。A.迅速組織游客到安全的地方躲避B.繼續(xù)帶領游客游覽C.聯(lián)系旅行社，等待指示D.讓游客自己尋找避雨處答案：A解析：旅游團在游覽過程中突然遇到暴雨，導游人員首先應迅速組織游客到安全的地方躲避，保障游客的生命安全是首要任務。11.導游人員在講解時，運用（）的修辭手法可以增強語言的節(jié)奏感和表現(xiàn)力。A.比喻B.擬人C.夸張D.排比答案：D解析：排比的修辭手法可以增強語言的節(jié)奏感和表現(xiàn)力。通過把三個或以上結構類似、語氣一致、意思相關或相同的句子排列起來，使講解更有氣勢和感染力。12.游客要求更換餐別，導游人員應（）。A.完全滿足游客的要求B.不予理睬C.視情況而定，一般情況下應盡量滿足D.讓游客自己去餐廳協(xié)商答案：C解析：游客要求更換餐別，導游人員應視情況而定，一般情況下應盡量滿足。如果時間允許、餐廳能夠安排，導游可以協(xié)助游客更換餐別；但如果存在困難，要向游客解釋清楚。13.導游人員在帶團過程中，要注重與游客的溝通，溝通的關鍵是（）。A.傾聽B.表達C.理解D.尊重答案：D解析：導游人員在帶團過程中，溝通的關鍵是尊重。尊重游客的意見、習慣和需求，才能建立良好的溝通基礎，讓游客感受到被重視，從而更好地配合導游的工作。14.旅游團離開本地時，地陪應提前（）到達機場（車站、碼頭）。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時答案：C解析：旅游團離開本地時，地陪應提前2小時到達機場（車站、碼頭），以便有足夠的時間辦理相關手續(xù)，確保旅游團順利離開。15.導游人員在講解古建筑時，一般采用（）的講解方法。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法答案：D解析：導游人員在講解古建筑時，一般采用虛實結合法。既介紹古建筑的實際情況，如建筑結構、歷史背景等，又結合相關的傳說、故事等虛的內(nèi)容，讓講解更加生動有趣。16.游客在旅游過程中丟失了身份證，導游人員應協(xié)助游客到（）開具身份證明。A.當?shù)毓矙C關B.旅行社C.酒店D.景區(qū)管理部門答案：A解析：游客在旅游過程中丟失了身份證，導游人員應協(xié)助游客到當?shù)毓矙C關開具身份證明，以便游客能夠繼續(xù)完成旅行活動。17.導游人員的帶團技能主要體現(xiàn)在（）等方面。A.組織協(xié)調(diào)、溝通交流、應急處理B.講解能力、服務態(tài)度、知識儲備C.形象氣質(zhì)、語言表達、應變能力D.領導能力、團隊合作、創(chuàng)新意識答案：A解析：導游人員的帶團技能主要體現(xiàn)在組織協(xié)調(diào)、溝通交流、應急處理等方面。組織協(xié)調(diào)能力可以確保團隊行程的順利進行；溝通交流能力有助于與游客建立良好的關系；應急處理能力能在遇到突發(fā)情況時保障游客的安全和權益。18.旅游團在游覽過程中，有游客突發(fā)疾病，導游人員首先應（）。A.立即撥打120急救電話B.讓其他游客幫忙照顧C.對患者進行簡單的急救處理D.向旅行社匯報答案：A解析：旅游團在游覽過程中，有游客突發(fā)疾病，導游人員首先應立即撥打120急救電話，爭取第一時間讓專業(yè)的醫(yī)療人員進行救治。19.導游人員在介紹景點時，應避免使用（）的語言。A.生動形象B.通俗易懂C.專業(yè)術語過多D.幽默風趣答案：C解析：導游人員在介紹景點時，應避免使用專業(yè)術語過多的語言。因為游客大多不是專業(yè)人士，過多的專業(yè)術語會讓他們難以理解，影響講解效果。20.游客要求購買古玩，導游人員應（）。A.帶游客到正規(guī)的文物商店購買B.讓游客自己去市場上購買C.勸阻游客不要購買D.幫助游客辨別古玩的真?zhèn)未鸢福篈解析：游客要求購買古玩，導游人員應帶游客到正規(guī)的文物商店購買。正規(guī)的文物商店有相應的資質(zhì)和保障，能降低游客購買到贗品或非法文物的風險。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高答案：ABCD解析：導游服務具有獨立性強的特點，導游在帶團過程中很多時候需要獨立處理各種問題；腦體高度結合，既需要運用豐富的知識進行講解，又要在行程中帶領游客活動；復雜多變，面對不同的游客、不同的情況和突發(fā)狀況，需要靈活應對；關聯(lián)度高，與交通、餐飲、住宿等多個行業(yè)密切相關。2.導游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務素質(zhì)D.身體素質(zhì)答案：ABCD解析：導游人員的職業(yè)素養(yǎng)包括思想素質(zhì)，要有正確的價值觀和政治立場；道德素質(zhì)，遵守職業(yè)道德和社會公德；業(yè)務素質(zhì)，具備豐富的知識和熟練的導游技能；身體素質(zhì)，能夠適應導游工作的高強度和長時間。3.導游人員在帶團過程中，常用的溝通技巧有（）。A.傾聽游客的意見B.保持微笑和禮貌C.適時表達自己的觀點D.尊重游客的差異答案：ABCD解析：傾聽游客的意見可以讓導游更好地了解游客的需求；保持微笑和禮貌能給游客留下良好的印象，增進彼此的關系；適時表達自己的觀點可以引導游客，提供有用的信息；尊重游客的差異，能避免因文化、習慣等不同產(chǎn)生的矛盾。4.旅游團在游覽過程中，可能會遇到的安全問題有（）。A.交通事故B.火災事故C.食物中毒D.游客走失答案：ABCD解析：旅游團在游覽過程中，可能會遇到交通事故，如車輛碰撞等；火災事故，如酒店、景區(qū)發(fā)生火災；食物中毒，因食用不潔食物導致；游客走失，在景區(qū)等人員密集的地方容易發(fā)生。5.導游人員在講解時，可以運用的講解方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.類比法D.問答法答案：ABCD解析：概述法可以對景點進行總體的介紹；分段講解法適用于較大的景點，按段落進行講解；類比法可以將陌生的事物與熟悉的事物進行類比，便于游客理解；問答法可以激發(fā)游客的興趣和參與度。6.游客要求自費品嘗風味餐，導游人員應（）。A.予以協(xié)助B.推薦合適的餐廳C.告知用餐標準和費用D.陪同前往答案：ABC解析：游客要求自費品嘗風味餐，導游人員應予以協(xié)助，如幫忙聯(lián)系餐廳；推薦合適的餐廳，考慮餐廳的口碑、價格等因素；告知用餐標準和費用，讓游客清楚消費情況。一般情況下，導游不需要陪同前往。7.導游人員在處理游客投訴時，應遵循的原則有（）。A.尊重游客B.認真傾聽C.及時處理D.維護旅行社利益答案：ABC解析：導游人員在處理游客投訴時，應尊重游客，讓游客感受到被重視；認真傾聽游客的訴求，了解問題的全貌；及時處理，避免問題擴大化。維護旅行社利益并不是處理投訴的首要原則，而是要在公平公正的基礎上解決問題。8.旅游團在入住飯店時，導游人員應做好的工作有（）。A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施和服務C.分配房間D.處理入住過程中的問題答案：ABCD解析：導游人員要協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，節(jié)省游客的時間；介紹飯店設施和服務，讓游客更好地了解飯店；分配房間，合理安排游客的住宿；處理入住過程中的問題，如房間不滿意等。9.導游人員在帶團過程中，要注意自身的形象，包括（）。A.著裝得體B.舉止大方C.語言文明D.態(tài)度和藹答案：ABCD解析：導游人員著裝得體能給游客留下專業(yè)的印象；舉止大方體現(xiàn)出良好的素養(yǎng)；語言文明是基本的要求；態(tài)度和藹可以拉近與游客的距離。10.旅游團離開本地時，地陪應做好的工作有（）。A.提前到達機場（車站、碼頭）B.辦理行李托運手續(xù)C.致歡送辭D.與游客告別答案：ABCD解析：地陪應提前到達機場（車站、碼頭），做好送團準備；辦理行李托運手續(xù)，確保游客行李的安全；致歡送辭，表達對游客的感謝和祝福；與游客告別，給游客留下美好的回憶。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游服務的對象是游客，因此導游人員只需要關注游客的需求，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤解析：導游服務不僅要關注游客的需求，還需要考慮旅行社的安排、旅游目的地的規(guī)定、與其他相關行業(yè)的協(xié)調(diào)等多種因素。2.導游人員在講解時，只要把景點的知識介紹清楚就可以了，不需要考慮游客的感受。（）答案：錯誤解析：導游人員在講解時，需要考慮游客的感受。要根據(jù)游客的興趣、文化背景等因素調(diào)整講解方式和內(nèi)容，讓游客更好地理解和接受。3.游客要求自由活動，導游人員應該無條件答應。（）答案：錯誤解析：游客要求自由活動，導游人員要視情況而定。如果存在安全隱患或會影響團隊行程等情況，不能無條件答應。4.導游人員在帶團過程中，遇到問題可以自行處理，不需要向旅行社匯報。（）答案：錯誤解析：導游人員在帶團過程中，遇到問題一般需要向旅行社匯報。特別是一些重大問題或自己無法處理的問題，及時匯報可以得到旅行社的支持和指導。5.導游人員的講解語言要生動形象、通俗易懂。（）答案：正確解析：生動形象、通俗易懂的講解語言可以吸引游客的注意力，讓游客更好地理解景點的內(nèi)容。6.旅游團在入住飯店時，導游人員只需要把游客帶到飯店就可以了，不需要管其他事情。（）答案：錯誤解析：旅游團在入住飯店時，導游人員需要協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設施、處理入住過程中的問題等，確保游客能夠順利入住。7.導游人員在與游客交談時，可以隨意打斷游客的講話。（）答案：錯誤解析：導游人員在與游客交談時，不可以隨意打斷游客的講話。這是不禮貌的行為，也不利于與游客建立良好的關系。8.游客在旅游過程中丟失財物，導游人員沒有責任。（）答案：錯誤解析：游客在旅游過程中丟失財物，導游人員有一定的責任。導游應該提醒游客注意保管好財物，在游客丟失財物后，要協(xié)助游客尋找和報案等。9.導游人員在帶團過程中，可以根據(jù)自己的喜好改變行程。（）答案：錯誤解析：導游人員不可以根據(jù)自己的喜好改變行程。行程是旅行社提前安排好的，隨意改變可能會影響游客的體驗和權益，需要與旅行社和游客協(xié)商一致后才能進行調(diào)整。10.導游人員在講解時，不需要使用肢體語言。（）答案：錯誤解析：導游人員在講解時，適當使用肢體語言可以增強講解的表現(xiàn)力和感染力，輔助語言表達，讓游客更容易理解和接受信息。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述導游人員的基本職責。答案：導游人員的基本職責主要包括以下幾個方面：-接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。要熟悉行程安排，合理規(guī)劃時間和路線，確保游客能夠順利參觀各個景點。-負責向游客導游、講解，傳播中國文化。運用豐富的知識和生動的語言，向游客介紹景點的歷史、文化、特色等內(nèi)容，讓游客更好地了解旅游目的地。-配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。與交通、餐飲、住宿等相關單位保持密切聯(lián)系，保障游客的生活需求；時刻關注游客的安全，采取必要的措施預防和處理安全問題。-反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。及時了解游客的想法和需求，反饋給旅行社，以便改進服務；根據(jù)游客的需求，協(xié)助安排一些特殊的活動。-耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。對游客提出的各種問題，要給予準確、詳細的解答；遇到問題時，要冷靜處理，確保旅游活動的順利進行。2.導游人員在帶團過程中，如何處理游客的個別要求？答案：導游人員在帶團過程中處理游客的個別要求，需要遵循一定的原則和方法：-認真傾聽，尊重游客。當游客提出個別要求時，導游人員要認真傾聽，不要打斷游客的講話，讓游客感受到被尊重。-合理分類，區(qū)別對待。對于合理的、能夠滿足的要求，要盡量滿足；對于不合理的要求，要耐心解釋，說明原因；對于一些暫時無法滿足的要求，要向游客表示歉意，并說明會盡力想辦法解決。-及時溝通，尋求支持。如果游客的要求涉及到旅行社、其他相關單位或需要協(xié)調(diào)其他游客的利益，導游人員要及時與相關方面溝通，尋求支持和幫助。-記錄備案，跟蹤反饋。對于游客的個別要求，導游人員要做好記錄，便于后續(xù)的跟蹤和反饋。如果問題得到解決，要及時告知游客；如果無法解決，也要向游客說明情況。3.旅游團在游覽過程中，遇到自然災害（如暴雨、地震等），導游人員應該如何應對？答案：旅游團在游覽過程中遇到自然災害，導游人員應采取以下應對措施：-保持冷靜，穩(wěn)定游客情緒。導游人員要先讓自己冷靜下來，然后通過語言和行動穩(wěn)定游客的情緒，避免游客因恐慌而做出危險的行為。-迅速判斷災害情況，采取相應的防護措施。如果遇到暴雨，要迅速組織游客到安全的室內(nèi)或有遮蔽的地方躲避，避免被雨水淋濕和遭受雷擊等危險；如果遇到地震，要帶領游客盡快遠離建筑物、電線桿等危險物體，到空曠的地方躲避。-及時與外界聯(lián)系，尋求救援。利用手機等通訊工具向旅行社、當?shù)卣块T等報告情況，請求救援和支持。-組織游客有序撤離。在確保安全的情況下，按照預定的安全路線，組織游客有序撤離災害現(xiàn)場。-關注游客的身體狀況，提供必要的幫助。對受傷的游客進行簡單的急救處理，并及時送往醫(yī)院治療。-配合相關部門做好后續(xù)工作。如協(xié)助救援人員進行救援、統(tǒng)計游客的損失情況等。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團在游覽過程中，一名游客突然暈倒。導游人員應該如何處理？答案：導游人員應采取以下步驟進行處理：-立即上前查看游客的情況，判斷游客的病情。檢查游客的呼吸、心跳等生命體征，觀察游客是否有外傷等。