2025湖北宜昌興福村鎮(zhèn)銀行工作人員招聘20人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.村鎮(zhèn)銀行工作人員在接待客戶時，應優(yōu)先考慮（）A.盡快完成業(yè)務辦理，提高效率B.主動了解客戶需求，提供個性化服務C.嚴格遵守銀行規(guī)定，不擅自提供優(yōu)惠D.保持距離，避免直接接觸答案：B解析：村鎮(zhèn)銀行工作人員的服務宗旨是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。主動了解客戶需求，提供個性化服務，能夠增強客戶滿意度，提高客戶忠誠度。雖然效率和服務規(guī)范也很重要，但客戶體驗是首要考慮因素。避免直接接觸不符合現(xiàn)代銀行服務理念。2.在進行信貸審批時，工作人員應重點關注（）A.客戶的信用記錄B.客戶的年齡和職業(yè)C.客戶的還款能力D.客戶的社交關系答案：C解析：信貸審批的核心是評估客戶的還款能力。信用記錄是重要參考，但還款能力是決定是否放貸的關鍵。年齡和職業(yè)、社交關系雖然有一定影響，但不是主要依據(jù)。3.銀行工作人員在處理客戶投訴時，應采取何種態(tài)度（）A.冷靜傾聽，耐心解釋B.積極辯解，維護銀行利益C.推卸責任，避免溝通D.立即上報，不予回應答案：A解析：客戶投訴是銀行改進服務的機會。工作人員應保持冷靜，耐心傾聽客戶訴求，詳細解釋情況，展現(xiàn)專業(yè)和誠懇，以化解矛盾，提升客戶體驗。4.村鎮(zhèn)銀行在開展營銷活動時，應側(cè)重于（）A.提高存款利率，吸引資金B(yǎng).擴大貸款規(guī)模，增加收益C.推廣金融產(chǎn)品，擴大市場份額D.加強品牌宣傳，提升知名度答案：A解析：村鎮(zhèn)銀行資金來源和業(yè)務規(guī)模有限，提高存款利率是吸引資金、增強實力的有效手段。擴大貸款規(guī)模和推廣產(chǎn)品固然重要，但需建立在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上。5.在進行風險評估時，工作人員應采用的方法是（）A.僅依賴歷史數(shù)據(jù)B.結(jié)合定量和定性分析C.側(cè)重于定性分析D.僅依賴專家意見答案：B解析：風險評估需要全面考慮。定量分析如數(shù)據(jù)統(tǒng)計，定性分析如行業(yè)趨勢、客戶行為等，兩者結(jié)合才能更準確評估風險。僅依賴歷史數(shù)據(jù)或?qū)＜乙庖姸即嬖谄嫘浴?.銀行工作人員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務時，應特別注重（）A.交易速度，提高效率B.安全措施，防范風險C.客戶滿意度，優(yōu)化體驗D.操作規(guī)范，避免差錯答案：B解析：大額現(xiàn)金業(yè)務涉及較大風險，安全是首要原則。必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，確?，F(xiàn)金在運輸、存取過程中的安全，防范各類風險。7.村鎮(zhèn)銀行在制定業(yè)務計劃時，應考慮的因素是（）A.經(jīng)濟增長速度B.市場競爭情況C.客戶需求變化D.以上都是答案：D解析：業(yè)務計劃需要綜合考慮宏觀經(jīng)濟、市場競爭和客戶需求等多方面因素。經(jīng)濟增長速度影響市場環(huán)境，競爭情況決定發(fā)展策略，客戶需求是業(yè)務方向，缺一不可。8.在進行財務報表分析時，工作人員應關注（）A.收入和支出的平衡B.資產(chǎn)和負債的結(jié)構C.盈利能力和償債能力D.以上都是答案：D解析：財務報表分析需全面評估。收入支出平衡、資產(chǎn)負債結(jié)構、盈利能力和償債能力都是重要指標，綜合分析才能全面了解財務狀況。9.銀行工作人員在培訓新員工時，應重點傳授（）A.業(yè)務操作技能B.客戶服務技巧C.風險控制意識D.以上都是答案：D解析：新員工培訓需系統(tǒng)全面。業(yè)務操作技能是基礎，客戶服務技巧是核心，風險控制意識是保障，三者缺一不可。10.村鎮(zhèn)銀行在服務“三農(nóng)”業(yè)務時，應遵循的原則是（）A.優(yōu)先考慮經(jīng)濟效益B.簡化審批流程C.注重實際需求，提供精準服務D.嚴格執(zhí)行政策答案：C解析：“三農(nóng)”業(yè)務的特殊性在于服務對象和需求的多樣性。村鎮(zhèn)銀行應深入了解農(nóng)村實際，提供符合當?shù)匦枨蟮木珳史?，而不是簡單追求效益或機械執(zhí)行政策。11.村鎮(zhèn)銀行工作人員在處理客戶咨詢時，應采取何種方式（）A.簡單告知，不予詳細解釋B.傾聽客戶問題，耐心提供清晰解答C.推薦其他業(yè)務，引導客戶消費D.以文件規(guī)定為由，拒絕客戶合理要求答案：B解析：客戶咨詢是銀行提供服務的基本環(huán)節(jié)。工作人員應主動傾聽客戶提出的問題，運用專業(yè)知識耐心、清晰地解釋，幫助客戶理解。簡單告知無法滿足客戶需求，推薦其他業(yè)務可能引起反感，以文件規(guī)定為借口缺乏服務意識。12.在進行信貸風險評估時，以下哪個因素相對不重要（）A.客戶的還款意愿B.客戶的信用歷史記錄C.客戶的年齡大小D.客戶的資產(chǎn)狀況答案：C解析：信貸風險評估主要考察客戶的還款能力和意愿。信用歷史記錄、資產(chǎn)狀況是評估還款能力的重要依據(jù)。客戶的年齡大小與還款能力沒有直接關系，不是風險評估的參考因素。13.銀行工作人員在整理客戶資料時，應遵守的原則是（）A.便于查閱，可以適當泄露非敏感信息B.嚴格保密，確?？蛻粜畔踩獵.快速歸檔，提高工作效率D.公開透明，接受客戶隨時查閱答案：B解析：客戶資料包含個人隱私信息，屬于敏感內(nèi)容。銀行工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露，保障客戶權益。便于查閱和快速歸檔不是優(yōu)先原則，公開透明更是違背保密要求。14.村鎮(zhèn)銀行在開展普惠金融業(yè)務時，應重點關注（）A.獲取高額利息B.擴大業(yè)務規(guī)模C.服務小微企業(yè)和農(nóng)村客戶D.提升銀行形象答案：C解析：普惠金融的核心是為社會所有階層和群體提供適當、有效的金融服務。村鎮(zhèn)銀行服務“三農(nóng)”和小微企業(yè)是其重要職責，符合普惠金融理念。追求高額利息和規(guī)模、提升形象是商業(yè)目標，但不是普惠金融的重點。15.在處理客戶投訴時，工作人員應首先（）A.表示同情，立即解決B.了解情況，記錄要點C.推卸責任，解釋規(guī)定D.上報領導，等待指示答案：B解析：處理客戶投訴首先要認真傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和原因，詳細記錄關鍵信息。只有充分了解情況，才能采取恰當措施。立即解決可能不切實際，推卸責任和等待指示則缺乏主動性和責任感。16.銀行工作人員在營銷金融產(chǎn)品時，應遵循的原則是（）A.完成指標，積極推銷B.以客戶需求為導向C.推廣高收益產(chǎn)品D.強制客戶購買答案：B解析：金融產(chǎn)品營銷應基于客戶實際需求，提供適合的產(chǎn)品方案，而不是為了完成指標或推銷高收益產(chǎn)品。強制客戶購買違背了服務原則，可能損害客戶利益和銀行聲譽。17.在進行財務分析時，工作人員應分析（）A.收入支出總額B.資產(chǎn)負債結(jié)構合理性C.成本費用控制情況D.以上都是答案：D解析：全面的財務分析需要考察收入支出、資產(chǎn)負債結(jié)構和成本費用等多個方面。只有綜合分析，才能全面評估財務狀況和經(jīng)營效益。18.村鎮(zhèn)銀行工作人員應具備的職業(yè)道德是（）A.謀取私利，方便自己B.服務群眾，誠信守信C.追求創(chuàng)新，挑戰(zhàn)規(guī)則D.保守秘密，廉潔自律答案：B解析：銀行工作人員的基本職業(yè)道德是服務群眾、誠信守信。謀取私利、挑戰(zhàn)規(guī)則、違反廉潔紀律都是職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)。19.在組織銀行活動時，工作人員應注重（）A.活動形式新穎，吸引眼球B.活動內(nèi)容實用，服務客戶C.活動規(guī)模宏大，提升形象D.活動成本節(jié)約，提高利潤答案：B解析：銀行活動的目的是提升服務水平和客戶體驗。活動內(nèi)容是否實用、能否解決客戶問題才是關鍵。形式新穎、規(guī)模宏大或成本節(jié)約固然重要，但應以服務客戶為中心。20.銀行工作人員在培訓時，應強調(diào)（）A.個人業(yè)績，提高效率B.團隊協(xié)作，共同進步C.業(yè)務學習，不斷更新D.遵守紀律，服從安排答案：C解析：銀行行業(yè)變化快，業(yè)務更新頻繁。工作人員必須持續(xù)學習，更新知識結(jié)構，才能適應工作要求。個人業(yè)績、團隊協(xié)作和遵守紀律也很重要，但業(yè)務學習是根本。二、多選題1.村鎮(zhèn)銀行工作人員在為客戶提供服務時，應具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉金融業(yè)務知識C.誠實守信，廉潔自律D.耐心細致，服務周到E.追求創(chuàng)新，拓展業(yè)務答案：ABCD解析：村鎮(zhèn)銀行工作人員直接面向客戶，需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是建立客戶關系的基礎，熟悉金融業(yè)務知識是提供專業(yè)服務的前提，誠實守信、廉潔自律是職業(yè)道德的基本要求，耐心細致、服務周到能夠提升客戶滿意度。追求創(chuàng)新固然重要，但并非所有崗位的首要素質(zhì)。2.在進行信貸審批過程中，工作人員需要審核哪些材料（）A.客戶的身份證明B.客戶的信用報告C.客戶的貸款用途說明D.客戶的還款能力證明E.客戶的資產(chǎn)證明答案：ABCDE解析：信貸審批需要全面核實客戶信息。客戶的身份證明用于核實身份，信用報告反映信用狀況，貸款用途說明確保資金合規(guī)使用，還款能力證明評估還款風險，資產(chǎn)證明是還款能力的補充依據(jù)。審核這些材料才能做出審慎的信貸決策。3.村鎮(zhèn)銀行在開展普惠金融業(yè)務時，應關注哪些群體（）A.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者B.農(nóng)村低收入群體C.小微企業(yè)D.中小企業(yè)E.城鎮(zhèn)低收入群體答案：ABC解析：普惠金融旨在為所有社會群體提供可負擔的金融服務。村鎮(zhèn)銀行服務對象重點在農(nóng)村地區(qū)，因此應重點關注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者、農(nóng)村低收入群體以及支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的小微企業(yè)。中小企業(yè)和城鎮(zhèn)低收入群體雖然也屬于普惠金融范疇，但不是村鎮(zhèn)銀行服務的重點區(qū)域?qū)ο蟆?.銀行工作人員在處理大額現(xiàn)金業(yè)務時，需要遵守哪些規(guī)定（）A.嚴格核對客戶身份信息B.在指定場所辦理業(yè)務C.使用專用保險箱存放現(xiàn)金D.做好業(yè)務記錄，存檔備查E.限制客戶單次提取金額答案：ABCD解析：大額現(xiàn)金業(yè)務風險較高，必須嚴格遵守規(guī)定。核對客戶身份是反洗錢的基本要求，在指定場所辦理確保安全有序，使用專用保險箱存放提高安全性，做好記錄便于追溯管理。限制單次提取金額雖然是一種管理手段，但并非普遍強制規(guī)定。5.在進行財務報表分析時，工作人員通常會分析哪些指標（）A.流動比率B.資產(chǎn)負債率C.凈資產(chǎn)收益率D.成本收入比E.營業(yè)收入增長率答案：ABCDE解析：財務報表分析需要綜合考察多個指標。流動比率反映短期償債能力，資產(chǎn)負債率反映長期償債能力和資本結(jié)構，凈資產(chǎn)收益率反映盈利能力，成本收入比反映運營效率，營業(yè)收入增長率反映發(fā)展態(tài)勢。這些指標共同構成對財務狀況的全面評估。6.村鎮(zhèn)銀行工作人員在培訓時，通常會學習哪些內(nèi)容（）A.銀行規(guī)章制度B.金融業(yè)務知識C.客戶服務技巧D.風險控制意識E.職業(yè)道德規(guī)范答案：ABCDE解析：銀行工作人員的培訓內(nèi)容需要全面系統(tǒng)。規(guī)章制度是行為準則，業(yè)務知識是工作基礎，客戶服務技巧是服務水平體現(xiàn)，風險控制意識是防范損失的關鍵，職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)操守要求。這些內(nèi)容缺一不可。7.在處理客戶投訴時，工作人員應采取哪些措施（）A.耐心傾聽，了解情況B.表達理解，安撫情緒C.依法依規(guī)，妥善處理D.及時反饋，解決問題E.記錄存檔，總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCDE解析：有效處理客戶投訴需要系統(tǒng)流程。首先要耐心傾聽，了解投訴詳情；其次要表達理解，安撫客戶情緒；然后要依據(jù)規(guī)章制度妥善處理；接著要及時反饋處理進展和結(jié)果，解決客戶問題；最后要記錄投訴情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進服務。8.銀行工作人員在營銷金融產(chǎn)品時，應遵循哪些原則（）A.了解客戶需求B.提供合適產(chǎn)品C.履行告知義務D.維護客戶利益E.爭取業(yè)績完成答案：ABCD解析：合規(guī)有效的金融產(chǎn)品營銷應遵循基本原則。首先要深入了解客戶需求和風險承受能力，在此基礎上推薦合適的產(chǎn)品；必須向客戶充分告知產(chǎn)品信息和風險；始終將客戶利益放在首位，不能為了業(yè)績而誤導客戶。爭取業(yè)績完成是工作目標，但不是營銷原則。9.村鎮(zhèn)銀行在開展信貸業(yè)務時，需要評估哪些風險（）A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.法律風險E.流動性風險答案：ACDE解析：信貸業(yè)務風險管理是銀行核心工作之一。信用風險是主要風險，指客戶違約風險；操作風險是內(nèi)部流程、人員失誤導致的風險；法律風險是合規(guī)性、合同糾紛等風險；流動性風險是銀行資金頭寸不足的風險。市場風險雖然存在，但不是信貸業(yè)務本身的主要風險來源。10.銀行工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.誠實守信B.廉潔自律C.公平公正D.客戶至上E.遵紀守法答案：ABCDE解析：銀行工作人員的職業(yè)道德要求全面。誠實守信是基本品質(zhì)，廉潔自律是行為底線，公平公正是服務原則，客戶至上是服務理念，遵紀守法是職業(yè)規(guī)范。這些道德要求共同構成了銀行從業(yè)人員的行為準則。11.村鎮(zhèn)銀行工作人員在為客戶提供理財咨詢服務時，應注重哪些方面（）A.客戶的風險承受能力B.客戶的資產(chǎn)狀況C.理財產(chǎn)品的風險等級D.理財產(chǎn)品的預期收益E.客戶的投資目標答案：ABCE解析：提供理財咨詢服務需要全面考慮客戶情況。客戶的風險承受能力、資產(chǎn)狀況、投資目標是制定理財方案的基礎，理財產(chǎn)品的風險等級和預期收益是方案的核心內(nèi)容。只有綜合考慮這些因素，才能為客戶推薦合適的理財方案。12.在進行信貸風險評估時，工作人員需要收集哪些信息（）A.客戶的個人信息B.客戶的財務信息C.客戶的經(jīng)營狀況D.客戶的信用記錄E.客戶的擔保情況答案：ABCDE解析：信貸風險評估需要全面了解借款人。收集客戶的個人信息、財務信息（如收入支出）、經(jīng)營狀況（如生意規(guī)模）、信用記錄（如過往還款情況）以及擔保情況（如抵押物）等信息，是評估其還款能力和意愿的重要依據(jù)。13.村鎮(zhèn)銀行在開展普惠金融業(yè)務時，可以提供哪些類型的金融服務（）A.存款服務B.貸款服務C.支付結(jié)算服務D.保險代理服務E.證券代理服務答案：ABCD解析：普惠金融強調(diào)金融服務的可得性。村鎮(zhèn)銀行可以為農(nóng)村地區(qū)和小微企業(yè)提供基礎的金融服務，包括存款、貸款、支付結(jié)算等常規(guī)服務，也可以根據(jù)市場需求拓展保險代理等中間業(yè)務。證券代理服務通常需要更專業(yè)的資質(zhì)和條件，不是普惠金融的主要內(nèi)容。14.銀行工作人員在處理客戶投訴時，應避免哪些行為（）A.轉(zhuǎn)移責任B.傾聽抱怨C.推卸義務D.了解原因E.提出解決方案答案：AC解析：處理客戶投訴時，工作人員應積極解決問題，而不是回避責任。轉(zhuǎn)移責任、推卸義務會損害客戶利益和銀行形象。傾聽抱怨、了解原因、提出解決方案是正確處理投訴的步驟。15.在進行財務分析時，常用的財務報表包括哪些（）A.利潤表B.資產(chǎn)負債表C.現(xiàn)金流量表D.所有者權益變動表E.成本計算表答案：ABCD解析：財務分析主要依據(jù)標準財務報表進行。利潤表反映盈利情況，資產(chǎn)負債表反映財務狀況，現(xiàn)金流量表反映現(xiàn)金流動情況，所有者權益變動表反映權益變動情況。成本計算表是內(nèi)部管理用報表，不用于外部財務分析。16.村鎮(zhèn)銀行工作人員在培訓時，通常會學習哪些技能（）A.溝通技巧B.談判技巧C.風險識別能力D.案例分析能力E.法律法規(guī)知識答案：ACDE解析：銀行工作人員的培訓內(nèi)容注重實用技能。溝通技巧、風險識別能力、案例分析能力和法律法規(guī)知識都是銀行從業(yè)人員必備的素質(zhì)和能力。談判技巧雖然有用，但并非所有崗位的核心要求。17.在處理大額現(xiàn)金業(yè)務時，銀行需要采取哪些安全措施（）A.安裝監(jiān)控設備B.設置安全門禁C.使用防盜保險箱D.專人專柜管理E.定期盤點核對答案：ABCDE解析：大額現(xiàn)金業(yè)務安全是重中之重。銀行需要采取多重安全措施，包括安裝監(jiān)控設備、設置安全門禁、使用防盜保險箱、實行專人專柜管理以及定期盤點核對現(xiàn)金，形成全方位的安全防護體系。18.銀行工作人員在營銷金融產(chǎn)品時，應如何進行（）A.真實介紹產(chǎn)品特點B.充分揭示產(chǎn)品風險C.根據(jù)客戶需求推薦D.簽訂規(guī)范合同E.誘導客戶購買答案：ABCD解析：合規(guī)的金融產(chǎn)品營銷必須規(guī)范透明。工作人員應真實介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，充分揭示潛在風險；根據(jù)客戶的風險承受能力和需求進行推薦；確保簽訂的合同條款清晰、規(guī)范。誘導客戶購買是違規(guī)行為。19.村鎮(zhèn)銀行在開展信貸業(yè)務時，需要遵循哪些原則（）A.審慎經(jīng)營B.公平公正C.合法合規(guī)D.服務“三農(nóng)”E.追求利潤最大化答案：ABCD解析：村鎮(zhèn)銀行的信貸業(yè)務需遵循多項原則。審慎經(jīng)營是風險管理的核心，公平公正是基本原則，合法合規(guī)是底線要求，服務“三農(nóng)”是其重要社會責任。追求利潤最大化雖然是企業(yè)目標，但不是信貸業(yè)務操作原則。20.銀行工作人員應具備哪些個人品質(zhì)（）A.責任心強B.誠實守信C.耐心細致D.廉潔自律E.團隊合作精神答案：ABCDE解析：銀行工作人員需要具備良好的個人品質(zhì)。責任心強是做好工作的基礎，誠實守信是職業(yè)道德根本，耐心細致是服務客戶的要求，廉潔自律是行為準則，團隊合作精神有助于發(fā)揮集體力量。這些品質(zhì)共同構成了優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員素養(yǎng)。三、判斷題1.村鎮(zhèn)銀行工作人員在為客戶提供服務時，可以適當泄露客戶的非公開信息，只要不涉及客戶重大利益。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行工作人員的保密義務?？蛻粜畔?，無論是否涉及重大利益，都屬于個人隱私和銀行商業(yè)秘密，受到法律法規(guī)保護。村鎮(zhèn)銀行工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得以任何理由、任何方式泄露客戶信息，否則將承擔法律責任并受到紀律處分。因此，題目表述錯誤。2.銀行工作人員在辦理業(yè)務時，只要操作流程沒有明顯錯誤，即使客戶提出投訴也可以不予理睬。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行工作人員的服務態(tài)度和應對投訴的義務。銀行工作人員在辦理業(yè)務時，應認真負責，確保操作準確無誤。即使操作流程基本正確，如果客戶對服務不滿意并提出投訴，也應耐心傾聽，了解客戶訴求，積極溝通解釋，妥善處理。不予理睬的態(tài)度嚴重違反了服務規(guī)范，損害客戶利益和銀行聲譽。因此，題目表述錯誤。3.村鎮(zhèn)銀行在開展信貸業(yè)務時，可以完全不考慮借款人的信用記錄，只依據(jù)關系和印象放貸。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行信貸審批的原則。村鎮(zhèn)銀行開展信貸業(yè)務必須遵循審慎經(jīng)營原則，嚴格進行風險評估。信用記錄是評估借款人信用狀況和還款意愿的重要依據(jù)，不可或缺。僅憑關系和印象放貸，將面臨極高的信用風險，可能導致壞賬損失，違反銀行風險管理規(guī)定。因此，題目表述錯誤。4.銀行工作人員在營銷金融產(chǎn)品時，為了完成業(yè)績指標，可以夸大產(chǎn)品收益或隱瞞產(chǎn)品風險。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行工作人員的職業(yè)道德和合規(guī)要求。銀行工作人員在營銷金融產(chǎn)品時，必須以客戶利益為重，真實、準確、完整地介紹產(chǎn)品信息，充分揭示產(chǎn)品風險，不得進行虛假宣傳、誤導銷售或夸大收益?？浯笫找妗㈦[瞞風險是嚴重違規(guī)行為，會損害客戶利益，擾亂金融秩序，并可能受到法律制裁。因此，題目表述錯誤。5.銀行工作人員個人的儲蓄賬戶可以與單位的業(yè)務賬戶混淆使用。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行工作人員的廉潔自律要求和財務管理規(guī)定。銀行工作人員必須嚴格區(qū)分個人賬戶和單位賬戶，嚴禁將個人儲蓄賬戶用于單位業(yè)務結(jié)算或單位資金存取，也嚴禁將單位賬戶用于個人消費或存儲私人資金。賬戶混淆使用是違規(guī)行為，容易引發(fā)資金挪用、貪污等問題，會受到嚴肅處理。因此，題目表述錯誤。6.村鎮(zhèn)銀行工作人員在培訓時，學習一些基礎的法律法規(guī)知識是多余的，主要還是靠工作經(jīng)驗。（）答案：錯誤解析：本題考查銀行工作人員的學習要求和職業(yè)素養(yǎng)。銀行工作涉及大量法律規(guī)范，如《商業(yè)銀行法》、《合同法》等