工商銀行撫順市清原滿族自治縣2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、案例分析與角色扮演（共3題，每題15分，合計45分）題目1（15分）：清原縣農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展困境與破局策略背景材料：清原滿族自治縣是遼寧省重要的農(nóng)業(yè)縣，盛產(chǎn)山貨、雜糧、食用菌等農(nóng)產(chǎn)品。近年來，清原縣積極推動農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展，但面臨諸多挑戰(zhàn)：1.品牌影響力弱：農(nóng)產(chǎn)品多為初級產(chǎn)品，缺乏區(qū)域公用品牌和特色品牌，市場競爭力不足。2.物流成本高：清原地處山區(qū)，交通不便，生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流成本占售價比例較高，制約銷售規(guī)模。3.電商人才短缺：本地缺乏專業(yè)的電商運營人才，現(xiàn)有從業(yè)者多為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。4.消費者信任度低：部分電商平臺存在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題，影響消費者購買意愿。問題：假設(shè)你是一名參與清原縣農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展研討會的工商銀行員工，請結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，從以下角度提出解決方案：-如何利用金融產(chǎn)品（如供應(yīng)鏈金融、農(nóng)村信用貸等）支持農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)？-如何通過工商銀行的社會責(zé)任項目助力清原農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)？-如何結(jié)合清原的地理和資源優(yōu)勢，提出差異化電商發(fā)展策略？角色攻略：1.金融支持角度：強調(diào)“農(nóng)戶+銀行+平臺”合作模式，推廣“易貸通”等普惠金融產(chǎn)品，降低融資門檻。2.品牌建設(shè)角度：建議聯(lián)合工商銀行“惠農(nóng)e貸”平臺，打造“清原好物”區(qū)域品牌，通過直播帶貨、短視頻營銷等方式提升知名度。3.差異化策略角度：建議聚焦“生態(tài)有機”“非遺文化”等特色產(chǎn)品，結(jié)合滿族文化元素打造高端農(nóng)產(chǎn)品線。題目2（15分）：清原縣滿族文化旅游資源開發(fā)與金融助力背景材料：清原滿族自治縣擁有豐富的滿族文化資源，包括清永陵、老邊城等歷史遺跡，以及滿族八大碗、赫哲族魚皮制作等非遺項目。然而，當(dāng)前文化旅游產(chǎn)業(yè)存在以下問題：1.資源分散：景點分布零散，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，游客體驗碎片化。2.宣傳不足：滿族文化特色挖掘不夠深入，未能形成獨特的旅游IP。3.資金投入有限：旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，社會資本參與度不高。問題：作為工商銀行清原支行員工，請從以下角度提出發(fā)展建議：-如何通過“文旅+金融”模式推動旅游項目融資？-工商銀行可以提供哪些金融產(chǎn)品或服務(wù)支持滿族文化產(chǎn)業(yè)化？-如何利用數(shù)字化手段提升清原文化旅游的吸引力？角色攻略：1.融資模式角度：建議推廣“文旅產(chǎn)業(yè)基金”“政府+銀行+企業(yè)”合作模式，為重大項目提供分期貸款。2.金融產(chǎn)品角度：設(shè)計“滿族文化IP貸”“非遺傳承人專項貸”等特色信貸產(chǎn)品，降低文旅企業(yè)融資成本。3.數(shù)字化策略角度：聯(lián)合工商銀行“智慧銀行”平臺開發(fā)AR導(dǎo)覽、云旅游等項目，吸引年輕客群。題目3（15分）：清原縣縣域經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型與普惠金融創(chuàng)新背景材料：清原縣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占比高，數(shù)字化程度較低，制約經(jīng)濟發(fā)展。近年來，縣政府提出“數(shù)字清原”戰(zhàn)略，但面臨以下挑戰(zhàn)：1.中小企業(yè)數(shù)字化能力弱：缺乏技術(shù)支持和人才儲備，難以適應(yīng)電商、區(qū)塊鏈等新興模式。2.農(nóng)村普惠金融服務(wù)覆蓋不足：偏遠地區(qū)銀行網(wǎng)點少，金融產(chǎn)品適用性差。3.數(shù)據(jù)共享機制不完善：政府部門與企業(yè)間數(shù)據(jù)壁壘嚴(yán)重，影響金融風(fēng)控效率。問題：假設(shè)你是一名工商銀行清原支行的客戶經(jīng)理，請從以下角度提出解決方案：-如何利用金融科技（FinTech）提升清原縣中小企業(yè)的數(shù)字化運營能力？-工商銀行可以如何創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品，服務(wù)縣域數(shù)字化轉(zhuǎn)型？-如何推動政府與企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，優(yōu)化金融決策？角色攻略：1.FinTech應(yīng)用角度：推廣“企業(yè)微信+銀行結(jié)算”“區(qū)塊鏈溯源”等解決方案，降低中小企業(yè)運營成本。2.普惠金融創(chuàng)新角度：設(shè)計“數(shù)字農(nóng)業(yè)貸”“平臺電商貸”等線上化、自動化信貸產(chǎn)品，簡化申請流程。3.數(shù)據(jù)共享角度：建議建立“清原縣金融數(shù)據(jù)共享平臺”，聯(lián)合稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。二、觀點闡述與團隊協(xié)作（共2題，每題20分，合計40分）題目4（20分）：工商銀行在鄉(xiāng)村振興中的社會責(zé)任實踐問題：工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中扮演著重要角色。請結(jié)合清原縣的實際情況，論述工商銀行應(yīng)如何履行社會責(zé)任，助力鄉(xiāng)村振興？參考角度：-金融支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化（如“惠農(nóng)e貸”“鄉(xiāng)村振興信用卡”）。-基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（如支持農(nóng)村電網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)改造）。-文化傳承與教育幫扶（如滿族文化保護項目、鄉(xiāng)村教師資助計劃）。角色攻略：1.突出差異化服務(wù)：強調(diào)工商銀行在“三農(nóng)”領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢，避免與其他銀行同質(zhì)化競爭。2.結(jié)合地方特色：建議推出“滿鄉(xiāng)振興貸”“生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展基金”等專項產(chǎn)品。3.量化社會責(zé)任成果：用數(shù)據(jù)說明工商銀行在清原縣已取得的成效（如貸款發(fā)放規(guī)模、農(nóng)戶受益人數(shù)等）。題目5（20分）：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的高效溝通與沖突解決問題：在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，團隊容易出現(xiàn)觀點分歧、決策效率低等問題。請結(jié)合清原縣實際案例，談?wù)勅绾翁嵘龍F隊協(xié)作能力？參考角度：-明確討論目標(biāo)與分工（如設(shè)立“記錄員”“協(xié)調(diào)人”等角色）。-建立有效的溝通機制（如“輪流發(fā)言”“少數(shù)服從多數(shù)”原則）。-化解沖突的方法（如“換位思考”“第三方調(diào)解”）。角色攻略：1.主動承擔(dān)責(zé)任：建議擔(dān)任“協(xié)調(diào)人”，引導(dǎo)討論方向，避免跑題。2.尊重不同意見：用“我理解你的觀點，但……”“我們可以這樣補充……”等句式緩和矛盾。3.聚焦解決方案：避免情緒化爭執(zhí)，始終圍繞“清原縣實際需求”展開討論。三、情景模擬與問題解決（共1題，25分）題目6（25分）：工商銀行清原支行客戶投訴處理模擬背景材料：某客戶因工商銀行“惠農(nóng)e貸”貸款審批流程過長，多次到清原支行投訴，情緒激動?？蛻舴从常骸拔沂欠N地的，錯過收貸期就虧大了，你們銀行效率太低！”問題：假設(shè)你是一名該支行的柜員，請模擬處理該客戶投訴，并說明后續(xù)改進措施。參考步驟：1.安撫情緒：先傾聽客戶訴求，表達歉意（如“非常抱歉給您帶來不便，我們馬上協(xié)調(diào)處理”）。2.分析問題：了解投訴原因（如審批環(huán)節(jié)過多、資料不齊全等）。3.提出解決方案：承諾加急辦理，并告知后續(xù)進度（如“為您開辟綠色通道，24小時內(nèi)反饋結(jié)果”）。4.改進措施：建議優(yōu)化審批流程，加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。角色攻略：1.展現(xiàn)同理心：用“理解客戶焦慮”等語句拉近距離。2.突出專業(yè)能力：強調(diào)工商銀行“限時審批”“線上化申請”等優(yōu)勢。3.閉環(huán)跟進：承諾事后回訪，確保問題徹底解決。答案與解析題目1（15分）-金融支持角度：工商銀行可推出“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”，通過應(yīng)收賬款質(zhì)押方式降低農(nóng)戶融資門檻；聯(lián)合電商平臺提供“保理服務(wù)”，解決資金周轉(zhuǎn)問題。-品牌建設(shè)角度：利用工商銀行“企業(yè)微信”推廣“清原好物”小程序，開展“滿族美食直播節(jié)”活動，聯(lián)合抖音等平臺進行營銷。-差異化策略角度：開發(fā)“有機山貨禮盒”“非遺文創(chuàng)產(chǎn)品”，結(jié)合滿族非遺元素設(shè)計包裝，提升產(chǎn)品附加值。題目2（15分）-融資模式角度：推廣“文旅產(chǎn)業(yè)基金”，聯(lián)合政府引導(dǎo)基金對重點項目進行股權(quán)投資；設(shè)立“文旅專項債”，吸引社會資本參與。-金融產(chǎn)品角度：設(shè)計“滿族文化IP貸”，對擁有非遺認(rèn)證的企業(yè)給予利率優(yōu)惠；推出“旅游消費分期卡”，刺激游客消費。-數(shù)字化策略角度：開發(fā)“滿族文化VR體驗館”，讓游客足不出戶感受歷史文化；利用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源農(nóng)產(chǎn)品，提升信任度。題目3（15分）-FinTech應(yīng)用角度：推廣“企業(yè)微信+銀行結(jié)算”模式，實現(xiàn)訂單自動對賬、發(fā)票電子化；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，對農(nóng)產(chǎn)品進行溯源管理。-普惠金融創(chuàng)新角度：設(shè)計“數(shù)字農(nóng)業(yè)貸”，基于衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)評估農(nóng)作物產(chǎn)量，動態(tài)調(diào)整貸款額度；推出“平臺電商貸”，根據(jù)店鋪流水自動放款。-數(shù)據(jù)共享角度：建立“清原縣企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫”，整合稅務(wù)、社保、市場監(jiān)管等部門數(shù)據(jù)，提升風(fēng)控精準(zhǔn)度。題目4（20分）-社會責(zé)任實踐：工商銀行可設(shè)立“鄉(xiāng)村振興專項基金”，為清原縣農(nóng)業(yè)合作社提供低息貸款；捐贈“數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)包”，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。-地方特色結(jié)合：推廣“滿族文化信用卡”，消費滿額贈送非遺體驗券；聯(lián)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校開展“滿語培訓(xùn)班”，傳承民族文化。題目5（20分）-團隊協(xié)作技巧：設(shè)立“討論規(guī)則”，如“每人發(fā)言時間不超過1分鐘”“先討論再決策”等；采用“多數(shù)人同意”原則，避免僵局。-沖突解決方法：當(dāng)出現(xiàn)分歧時，邀請中立成員（如“協(xié)調(diào)人”）總結(jié)雙方觀點，提出折中方案；若無法達成一致，可暫時擱置爭議，后續(xù)再議。題目6（25分）-投訴