工商銀行廣安市廣安區(qū)2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題1分）1.工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在廣安市廣安區(qū)開展業(yè)務時，最應優(yōu)先考慮的價值觀是？A.盈利最大化B.社會責任與普惠金融C.追求創(chuàng)新與科技領先D.嚴格風險控制2.廣安市廣安區(qū)作為農業(yè)大市，工商銀行若要助力鄉(xiāng)村振興，以下哪項舉措最能體現(xiàn)其價值觀？A.提供高利率貸款以吸引農業(yè)企業(yè)開戶B.優(yōu)先支持本地特色產業(yè)，如柑橘、生豬養(yǎng)殖等C.限制農村地區(qū)業(yè)務以集中資源發(fā)展城市業(yè)務D.對所有客戶一視同仁，不分行業(yè)與地域3.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展員工培訓時，強調“誠信為本”，這體現(xiàn)了該行對以下哪項價值觀的重視？A.員工個人成長B.客戶關系維護C.風險合規(guī)管理D.團隊協(xié)作精神4.廣安市廣安區(qū)某企業(yè)因自然災害導致資金鏈緊張，工商銀行若介入紓困，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.拒絕放貸，以避免銀行自身風險B.提供短期流動資金貸款，幫助企業(yè)渡過難關C.提高貸款利率以補償潛在風險D.要求企業(yè)提供高額擔保后才考慮放款5.工商銀行在廣安市廣安區(qū)推廣電子銀行服務時，若遇到老年人使用困難，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.堅持線上辦理，以節(jié)約銀行成本B.提供一對一教學，確保老年人掌握操作C.僅對VIP客戶提供服務，其他客戶自行解決D.增加線下網點數量，但減少工作人員6.廣安市廣安區(qū)某社區(qū)銀行網點因地處偏遠，客戶數量較少，工商銀行若要維持運營，以下哪項決策最能體現(xiàn)其價值觀？A.關閉網點，集中資源發(fā)展城區(qū)業(yè)務B.提高存款利率以吸引客戶留存C.堅持服務本地居民，即使利潤較低D.轉型為自助銀行，減少人工成本7.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展普惠金融業(yè)務時，強調“金融為民”，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.限制貸款額度，以控制風險B.提供無息貸款，支持小微企業(yè)C.僅對大型企業(yè)提供服務，忽視中小微企業(yè)D.要求客戶提供抵押物后才考慮放款8.廣安市廣安區(qū)某學校因資金不足計劃建設新圖書館，工商銀行若提供贊助，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.要求學校提供高額回報承諾B.僅支持營利性項目，拒絕公益性項目C.提供無息貸款，支持教育事業(yè)發(fā)展D.要求學校以未來收益作為還款保障9.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展反假貨幣宣傳時，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.僅通過線上渠道發(fā)布信息，以節(jié)約成本B.聯(lián)合當地社區(qū)開展線下宣傳活動C.要求客戶自行辨別假幣，銀行不承擔責任D.對發(fā)現(xiàn)假幣的客戶進行處罰，以示警告10.廣安市廣安區(qū)某企業(yè)因技術落后面臨淘汰風險，工商銀行若提供融資支持，以下哪項做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.要求企業(yè)立即還款，以控制風險B.提供技術改造貸款，幫助企業(yè)轉型升級C.拒絕放款，以避免潛在損失D.提高貸款利率，補償銀行風險二、多選題（共5題，每題2分）1.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展綠色金融業(yè)務時，以下哪些做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.優(yōu)先支持清潔能源企業(yè)貸款B.對高污染企業(yè)限制融資C.推廣無紙化業(yè)務以減少碳排放D.要求客戶必須繳納環(huán)保保證金后才放款2.廣安市廣安區(qū)某企業(yè)因缺乏資金計劃擴大生產規(guī)模，工商銀行若提供貸款支持，以下哪些做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.要求企業(yè)提供詳細的項目計劃書B.評估企業(yè)信用，確保貸款安全C.提供分期還款方案，減輕企業(yè)壓力D.要求企業(yè)以房產作為抵押物3.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展員工職業(yè)道德培訓時，強調“客戶至上”，以下哪些做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.員工主動為客戶解決問題B.限制員工個人提成，以避免過度推銷C.建立客戶投訴快速響應機制D.對服務優(yōu)秀的員工給予獎勵4.廣安市廣安區(qū)某社區(qū)銀行網點因客戶流失面臨經營壓力，工商銀行若要提升服務質量，以下哪些做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.增加員工培訓，提高服務能力B.推廣本地特色金融服務，如助農貸款C.優(yōu)化網點布局，方便客戶辦理業(yè)務D.提高收費項目，增加銀行收入5.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展反欺詐宣傳時，以下哪些做法最能體現(xiàn)其價值觀？A.聯(lián)合公安機關開展防范電信詐騙活動B.對客戶進行身份驗證，防止賬戶盜用C.提高轉賬限額，限制客戶交易D.要求客戶自行承擔欺詐損失三、判斷題（共5題，每題1分）1.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展普惠金融業(yè)務時，可以放棄利潤，全力支持小微企業(yè)。（對/錯）2.廣安市廣安區(qū)某企業(yè)因經營不善面臨破產，工商銀行應立即要求其還款，以控制風險。（對/錯）3.工商銀行在廣安市廣安區(qū)推廣電子銀行服務時，可以忽視老年人需求，以節(jié)約成本。（對/錯）4.廣安市廣安區(qū)某學校因資金不足計劃建設新圖書館，工商銀行應優(yōu)先支持營利性項目。（對/錯）5.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展反假貨幣宣傳時，可以要求客戶自行辨別假幣，銀行不承擔責任。（對/錯）四、簡答題（共3題，每題3分）1.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展普惠金融業(yè)務時，如何平衡社會責任與商業(yè)利益？2.工商銀行在廣安市廣安區(qū)推廣綠色金融業(yè)務時，可以采取哪些具體措施？3.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展員工職業(yè)道德培訓時，如何提升員工的服務意識？五、論述題（1題，5分）結合廣安市廣安區(qū)實際情況，論述工商銀行在履行社會責任時應如何平衡商業(yè)利益與社會效益？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在廣安市廣安區(qū)開展業(yè)務時，應優(yōu)先考慮社會責任與普惠金融，以體現(xiàn)國有企業(yè)的擔當。盈利最大化是銀行的基本目標，但不應是唯一優(yōu)先考慮的價值觀。創(chuàng)新與科技領先是銀行發(fā)展的重要方向，但社會責任在廣安市廣安區(qū)尤為重要。2.B解析：廣安市廣安區(qū)作為農業(yè)大市，工商銀行應優(yōu)先支持本地特色產業(yè)，如柑橘、生豬養(yǎng)殖等，以助力鄉(xiāng)村振興。高利率貸款可能損害農業(yè)企業(yè)利益，限制農村地區(qū)業(yè)務不符合普惠金融理念，對所有客戶一視同仁忽略了本地發(fā)展需求。3.C解析：工商銀行強調“誠信為本”，體現(xiàn)了對風險合規(guī)管理的重視。員工個人成長、客戶關系維護、團隊協(xié)作精神都是銀行的重要價值觀，但誠信是基礎，尤其對銀行而言，風險控制是重中之重。4.B解析：工商銀行若介入紓困，應提供短期流動資金貸款，幫助企業(yè)渡過難關，以體現(xiàn)社會責任。拒絕放貸、提高貸款利率、要求高額擔保均不利于企業(yè)生存，違背了銀行的社會責任。5.B解析：工商銀行應提供一對一教學，確保老年人掌握操作，以體現(xiàn)服務意識。堅持線上辦理、僅對VIP客戶服務、增加自助銀行均忽視了老年人需求。6.C解析：工商銀行應堅持服務本地居民，即使利潤較低，以體現(xiàn)社會責任。關閉網點、僅對大型企業(yè)服務、轉型自助銀行均不符合銀行的社會責任理念。7.B解析：工商銀行應提供無息貸款，支持小微企業(yè)，以體現(xiàn)普惠金融理念。限制貸款額度、僅對大型企業(yè)服務、要求抵押物均不符合普惠金融要求。8.C解析：工商銀行應提供無息貸款，支持教育事業(yè)發(fā)展，以體現(xiàn)社會責任。要求高額回報、僅支持營利性項目、要求未來收益作為還款保障均不符合銀行的社會責任理念。9.B解析：工商銀行應聯(lián)合當地社區(qū)開展線下宣傳活動，以提升公眾防范意識。僅通過線上渠道發(fā)布、要求客戶自行辨別、對客戶進行處罰均不符合銀行的社會責任理念。10.B解析：工商銀行應提供技術改造貸款，幫助企業(yè)轉型升級，以體現(xiàn)社會責任。要求立即還款、拒絕放款、提高貸款利率均不符合銀行的社會責任理念。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：工商銀行應優(yōu)先支持清潔能源企業(yè)貸款、對高污染企業(yè)限制融資、推廣無紙化業(yè)務以減少碳排放，以體現(xiàn)綠色金融理念。要求客戶繳納環(huán)保保證金不符合普惠金融原則。2.A、B、C解析：工商銀行應評估企業(yè)信用、提供分期還款方案，以控制風險并減輕企業(yè)壓力。要求以房產抵押、僅提供無息貸款均不符合實際情況。3.A、C、D解析：員工主動為客戶解決問題、建立客戶投訴快速響應機制、對服務優(yōu)秀的員工給予獎勵，均體現(xiàn)了“客戶至上”的價值觀。限制員工個人提成可能損害積極性。4.A、B、C解析：工商銀行應增加員工培訓、推廣本地特色金融服務、優(yōu)化網點布局，以提升服務質量。提高收費項目不符合普惠金融理念。5.A、B解析：工商銀行應聯(lián)合公安機關開展防范電信詐騙活動、對客戶進行身份驗證，以保護客戶利益。提高轉賬限額、要求客戶自行承擔損失均不符合銀行的社會責任理念。三、判斷題答案及解析1.對解析：工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展普惠金融業(yè)務時，可以適當放棄部分利潤，全力支持小微企業(yè)，以體現(xiàn)社會責任。2.錯解析：工商銀行應考慮企業(yè)生存，提供短期流動資金貸款，而非立即要求還款。3.錯解析：工商銀行應關注老年人需求，提供線下服務或培訓，以體現(xiàn)社會責任。4.錯解析：工商銀行應優(yōu)先支持公益性項目，如學校建設。5.錯解析：工商銀行應承擔反假貨幣宣傳責任，而非要求客戶自行辨別。四、簡答題答案及解析1.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展普惠金融業(yè)務時，如何平衡社會責任與商業(yè)利益？解析：工商銀行可以通過以下方式平衡社會責任與商業(yè)利益：-精準施策：優(yōu)先支持本地特色產業(yè)和中小微企業(yè)，以實現(xiàn)社會效益與經濟效益雙贏。-風險控制：通過嚴格的信用評估和風險管理體系，確保貸款安全，避免過度承擔社會責任帶來的損失。-創(chuàng)新產品：開發(fā)符合當地需求的金融產品，如助農貸款、小微企業(yè)貸款，既服務社會，又拓展業(yè)務。2.工商銀行在廣安市廣安區(qū)推廣綠色金融業(yè)務時，可以采取哪些具體措施？解析：工商銀行可以采取以下措施推廣綠色金融業(yè)務：-政策支持：與政府合作，優(yōu)先支持清潔能源、節(jié)能環(huán)保等項目。-產品創(chuàng)新：開發(fā)綠色信貸、綠色債券等產品，吸引環(huán)保型企業(yè)融資。-宣傳推廣：聯(lián)合社區(qū)、學校開展綠色金融宣傳，提升公眾環(huán)保意識。3.工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展員工職業(yè)道德培訓時，如何提升員工的服務意識？解析：工商銀行可以通過以下方式提升員工服務意識：-培訓教育：定期開展職業(yè)道德培訓，強調“客戶至上”理念。-績效考核：將客戶滿意度納入績效考核，激勵員工提升服務質量。-案例分享：通過優(yōu)秀服務案例分享，增強員工服務意識。五、論述題答案及解析結合廣安市廣安區(qū)實際情況，論述工商銀行在履行社會責任時應如何平衡商業(yè)利益與社會效益？解析：工商銀行在廣安市廣安區(qū)開展業(yè)務時，應兼顧社會責任與商業(yè)利益，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。具體措施如下：1.精準服務本地經濟廣安市廣安區(qū)作為農業(yè)大市，工商銀行應優(yōu)先支持本地特色產業(yè)，如柑橘、生豬養(yǎng)殖等，通過提供普惠金融貸款，助力鄉(xiāng)村振興。這不僅符合社會責任，也能拓展業(yè)務范圍，提升市場競爭力。2.強化風險控制在履行社會責任的同時，工商銀行必須加強風險控制，確保業(yè)務安全。例如，對小微企業(yè)貸款時，應進行嚴格的信用評估，避免過度授信。通過科技手段提升風險管理能力，既服務社會，又保障銀行利益。3.創(chuàng)新金融產品工商銀行可以開發(fā)符合廣安市廣安區(qū)實際情況的金融產品，如助農貸款、綠色信貸等，既滿足社會需求，又拓展業(yè)務領域。例如，針對農業(yè)企業(yè)技術改造提供專項貸款，既支持產業(yè)升級，又降低銀行風險。4.加強社區(qū)服務工商銀行應關注社區(qū)需求，提供便捷的金融服務。例如，對老年人提供一對一