中國某著名企業(yè)儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)步與您同步你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)!千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來再讀書---曾國藩未來，是神馬樣子？誰能告訴我，緊跟潮流，融入這個(gè)E時(shí)代!E世界在形成，條件已經(jīng)具備，你還在等神馬？在物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)相對(duì)分散基礎(chǔ)上在電子渠道上再打造一個(gè)郵儲(chǔ)銀行！常排隊(duì)、排長隊(duì)！真煩！你怎么不早點(diǎn)來辦業(yè)務(wù)呢？柜員繁忙傷胃腸

VIP導(dǎo)致怨言，高端客戶

我是郵儲(chǔ)VIP大家都要排隊(duì)

3.信譽(yù)優(yōu)勢(shì)4.成本優(yōu)勢(shì)

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

1.資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

中國某著名企業(yè)儲(chǔ)蓄銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上銀行◆個(gè)人網(wǎng)上銀行

——隨時(shí)隨地輕松擁有

對(duì)客戶的好處？——八大功能

快捷的轉(zhuǎn)賬匯款周全的信用卡服務(wù)貼心的客戶服務(wù)獨(dú)特的分行特色全面的賬戶管理方便的繳費(fèi)支付輕松的循環(huán)貸款便利的投資理財(cái)拓展?jié)撛诳蛻?，提高?chǔ)蓄活比分流柜面客戶，減輕網(wǎng)點(diǎn)壓力緩解柜面?zhèn)溆媒饓毫?，提升資金效益郵儲(chǔ)電子銀行發(fā)展意義電子銀行支撐作用免去大額預(yù)約，提升客戶服務(wù)拓寬渠道，降低成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁，提高客戶忠誠度進(jìn)行跨行交易，拓寬跨行交提高客戶便利性，減少客戶往返銀行成本及風(fēng)險(xiǎn)FRIENDSFRIENDS營業(yè)人員缺乏引導(dǎo)意識(shí)未對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)勢(shì)宣傳未進(jìn)行后續(xù)開發(fā)目前網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中存在的問題注冊(cè)率、使用率低第一部分：網(wǎng)上銀行簡介第一部分:網(wǎng)銀簡介1、基礎(chǔ)知識(shí)篇2、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3、門戶網(wǎng)站網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-概念網(wǎng)上銀行概念網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供的，包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種金融服務(wù)。對(duì)銀行而言，網(wǎng)上銀行可以起到擴(kuò)展服務(wù)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型、提高效益、樹立形象的作用，是對(duì)銀行傳統(tǒng)渠道的一種補(bǔ)充，相比傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)上銀行的開展可以降低銀行的經(jīng)營成本，增加業(yè)務(wù)交，同時(shí)也可以為客戶提供便捷的銀行服務(wù)。對(duì)客戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時(shí)間和空間的限制，使用方便，有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可提供較為個(gè)性化的服務(wù)。轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付、貸款申請(qǐng)、理財(cái)業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等信息服務(wù)提供業(yè)務(wù)介紹、網(wǎng)點(diǎn)信息，宣傳營銷活動(dòng)等客戶交流通過在線客服、電子郵件等方式為客戶提供在線支持、發(fā)起主動(dòng)溝通網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-業(yè)務(wù)分類網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分類交易服務(wù)成本低自助操作互動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)7X24無地域限制有網(wǎng)絡(luò)就有銀行網(wǎng)上銀行基本知識(shí)-特點(diǎn)個(gè)人網(wǎng)銀及門戶網(wǎng)站項(xiàng)目簡介

建成一個(gè)符合中國某著名企業(yè)儲(chǔ)蓄銀行全行發(fā)展需要的門戶網(wǎng)站

建設(shè)一個(gè)能夠涵蓋中國某著名企業(yè)儲(chǔ)蓄銀行全行所有個(gè)人業(yè)務(wù)，能夠向客戶提供綜合性、多功能、現(xiàn)代化、方便安全快捷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)窗口

建設(shè)一個(gè)能夠支撐個(gè)人銀行產(chǎn)品靈活創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)總目標(biāo)新門戶網(wǎng)站郵儲(chǔ)銀行門戶網(wǎng)站采取統(tǒng)一域名，psbc為唯一合法域名?？傂懈鳂I(yè)務(wù)部門、各一級(jí)分行網(wǎng)站由總行統(tǒng)一分配域名，頁面和欄目由總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)范，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息為主，輔以形象宣傳功能。一級(jí)分行以下的分支行不再設(shè)立郵儲(chǔ)銀行名義的網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站首頁第一屏個(gè)人網(wǎng)銀

指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為個(gè)人客戶在網(wǎng)絡(luò)上提供交和服務(wù)渠道的金融服務(wù)個(gè)人網(wǎng)銀1.業(yè)務(wù)功能2.輔助功能1.網(wǎng)上自助注冊(cè)2.短信自助開通3.ATM自助開通4.柜面注冊(cè)1.限額管理2.密碼管理3.費(fèi)用管理門戶網(wǎng)站（psbc）登錄注冊(cè)規(guī)定功能業(yè)務(wù)功能輔助功能轉(zhuǎn)賬匯款外匯通投資理財(cái)信用卡網(wǎng)上繳費(fèi)網(wǎng)上支付個(gè)人貸款

我的賬戶客戶服務(wù)安全中心申請(qǐng)開辦包括：定活互轉(zhuǎn)、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量匯款、網(wǎng)匯通充值、按址匯款、密碼匯款等包括：基金理財(cái)產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品認(rèn)購、申購、贖回、國債購買、電子保險(xiǎn)購買、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、投資理財(cái)計(jì)算器等包括：賬戶掛失、查詢、管理等包括：資料修改、個(gè)人設(shè)置等包括：密碼管理、賬戶設(shè)置、憑證掛失等手機(jī)銀行手機(jī)銀行是繼ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)信息化大潮，本著隨時(shí)隨地服務(wù)于客戶的宗旨，創(chuàng)新出的又一項(xiàng)嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

手機(jī)銀行(MobileBankingService)，又稱為某著名企業(yè)銀行，是利用某著名企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。

作為一種結(jié)合了貨幣電子化與某著名企業(yè)通信的嶄新服務(wù)，手機(jī)銀行不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效、安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而某著名企業(yè)終端所獨(dú)具的貼身特性，使手機(jī)銀行這個(gè)“貼身金融管家”隨著手機(jī)技術(shù)的完善和手機(jī)使用的普及有著越來越廣泛的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展前景手機(jī)銀行——業(yè)務(wù)功能四大功能板塊金融服務(wù)生活服務(wù)業(yè)務(wù)推薦商旅服務(wù)簽約轉(zhuǎn)賬：將客戶資金從本人名下一個(gè)簽約賬戶快捷轉(zhuǎn)到另一簽約/非簽約賬戶包含賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、信用卡、基金國債理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等包含最新推出的，獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)功能，方便機(jī)票預(yù)訂：實(shí)現(xiàn)在線查詢、預(yù)訂全國所有航空公司的航班包含電影票、繳費(fèi)、游戲點(diǎn)卡、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)電影票：實(shí)現(xiàn)在線買票、選座；游戲點(diǎn)卡：實(shí)現(xiàn)在線進(jìn)行游戲充值手機(jī)充值：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶本機(jī)或他人任意手機(jī)號(hào)碼定額充值第二部分：個(gè)人網(wǎng)銀柜面操作篇01電子銀行客戶注冊(cè)02電子銀行客戶維護(hù)03電子銀行客戶查詢04電子銀行客戶注銷05電子銀行客戶指定信息維護(hù)01電子銀行賬戶簽約02電子銀行賬戶變更03電子銀行賬戶查詢04電子銀行賬戶注銷01網(wǎng)銀憑證補(bǔ)發(fā)02網(wǎng)銀憑證解掛失03證書異常處理柜面處理-電話銀行、網(wǎng)上銀行整合01電子銀行密碼重置02網(wǎng)銀服務(wù)暫停03網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)04網(wǎng)銀柜面報(bào)表05電子銀行交客戶維護(hù)-01賬戶維護(hù)-02憑證管理-03特殊類-04標(biāo)紅的交點(diǎn)普通柜員操作、綜合柜員授權(quán)；帶邊框的交點(diǎn)上線階段無法操作；相關(guān)表格

電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表（A4）

客戶簽名蓋章

電子銀行服務(wù)簽約回執(zhí)單（A4）

交（根據(jù)交顯示相關(guān)內(nèi)容）操作員工號(hào)交號(hào)個(gè)人網(wǎng)上銀行開通情況轉(zhuǎn)賬匯款網(wǎng)上支付功能開通/關(guān)閉電話銀行開通情況相關(guān)功能開通/關(guān)閉情況憑證介紹-電子令牌電子令牌上的6位數(shù)字會(huì)每隔一分鐘變動(dòng)一次，以用于提供客戶實(shí)時(shí)交動(dòng)態(tài)密碼，保障客戶交。電子令牌的編碼是由11位數(shù)字組成，與其憑證號(hào)一致。不同的電子令牌數(shù)字變動(dòng)規(guī)則不相同。憑證介紹-普通UKEY普通UKEY大小和平時(shí)用到的U盤一樣，接到電腦后即可生效。普通UKEY的證書編碼為：95580（固定）+1位（UKEY類型，1為普通、2為擴(kuò)展）+9位順序號(hào)+1位校驗(yàn)位組成，左圖中的普通UKEY的編碼為9558010000022539

第三部分：電子銀行營銷經(jīng)常轉(zhuǎn)賬匯款的客戶前提：客戶需有必要的硬件（網(wǎng)上銀行要有能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦、手機(jī)銀行要有符合條件的手機(jī)、電話銀行要有手機(jī)或固話）；必要的文化程度（懂得電腦、手機(jī)的基本操作）；必要的觀念（接受并理解電子銀行業(yè)務(wù)）。習(xí)慣網(wǎng)上購物的客戶電子銀行目標(biāo)客戶經(jīng)常投資理財(cái)?shù)目蛻粲欣U費(fèi)需求的客戶客戶群公司客戶信貸客戶代發(fā)工資類客戶學(xué)生理財(cái)類客戶信用卡客戶高端商務(wù)客戶經(jīng)商客戶外出務(wù)工客戶VIP客戶電子銀行潛在客戶電子銀行業(yè)務(wù)營銷切入點(diǎn)不用辛苦排隊(duì)，隨時(shí)享受7*24服務(wù)足不出戶，隨時(shí)隨地輕松辦理跨行轉(zhuǎn)賬享受資費(fèi)優(yōu)惠低柜體驗(yàn)電子銀行柜面營銷電子銀行柜面營銷（一）網(wǎng)上購物：開通我行網(wǎng)銀就可以直接在線支付，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，請(qǐng)問您要了解嗎？最近我行推出“親朋好友手拉手，暢享郵銀網(wǎng)絡(luò)生活”的網(wǎng)銀體驗(yàn)活動(dòng)，凡是新開辦網(wǎng)銀并激活的客戶，都可以參與抽獎(jiǎng)，您感興趣嗎？（二）經(jīng)常轉(zhuǎn)賬：目前我行個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬可以打5折/2折優(yōu)惠呢，像您經(jīng)常需要轉(zhuǎn)賬，可以了解一下，既能減少交費(fèi)，還能讓您在家就可以輕松轉(zhuǎn)賬，避免排長隊(duì)了。（三）投資理財(cái)：您好，目前我行電子銀行已開通投資理財(cái)?shù)墓δ?，可以第一時(shí)間了解并搶購我行推出的理財(cái)產(chǎn)品，像您經(jīng)常購買理財(cái)?shù)?，可以嘗試使用我行的電子銀行進(jìn)行購買，這樣可以提高產(chǎn)品購買的成功率，還能幫避免在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間的煩惱。那是我們的大堂經(jīng)理，讓她和您一起先體驗(yàn)？（四）繳費(fèi)充值：我行的個(gè)人網(wǎng)銀/手機(jī)銀行可以隨時(shí)隨地幫您實(shí)現(xiàn)本人/他人話費(fèi)繳費(fèi)充值，請(qǐng)問您感興趣嗎？營銷話術(shù)營銷話術(shù)客戶需求匹配表

探尋需求匹配需求通過網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能方便需求繳費(fèi)便利快捷，賬戶盡在掌握

安全需求登錄密碼+交雙密碼驗(yàn)證；包括擴(kuò)展UK五種認(rèn)證方式；短信輔助認(rèn)證；大額短信通知網(wǎng)上支付需求可在淘寶上進(jìn)行支付類交易，安全可靠

匯款轉(zhuǎn)賬需求實(shí)時(shí)匯款，手續(xù)費(fèi)某省市時(shí)省心

投資理財(cái)需求對(duì)基金、國債產(chǎn)品購買、提兌、撤單等交易，手續(xù)費(fèi)打折，有時(shí)窗口買不到，方便實(shí)惠全天侯金融服務(wù)需求提供7*24小時(shí)個(gè)人金融服務(wù)，時(shí)時(shí)為您多渠道享受服務(wù)需求可同時(shí)加辦電話銀行和網(wǎng)上銀行，簡單高效資訊類服務(wù)需求提供外匯實(shí)時(shí)牌價(jià)、基金當(dāng)前凈值、業(yè)務(wù)公告、法律法規(guī)等信息，舒心放心挖掘需求客戶：你們這些憑證還要收費(fèi)啊TSR:憑證的工本費(fèi)是所有銀行的網(wǎng)上銀行都收取的，費(fèi)用是給廠商的成本費(fèi)。幾十元的成本能夠保障您幾萬甚至幾十、幾百萬的資金安全，是很劃算的。如果您覺得對(duì)此仍有異議，您可以通過手機(jī)短信獲取交，這是不需要收取任何費(fèi)用的，這種認(rèn)證方式同樣安全?？蛻簦耗銈兙W(wǎng)銀安全嗎TSR:我行網(wǎng)銀不但登錄密碼+交雙重認(rèn)證，還有獨(dú)有的輔助短信驗(yàn)證。我們站在客戶的角度進(jìn)行了周密的考慮，所以對(duì)大額動(dòng)賬交別進(jìn)行短信提示。如果您還不放心，您還可以在網(wǎng)銀界面選擇短信服務(wù)，對(duì)您各項(xiàng)操作進(jìn)行短信提醒，您完全可以對(duì)我們安全設(shè)置充滿信心?？蛻簦何乙呀?jīng)開辦了其他銀行的網(wǎng)銀了TSR:我行網(wǎng)銀雖開通的時(shí)間較晚，但這正是我們的優(yōu)勢(shì)。在開發(fā)階段我們借鑒其他銀行的網(wǎng)銀建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取他們的特色，讓我行網(wǎng)銀更加人性化?，F(xiàn)在已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)300多個(gè)功能點(diǎn)，以后還會(huì)增加，我行網(wǎng)銀以后絕對(duì)是一個(gè)很成熟的網(wǎng)上銀行。太極法轉(zhuǎn)移法以優(yōu)補(bǔ)劣客戶：開辦網(wǎng)銀還要填這么多的內(nèi)容，太麻煩了TSR:這些需要填寫的內(nèi)容都是為了讓我們更好為您服務(wù)，我可以告訴您怎么填寫，而且您這次填寫一表，可以同時(shí)開通網(wǎng)上銀行和電話銀行，實(shí)在是一舉兩得的事情啊。取長補(bǔ)短客戶異議處理替客戶做決定：**，根據(jù)我們剛才交流的情況看，我覺得電子令牌作為您在網(wǎng)銀的認(rèn)證方式是非常適合的。解除客戶的疑慮：**，就我剛才介紹的我們網(wǎng)銀情況，你還有什么疑問嗎？引導(dǎo)客戶做決定：**，您看除了您現(xiàn)在注冊(cè)的這賬戶外，還需要對(duì)哪些賬戶一起做簽約，以便實(shí)現(xiàn)您多個(gè)賬戶可以同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行交能。假設(shè)成交：**，這是我們開辦網(wǎng)銀的申請(qǐng)表，您看您還有什么疑問我非常樂意為您解答。掌握技巧：客戶表現(xiàn)出興趣時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)。客戶猶豫不決時(shí)，探測(cè)客戶的疑慮并進(jìn)行解答，打銷其顧慮。促成交易策劃營銷營銷無限制上門營銷擴(kuò)大宣傳優(yōu)惠促銷產(chǎn)說會(huì)電子銀行柜外營銷邀約人群

年齡階段：20歲