華東師范大學出版社（二）教學設計-2025-2026學年中職中職專業(yè)課電子商務類73財經(jīng)商貿大類主備人備課成員課程基本信息1.課程名稱：電子商務運營與管理

2.教學年級和班級：中職財經(jīng)商貿大類73班

3.授課時間：2025年10月15日星期五上午第三節(jié)課

4.教學時數(shù)：1課時核心素養(yǎng)目標1.培養(yǎng)學生具備電子商務思維，理解電子商務運營的基本原則和策略。

2.提升學生數(shù)據(jù)分析能力，學會運用數(shù)據(jù)分析工具進行市場分析。

3.增強學生團隊合作與溝通能力，通過項目實踐學習電子商務項目合作。

4.培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識，鼓勵學生在電子商務運營中提出創(chuàng)新解決方案。教學難點與重點1.教學重點

-重點理解電子商務運營的基本流程，包括市場調研、產品定位、營銷策略、客戶服務等關鍵環(huán)節(jié)。

-突出電子商務平臺的選擇與運營策略，例如淘寶、京東等平臺的運營規(guī)則和特點。

-強調電子商務數(shù)據(jù)分析的重要性，如用戶行為分析、銷售數(shù)據(jù)分析等。

2.教學難點

-難點在于電子商務運營中市場調研的方法和數(shù)據(jù)分析的應用，學生可能難以掌握如何收集和分析數(shù)據(jù)。

-突破難點：通過實際案例分析，如某知名電商平臺的成功案例，讓學生了解市場調研和數(shù)據(jù)分析的具體操作。

-難點在于電子商務營銷策略的制定，學生可能對各種營銷工具和手段的理解不夠深入。

-突破難點：通過角色扮演和小組討論，讓學生模擬制定營銷策略，增強對營銷手段的理解和實踐能力。

-難點在于電子商務客戶服務的質量控制和客戶關系管理。

-突破難點：通過模擬客戶服務場景，讓學生體驗客戶服務的流程和技巧，提高服務意識。學具準備多媒體課型新授課教法學法講授法課時第一課時師生互動設計二次備課教學資源-軟硬件資源：電腦、投影儀、網(wǎng)絡連接、電子白板

-課程平臺：電子商務專業(yè)教學平臺、在線學習管理系統(tǒng)

-信息化資源：電子商務運營案例庫、市場調研數(shù)據(jù)集、電子商務法律法規(guī)文檔

-教學手段：多媒體課件、視頻案例、互動討論軟件、模擬電子商務平臺教學過程一、導入新課

1.教師以提問方式引入：“同學們，你們知道電子商務是什么嗎？它在我們的生活中扮演著怎樣的角色？”

2.學生分享對電子商務的理解，教師總結并引出本節(jié)課的主題：“電子商務運營與管理”。

二、新課導入

1.教師講解電子商務運營的基本概念，包括電子商務的定義、發(fā)展歷程、運營模式等。

2.學生通過閱讀教材，了解電子商務的基本概念和發(fā)展趨勢。

三、市場調研

1.教師引導學生分析市場調研的重要性，舉例說明市場調研在電子商務運營中的作用。

2.學生分組討論，結合教材內容，探討市場調研的方法和步驟。

3.教師指導學生運用市場調研工具，如網(wǎng)絡調查、問卷調查等，收集市場數(shù)據(jù)。

四、產品定位

1.教師講解產品定位的概念和意義，分析產品定位在電子商務運營中的作用。

2.學生結合市場調研結果，進行產品定位的討論和實踐。

3.教師引導學生分析成功電商案例的產品定位策略，如小米、京東等。

五、營銷策略

1.教師講解電子商務營銷策略的種類和特點，如價格策略、促銷策略、廣告策略等。

2.學生分組討論，結合教材內容，制定電子商務營銷策略。

3.教師引導學生分析成功電商案例的營銷策略，如淘寶、京東等。

六、客戶服務

1.教師講解客戶服務的概念和重要性，分析客戶服務在電子商務運營中的作用。

2.學生分組討論，結合教材內容，探討客戶服務的流程和技巧。

3.教師引導學生分析成功電商案例的客戶服務案例，如順豐、蘇寧易購等。

七、案例分析

1.教師選取典型案例，如淘寶、京東等，分析其運營策略和成功經(jīng)驗。

2.學生分組討論，結合案例，分析案例中的關鍵要素和運營模式。

3.教師總結案例分析，強調電子商務運營中的重點和難點。

八、課堂小結

1.教師回顧本節(jié)課所學內容，強調電子商務運營與管理的關鍵要素。

2.學生總結本節(jié)課的學習心得，分享自己在學習過程中的收獲和體會。

九、作業(yè)布置

1.教師布置課后作業(yè)，要求學生結合所學知識，分析一個電子商務平臺的運營策略。

2.學生根據(jù)作業(yè)要求，進行自主學習，提高電子商務運營與管理能力。

十、課后反思

1.教師引導學生反思本節(jié)課的學習過程，總結自己在學習中的優(yōu)點和不足。

2.學生撰寫課后反思，提出改進措施，為下一節(jié)課的學習做好準備。學生學習效果學生學習效果

1.知識掌握：

-學生能夠準確理解電子商務的基本概念、發(fā)展歷程、運營模式等知識點。

-學生掌握了市場調研的方法和步驟，能夠運用市場調研工具收集和分析數(shù)據(jù)。

-學生了解了電子商務產品定位的重要性，能夠根據(jù)市場調研結果進行有效的產品定位。

-學生熟悉了電子商務營銷策略的種類和特點，能夠制定合理的營銷策略。

-學生掌握了客戶服務的流程和技巧，能夠提供優(yōu)質的客戶服務。

2.能力提升：

-學生通過實際案例分析，提高了電子商務運營策略的分析能力。

-學生通過角色扮演和小組討論，提升了團隊合作與溝通能力。

-學生在模擬電子商務平臺操作中，提高了實際操作能力。

-學生通過課堂互動和討論，提升了問題解決能力。

3.態(tài)度轉變：

-學生對電子商務有了更深入的了解，增強了學習電子商務的興趣和積極性。

-學生認識到電子商務在現(xiàn)代社會中的重要地位，提高了對電子商務行業(yè)的認識。

-學生在參與電子商務實踐活動后，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神。

4.實踐應用：

-學生能夠將所學知識應用于實際生活中，如分析電商平臺的運營策略、制定個人電子商務營銷計劃等。

-學生能夠運用所學技能解決實際問題，如解決電子商務運營中的市場調研、產品定位、營銷策略、客戶服務等難題。

-學生在課后作業(yè)中，能夠結合所學知識，分析電子商務平臺的成功案例，提高電子商務運營與管理能力。

5.綜合評價：

-學生在課程學習過程中，表現(xiàn)出良好的學習態(tài)度和積極參與的精神。

-學生通過本課程的學習，提高了電子商務專業(yè)素養(yǎng)，為今后的學習和工作打下了堅實的基礎。

-學生在課程結束后，能夠具備一定的電子商務運營與管理能力，為未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。重點題型整理1.題型一：市場調研方法的選擇與應用

-題目：請根據(jù)以下情況，選擇合適的市場調研方法，并說明理由。

-情況：某電商企業(yè)計劃推出一款新的電子產品，需要了解目標消費者的購買意愿和偏好。

-答案：選擇問卷調查法。理由：問卷調查法能夠快速收集大量數(shù)據(jù)，便于統(tǒng)計分析消費者的購買意愿和偏好。

2.題型二：產品定位策略的制定

-題目：請針對以下產品，制定一個產品定位策略。

-產品：一款健康營養(yǎng)的兒童奶粉。

-答案：產品定位策略：將這款兒童奶粉定位為“營養(yǎng)全面、安全可靠、適合兒童成長”的高端健康食品。

3.題型三：電子商務營銷策略的選擇

-題目：請根據(jù)以下情況，選擇合適的電子商務營銷策略，并說明理由。

-情況：某電商企業(yè)即將推出一款新品，需要提高產品知名度和銷量。

-答案：選擇組合營銷策略。理由：組合營銷策略能夠整合多種營銷手段，提高產品曝光度和銷售轉化率。

4.題型四：客戶服務流程的設計

-題目：請設計一個電子商務平臺的客戶服務流程，包括服務渠道、服務內容、服務標準等。

-答案：客戶服務流程設計：

-服務渠道：在線客服、電話客服、郵件客服。

-服務內容：售前咨詢、售中服務、售后支持。

-服務標準：7*24小時在線響應、專業(yè)解答、快速處理問題。

5.題型五：電子商務案例分析

-題目：請分析以下電子商務平臺的成功因素。

-平臺：淘寶網(wǎng)。

-答案：淘寶網(wǎng)成功因素：

-用戶基礎龐大，形成良好的口碑效應。

-提供豐富的商品種類，滿足消費者多樣化需求。

-完善的支付和物流體系，提高購物體驗。

-有效的營銷策略，提高平臺知名度和用戶粘性。作業(yè)布置與反饋作業(yè)布置：

1.完成教材中的案例分析題，分析某知名電商平臺的運營策略，并撰寫報告，要求包括市場調研、產品定位、營銷策略、客戶服務等方面的內容。

2.設計一個電子商務平臺的營銷活動方案，包括活動主題、目標人群、活動時間、推廣渠道、預期效果等，并說明選擇這些策略的原因。

3.模擬一個電子商務客戶服務場景，編寫一份客戶服務指南，包括常見問題解答、服務流程、投訴處理等。

4.選擇一個感興趣的電子商務產品，進行市場調研，分析其產品定位、營銷策略、客戶服務等方面的特點，并撰寫一份調研報告。

作業(yè)反饋：

1.對于案例分析題，教師將重點關注學生是否能夠結合案例，分析出電子商務平臺的運營策略，并能夠提出自己的見解。對于存在的問題，如分析不夠深入或缺乏創(chuàng)新性，教師將給出具體的改進建議，如推薦閱讀相關資料、提供案例分析模板等。

2.在評估營銷活動方案時，教師將檢查學生是否能夠合理運用營銷理論，設計出具有可行性的活動方案。對于方案中存在的問題，如目標人群定位不準確或推廣渠道選擇不當，教師將指導學生重新審視方案，并提供相應的解決方案。

3.對于客戶服務指南的編寫，教師將評估學生的服務意識和服務流程設計的合理性。對于存在的問題，如服務流程不夠完善或常見問題解答不夠全面，教師將指導學生如何改進，并提供服務指南編寫指南。

4.在市場調研報告中，教師將檢查學生是否能夠正確運用市場調研方法，收集和分析數(shù)據(jù)，并得出有價值的結論。對于調研方法的選擇、數(shù)據(jù)分析的準確性以及結論的合理性，教師將給出反饋，并鼓勵學生進一步探索市場調研的深度和廣度。

反饋方式：

-教師將通過書面評語、課