云平臺(tái)運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)方案1運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù) 2 2 2 7 9 91.4.1資源監(jiān)測(cè) 9 1.4.4服務(wù)監(jiān)控 1.4.6運(yùn)維流程 1.4.8備份恢復(fù) 1.4.9應(yīng)急預(yù)案管理 1.4.10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和報(bào)告 第2頁1.1.1ITSS服務(wù)體系ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱：ITSS工作組)組織研究制定的，是我國IT服務(wù)ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、T服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范審計(jì)導(dǎo)則集成實(shí)施通用要求規(guī)范信息系統(tǒng)工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)信息系統(tǒng)部署信息系統(tǒng)安全集成指南實(shí)施指南云服務(wù)運(yùn)營(yíng)通用要求互聯(lián)網(wǎng)軟件大數(shù)據(jù)服務(wù)規(guī)范咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求知識(shí)庫管理規(guī)范規(guī)劃設(shè)計(jì)方法指南監(jiān)理總則外包規(guī)范數(shù)據(jù)中心規(guī)范規(guī)范服務(wù)安全服務(wù)安全業(yè)務(wù)分類服務(wù)原理通用要求服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)《IT服務(wù)分類與代碼》績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系運(yùn)行縫護(hù)通用要求《IT服務(wù)指南》實(shí)施通用交付規(guī)范二二方法、服務(wù)人員能力要求等；保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；(3)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn))和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)),按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。在ITSS體系框架基礎(chǔ)上形成ITSS標(biāo)準(zhǔn)第4頁ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成過程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。(2)生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Plann理(Supervision)5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中：規(guī)劃設(shè)計(jì)：從云用戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS,采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等第5頁云計(jì)算作為一種提供信息技術(shù)和通信服務(wù)的模式，主要涉及服務(wù)開發(fā)者、提供者和使用者，三類角色之間通過統(tǒng)一的接口進(jìn)行交互安全等安全管理措施，構(gòu)建安全可信的云環(huán)境機(jī)構(gòu)從法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)層面進(jìn)行監(jiān)督和管理，從而云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，主要從各類服務(wù)的構(gòu)建與部署、交付和運(yùn)營(yíng)整個(gè)生命周基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)、云服務(wù)構(gòu)建與部署、云服務(wù)交付、云服務(wù)運(yùn)質(zhì)量等方面。云計(jì)算中各種資源和應(yīng)用最終都是以服務(wù)態(tài)各異的云服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)分類是梳理云服務(wù)體系，幫助消先決條件。服務(wù)構(gòu)建與部署關(guān)注構(gòu)建云服務(wù)平臺(tái)所需要的關(guān)鍵組件和主要操作流化有助于對(duì)云服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)(1)服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)云服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)需要規(guī)定云服務(wù)的分類。標(biāo)準(zhǔn)需要包括云服務(wù)的分類、管理和編目，以及云服務(wù)的信息處理，并為云服務(wù)的開發(fā)、(2)服務(wù)設(shè)計(jì)與部署主要從云服務(wù)角度來考慮虛擬機(jī)的總體技術(shù)要求，關(guān)注在云計(jì)算的模式下，運(yùn)營(yíng)者(服務(wù)提供者)與消費(fèi)者(服務(wù)消費(fèi)者)對(duì)云計(jì)算的基礎(chǔ)—-虛擬機(jī)的總體技術(shù)要求，以及在商業(yè)服務(wù)的模式下對(duì)虛擬機(jī)的總體技術(shù)要第6頁(3)服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)第1部分：要求：提出云服務(wù)交付的框架，包含交付內(nèi)容、交付過程、交付質(zhì)量和服務(wù)交付管理第2部分：服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)規(guī)范：SLA的框架，而是從構(gòu)建通用SLA所需的元素展開。第3部分：計(jì)量指南：服務(wù)計(jì)量規(guī)范提出云計(jì)算環(huán)境中對(duì)各類服務(wù)進(jìn)行計(jì)量的指導(dǎo)性建議。包括建議(4)服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)第1部分：要求規(guī)定了在提供云計(jì)算服務(wù)過程中的人員、過程、技術(shù)、資源和安全等方面的基過對(duì)云計(jì)算服務(wù)的內(nèi)部要素和外部特性的研究，給出了該模型概括了云計(jì)算服務(wù)的四個(gè)基本內(nèi)部要素：云計(jì)算服務(wù)提供商在人員、資源、技術(shù)和過規(guī)范云計(jì)算服務(wù)提供商的自身能力和服務(wù)交付過程，從而確保為用戶提供可靠第2部分：治理：規(guī)定云服務(wù)治理的基本框架，明確了云服務(wù)治理的目標(biāo)、原則和指導(dǎo)性建議。第3部分：運(yùn)維指南：第7頁為云服務(wù)提供商在云計(jì)算環(huán)境下事件問題響應(yīng)處理，自動(dòng)化發(fā)布部署、故障設(shè)第4部分：監(jiān)控指南：為云服務(wù)提供商在云計(jì)算環(huán)境下的基礎(chǔ)設(shè)施資源、服務(wù)及運(yùn)行等方面的監(jiān)控提(5)云服務(wù)安全審計(jì)規(guī)定云服務(wù)提供商在提供云服務(wù)時(shí)需記錄平臺(tái)狀態(tài)及其變化和用戶調(diào)用平臺(tái)情況的信息；規(guī)定記錄平臺(tái)向外提供查詢服務(wù)及查詢過(6)云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南建立了云服務(wù)質(zhì)量模型，規(guī)定了云服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為云服務(wù)相關(guān)方評(píng)價(jià)云服務(wù)質(zhì)量提供一致的、公正的方法或依據(jù)。從功能性應(yīng)性、有形性和友好型性等方面構(gòu)建了云服務(wù)質(zhì)量的模型●在本工程實(shí)施期間過程中，應(yīng)保證具備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)技術(shù)資質(zhì)的人員在人，配合完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)工作，并保證每周7×24小時(shí)響應(yīng)支撐并在指定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，同時(shí)向管理單位提交報(bào)告說明及相關(guān)文檔資料。故障響應(yīng)及時(shí)率100%,故障修復(fù)及時(shí)率100%。人員變動(dòng)應(yīng)提前一個(gè)月將●系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施人員至少5個(gè)專業(yè)技術(shù)人員組成的本地團(tuán)隊(duì)，3年以上云資源池相關(guān)工作經(jīng)歷。●應(yīng)提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需的工程資料，在保證安全和質(zhì)量的前提下提供第8頁技術(shù)支持，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、●在設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測(cè)期間，實(shí)施單位對(duì)于客戶方的派出技術(shù)人員進(jìn)行指●提供與使用該系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。提供的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持和提供系統(tǒng)應(yīng)急策略等內(nèi)●提供實(shí)用齊全的全套技術(shù)文件兩套(一套紙介質(zhì)技術(shù)文件，一套電子介質(zhì)●在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作，一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下也應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)若所提供的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行●系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)派技術(shù)人員到場(chǎng)完成；●系統(tǒng)升級(jí)或有新功能出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知管理單位并根據(jù)招標(biāo)人需求提供●保修期內(nèi)應(yīng)具備7×24小時(shí)的備件更換服務(wù)能力，并立即提供現(xiàn)場(chǎng)備件更●應(yīng)對(duì)其售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明；●應(yīng)在應(yīng)答書中說明技術(shù)支持和技術(shù)支持的范圍和程度。●要求提供7×24全天候熱線電話支持服務(wù)，提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試、客戶化以及使用中遇●提供遠(yuǎn)程接入服務(wù)，該服務(wù)主要針對(duì)于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，通●工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備故障，工程師將迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障?！穸ㄆ趯?duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性支撐業(yè)務(wù)服務(wù)，排查故障和隱患，保證其系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行?！褚缶哂型晟频摹⑷珖缘募夹g(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置了正式的疑難問題升級(jí)流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。對(duì)于疑難技術(shù)問題，則可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段予以解決。應(yīng)為區(qū)級(jí)云平臺(tái)單獨(dú)建立管理組織，配置相應(yīng)團(tuán)隊(duì)(提供相關(guān)人員簡(jiǎn)歷及相應(yīng)資質(zhì)證書),團(tuán)隊(duì)詳細(xì)要求如下：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有相關(guān)管理資質(zhì)(PMP證書),項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)云平臺(tái)所有情況的處理的牽頭任務(wù)，即在做好本職的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)對(duì)于硬件、設(shè)備、測(cè)評(píng)等相關(guān)工作的牽頭與聯(lián)系服務(wù)工作。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不少于10人，其中云計(jì)算平臺(tái)應(yīng)保證核心服務(wù)人員不少于5人，設(shè)備原廠服務(wù)人員不少于1人，客戶響應(yīng)及運(yùn)營(yíng)人員不少于3人。1.4.1資源監(jiān)測(cè)1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別1資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的健康狀態(tài)平臺(tái)2資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池分配狀況平臺(tái)3資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路狀況平臺(tái)4資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變動(dòng)監(jiān)控平臺(tái)5資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源操作日志監(jiān)控平臺(tái)6資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件監(jiān)控平臺(tái)7資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器CPU負(fù)荷平臺(tái)8資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器磁盤I0負(fù)荷平臺(tái)9資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器內(nèi)存負(fù)荷平臺(tái)第9頁第10頁資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)I0負(fù)荷平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)監(jiān)控平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器服務(wù)進(jìn)程監(jiān)控平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器計(jì)算資源分配監(jiān)控平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器系統(tǒng)日志異常監(jiān)控平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)CPU負(fù)荷平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)磁盤IO負(fù)荷平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)內(nèi)存負(fù)荷平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)I0負(fù)荷平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器整體數(shù)據(jù)吞吐帶寬、平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器后端數(shù)據(jù)吞吐帶寬、平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器間數(shù)據(jù)吞吐帶寬、平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)資源池分配策略與空間使用情況平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)虛擬存儲(chǔ)卷訪問吞吐率、IOPS、平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)仲裁控制點(diǎn)(磁盤、服務(wù)器等)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)聽情況平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)態(tài)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器日志平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控(CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò))平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況檢查平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫日志檢查平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)檢查平臺(tái)第11頁資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)中間件運(yùn)行情況檢查平臺(tái)資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)中間件日志審計(jì)平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行性能、資源使用分配解其是否滿足運(yùn)行要求。監(jiān)控應(yīng)當(dāng)采用合適的裝備與手段，虛擬計(jì)算資源監(jiān)控主要監(jiān)控虛擬計(jì)算資源的運(yùn)行狀況變化①運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)統(tǒng)一建設(shè)的云平臺(tái)和監(jiān)控通道為統(tǒng)一管理各類虛擬資源提供了一個(gè)便捷的管理基礎(chǔ)。本次的云平臺(tái)的建設(shè)設(shè)計(jì)多個(gè)機(jī)房的架構(gòu)成為一個(gè)非常重要的問題。而統(tǒng)一的而全方位的監(jiān)控4.服務(wù)水平指標(biāo)第12頁序號(hào)服務(wù)分類服務(wù)子類服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別測(cè)量時(shí)間資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的健康狀態(tài)大于30秒數(shù)據(jù)更新2資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源池分配狀況大于30秒數(shù)據(jù)更新3資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的鏈路狀況大于30秒數(shù)據(jù)更新4資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)變動(dòng)監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新5資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源操作日志監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新6資源監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源安全事件監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新7資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器CPU負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新8資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器磁盤I0負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新9資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器內(nèi)存負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)I0負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器網(wǎng)絡(luò)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器服務(wù)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器計(jì)算資源分配監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器系統(tǒng)日志異常監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)計(jì)算資源池資源分配監(jiān)控大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)磁盤I0負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)內(nèi)存負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)IO負(fù)荷大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)資源服務(wù)服務(wù)控制器CPU負(fù)載情況大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)資源服務(wù)服務(wù)控制器內(nèi)存消耗情況大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)資源服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間大于30秒數(shù)據(jù)更新第13頁序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別測(cè)量時(shí)間資源監(jiān)測(cè)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器間數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器cache利用情況大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)略與空間使用情況大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)虛擬存儲(chǔ)卷訪問吞吐率、IOPS、響應(yīng)時(shí)間和請(qǐng)求隊(duì)列時(shí)間大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)仲裁控制點(diǎn)(磁盤、大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器前后端IO鏈路大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)布式物理存儲(chǔ)健康性大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口監(jiān)聽情況大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)程的運(yùn)行狀態(tài)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)服務(wù)控制器日志大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)監(jiān)控(CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò))大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況檢查大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫日志檢查大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)檢查大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)中間件運(yùn)行情況檢查大于30秒數(shù)據(jù)更新資源監(jiān)測(cè)軟件支撐服務(wù)中間件日志審計(jì)大于30秒數(shù)據(jù)更新第14頁1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別1資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置備份及存檔平臺(tái)2資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志備份及存檔平臺(tái)3資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志數(shù)據(jù)分析與平臺(tái)4資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更文件的審核平臺(tái)5資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的操作平臺(tái)6資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的記錄平臺(tái)7資源配置計(jì)算資源服務(wù)更換損壞的硬件平臺(tái)8資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器軟件升級(jí)平臺(tái)9資源配置計(jì)算資源服務(wù)日常的可靠性計(jì)劃制定與演習(xí)平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)腳本維護(hù)平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作虛擬機(jī)快照平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)手工遷移平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)資源配置更改平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)備份、克隆與恢復(fù)平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)的維護(hù)包括創(chuàng)建虛擬機(jī)，并進(jìn)行啟動(dòng)、停止、刪除、回收等操作平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬資源池的擴(kuò)容與資源再分配平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作與升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)虛擬機(jī)模板平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)映像維護(hù)平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)轉(zhuǎn)換平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬資源的訪問控制與權(quán)限管理平臺(tái)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告平臺(tái)資源配置SAN拓?fù)?，端口，Zoning配置維護(hù)平臺(tái)資源配置服務(wù)控制器配置備份和恢復(fù)平臺(tái)資源配置虛擬存儲(chǔ)資源劃分平臺(tái)資源配置平臺(tái)資源配置平臺(tái)資源配置制定和實(shí)施異構(gòu)存儲(chǔ)資源池?cái)?shù)平臺(tái)第15頁據(jù)快照，鏡像，容災(zāi)計(jì)劃資源配置存儲(chǔ)資源池內(nèi)數(shù)據(jù)在線遷移平臺(tái)資源配置平臺(tái)資源配置維護(hù)數(shù)據(jù)副本數(shù)平臺(tái)資源配置資源使用情況統(tǒng)計(jì)平臺(tái)資源配置用戶使用情況統(tǒng)計(jì)平臺(tái)資源配置服務(wù)控制器軟件升級(jí)平臺(tái)資源配置更換損壞硬件平臺(tái)資源配置日志文件分析和備份平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)病毒庫升級(jí)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)程與服務(wù)檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)磁盤空間檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)漏洞檢查、修補(bǔ)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫軟件、中間件安裝平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫軟件、中間件補(bǔ)丁測(cè)試、安裝平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫表空間使用情況檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)表空間使用情況和性能檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫告警日志檢查、分析、清理平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫備份檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件數(shù)據(jù)維護(hù)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件數(shù)據(jù)備份平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件日常維護(hù)平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件漏洞檢查平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件日志檢查、清理平臺(tái)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)服務(wù)平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容①虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的配置對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的配置備份及存檔、日志備份及存檔、虛擬計(jì)算資源配置包含了對(duì)于相關(guān)硬件設(shè)備的更換第16頁虛擬存儲(chǔ)資源配置包含對(duì)于存儲(chǔ)資源相關(guān)的端口、對(duì)軟件支撐服務(wù)相關(guān)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支為各類虛擬資源和支撐軟件提供全面的技術(shù)參平臺(tái)使用的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、支撐軟件等幾乎所有的IT技術(shù)支持的內(nèi)容。使得在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行相關(guān)的資源配置服務(wù)的過程中，還支持管理功能，對(duì)于配置參數(shù)進(jìn)行長(zhǎng)效的技術(shù)分持服務(wù)，包括預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題，糾正產(chǎn)品或資源使用序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間時(shí)間1資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置備份及存檔30分鐘2小時(shí)2資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志備份及存檔30分鐘2小時(shí)3資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成30分鐘2小時(shí)4資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更文件的審核30分鐘2小時(shí)5資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的操作30分鐘2小時(shí)6資源配置網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源配置變更的30分鐘2小時(shí)7資源配置計(jì)算資源服務(wù)更換損壞的硬件30分鐘2小時(shí)8資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器軟件升級(jí)30分鐘2小時(shí)9資源配置計(jì)算資源服務(wù)日常的可靠性計(jì)劃制定與演習(xí)30分鐘2小時(shí)第17頁資源配置計(jì)算資源服務(wù)腳本維護(hù)30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作虛擬機(jī)快照30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)手工遷移30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)資源配置更改30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)備份、克隆與恢復(fù)30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬資源池的擴(kuò)容與資源再分配30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作與升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)虛擬機(jī)模板30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)映像維護(hù)30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)轉(zhuǎn)換30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)限管理30分鐘2小時(shí)資源配置計(jì)算資源服務(wù)制作系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告30分鐘2小時(shí)資源配置配置維護(hù)30分鐘2小時(shí)資源配置服務(wù)控制器配置備份和恢復(fù)30分鐘2小時(shí)資源配置虛擬存儲(chǔ)資源劃分30分鐘2小時(shí)資源配置30分鐘2小時(shí)資源配置30分鐘2小時(shí)資源配置制定和實(shí)施異構(gòu)存儲(chǔ)資源池?cái)?shù)據(jù)快照，鏡像，容災(zāi)計(jì)劃30分鐘2小時(shí)資源配置移30分鐘2小時(shí)資源配置30分鐘2小時(shí)資源配置維護(hù)數(shù)據(jù)副本數(shù)30分鐘2小時(shí)資源配置資源使用情況統(tǒng)計(jì)30分鐘2小時(shí)資源配置用戶使用情況統(tǒng)計(jì)30分鐘2小時(shí)資源配置服務(wù)控制器軟件升級(jí)30分鐘2小時(shí)資源配置更換損壞硬件30分鐘2小時(shí)資源配置日志文件分析和備份30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)病毒庫升級(jí)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)程與服務(wù)檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)磁盤空間檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)漏洞檢查、修補(bǔ)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫軟件、中間件安裝30分鐘2小時(shí)第18頁資源配置軟件支撐服務(wù)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫軟件、中間件補(bǔ)丁測(cè)試、安裝30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫表空間使用情況檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫告警日志檢查、分30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫備份檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件數(shù)據(jù)維護(hù)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件數(shù)據(jù)備份30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件日常維護(hù)30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件漏洞檢查30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件日志檢查、清理30分鐘2小時(shí)資源配置軟件支撐服務(wù)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件務(wù)30分鐘2小時(shí)1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別工資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整平臺(tái)2資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)安全策略調(diào)整平臺(tái)3資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整平臺(tái)4資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)路由策略調(diào)整平臺(tái)5資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)局部交換優(yōu)化平臺(tái)6資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)局部冗余優(yōu)化平臺(tái)7資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配平臺(tái)8資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺(tái)9資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、平臺(tái)第19頁序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別新增審計(jì)系統(tǒng)等資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)整體安全策略收緊平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的VLAN、QoS、ACL、帶寬等平臺(tái)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)部署路由策略情況下端到端選路化平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源遷移平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器計(jì)算能力擴(kuò)容平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器內(nèi)存擴(kuò)容平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴(kuò)容平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源高可用性增強(qiáng)與演練平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源容錯(cuò)機(jī)制增強(qiáng)與演練平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器的數(shù)量進(jìn)行必要的擴(kuò)容平臺(tái)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴(kuò)容平臺(tái)資源優(yōu)化量、容量間的配比平臺(tái)資源優(yōu)化分層調(diào)整平臺(tái)資源優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平衡算法調(diào)整平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)(SAN或IP)端口吞吐速率的調(diào)整平臺(tái)資源優(yōu)化存儲(chǔ)容量增加平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器數(shù)量增加平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器CPU增強(qiáng)平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)(SAN或IP)端口增加平臺(tái)第20頁序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別資源優(yōu)化存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)平臺(tái)資源優(yōu)化收集磁盤空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)設(shè)備容量平臺(tái)資源優(yōu)化監(jiān)控負(fù)載情況，必要時(shí)增加硬件數(shù)平臺(tái)資源優(yōu)化監(jiān)控硬件出錯(cuò)率，替換存在問題的平臺(tái)資源優(yōu)化服務(wù)控制器微碼升級(jí)平臺(tái)資源優(yōu)化存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫適應(yīng)性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫增強(qiáng)性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫預(yù)防性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件適應(yīng)性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件增強(qiáng)性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件預(yù)防性評(píng)估與改進(jìn)建議平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容①虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化根據(jù)對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)性服務(wù)。按照適應(yīng)性改進(jìn)、增加性改進(jìn)、預(yù)防性改進(jìn)的維度，來逐步推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)工作的進(jìn)度。②虛擬計(jì)算資源優(yōu)化根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求，對(duì)虛擬計(jì)算資源進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。根據(jù)應(yīng)用的特點(diǎn)和發(fā)展要求，以及數(shù)據(jù)量處理能力要求進(jìn)行升級(jí)，擴(kuò)容等需要，對(duì)于虛擬計(jì)算資源進(jìn)行增加性改進(jìn)。根據(jù)對(duì)虛擬計(jì)算資源的運(yùn)行記錄和趨勢(shì)的分析發(fā)現(xiàn)潛在的隱患而對(duì)于虛擬計(jì)算資源進(jìn)行預(yù)防性改進(jìn)。③虛擬存儲(chǔ)資源優(yōu)化根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點(diǎn)和運(yùn)行需求，對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源進(jìn)行調(diào)整，以完成適應(yīng)性改進(jìn)。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級(jí)需要，來完成增加性改進(jìn)。根據(jù)對(duì)虛擬存儲(chǔ)資源的運(yùn)行記錄、趨勢(shì)的分析，結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備的脆弱點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)防性改進(jìn)。議，并在征得相關(guān)方的同意后予以實(shí)施；根據(jù)業(yè)務(wù)系并在征得相關(guān)方認(rèn)可后實(shí)施，提升性能；根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出增強(qiáng)性改進(jìn)建議。根據(jù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)①全面的優(yōu)化②逐步推進(jìn)優(yōu)化進(jìn)程預(yù)防性改進(jìn)的“三步走”的原則，提供了一個(gè)由細(xì)節(jié)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間1資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整30分鐘2小時(shí)2資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)安全策略調(diào)整30分鐘2小時(shí)3資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)監(jiān)控對(duì)象覆蓋范圍調(diào)整30分鐘2小時(shí)4資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)路由策略調(diào)整30分鐘2小時(shí)5資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)局部交換優(yōu)化30分鐘2小時(shí)6資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)局部冗余優(yōu)化30分鐘2小時(shí)7資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配30分鐘2小時(shí)8資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)30分鐘2小時(shí)9資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動(dòng)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計(jì)系30分鐘2小時(shí)第21頁第22頁統(tǒng)等資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)整體安全策略收緊30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)資源冗余優(yōu)化30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的VLAN、30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源遷移30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬機(jī)監(jiān)控器資源調(diào)度的算法30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器計(jì)算能力擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器內(nèi)存擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)物理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)吞吐能力擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)增強(qiáng)與演練30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源容錯(cuò)機(jī)制增強(qiáng)與演練30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)虛擬計(jì)算資源備份恢復(fù)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存，CPU,硬盤，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)勢(shì)主動(dòng)對(duì)物理服務(wù)器的數(shù)量進(jìn)行必要的擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化計(jì)算資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采取必要的擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化和磁盤數(shù)量、容量間的配比30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化行存儲(chǔ)資源分層調(diào)整30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平衡算法調(diào)整30分鐘2小時(shí)第23頁資源優(yōu)化服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)(SAN或IP)端口吞吐速率的調(diào)整30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化存儲(chǔ)容量增加30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化服務(wù)控制器數(shù)量增加30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化服務(wù)控制器內(nèi)存容量增加30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化服務(wù)控制器CPU增強(qiáng)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)(SAN或IP)端口增加30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化收集磁盤空間的使用情況，及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲(chǔ)設(shè)備容量30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化監(jiān)控負(fù)載情況，必要時(shí)增加硬件數(shù)量，或提高30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化監(jiān)控硬件出錯(cuò)率，替換30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化服務(wù)控制器微碼升級(jí)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化存儲(chǔ)虛擬化軟件升級(jí)30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)適應(yīng)性評(píng)估與改進(jìn)建議30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)增強(qiáng)性評(píng)估與改進(jìn)建議30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)操作系統(tǒng)預(yù)防性評(píng)估與改進(jìn)建議30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫適應(yīng)性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫增強(qiáng)性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)數(shù)據(jù)庫預(yù)防性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件適應(yīng)性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件增強(qiáng)性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)資源優(yōu)化軟件支撐服務(wù)中間件預(yù)防性評(píng)估與改30分鐘2小時(shí)1.服務(wù)目錄第24頁序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別工基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)2基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺(tái)3基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)計(jì)算資源服務(wù)平臺(tái)4基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)5軟件支撐服務(wù)軟件支撐服務(wù)平臺(tái)6軟件支撐服務(wù)安裝服務(wù)平臺(tái)7軟件支撐服務(wù)維護(hù)服務(wù)平臺(tái)8軟件支撐服務(wù)應(yīng)用入云部署服務(wù)平臺(tái)9信息安全技術(shù)服務(wù)安全防護(hù)服務(wù)平臺(tái)信息安全技術(shù)服務(wù)用戶安全服務(wù)平臺(tái)信息安全技術(shù)服務(wù)安全接入服務(wù)平臺(tái)信息安全技術(shù)服務(wù)安全管理服務(wù)平臺(tái)信息安全技術(shù)服務(wù)安全掃描服務(wù)平臺(tái)信息安全技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站防護(hù)服務(wù)平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容①基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的資源的服務(wù)情況的監(jiān)控，相關(guān)資源包含：機(jī)房資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)、計(jì)算資源服務(wù)、存儲(chǔ)資源服務(wù)。監(jiān)控的內(nèi)容主要是每個(gè)部分的服務(wù)訂單量、執(zhí)行情況、可靠性等情況。②軟件支撐服務(wù)提供對(duì)于各類支撐軟件的技術(shù)支撐、安裝、維護(hù)、入云、安全等方面的服務(wù)功能。監(jiān)控的依據(jù)則主要來自于云管理平臺(tái)提供的各類支撐軟件服務(wù)的訂單和安裝操作日志。③信息安全技術(shù)服務(wù)提供對(duì)于信息安全相關(guān)的服務(wù)，包括了安全防護(hù)服務(wù)、用戶安全服務(wù)、安全接入服務(wù)、安全管理服務(wù)、安全掃描服務(wù)、網(wǎng)站防護(hù)服務(wù)等服務(wù)主題。3.服務(wù)價(jià)值通過服務(wù)監(jiān)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于平臺(tái)各類服務(wù)的總體情況的掌握。服務(wù)監(jiān)控的數(shù)據(jù)是整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)計(jì)量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和用戶雙方對(duì)于各類服務(wù)的質(zhì)量、執(zhí)行情況的多個(gè)維度的信息的把握的基礎(chǔ)。4.服務(wù)水平指標(biāo)序序服務(wù)分類服務(wù)子類服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)SLA指標(biāo)第25頁號(hào)別響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)30分鐘2小時(shí)2基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)30分鐘2小時(shí)3基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)計(jì)算資源服務(wù)30分鐘2小時(shí)4基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)30分鐘2小時(shí)5軟件支撐服務(wù)軟件支撐服務(wù)30分鐘2小時(shí)6軟件支撐服務(wù)安裝服務(wù)30分鐘2小時(shí)7軟件支撐服務(wù)維護(hù)服務(wù)30分鐘2小時(shí)8軟件支撐服務(wù)應(yīng)用入云部署服務(wù)30分鐘2小時(shí)9信息安全技術(shù)服務(wù)安全防護(hù)服務(wù)30分鐘2小時(shí)信息安全技術(shù)服務(wù)用戶安全服務(wù)30分鐘2小時(shí)信息安全技術(shù)服務(wù)安全接入服務(wù)30分鐘2小時(shí)信息安全技術(shù)服務(wù)安全管理服務(wù)30分鐘2小時(shí)信息安全技術(shù)服務(wù)安全掃描服務(wù)30分鐘2小時(shí)信息安全技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站防護(hù)服務(wù)30分鐘2小時(shí)1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別工網(wǎng)絡(luò)事件處置故障定位平臺(tái)2網(wǎng)絡(luò)事件處置虛擬網(wǎng)絡(luò)資源更換平臺(tái)3網(wǎng)絡(luò)事件處置中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接平臺(tái)4網(wǎng)絡(luò)事件處置關(guān)閉、啟動(dòng)端口平臺(tái)5網(wǎng)絡(luò)事件處置更改、恢復(fù)配置平臺(tái)6網(wǎng)絡(luò)事件處置平臺(tái)7網(wǎng)絡(luò)事件處置虛擬網(wǎng)絡(luò)資源重新調(diào)配平臺(tái)8平臺(tái)9平臺(tái)障或者缺陷平臺(tái)虛擬機(jī)緊急遷移平臺(tái)虛擬資源池緊急擴(kuò)容平臺(tái)解決存儲(chǔ)虛擬化軟件缺陷或故障平臺(tái)平臺(tái)第26頁啟、死機(jī)等解決服務(wù)控制器前后端網(wǎng)絡(luò)故障平臺(tái)數(shù)據(jù)恢復(fù)平臺(tái)平臺(tái)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫軟件故障排除、恢復(fù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)平臺(tái)中間件故障排除、恢復(fù)平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容本次的事件處理服務(wù)從云服務(wù)的架構(gòu)出發(fā)，分成以下幾個(gè)維度：①網(wǎng)絡(luò)維度網(wǎng)絡(luò)維度的事件處理，主要解決網(wǎng)絡(luò)連接、鏈路、端口相關(guān)的事件問題。②計(jì)算資源維度：計(jì)算資源的事件處理，主要解決虛擬資源池、物理設(shè)備、擴(kuò)容或遷移相關(guān)的事件管理。③存儲(chǔ)資源維度：存儲(chǔ)資源的事件處理，主要解決數(shù)據(jù)恢復(fù)、硬件損壞、系統(tǒng)軟件或服務(wù)控制器相關(guān)的事件問題。④支撐軟件維度：支撐軟件的事件處理，主要是面對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件或其他應(yīng)用軟件的使用過程中產(chǎn)生的問題的解決與技術(shù)支持。3.服務(wù)價(jià)值事件管理是運(yùn)維人員對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)故障進(jìn)行響應(yīng)、處理的服務(wù)管理流程。事件管理提供故障記錄、分類、調(diào)查、診斷、解決，并監(jiān)控、跟蹤故障處理情況，以期盡快將IT基礎(chǔ)架構(gòu)所提供的服務(wù)恢復(fù)到正常范圍，快速響應(yīng)、快速恢復(fù)，使故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響最小化。4.服務(wù)水平指標(biāo)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間時(shí)間1網(wǎng)絡(luò)事件處置故障定位30分鐘2小時(shí)2網(wǎng)絡(luò)事件處置虛擬網(wǎng)絡(luò)資源更換30分鐘2小時(shí)第27頁序服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)3網(wǎng)絡(luò)事件處置中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接30分鐘2小時(shí)4網(wǎng)絡(luò)事件處置關(guān)閉、啟動(dòng)端口30分鐘2小時(shí)5網(wǎng)絡(luò)事件處置更改、恢復(fù)配置30分鐘2小時(shí)6網(wǎng)絡(luò)事件處置30分鐘2小時(shí)7網(wǎng)絡(luò)事件處置虛擬網(wǎng)絡(luò)資源重新調(diào)配30分鐘2小時(shí)8故障30分鐘2小時(shí)9備故障30分鐘2小時(shí)器軟件故障或者缺陷30分鐘2小時(shí)虛擬機(jī)緊急遷移30分鐘2小時(shí)虛擬資源池緊急擴(kuò)容30分鐘2小時(shí)軟件缺陷或故障30分鐘2小時(shí)宕機(jī)、重啟、死機(jī)等30分鐘2小時(shí)前后端網(wǎng)絡(luò)故障30分鐘2小時(shí)數(shù)據(jù)恢復(fù)30分鐘2小時(shí)30分鐘2小時(shí)復(fù)30分鐘2小時(shí)數(shù)據(jù)庫軟件故障排除、恢復(fù)30分鐘2小時(shí)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)30分鐘2小時(shí)中間件故障排除、30分鐘2小時(shí)1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)服務(wù)級(jí)別1事件檢測(cè)與記錄服務(wù)用戶第28頁2用戶3用戶4用戶5用戶6監(jiān)控事件服務(wù)用戶7問題管理流程問題識(shí)別和登記用戶8問題管理流程問題分類用戶9問題管理流程問題調(diào)查和診斷用戶問題管理流程變更請(qǐng)求問題解決和關(guān)閉用戶問題管理流程用戶問題管理流程用戶問題管理流程用戶問題管理流程關(guān)閉錯(cuò)誤和關(guān)連的問題用戶用戶用戶用戶變更驗(yàn)證與確認(rèn)用戶變更的發(fā)布用戶制定配置管理計(jì)劃用戶用戶2.服務(wù)內(nèi)容①問題管理流程問題管理是指負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的所有問題的流程，它的主要活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是分析已被列出問題的事件的根本②事件管理流程③變更管理流程變更是指在維護(hù)過程中對(duì)系統(tǒng)服務(wù)作出的各種改變，配置管理是用于描述、跟蹤、控制和匯報(bào)I理流程，是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告第29頁規(guī)范的運(yùn)維問題管理流程和運(yùn)維響應(yīng)服務(wù)可以及為高效的提升問題的鎖定效③服務(wù)質(zhì)量的提升通過流程化規(guī)范化的管理模式，提供用戶一個(gè)更為標(biāo)4.務(wù)水平指標(biāo)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容級(jí)別響應(yīng)時(shí)間時(shí)間1事件檢測(cè)與記錄服務(wù)30分鐘2小時(shí)2事件分類與初步支持服務(wù)30分鐘2小時(shí)3事件調(diào)查和診斷服務(wù)30分鐘2小時(shí)430分鐘2小時(shí)5事件關(guān)閉服務(wù)30分鐘2小時(shí)6監(jiān)控事件服務(wù)30分鐘2小時(shí)7問題管理流程問題識(shí)別和登記30分鐘2小時(shí)8問題管理流程問題分類30分鐘2小時(shí)9問題管理流程問題調(diào)查和診斷30分鐘2小時(shí)問題管理流程變更請(qǐng)求問題解決和關(guān)閉30分鐘2小時(shí)問題管理流程錯(cuò)誤識(shí)別和登記30分鐘2小時(shí)問題管理流程錯(cuò)誤評(píng)估30分鐘2小時(shí)問題管理流程記錄錯(cuò)誤解決方案30分鐘2小時(shí)問題管理流程關(guān)閉錯(cuò)誤和關(guān)連的問題30分鐘2小時(shí)變更申請(qǐng)30分鐘2小時(shí)變更評(píng)估30分鐘2小時(shí)變更實(shí)施30分鐘2小時(shí)變更驗(yàn)證與確認(rèn)30分鐘2小時(shí)變更的發(fā)布30分鐘2小時(shí)制定配置管理計(jì)劃30分鐘2小時(shí)30分鐘2小時(shí)第30頁1.4.7日常巡檢序號(hào)服務(wù)內(nèi)容象服務(wù)級(jí)別1日常巡檢日常巡檢巡檢計(jì)劃制定平臺(tái)2日常巡檢日常巡檢平臺(tái)3日常巡檢日常巡檢指定執(zhí)行人或執(zhí)行角色平臺(tái)4日常巡檢日常巡檢通知提醒功能平臺(tái)5日常巡檢日常巡檢到期提醒功能平臺(tái)6日常巡檢日常巡檢巡檢記錄表平臺(tái)7日常巡檢日常巡檢定期巡檢平臺(tái)8日常巡檢日常巡檢平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容為保障客戶云平臺(tái)保持健康穩(wěn)定狀態(tài)，運(yùn)維人檢，并對(duì)巡檢出來的隱患問題及時(shí)處理。本項(xiàng)目中的巡檢計(jì)劃及巡檢內(nèi)容(機(jī)房巡檢、基礎(chǔ)應(yīng)用巡檢、管控平臺(tái)巡檢、云產(chǎn)品巡檢、安全巡檢等)而定，巡檢完畢要提交巡檢記錄表或巡檢報(bào)告。并根據(jù)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，巡檢是在機(jī)房管理中一項(xiàng)必須的日常工作。通過巡(1)發(fā)現(xiàn)硬件故障，此時(shí)應(yīng)積極尋找廠家保修，或走備件更換流程，以確保(2)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)應(yīng)用、管控平臺(tái)、云平臺(tái)其他云產(chǎn)品的軟件故障，此時(shí)應(yīng)積極尋找應(yīng)用提供商和應(yīng)用部署的硬件供應(yīng)商進(jìn)行(3)針對(duì)不嚴(yán)重但有疑點(diǎn)的問題，巡檢的價(jià)值在于及時(shí)發(fā)出告警，促使各方(4)通過巡檢和針對(duì)巡檢問題的檢視，可是平臺(tái)良性發(fā)展，同時(shí)歸納分析巡第31頁檢問題，可對(duì)平臺(tái)的災(zāi)害問題進(jìn)行建案?jìng)洳摺⒃缙陬A(yù)警、及時(shí)處置。4.服務(wù)水平指標(biāo)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容別響應(yīng)時(shí)間間1日常巡檢日常巡檢巡檢計(jì)劃制定1小時(shí)2日常巡檢日常巡檢巡檢計(jì)劃定時(shí)派發(fā)1小時(shí)3日常巡檢日常巡檢指定執(zhí)行人或執(zhí)行角色1小時(shí)4日常巡檢日常巡檢通知提醒功能1小時(shí)5日常巡檢日常巡檢到期提醒功能1小時(shí)6日常巡檢日常巡檢巡檢記錄表1小時(shí)7日常巡檢日常巡檢定期巡檢1小時(shí)8日常巡檢日常巡檢1小時(shí)1.4.8備份恢復(fù)1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)內(nèi)容象服務(wù)級(jí)別1備份服務(wù)備份計(jì)劃備份需求記錄系統(tǒng)2備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃制定系統(tǒng)3備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃審核系統(tǒng)4備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)5備份服務(wù)備份恢復(fù)備份恢復(fù)系統(tǒng)6備份服務(wù)備份服務(wù)系統(tǒng)7備份服務(wù)備份服務(wù)離線數(shù)據(jù)備份服務(wù)系統(tǒng)8備份服務(wù)備份功能備份任務(wù)提醒系統(tǒng)9備份服務(wù)備份培訓(xùn)備份課程培訓(xùn)系統(tǒng)2.服務(wù)內(nèi)容依據(jù)備份數(shù)據(jù)重要性的不同，采取不同的備份策略，需要明確一下內(nèi)容：備份計(jì)劃(備份需求、備份內(nèi)容、備份平率、備份時(shí)間窗口、備份保留期限、是否歸檔、歸檔保留時(shí)間、歸檔確認(rèn)方式等)、備份審批流程、備份命名規(guī)范、備份方式(近線備份或離線備份)、備份數(shù)據(jù)的可用性確認(rèn)等。備份計(jì)劃的制定途徑包括：通過電話或現(xiàn)場(chǎng)交流方式手機(jī)客戶的備份信息與需求；對(duì)用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)境和數(shù)據(jù)備份的需求進(jìn)行評(píng)估、分析、計(jì)劃指定、計(jì)劃審核、計(jì)劃執(zhí)行等方面工作。第32頁完成備份實(shí)施后，將對(duì)備份系統(tǒng)進(jìn)行完整的備份管理及備份解決方案可避免由于誤操作或外部攻擊導(dǎo)致的嚴(yán)重備份數(shù)據(jù)規(guī)范數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的管理工作，確保備份數(shù)據(jù)的據(jù)恢復(fù)時(shí)的數(shù)據(jù)可用性，使數(shù)據(jù)損失減少到可接受的范圍之境的數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性、性能穩(wěn)定性，提升云序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別測(cè)量時(shí)間1備份服務(wù)備份計(jì)劃備份需求記錄頁面響應(yīng)2備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃制定頁面響應(yīng)3備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃審核大于5秒頁面響應(yīng)4備份服務(wù)備份計(jì)劃備份計(jì)劃執(zhí)行大于5秒頁面響應(yīng)5備份服務(wù)備份恢復(fù)備份恢復(fù)大于5秒頁面響應(yīng)6備份服務(wù)備份服務(wù)定期100%執(zhí)行7備份服務(wù)備份服務(wù)離線數(shù)據(jù)備份服務(wù)定期100%執(zhí)行8備份服務(wù)備份功能備份任務(wù)提醒大于5秒頁面響應(yīng)9備份服務(wù)備份培訓(xùn)備份課程培訓(xùn)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別工災(zāi)備管理災(zāi)備設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備設(shè)計(jì)平臺(tái)2災(zāi)備管理災(zāi)備設(shè)計(jì)平臺(tái)3災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備需求記錄平臺(tái)4災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃制定平臺(tái)5災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃審核平臺(tái)6災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃執(zhí)行平臺(tái)7災(zāi)備管理災(zāi)備功能災(zāi)備恢復(fù)平臺(tái)8災(zāi)備管理災(zāi)備功能災(zāi)備任務(wù)提醒平臺(tái)9災(zāi)備管理災(zāi)備培訓(xùn)災(zāi)備課程培訓(xùn)平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容第33頁關(guān)重要，因此，為將不可預(yù)見的故障和災(zāi)難造成的損失降到最低，要積極建立災(zāi)備管理體系。利用專業(yè)的體系，通過制定不同、合理的策略，實(shí)現(xiàn)集中、無人值守、自動(dòng)化的災(zāi)備處置，對(duì)各類數(shù)據(jù)加以保護(hù)；同時(shí)，不僅要能詳盡地記錄歷史數(shù)據(jù)、有效的管理日益增多的數(shù)據(jù)量，還要能在災(zāi)難發(fā)生時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)，使損失減至最小。設(shè)計(jì)有效、易實(shí)施的災(zāi)備計(jì)劃。災(zāi)備的設(shè)計(jì)，不僅僅要包含數(shù)據(jù)級(jí)的災(zāi)備設(shè)計(jì)，同時(shí)還要包含應(yīng)用級(jí)別的設(shè)計(jì)，以期能夠全面的應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難性事件。有效進(jìn)行災(zāi)備記錄。要積極搜集和分析各種可能的災(zāi)備需求和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)依據(jù)不定的演練反饋，完善災(zāi)備計(jì)劃。嚴(yán)格審核，高效執(zhí)行。制定嚴(yán)格專業(yè)的災(zāi)備計(jì)劃審批流程，通過邀請(qǐng)各類型專家的聯(lián)合審核，進(jìn)而提高災(zāi)備計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)度和可行度；以此來促進(jìn)突發(fā)災(zāi)難時(shí)，能夠高效率執(zhí)行高可行的災(zāi)備計(jì)劃。及時(shí)提醒，確?？蓮?fù)。在災(zāi)備管理中，除了有效的災(zāi)備計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臑?zāi)備審核流程、高效的災(zāi)備處置外，還需要有及時(shí)、準(zhǔn)確的災(zāi)備信息提醒，包括備份提醒、審計(jì)提醒等；同時(shí)也要確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和業(yè)務(wù)的可連續(xù)性。除以上之外，還要建立定期的培訓(xùn)機(jī)制，是客戶有效掌握災(zāi)備的自處理能力。3.服務(wù)價(jià)值全面優(yōu)化的云平臺(tái)災(zāi)備管理，可提升災(zāi)難預(yù)防和備份恢復(fù)效率，保證大量大量應(yīng)用集中的情況下的數(shù)據(jù)保護(hù)效率，提高業(yè)務(wù)連續(xù)能力。災(zāi)備管理可提高云平臺(tái)的高可用性。云平臺(tái)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和連續(xù)，直接關(guān)系到公務(wù)員日常辦公和對(duì)外公共服務(wù)的質(zhì)量，所以系統(tǒng)的高可用性、高連續(xù)性非常重要。因此，災(zāi)備管理是保證云平臺(tái)數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)資源等高可用的必要手段之一。4.服務(wù)水平指標(biāo)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別測(cè)量時(shí)間1災(zāi)備管理災(zāi)備設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備設(shè)計(jì)頁面響應(yīng)2災(zāi)備管理災(zāi)備設(shè)計(jì)頁面響應(yīng)3災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備需求記錄頁面響應(yīng)4災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃制定大于5秒頁面響應(yīng)5災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃審核頁面響應(yīng)6災(zāi)備管理災(zāi)備計(jì)劃災(zāi)備計(jì)劃執(zhí)行頁面響應(yīng)7災(zāi)備管理災(zāi)備功能災(zāi)備恢復(fù)頁面響應(yīng)8災(zāi)備管理災(zāi)備功能災(zāi)備任務(wù)提醒頁面響應(yīng)第34頁99災(zāi)備管理災(zāi)備培訓(xùn)災(zāi)備課程培訓(xùn)L1-L3少于1次|培訓(xùn)課程1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)分類服務(wù)子類服務(wù)內(nèi)容服務(wù)對(duì)象別工應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能建立應(yīng)急預(yù)案庫用戶2應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案編制用戶3應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案審批用戶4應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案發(fā)布用戶5應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案報(bào)備用戶6應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案修訂用戶7應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案查詢用戶8應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案分類管理用戶9應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能用戶應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案分級(jí)平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案啟用平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案使用平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案停用平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)平臺(tái)第35頁應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告制定信息安全事件報(bào)告平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告制定信息安全事件報(bào)告平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告編制應(yīng)急響應(yīng)業(yè)務(wù)工作報(bào)告平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告編制應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)工作報(bào)告平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急響應(yīng)總體規(guī)劃平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急行動(dòng)資源保障工作平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)處置措施平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急預(yù)案技術(shù)處置措施平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)原有資源的備份計(jì)劃平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃組建應(yīng)急響應(yīng)體系平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃完善應(yīng)急響應(yīng)體系平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定信息安全事件對(duì)業(yè)務(wù)工作影響等級(jí)劃分平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定信息安全事件等級(jí)升降機(jī)體制平臺(tái)2.服務(wù)內(nèi)容在虹口區(qū)云平臺(tái)主管部門的牽頭下，積極參與響應(yīng)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備、已經(jīng)檢測(cè)、應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處置工作。建立應(yīng)急預(yù)案管理遵循以下幾條原則：(1)責(zé)任人原則：明確信息安全應(yīng)急響應(yīng)工作的組織機(jī)構(gòu)，保證各項(xiàng)工作責(zé)任到人，確保有統(tǒng)一機(jī)構(gòu)統(tǒng)一負(fù)責(zé)安全事件的應(yīng)急組織和指揮工作。(2)分級(jí)處置原則：明確安全的等級(jí)范圍、劃分依據(jù)，制定鄉(xiāng)音的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保處置有效、準(zhǔn)確。(3)有效防備原則：建立安全事件的預(yù)案制度。完善安全事件監(jiān)控和管理機(jī)制，積極采取有針對(duì)性的應(yīng)急準(zhǔn)備，防備安全事件的惡化。根據(jù)以上原則，云平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案模塊將包含以下內(nèi)容：預(yù)案庫：建立應(yīng)急預(yù)案庫，該庫將按安全事件類型對(duì)各類預(yù)案建立模板，第36頁通過模板管理，發(fā)布定制化的應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過編制、審批、發(fā)布成為有效且可具體實(shí)施的預(yù)案方案。在實(shí)際過程中，通過定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和和技術(shù)應(yīng)急預(yù)案；在安全事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，通過分析業(yè)務(wù)和技術(shù)的受影響程度，積極啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；事后，編輯應(yīng)急響應(yīng)業(yè)務(wù)工作報(bào)告，反饋預(yù)案實(shí)施過程中的各類型問題，逐步回饋、完善預(yù)案庫；同時(shí)，定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練，在實(shí)踐模擬中培訓(xùn)客戶方4.服務(wù)水平指標(biāo)序號(hào)服務(wù)分類服務(wù)子類服務(wù)內(nèi)容別測(cè)量時(shí)間標(biāo)1應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能建立應(yīng)急預(yù)案庫大于5秒應(yīng)2應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案編制大于5秒應(yīng)3應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案審批大于5秒應(yīng)4應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案發(fā)布大于5秒頁面響應(yīng)5應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案報(bào)備大于5秒應(yīng)6應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案修訂大于5秒應(yīng)7應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案查詢大于5秒應(yīng)8應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能預(yù)案分類管理大于5秒應(yīng)9應(yīng)急預(yù)案管理預(yù)案庫功能大于5秒應(yīng)應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)大于30分鐘間應(yīng)急預(yù)案管應(yīng)急預(yù)案管應(yīng)急預(yù)案分大于30分響應(yīng)時(shí)第37頁理理級(jí)鐘間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案啟用大于30分鐘響應(yīng)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案使用大于30分鐘間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案停用大于30分鐘響應(yīng)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目大于30分鐘響應(yīng)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行度量大于30分鐘間應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)少于1次培訓(xùn)課程應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告制定信息安全事件報(bào)告逾期1月報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告制定信息安全事件報(bào)告逾期2月報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告編制應(yīng)急響應(yīng)業(yè)務(wù)工作報(bào)告逾期3月報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案報(bào)告編制應(yīng)急響應(yīng)技術(shù)工作報(bào)告逾期4月報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急響應(yīng)總體規(guī)劃缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急行動(dòng)資源保障工作缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急預(yù)案業(yè)務(wù)處置措施缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定應(yīng)急預(yù)案技術(shù)處置措施缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)原有資源的備份計(jì)劃缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃組建應(yīng)急響應(yīng)體系缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃完善應(yīng)急響應(yīng)體系缺失報(bào)告應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定信息安缺失報(bào)告第38頁務(wù)工作影響等級(jí)劃分應(yīng)急預(yù)案管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)劃制定信息安全事件等級(jí)升降機(jī)體制缺失報(bào)告1.服務(wù)目錄序號(hào)服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容動(dòng)作服務(wù)級(jí)別服務(wù)基本運(yùn)維日常監(jiān)控用戶2變更記錄表模板用戶3制定或優(yōu)化設(shè)備配置變更記錄表模板用戶4制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更申用戶5制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備割接方案模板用戶6制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備割接總結(jié)模板用戶7制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)上線、變更測(cè)試方案模板用戶8制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)上線、本更測(cè)試總結(jié)模板用戶9日常維護(hù)與監(jiān)控用戶日常維護(hù)與監(jiān)控對(duì)定期及例行備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件和軟件版本文件的操作進(jìn)行記錄用戶網(wǎng)絡(luò)信息分析維護(hù)IP地址變更記錄用戶備件更換維護(hù)備件更換記錄用戶登記設(shè)備的序列號(hào)(SN)用戶用戶網(wǎng)絡(luò)信息分析梳理在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備互聯(lián)接口用戶網(wǎng)絡(luò)巡檢使用半自動(dòng)或自動(dòng)化工具軟用戶第39頁序號(hào)服務(wù)分類服務(wù)內(nèi)容動(dòng)作服務(wù)級(jí)別服務(wù)件采集設(shè)備運(yùn)行信息并進(jìn)行狀進(jìn)行檢查軟硬支撐軟件補(bǔ)丁與更新制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件升級(jí)申請(qǐng)模板用戶軟件補(bǔ)丁與更新制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件升級(jí)方案模板用戶軟件版本變更制定或優(yōu)化軟件版本變更記錄表模板用戶設(shè)備軟件升級(jí)申請(qǐng)制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級(jí)申請(qǐng)模板用戶設(shè)備軟件升級(jí)方案制定或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級(jí)方案模板用戶規(guī)劃通報(bào)服務(wù)總結(jié)與回報(bào)制定理性重要匯報(bào)的PPT模板用戶日常維護(hù)與監(jiān)控記錄每天工作內(nèi)容和任務(wù)完成情況用戶運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃提交運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃用戶服務(wù)總結(jié)與匯報(bào)總結(jié)一周的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況用戶服務(wù)總結(jié)與匯報(bào)總結(jié)一季度的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況用戶故障處理與問向客戶匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障及問題解決進(jìn)展用戶故障處理與問向客戶匯報(bào)故障原因及解決方案用戶服務(wù)總結(jié)與匯報(bào)向客戶主管或高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)維工