工商銀行滁州市全椒縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共2題，每題10分，總分20分）題目1（10分）：工商銀行滁州市全椒縣支行近期接到客戶投訴，反映辦理業(yè)務(wù)時遭遇“態(tài)度差、效率低”的問題。假設(shè)你是該支行的一名大堂經(jīng)理，在群面中，領(lǐng)導(dǎo)要求你現(xiàn)場處理該客戶投訴，并給出解決方案。請結(jié)合滁州當(dāng)?shù)亟鹑谙M特點，設(shè)計一段模擬對話，展現(xiàn)你的溝通技巧和問題解決能力。高分話術(shù)參考：（保持微笑，語氣誠懇）“女士您好，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。請您先消消氣，我們認真聽聽您的問題。您反映業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，我非常理解您的感受。在滁州全椒，很多客戶對銀行服務(wù)有較高期待，我們一定會重視您的反饋。請您具體說明是哪個環(huán)節(jié)讓您不滿意，我們會立刻協(xié)調(diào)后臺同事優(yōu)化流程。此外，我們還會加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)溫度。您看是否需要我?guī)湍鷥?yōu)先處理當(dāng)前業(yè)務(wù)？”解析：1.情緒安撫：先表達歉意，避免激化矛盾。2.本地化溝通：提及滁州客戶特點，體現(xiàn)對地域文化的理解。3.行動導(dǎo)向：承諾具體解決方案（優(yōu)化流程+員工培訓(xùn)）。4.閉環(huán)跟進：詢問客戶需求，體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)意識。題目2（10分）：工商銀行滁州市全椒縣支行計劃在國慶期間開展“金融知識進鄉(xiāng)村”活動，面向全椒縣農(nóng)村客戶普及反詐騙知識。假設(shè)你是活動策劃人，在群面中，領(lǐng)導(dǎo)要求你簡要介紹活動方案并說明目標客戶群體。請結(jié)合全椒縣農(nóng)村金融現(xiàn)狀，突出活動的創(chuàng)新性和實用性。高分話術(shù)參考：“領(lǐng)導(dǎo)，針對全椒縣農(nóng)村客戶群體，我建議開展‘金融知識輕課堂’系列活動。具體方案如下：1.目標客戶：以50歲以上老年群體和返鄉(xiāng)務(wù)工人員為主，他們防范金融詐騙意識相對薄弱。2.創(chuàng)新形式：結(jié)合全椒縣傳統(tǒng)節(jié)日（如重陽節(jié)），在村廣場舉辦互動問答，贈送小禮品提高參與度。3.實用性內(nèi)容：重點講解養(yǎng)老詐騙、農(nóng)資詐騙案例，提供反詐手冊和銀行APP操作指導(dǎo)。4.長期跟進：建立微信群，定期推送反詐短視頻，形成持續(xù)宣傳效應(yīng)。”解析：1.精準定位：分析全椒縣農(nóng)村客戶特征，避免泛泛而談。2.結(jié)合地域文化：選擇傳統(tǒng)節(jié)日作為活動載體，增強參與感。3.形式創(chuàng)新：互動問答+禮品激勵，提升活動吸引力。4.可持續(xù)性：建立社群運營，體現(xiàn)長效宣傳意識。二、案例分析題（共2題，每題15分，總分30分）題目3（15分）：2024年，工商銀行滁州市全椒縣支行為某農(nóng)業(yè)合作社提供信貸支持，但該合作社因市場波動未能按時還款。假設(shè)你是支行信貸審批人員，在群面中，領(lǐng)導(dǎo)要求你分析該案例的風(fēng)險點，并提出風(fēng)險化解方案。請結(jié)合滁州農(nóng)業(yè)發(fā)展特點，給出具體建議。高分話術(shù)參考：“該案例存在以下風(fēng)險點：1.行業(yè)風(fēng)險：全椒縣農(nóng)業(yè)以種植業(yè)為主，易受氣候和市場雙重影響（如2024年小麥價格下跌）。2.管理風(fēng)險：合作社缺乏標準化財務(wù)制度，還款來源不穩(wěn)定。3.政策風(fēng)險：地方政府補貼發(fā)放延遲，進一步加劇資金鏈緊張?；夥桨福?立即啟動貸后監(jiān)控，要求合作社提供詳細經(jīng)營計劃。-引入農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品作為增信措施。-協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門提供政策指導(dǎo)，延長還款期限至次年豐收季?！苯馕觯?.風(fēng)險識別：結(jié)合全椒縣農(nóng)業(yè)特點，分析行業(yè)、管理和政策風(fēng)險。2.可行性方案：提出貸后監(jiān)控、保險增信、政策協(xié)調(diào)等具體措施。3.動態(tài)調(diào)整：建議分階段解決，體現(xiàn)靈活性。題目4（15分）：工商銀行滁州市全椒縣支行發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)客戶對“普惠金融政策”不了解，導(dǎo)致錯失低息貸款機會。假設(shè)你是支行客戶經(jīng)理，在群面中，領(lǐng)導(dǎo)要求你設(shè)計一套政策宣傳方案，幫助小微企業(yè)客戶提升政策知曉率。請結(jié)合全椒縣產(chǎn)業(yè)特點，突出方案的精準性和有效性。高分話術(shù)參考：“針對全椒縣小微企業(yè)（如服裝加工、農(nóng)產(chǎn)品加工），我建議實施‘政策滴灌’工程：1.精準觸達：通過村書記、商會組織，定向推送政策信息。2.可視化傳播：制作方言短視頻講解貸款申請流程，利用抖音本地流量。3.場景化服務(wù)：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)立‘政策咨詢點’，提供一對一填報指導(dǎo)。4.后續(xù)跟進：對已申請企業(yè)進行回訪，收集反饋優(yōu)化宣傳內(nèi)容?！苯馕觯?.精準觸達：利用本地資源（村書記、商會）減少信息傳播損耗。2.新媒體創(chuàng)新：方言短視頻更易被農(nóng)村客戶接受。3.閉環(huán)服務(wù)：從宣傳到回訪，形成完整服務(wù)鏈。三、角色扮演題（共1題，20分）題目5（20分）：工商銀行滁州市全椒縣支行計劃推出“綠色金融”產(chǎn)品，支持當(dāng)?shù)匦履茉雌髽I(yè)。假設(shè)你是支行營銷主管，在群面中，領(lǐng)導(dǎo)要求你模擬向全椒縣某光伏發(fā)電企業(yè)負責(zé)人介紹產(chǎn)品，并促成合作意向。請結(jié)合滁州新能源發(fā)展政策，突出產(chǎn)品的政策紅利和銀行優(yōu)勢。高分話術(shù)參考：“李總您好！滁州市政府今年推出《綠色金融扶持計劃》，我們工商銀行配套推出‘光伏貸’產(chǎn)品，年利率可低至3.8%。具體優(yōu)勢：1.政策支持：項目符合國家碳達峰要求，可享受稅收減免。2.銀行優(yōu)勢：我們與滁州市發(fā)改委共建綠色項目庫，審批速度比其他銀行快50%。3.綜合服務(wù)：除了貸款，還可提供碳排放權(quán)質(zhì)押融資方案。請問您是否需要我們安排實地考察？”解析：1.政策綁定：直接關(guān)聯(lián)地方政府政策，增強說服力。2.數(shù)據(jù)支撐：