信訪接待員考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的（）提出。A.信訪接待場(chǎng)所B.辦公場(chǎng)所C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.郵政信箱信訪接待員在接待信訪人時(shí)，首要原則是（）。A.熱情服務(wù)B.依法依規(guī)C.耐心傾聽D.及時(shí)處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30，30B.60，30C.90，60D.60，60下列哪項(xiàng)不屬于信訪人的權(quán)利？（）A.要求信訪工作人員回避B.查詢信訪事項(xiàng)辦理情況C.捏造歪曲事實(shí)反映問題D.對(duì)信訪處理意見提出復(fù)查信訪接待員在記錄信訪事項(xiàng)時(shí)，不需要記錄的內(nèi)容是（）。A.信訪人的家庭收入B.信訪事項(xiàng)的主要事實(shí)C.信訪人的訴求D.信訪人的聯(lián)系方式對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.直接受理B.不予受理，并告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出C.先受理再轉(zhuǎn)辦D.勸信訪人放棄《信訪工作條例》規(guī)定，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。A.3B.5C.7D.10信訪接待員在接待情緒激動(dòng)的信訪人時(shí)，正確的做法是（）。A.大聲呵斥讓其冷靜B.置之不理C.耐心安撫，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求D.直接結(jié)束接待信訪工作堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建（）信訪工作格局。A.黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管B.政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨委組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管C.信訪部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨委政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、各方齊抓共管D.黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、各方齊抓共管信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)黨委和政府信訪部門和其他機(jī)關(guān)、單位（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.不再受理C.視情況受理D.報(bào)上級(jí)部門決定是否受理二、填空題（每題3分，共30分）信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要__________。信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得__________、誹謗他人。各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布網(wǎng)絡(luò)信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、__________和查詢方式等信息，在其信訪接待場(chǎng)所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人一般由黨委和政府__________負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上機(jī)關(guān)、單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的機(jī)關(guān)、單位協(xié)商受理；受理有爭(zhēng)議的，由其共同的__________決定受理機(jī)關(guān)；受理有爭(zhēng)議且沒有共同的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位的，由共同的上一級(jí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)處理。信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或者指定的__________提出。對(duì)信訪人反映的情況、提出的建議意見類事項(xiàng)，有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究論證。對(duì)科學(xué)合理、具有現(xiàn)實(shí)可行性的，應(yīng)當(dāng)__________、轉(zhuǎn)化。信訪人對(duì)信訪處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理機(jī)關(guān)、單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位__________。信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)__________。信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循堅(jiān)持以人民為中心，踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾__________。三、判斷題（每題2分，共20分）信訪人可以隨時(shí)到任何機(jī)關(guān)、單位反映問題。（）信訪接待員在接待信訪人時(shí)，只要記錄關(guān)鍵信息即可，無需完整記錄全過程。（）信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)、單位的上級(jí)機(jī)關(guān)、單位又提出同一信訪事項(xiàng)的，上級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)再次受理。（）信訪工作機(jī)構(gòu)可以對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。（）信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（）信訪接待員在接待過程中，可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)隨意答復(fù)信訪人。（）多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，必須推選代表，不推選代表則不予受理。（）對(duì)信訪人提出的檢舉控告類事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照管理權(quán)限轉(zhuǎn)送有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依紀(jì)依法處理。（）信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果可以不向信訪人反饋。（）信訪工作聯(lián)席會(huì)議可以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)信訪工作。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述信訪接待員在接待信訪人時(shí)的工作流程。結(jié)合《信訪工作條例》，闡述信訪工作的基本原則有哪些？信訪接待員考試試卷答案一、選擇題答案1.A2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.A10.B二、填空題答案1.窗口2.誣告陷害3.信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)4.負(fù)責(zé)信訪工作的5.上一級(jí)機(jī)關(guān)、單位6.信訪接待場(chǎng)所7.采納8.復(fù)查9.回避10.排憂解難三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題答案信訪接待員在接待信訪人時(shí)的工作流程如下：首先，熱情接待信訪人，營造良好的溝通氛圍；其次，耐心傾聽信訪人陳述，認(rèn)真記錄信訪事項(xiàng)的主要事實(shí)、信訪人的訴求、相關(guān)證據(jù)材料以及信訪人的基本信息（包括姓名、聯(lián)系方式等）；接著，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步分析和判斷，向信訪人解釋相關(guān)規(guī)定和處理程序；然后，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答和處理的信訪事項(xiàng)，及時(shí)給予答復(fù)和解決；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的，告知信訪人辦理期限和后續(xù)查詢方式，并按照規(guī)定程序進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦；最后，跟蹤信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好相關(guān)記錄和歸檔工作。信訪工作的基本原則包括：（1）堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向。（2）堅(jiān)持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計(jì)為群眾排憂解難。（3）堅(jiān)持落實(shí)信訪工