工商銀行桂林市永福縣2025秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在桂林市永?？h開展業(yè)務(wù)時，最應(yīng)優(yōu)先考慮的價值取向是？A.經(jīng)濟效益最大化B.社會責任與普惠金融C.政府關(guān)系維護D.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式2.在永?？h推廣金融知識普及活動時，工商銀行員工應(yīng)體現(xiàn)的核心價值觀是？A.專業(yè)嚴謹，不懼挑戰(zhàn)B.服務(wù)群眾，樂于奉獻C.業(yè)績導(dǎo)向，競爭優(yōu)先D.客戶至上，收益優(yōu)先3.若工商銀行永?？h支行在貸款審批中遇到客戶群體收入較低但信用良好，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.嚴格按制度審批，避免風(fēng)險B.優(yōu)先考慮客戶需求，靈活處理C.最大化銀行收益，提升業(yè)績D.放寬標準，擴大市場份額4.在永?？h開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點體現(xiàn)的價值觀是？A.市場競爭，優(yōu)勝劣汰B.支持地方產(chǎn)業(yè)，助力共同富裕C.高效完成指標，不留遺憾D.維護銀行聲譽，避免負面新聞5.若工商銀行永?？h支行與當?shù)仄髽I(yè)合作時出現(xiàn)利益沖突，應(yīng)優(yōu)先遵循的處理方式是？A.維護銀行利益，協(xié)商解決B.優(yōu)先滿足企業(yè)需求，后續(xù)再協(xié)調(diào)C.嚴格按合規(guī)要求處理，公平公正D.尋求上級支持，避免直接矛盾6.在永?？h開展普惠金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點關(guān)注的群體是？A.高凈值客戶，挖掘潛力B.中小企業(yè)主，擴大信貸規(guī)模C.農(nóng)民、小微企業(yè)主及弱勢群體D.政府關(guān)聯(lián)企業(yè)，爭取合作機會7.若工商銀行永福縣支行在服務(wù)過程中因操作失誤導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.推卸責任，避免處罰B.積極賠償，挽回影響C.尋求法律途徑，減少損失D.拖延處理，等待客戶諒解8.在永福縣推廣綠色金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點傳遞的理念是？A.生態(tài)保護與經(jīng)濟發(fā)展并重B.綠色項目優(yōu)先，忽視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)C.最大化綠色信貸規(guī)模，提升業(yè)績D.綠色金融是趨勢，但需謹慎推進9.若工商銀行永福縣支行在業(yè)務(wù)拓展中遇到競爭對手惡意打壓，應(yīng)優(yōu)先采取的策略是？A.以牙還牙，采取不正當手段反擊B.低調(diào)應(yīng)對，避免正面沖突C.加強自身服務(wù)，提升競爭力D.尋求監(jiān)管支持，限制對手行為10.在永?？h開展社區(qū)金融服務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點體現(xiàn)的價值觀是？A.業(yè)務(wù)高效，完成指標B.服務(wù)耐心，傳遞溫暖C.控制成本，提升利潤D.創(chuàng)新模式，引領(lǐng)行業(yè)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.工商銀行永?？h支行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點體現(xiàn)哪些價值觀？（多選）A.公平正義，服務(wù)弱勢群體B.創(chuàng)新發(fā)展，探索新模式C.風(fēng)險控制，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健D.社會責任，助力鄉(xiāng)村振興2.若工商銀行永?？h支行在貸款審批中遇到道德困境（如客戶利益與合規(guī)要求沖突），應(yīng)優(yōu)先考慮哪些原則？（多選）A.合規(guī)合法，避免風(fēng)險B.客戶至上，靈活處理C.銀行利益，最大化收益D.公平公正，兼顧各方3.在永福縣開展綠色金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域有哪些？（多選）A.清潔能源項目B.生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展C.傳統(tǒng)高污染產(chǎn)業(yè)改造D.綠色基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4.若工商銀行永福縣支行在服務(wù)過程中遇到客戶投訴，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？（多選）A.耐心傾聽，了解訴求B.積極解決，避免矛盾升級C.推卸責任，減少處罰D.尋求上級支持，拖延處理5.在永?？h開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)重點關(guān)注的方面有哪些？（多選）A.支持當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)B.提升農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋率C.降低農(nóng)戶融資成本D.促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）題目：1.工商銀行永?？h支行在業(yè)務(wù)拓展中，可以優(yōu)先考慮政府關(guān)聯(lián)企業(yè)，以獲取更多資源。（正確/錯誤）2.若客戶要求工商銀行永?？h支行違規(guī)操作，只要能帶來短期收益，可以酌情處理。（正確/錯誤）3.在永福縣開展普惠金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益，忽視社會責任。（正確/錯誤）4.若工商銀行永福縣支行在服務(wù)過程中因操作失誤導(dǎo)致客戶損失，應(yīng)及時賠償并改進流程。（正確/錯誤）5.在永?？h推廣綠色金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)強制要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向綠色項目。（正確/錯誤）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）題目：1.簡述工商銀行桂林市永?？h支行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時應(yīng)重點遵循的原則。2.若工商銀行永?？h支行在服務(wù)過程中遇到客戶投訴，應(yīng)如何處理才能體現(xiàn)良好的價值觀？3.在永福縣開展綠色金融業(yè)務(wù)時，工商銀行員工應(yīng)如何平衡經(jīng)濟效益與社會責任？五、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合桂林市永?？h的實際情況，論述工商銀行員工應(yīng)如何踐行“服務(wù)地方經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興”的核心價值觀。答案及解析一、單選題1.B解析：工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在永福縣開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮社會責任與普惠金融，以符合國家政策導(dǎo)向和地方發(fā)展需求。2.B解析：金融知識普及活動屬于公益性質(zhì)，工商銀行員工應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)群眾、樂于奉獻的價值觀，以提升社會影響力。3.A解析：貸款審批需嚴格按制度執(zhí)行，以控制風(fēng)險，避免不良貸款。4.B解析：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)需支持地方產(chǎn)業(yè)，助力共同富裕，符合國家政策導(dǎo)向。5.C解析：利益沖突時，應(yīng)嚴格按合規(guī)要求處理，確保公平公正，避免違規(guī)操作。6.C解析：普惠金融的核心是為農(nóng)民、小微企業(yè)主及弱勢群體提供金融服務(wù)。7.B解析：客戶損失后，應(yīng)積極賠償并改進流程，以維護銀行聲譽。8.A解析：綠色金融需兼顧生態(tài)保護與經(jīng)濟發(fā)展，不能忽視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。9.C解析：面對競爭對手打壓，應(yīng)加強自身服務(wù)，提升競爭力，以正當手段應(yīng)對。10.B解析：社區(qū)金融服務(wù)需傳遞溫暖，體現(xiàn)耐心與關(guān)懷，以提升客戶滿意度。二、多選題1.A、D解析：普惠金融需服務(wù)弱勢群體，助力鄉(xiāng)村振興，符合社會責任。2.A、B解析：貸款審批需合規(guī)合法，但也要兼顧客戶需求，靈活處理。3.A、B、C、D解析：綠色金融涵蓋清潔能源、生態(tài)農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域。4.A、B解析：客戶投訴時需耐心傾聽并積極解決，避免矛盾升級。5.A、B、C、D解析：鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)需支持特色產(chǎn)業(yè)、提升覆蓋率、降低成本并促進協(xié)調(diào)發(fā)展。三、判斷題1.錯誤解析：優(yōu)先考慮政府關(guān)聯(lián)企業(yè)可能存在合規(guī)風(fēng)險，應(yīng)公平對待所有客戶。2.錯誤解析：違規(guī)操作屬于違規(guī)行為，即使帶來短期收益也不應(yīng)被容忍。3.錯誤解析：普惠金融需兼顧經(jīng)濟效益和社會責任，不能忽視社會責任。4.正確解析：客戶損失后應(yīng)及時賠償并改進流程，以維護銀行聲譽。5.錯誤解析：綠色金融需引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型，但不能強制放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。四、簡答題1.答：-合規(guī)合法，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)?。?服務(wù)群眾，助力鄉(xiāng)村振興；-公平公正，兼顧各方利益；-創(chuàng)新發(fā)展，探索新模式。2.答：-耐心傾聽，了解客戶訴求；-積極溝通，解釋情況；-及時解決，避免矛盾升級；-反思改進，避免類似問題再次發(fā)生。3.答：-平衡綠色項目與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不能忽視傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；-探索綠色金融創(chuàng)新模式，提升經(jīng)濟效益；-加強政策研究，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；-提升社會責任意識，助力地方綠色發(fā)展。五、論述題答：工商銀行桂林市永福縣支行在踐行“服務(wù)地方經(jīng)濟、助力鄉(xiāng)村振興”的核心價值觀時，應(yīng)從以下方面入手：1.支持地方產(chǎn)業(yè)：結(jié)合永福縣的特色產(chǎn)業(yè)（如葡萄、旅游等），提供定制化金融服務(wù)，助力產(chǎn)業(yè)升級。2.提升農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋率：加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，推廣移動金融，提升農(nóng)村金融服務(wù)可及性。3.降低農(nóng)戶融資成本：優(yōu)化信貸流程，減少不必要的費用，降低農(nóng)戶融資門檻。4.助力鄉(xiāng)村振興項目：重點支持生態(tài)農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游等綠色項目，促進可持續(xù)發(fā)