2025年蕪湖市鳩江區(qū)機關(guān)事業(yè)單位就業(yè)見習人員招募考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中，遇到緊急情況，來不及請示上級，應(yīng)當如何處理（）A.拒絕執(zhí)行任務(wù)，等待上級指示B.根據(jù)職責范圍和規(guī)定，先行處理，事后報告C.擅自擴大處理權(quán)限，解決所有問題D.向周圍群眾求助，尋求幫助解決答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中，遇到緊急情況，應(yīng)當根據(jù)職責范圍和相關(guān)規(guī)定，先行處理，確保情況得到有效控制。事后，必須將處理情況、過程和結(jié)果向上級報告，以便上級了解情況，進行評估和指導(dǎo)。拒絕執(zhí)行任務(wù)會導(dǎo)致問題惡化，擅自擴大處理權(quán)限可能違反規(guī)定，向周圍群眾求助不是首選方案。2.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到不理解或質(zhì)疑時，應(yīng)該如何回應(yīng)（）A.直接反駁，維護自身權(quán)威B.冷靜解釋，虛心聽取意見C.拒絕溝通，避免沖突D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指示答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到不理解或質(zhì)疑時，應(yīng)當保持冷靜，耐心解釋，虛心聽取對方的意見。通過有效的溝通，可以消除誤解，增進理解。直接反駁會激化矛盾，拒絕溝通可能導(dǎo)致問題擴大，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后等待指示可能會延誤處理時機。3.事業(yè)單位工作人員在處理群眾反映的問題時，應(yīng)當遵循什么原則（）A.以維護單位利益為先B.以個人好惡為標準C.以事實為依據(jù)，以法律為準繩D.以快速處理為主，忽略細節(jié)答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在處理群眾反映的問題時，必須堅持實事求是的原則，以事實為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準繩，確保處理結(jié)果公平公正。以維護單位利益為先可能導(dǎo)致偏袒，以個人好惡為標準違反公平原則，快速處理為主忽略細節(jié)可能導(dǎo)致錯誤。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當如何維護自身形象（）A.穿著隨意，展現(xiàn)個性B.嚴格遵守工作紀律和規(guī)范C.優(yōu)先考慮個人便利D.大膽創(chuàng)新，突破常規(guī)答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當嚴格遵守工作紀律和規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德和工作作風，維護單位的形象和聲譽。穿著隨意、優(yōu)先考慮個人便利、大膽創(chuàng)新突破常規(guī)都可能損害單位形象。5.事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當如何溝通（）A.只向?qū)Ψ絺鬟_必要信息B.積極主動，加強溝通協(xié)調(diào)C.以等待對方主動聯(lián)系為主D.保持距離，避免沖突答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當積極主動，加強溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，協(xié)作順暢。只向?qū)Ψ絺鬟_必要信息可能導(dǎo)致信息不對稱，以等待對方主動聯(lián)系為主可能延誤工作，保持距離避免沖突不利于合作。6.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的不公平現(xiàn)象時，應(yīng)當如何應(yīng)對（）A.放棄努力，消極怠工B.積極反映，尋求解決C.聯(lián)合他人，集體抗議D.自行解決，避免麻煩答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的不公平現(xiàn)象時，應(yīng)當積極反映問題，尋求組織或上級的幫助解決。放棄努力、消極怠工不利于問題的解決，聯(lián)合他人集體抗議可能違反規(guī)定，自行解決可能無法從根本上解決問題。7.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何處理與群眾的關(guān)系（）A.保持距離，以不變應(yīng)萬變B.虛心服務(wù)，傾聽群眾意見C.強調(diào)單位規(guī)定，維護權(quán)威D.避免接觸，減少麻煩答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當虛心服務(wù)，傾聽群眾意見，了解群眾需求，幫助群眾解決問題，建立良好的群眾關(guān)系。保持距離、強調(diào)單位規(guī)定、避免接觸都不利于與群眾的溝通和聯(lián)系。8.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到壓力時，應(yīng)當如何調(diào)節(jié)（）A.逃避工作，避免壓力B.積極尋求支持，自我調(diào)節(jié)C.持續(xù)加班，積累經(jīng)驗D.放松心情，忽視問題答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到壓力時，應(yīng)當積極尋求同事、領(lǐng)導(dǎo)或心理咨詢師的支持，進行自我調(diào)節(jié)，保持身心健康。逃避工作、持續(xù)加班、放松心情忽視問題都不利于壓力的緩解和問題的解決。9.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何保障信息安全（）A.隨意泄露非敏感信息B.加強學習，提高保密意識C.減少信息記錄，避免風險D.依賴他人，不主動負責答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當加強學習，提高保密意識，嚴格遵守信息保密規(guī)定，確保信息安全。隨意泄露非敏感信息、減少信息記錄、依賴他人不主動負責都可能導(dǎo)致信息安全風險。10.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當如何應(yīng)對（）A.恐慌失措，等待指示B.冷靜分析，及時報告，妥善處理C.拒絕承擔，推卸責任D.閉門不出，避免參與答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當保持冷靜，分析情況，及時向上級報告，并根據(jù)預(yù)案和職責，妥善處理?？只攀Т搿⒕芙^承擔、推卸責任、閉門不出都不利于突發(fā)事件的應(yīng)對和解決。11.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中，遇到與自己職責無關(guān)的干擾時，應(yīng)當如何處理（）A.忽略干擾，繼續(xù)執(zhí)行原任務(wù)B.與干擾者理論，維護自身權(quán)益C.接受干擾，暫時中止原任務(wù)D.向領(lǐng)導(dǎo)報告，請求指示處理答案：A解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)過程中，遇到與自己職責無關(guān)的干擾時，應(yīng)當首先忽略干擾，專注于完成自己的工作任務(wù)。與干擾者理論可能引發(fā)沖突，接受干擾、暫時中止原任務(wù)會影響工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)報告后請求指示可能會耽誤處理時機。12.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到難以回答的問題時，應(yīng)該如何處理（）A.捏造答案，敷衍了事B.婉轉(zhuǎn)說明，表示需要核實C.直接拒絕回答，避免麻煩D.將問題轉(zhuǎn)嫁給同事答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到難以回答的問題時，應(yīng)當婉轉(zhuǎn)說明情況，表示需要時間核實或向上級請示，不能隨意捏造答案或直接拒絕回答。將問題轉(zhuǎn)嫁給同事是不負責任的表現(xiàn)。13.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當遵循什么原則（）A.以單位規(guī)定為唯一標準B.兼顧單位規(guī)定和群眾訴求C.完全按照群眾意愿處理D.拒絕接受投訴，維護單位權(quán)威答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當兼顧單位規(guī)定和群眾訴求，既要維護單位的規(guī)章制度，也要體察群眾的合理訴求，尋求平衡點，妥善處理投訴。完全按照單位規(guī)定或群眾意愿處理都可能存在偏差。14.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當如何體現(xiàn)服務(wù)意識（）A.以完成任務(wù)為主要目標B.強調(diào)工作紀律，保持距離C.耐心細致，積極主動為服務(wù)對象提供幫助D.優(yōu)先考慮個人便利答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當體現(xiàn)服務(wù)意識，耐心細致地對待服務(wù)對象，積極主動地提供幫助，解決他們的困難。以完成任務(wù)為主要目標、強調(diào)工作紀律保持距離、優(yōu)先考慮個人便利都與服務(wù)意識相悖。15.事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當如何體現(xiàn)協(xié)作精神（）A.嚴格按照本單位計劃執(zhí)行B.積極主動，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)C.將責任推給其他部門D.保持獨立，避免依賴他人答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當體現(xiàn)協(xié)作精神，積極主動地與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，加強信息交流，確保合作項目順利進行。嚴格按照本單位計劃執(zhí)行、將責任推給其他部門、保持獨立避免依賴他人都不利于協(xié)作。16.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到個人利益與單位利益沖突時，應(yīng)當如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.拒絕承擔工作任務(wù)C.積極尋求平衡點，兼顧雙方利益D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，等待指示答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到個人利益與單位利益沖突時，應(yīng)當積極尋求平衡點，在確保單位利益的前提下，適當考慮個人利益，尋求雙方都能接受的解決方案。優(yōu)先考慮個人利益、拒絕承擔工作任務(wù)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報后等待指示都可能損害單位利益。17.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何保障自身安全（）A.不注意觀察周圍環(huán)境B.嚴格遵守安全操作規(guī)程C.依賴同事，減少自身警惕D.大膽嘗試，不怕風險答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當保障自身安全，嚴格遵守安全操作規(guī)程，注意觀察周圍環(huán)境，提高安全意識。不注意觀察周圍環(huán)境、依賴同事減少自身警惕、大膽嘗試不怕風險都可能帶來安全隱患。18.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到不公正對待時，應(yīng)當如何應(yīng)對（）A.息事寧人，避免沖突B.積極反映，尋求組織幫助解決C.聯(lián)合他人，采取集體行動D.自行報復(fù)，維護自身權(quán)益答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到不公正對待時，應(yīng)當積極反映問題，尋求組織或上級的幫助解決。息事寧人、聯(lián)合他人采取集體行動、自行報復(fù)都不是正確的應(yīng)對方式，可能激化矛盾或違反規(guī)定。19.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，應(yīng)當如何維護單位形象（）A.說話直率，不拘小節(jié)B.嚴格遵守工作紀律和規(guī)范，展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)C.優(yōu)先考慮個人形象D.大膽創(chuàng)新，突破常規(guī)答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在對外工作中，應(yīng)當維護單位形象，嚴格遵守工作紀律和規(guī)范，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的態(tài)度。說話直率、優(yōu)先考慮個人形象、大膽創(chuàng)新突破常規(guī)都可能損害單位形象。20.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當如何履行職責（）A.恐慌失措，逃避責任B.冷靜分析，及時報告，按預(yù)案處理C.將責任推給其他人員D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示，不主動行動答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當履行職責，保持冷靜，分析情況，及時向上級報告，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理?？只攀Т?、將責任推給其他人員、等待領(lǐng)導(dǎo)指示不主動行動都是失職的表現(xiàn)。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當具備哪些素質(zhì)（）A.良好的職業(yè)道德B.熟練的業(yè)務(wù)能力C.強烈的責任意識D.較強的溝通協(xié)調(diào)能力E.高度的政治覺悟答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，需要具備良好的職業(yè)道德，以保證工作的公正性和廉潔性；需要熟練的業(yè)務(wù)能力，以保證工作的專業(yè)性和效率；需要強烈的責任意識，以保證對工作認真負責；需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力，以保證與同事、領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對象的良好互動。政治覺悟雖然重要，但題目要求不包含時事政治內(nèi)容，故不選。2.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當注意哪些方面（）A.認真傾聽，了解情況B.耐心解釋，做好溝通C.查明事實，依據(jù)規(guī)定處理D.及時反饋，接受監(jiān)督E.滿足所有要求，不得拒絕答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾投訴的注意事項。處理群眾投訴時，首先要認真傾聽，了解投訴的具體情況；其次要耐心解釋，做好溝通工作，緩解群眾情緒；然后要查明事實真相，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和單位規(guī)定進行處理；最后要及時向投訴人反饋處理結(jié)果，并接受社會監(jiān)督。滿足所有要求、不得拒絕可能導(dǎo)致單位利益受損或違反規(guī)定。3.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，遇到緊急情況時，應(yīng)當如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.迅速報告，尋求幫助C.依據(jù)預(yù)案，妥善處置D.個人英雄主義，盲目行動E.顧全大局，避免恐慌答案：ABCE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應(yīng)對緊急情況的方法。遇到緊急情況時，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，沉著應(yīng)對，避免慌亂；其次要迅速將情況報告給上級或相關(guān)部門，尋求支持和幫助；然后要根據(jù)單位應(yīng)急預(yù)案或相關(guān)規(guī)定，妥善處置緊急情況；同時要顧全大局，避免個人英雄主義盲目行動，以免造成更大損失或危及自身安全。4.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，應(yīng)當如何維護單位形象（）A.舉止文明，言行得體B.嚴格執(zhí)行工作紀律C.展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)D.積極宣傳，樹立良好口碑E.優(yōu)先考慮個人形象答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員維護單位形象的方法。事業(yè)單位工作人員在對外工作中，要通過舉止文明、言行得體來展現(xiàn)個人風采；要嚴格執(zhí)行工作紀律，確保工作規(guī)范；要展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)專業(yè)水平；可以通過積極宣傳單位的優(yōu)點和成績，樹立良好的社會口碑。維護單位形象應(yīng)優(yōu)先考慮單位利益，而非個人形象。5.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到與他人意見不一致時，應(yīng)當如何處理（）A.冷靜分析，聽取他人意見B.堅持原則，維護自身觀點C.溝通協(xié)商，尋求共同點D.暫緩決定，避免沖突E.拒絕溝通，各行其是答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理意見分歧的方法。當遇到與他人意見不一致時，應(yīng)當首先冷靜分析雙方觀點，認真聽取他人的意見；然后堅持原則，維護正確的觀點；同時要積極溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的共同點。暫緩決定、拒絕溝通、各行其是都不利于問題的解決和團隊協(xié)作。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何保障信息安全（）A.加強學習，提高保密意識B.嚴格遵守保密規(guī)定C.妥善保管涉密文件和資料D.非工作時間使用辦公設(shè)備E.及時報告信息安全事件答案：ABCE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員保障信息安全的要求。保障信息安全，首先要加強學習，提高保密意識，了解信息安全的重要性；其次要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不泄露敏感信息；再次要妥善保管涉密文件和資料，防止丟失或被盜；同時發(fā)現(xiàn)信息安全事件要及時報告，以便及時采取措施，減少損失。非工作時間使用辦公設(shè)備可能增加信息泄露風險。7.事業(yè)單位工作人員在處理群眾反映的問題時，應(yīng)當遵循哪些原則（）A.以人為本，熱情服務(wù)B.實事求是，客觀公正C.依法依規(guī)，按章辦事D.及時高效，解決問題E.推諉扯皮，拖延時間答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾反映問題的原則。處理群眾反映的問題，應(yīng)當堅持以人為本，熱情服務(wù)，體察群眾需求；要堅持實事求是，客觀公正，不偏不倚地調(diào)查情況；要依法依規(guī)，按章辦事，確保處理過程合法合規(guī)；要力求及時高效，積極幫助群眾解決問題。推諉扯皮、拖延時間是對群眾不負責任的表現(xiàn)。8.事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當如何加強溝通（）A.定期召開協(xié)調(diào)會議B.建立暢通的信息溝通渠道C.積極主動地溝通交流D.依賴書面通知，避免口頭溝通E.等待對方主動聯(lián)系答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員加強溝通的方法。加強與其他部門的溝通，可以通過定期召開協(xié)調(diào)會議，共同商討合作事宜；可以建立暢通的信息溝通渠道，確保信息及時傳遞；可以通過積極主動地溝通交流，增進了解，消除誤會。依賴書面通知、等待對方主動聯(lián)系都可能導(dǎo)致溝通不暢，影響合作效率。9.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，遇到自己不熟悉或沒能力處理的工作時，應(yīng)當如何應(yīng)對（）A.積極學習，提高自身能力B.向有經(jīng)驗的同事請教C.拒絕承擔，避免麻煩D.向領(lǐng)導(dǎo)報告，尋求幫助E.試圖自行解決，避免丟面子答案：ABD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應(yīng)對自身能力不足的方法。遇到自己不熟悉或沒能力處理的工作時，應(yīng)當積極學習相關(guān)知識，提高自身能力；可以向有經(jīng)驗的同事請教，學習經(jīng)驗；可以向領(lǐng)導(dǎo)報告，尋求指導(dǎo)和支持，共同研究解決方案。拒絕承擔、試圖自行解決可能導(dǎo)致工作失誤或延誤。10.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到壓力時，可以采取哪些調(diào)節(jié)方法（）A.合理安排工作，分清輕重緩急B.積極進行體育鍛煉，增強體質(zhì)C.尋求家人朋友的支持，傾訴煩惱D.學習放松技巧，緩解緊張情緒E.拒絕工作，避免壓力答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員調(diào)節(jié)工作壓力的方法。調(diào)節(jié)工作壓力，可以合理安排工作，分清輕重緩急，提高工作效率；可以積極進行體育鍛煉，增強體質(zhì)，釋放壓力；可以尋求家人朋友的支持，傾訴煩惱，獲得情感支持。拒絕工作不是解決問題的辦法，可能失去工作機會。學習放松技巧也是有效方法，但題目未列出。11.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何體現(xiàn)服務(wù)意識（）A.耐心細致地解答服務(wù)對象的疑問B.積極主動地為服務(wù)對象提供幫助C.嚴格遵守工作紀律，維護單位形象D.對服務(wù)對象態(tài)度冷淡，保持距離E.簡單粗暴地處理服務(wù)對象的問題答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員服務(wù)意識的體現(xiàn)。服務(wù)意識要求工作人員對待服務(wù)對象要耐心細致，認真解答他們的疑問；要積極主動，主動了解服務(wù)對象的需求，并提供必要的幫助；要嚴格遵守工作紀律，維護單位的良好形象。對服務(wù)對象態(tài)度冷淡、保持距離、簡單粗暴地處理問題都是缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)。12.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循哪些原則（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.迅速報告，尋求幫助C.依據(jù)預(yù)案，妥善處置D.個人英雄主義，盲目行動E.顧全大局，避免恐慌答案：ABCE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理突發(fā)事件的原則。遇到突發(fā)事件時，應(yīng)首先保持冷靜，沉著應(yīng)對，避免情緒化；其次要迅速將情況向上級或相關(guān)部門報告，尋求支持和幫助；然后要依據(jù)單位應(yīng)急預(yù)案或相關(guān)規(guī)定，妥善處置突發(fā)事件；同時要顧全大局，防止個人行為造成不良后果，避免引發(fā)恐慌。個人英雄主義、盲目行動可能導(dǎo)致自身傷亡或事態(tài)惡化。13.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，應(yīng)當如何維護單位聲譽（）A.舉止文明，言行規(guī)范B.誠實守信，信守承諾C.展現(xiàn)良好的職業(yè)風貌D.自覺接受社會監(jiān)督E.優(yōu)先宣傳個人成績答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員維護單位聲譽的方法。維護單位聲譽，要求工作人員在對外工作中舉止文明，言行規(guī)范，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)；要誠實守信，信守承諾，贏得他人信任；要展現(xiàn)良好的職業(yè)風貌，體現(xiàn)單位的整體形象；要自覺接受社會監(jiān)督，不斷改進工作。優(yōu)先宣傳個人成績會沖淡單位集體榮譽。14.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當如何調(diào)查核實（）A.聽取投訴人的陳述，了解基本情況B.查閱相關(guān)資料，收集證據(jù)C.必要時進行實地走訪，了解情況D.直接相信投訴人的說法，不加核實E.將調(diào)查結(jié)果完全告知投訴人答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員調(diào)查核實群眾投訴的方法。調(diào)查核實投訴時，首先要聽取投訴人的陳述，了解投訴的具體內(nèi)容和理由；其次要查閱相關(guān)資料，如工作記錄、規(guī)章制度等，收集能夠證明事實真相的證據(jù)；必要時可以進行實地走訪，與相關(guān)人員談話，多方面了解情況。不能直接完全相信投訴人的說法，也不能完全不告知調(diào)查結(jié)果，應(yīng)根據(jù)情況決定告知程度。15.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，遇到與個人利益沖突的情況時，應(yīng)當如何處理（）A.私下解決，避免影響工作B.優(yōu)先考慮單位利益，顧全大局C.拒絕承擔，推卸責任D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求指示E.尋求同事支持，共同解決答案：BD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理個人利益與單位利益沖突的方法。遇到個人利益與單位利益沖突的情況，應(yīng)當優(yōu)先考慮單位利益，顧全大局，維護單位的利益和形象；同時要向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，尋求指示和幫助，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進行處理。私下解決、拒絕承擔、尋求同事支持解決可能處理不當或違反規(guī)定。16.事業(yè)單位工作人員在與其他部門合作時，應(yīng)當如何體現(xiàn)協(xié)作精神（）A.積極主動，加強溝通聯(lián)系B.互相配合，互相支持C.嚴格按照本單位計劃執(zhí)行D.將責任推給其他部門E.保持獨立，避免依賴答案：AB解析：本題考查事業(yè)單位工作人員體現(xiàn)協(xié)作精神的方法。與其他部門合作時，應(yīng)當積極主動，加強溝通聯(lián)系，增進了解；要互相配合，互相支持，共同完成合作任務(wù)。嚴格按照本單位計劃執(zhí)行可能忽視其他部門意見，將責任推給其他部門、保持獨立避免依賴都不利于協(xié)作。17.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到不公正對待時，可以采取哪些措施（）A.積極向上級反映情況B.查閱相關(guān)規(guī)章制度，維護自身權(quán)益C.自行報復(fù)，解決矛盾D.拖延時間，等待時機E.尋求法律援助，維護合法權(quán)益答案：ABE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應(yīng)對不公正對待的措施。遇到不公正對待時，可以積極向上級反映情況，尋求組織幫助解決；可以查閱相關(guān)規(guī)章制度，了解自己的權(quán)利，依法維護自身權(quán)益；在必要時可以尋求法律援助，通過法律途徑維護合法權(quán)益。自行報復(fù)、拖延時間都不是正確的應(yīng)對方式。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當如何保障自身安全（）A.加強安全知識學習，提高安全意識B.嚴格遵守安全操作規(guī)程C.注意觀察工作環(huán)境，防范風險D.逞強好勝，冒險蠻干E.輕視安全，麻痹大意答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員保障自身安全的方法。保障自身安全，需要加強安全知識學習，提高安全意識；要嚴格遵守安全操作規(guī)程，按章辦事；要注意觀察工作環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)和防范風險。逞強好勝、冒險蠻干、輕視安全、麻痹大意都會增加安全隱患。19.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，應(yīng)當如何提高工作效率（）A.合理安排工作，分清主次緩急B.積極學習新知識、新技能C.提高工作積極性，主動作為D.推諉扯皮，拖延時間E.依賴他人，不主動思考答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員提高工作效率的方法。提高工作效率，需要合理安排工作，分清主次緩急，優(yōu)先處理重要緊急任務(wù)；要積極學習新知識、新技能，提高業(yè)務(wù)能力；要提高工作積極性，主動思考，主動解決問題。推諉扯皮、依賴他人不主動思考都會降低工作效率。20.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當如何回應(yīng)投訴人的訴求（）A.認真傾聽，耐心解釋B.依法依規(guī)，妥善處理C.簡單應(yīng)付，敷衍了事D.強調(diào)客觀困難，推卸責任E.主動承擔，積極解決答案：ABE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員回應(yīng)投訴人訴求的方法。回應(yīng)投訴人的訴求，首先要認真傾聽，耐心解釋，了解他們的訴求內(nèi)容和理由；要依法依規(guī)，根據(jù)相關(guān)政策和規(guī)定，妥善處理投訴；對于合理的訴求要主動承擔，積極尋求解決方案，幫助投訴人解決問題。簡單應(yīng)付、強調(diào)客觀困難推卸責任都是錯誤的處理方式。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，可以為了方便自己而簡化工作流程。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員執(zhí)行職務(wù)的要求。事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，必須嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行，不能為了方便自己而隨意簡化工作流程。簡化流程可能導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，甚至出現(xiàn)錯誤，影響單位形象和利益。因此，題目表述錯誤。2.事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到難以回答的問題時，可以隨意猜測答案并告知服務(wù)對象。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德和工作態(tài)度。事業(yè)單位工作人員在對外工作中，遇到難以回答的問題時，應(yīng)當坦誠告知服務(wù)對象，并表示需要核實或向上級請示，不能隨意猜測答案并告知，以免誤導(dǎo)服務(wù)對象或給單位帶來負面影響。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，可以將個人情緒帶入工作中，對投訴人態(tài)度惡劣。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的服務(wù)意識和工作態(tài)度。事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)當保持客觀公正的態(tài)度，耐心傾聽投訴人的意見，不能將個人情緒帶入工作中，更不能對投訴人態(tài)度惡劣，否則會激化矛盾，損害單位形象。因此，題目表述錯誤。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，遇到與自己職責無關(guān)的事情，可以不予理睬。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的責任意識。事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)當盡心盡力，履行好自己的職責