第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)資格證考試拍照及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填寫在括號內(nèi)）

1.銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時，以下哪項操作不符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》的要求？

A.在光線充足的環(huán)境下拍攝，確保照片清晰

B.要求客戶面帶微笑，展現(xiàn)自然表情

C.確保證件原件放置在照片背景左側(cè)

D.使用銀行指定的標準拍攝設(shè)備

2.根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》，有效身份證件照片的背景顏色應(yīng)為？

A.白色

B.藍色

C.紅色

D.橙色

3.銀行在處理客戶電子版證件照片時，以下哪項措施不屬于信息安全管理范疇？

A.對照片進行加密存儲

B.設(shè)置照片下載權(quán)限

C.定期清理過期照片

D.使用濾鏡美化照片效果

4.某客戶因證件照片不合格需重新拍攝，銀行工作人員應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕拍攝，要求客戶到其他機構(gòu)處理

B.告知客戶不合格原因，并指導正確拍攝方法

C.收取額外費用，用于重新拍攝服務(wù)

D.忽略客戶需求，繼續(xù)使用原有照片

5.銀行網(wǎng)點在張貼客戶證件照片時，以下哪項做法可能涉及個人隱私泄露？

A.僅張貼經(jīng)客戶授權(quán)的證件照片

B.對照片進行模糊處理，隱藏關(guān)鍵信息

C.將照片用于業(yè)務(wù)宣傳材料

D.在照片旁標注客戶姓名等標識

6.根據(jù)銀保監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，銀行在采集客戶身份信息時，以下哪項要求不屬于規(guī)定范疇？

A.確保照片與客戶本人一致

B.采集照片需經(jīng)客戶本人同意

C.照片像素不低于300dpi

D.照片需包含客戶手持特定道具

7.銀行工作人員在拍攝證件照片時，若客戶因身體原因無法配合，應(yīng)如何處理？

A.放棄拍攝，建議客戶自行處理

B.聯(lián)系上級尋求幫助，必要時轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)

C.使用已存檔的照片替代

D.要求客戶家屬代為拍攝

8.《銀行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范》規(guī)定，銀行工作人員不得利用職務(wù)便利獲取客戶非公開信息，以下哪項行為可能涉及違規(guī)？

A.拍攝客戶證件照片時留存原始數(shù)據(jù)

B.將照片用于后續(xù)業(yè)務(wù)辦理驗證

C.在照片中標注客戶賬戶信息

D.按規(guī)定將照片存檔備查

9.銀行網(wǎng)點在配置證件照片拍攝設(shè)備時，以下哪項指標不是關(guān)鍵要求？

A.拍攝分辨率

B.照片尺寸

C.背景顏色

D.攝像頭品牌

10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，銀行在采集客戶照片時，以下哪項告知義務(wù)不屬于規(guī)定范疇？

A.說明照片用途

B.告知保存期限

C.提供照片修改服務(wù)

D.確認客戶身份信息

11.某銀行推出“電子證件照自助拍攝”服務(wù)，以下哪項流程設(shè)計不符合規(guī)范？

A.設(shè)置照片質(zhì)量檢測系統(tǒng)

B.提供照片預覽和修改功能

C.要求客戶輸入銀行卡號驗證身份

D.提供7天免費照片補拍服務(wù)

12.銀行工作人員在拍攝證件照片時，若發(fā)現(xiàn)客戶佩戴有色眼鏡，應(yīng)如何處理？

A.直接拍攝，后期調(diào)整顏色

B.告知客戶摘鏡拍攝，并說明原因

C.允許客戶佩戴眼鏡，確保照片清晰

D.使用特殊濾鏡消除眼鏡反光

13.根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在處理客戶照片信息時，以下哪項做法可能涉及違法？

A.對照片進行去標識化處理

B.將照片用于風險評估模型

C.存儲照片時設(shè)置訪問權(quán)限

D.照片銷毀前進行物理銷毀

14.銀行網(wǎng)點在公示客戶服務(wù)照片時，以下哪項措施不屬于隱私保護要求？

A.限制照片展示范圍

B.注明照片授權(quán)情況

C.使用虛擬形象替代真實照片

D.在照片旁標注客戶職業(yè)信息

15.某客戶投訴銀行工作人員拍攝照片時態(tài)度惡劣，銀行應(yīng)如何處理？

A.要求工作人員立即停止拍攝

B.向客戶解釋拍攝規(guī)范，并道歉

C.收取投訴處理費用

D.忽略投訴，繼續(xù)正常工作

16.銀行在采集客戶證件照片時，以下哪項設(shè)備參數(shù)不是重點考量？

A.曝光時間

B.鏡頭焦距

C.拍攝距離

D.照片格式

17.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范》第8條，銀行工作人員不得泄露客戶信息，以下哪項行為可能涉及違規(guī)？

A.將照片存檔于加密文件夾

B.在照片中標注客戶姓名

C.按規(guī)定將照片提供給執(zhí)法部門

D.在照片旁添加銀行標識

18.銀行網(wǎng)點在設(shè)置證件照片拍攝區(qū)域時，以下哪項要求不是關(guān)鍵？

A.確保背景為純色

B.避免強光直射

C.設(shè)置防偷拍裝置

D.提供座椅方便客戶等待

19.某客戶因照片不合格多次投訴銀行，銀行應(yīng)如何改進服務(wù)？

A.調(diào)整拍攝設(shè)備參數(shù)

B.增加拍攝指導說明

C.收取額外拍攝費用

D.拒絕拍攝，要求客戶自行處理

20.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第12條，銀行在采集客戶信息時，以下哪項要求不屬于規(guī)定范疇？

A.明確告知采集目的

B.獲取客戶書面同意

C.設(shè)置信息使用限制

D.提供信息查詢服務(wù)

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填寫在括號內(nèi)）

21.銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時，以下哪些行為符合規(guī)范？

A.要求客戶露出雙耳

B.確保照片尺寸為3.5cm×5.3cm

C.照片背景為純白色

D.客戶頭部占比為照片高度的2/3

22.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員在處理客戶照片信息時，以下哪些措施屬于合規(guī)操作？

A.對照片進行加密存儲

B.在照片中標注客戶姓名

C.限制照片訪問權(quán)限

D.定期清理過期照片

23.銀行網(wǎng)點在配置證件照片拍攝設(shè)備時，以下哪些指標是關(guān)鍵要求？

A.拍攝分辨率

B.照片尺寸

C.背景顏色

D.攝像頭像素

24.根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在采集客戶照片時，以下哪些告知義務(wù)屬于規(guī)定范疇？

A.說明照片用途

B.告知保存期限

C.提供照片修改服務(wù)

D.確認客戶身份信息

25.銀行工作人員在拍攝證件照片時，若客戶因身體原因無法配合，以下哪些措施是合規(guī)操作？

A.聯(lián)系上級尋求幫助

B.使用已存檔的照片替代

C.指導客戶調(diào)整姿勢

D.忽略客戶需求，繼續(xù)拍攝

三、判斷題（共10分，每題1分，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

26.銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時，可以要求客戶佩戴有色眼鏡。（×）

27.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員不得將客戶照片用于商業(yè)用途。（√）

28.銀行網(wǎng)點在公示客戶服務(wù)照片時，無需注明照片授權(quán)情況。（×）

29.銀行在采集客戶證件照片時，照片像素需不低于300dpi。（√）

30.銀行工作人員在拍攝證件照片時，若客戶因身體原因無法配合，可以直接使用已存檔的照片替代。（×）

31.根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在處理客戶照片信息時，無需設(shè)置訪問權(quán)限。（×）

32.銀行網(wǎng)點在設(shè)置證件照片拍攝區(qū)域時，無需避免強光直射。（×）

33.銀行工作人員在拍攝證件照片時，可以要求客戶面帶微笑。（√）

34.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員不得泄露客戶照片信息。（√）

35.銀行在采集客戶照片時，無需告知客戶照片的保存期限。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填寫在橫線上）

36.根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》，有效身份證件照片的背景顏色應(yīng)為________。

37.銀行工作人員在拍攝證件照片時，應(yīng)確保照片與客戶本人________。

38.銀行在采集客戶照片時，需遵守________原則，確保信息安全管理。

39.銀行網(wǎng)點在張貼客戶證件照片時，應(yīng)確保照片經(jīng)過________同意。

40.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員不得泄露客戶________信息。

41.銀行在采集客戶證件照片時，需確保照片分辨率不低于________dpi。

42.銀行工作人員在拍攝證件照片時，若客戶因身體原因無法配合，應(yīng)________處理。

43.根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在處理客戶照片信息時，需遵守________規(guī)定。

44.銀行網(wǎng)點在公示客戶服務(wù)照片時，應(yīng)確保照片經(jīng)過________授權(quán)。

45.銀行工作人員在拍攝證件照片時，應(yīng)確保照片背景為________，避免雜亂干擾。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時應(yīng)遵守的主要規(guī)范。

47.結(jié)合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，分析銀行工作人員在處理客戶照片信息時應(yīng)注意哪些事項。

48.根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在采集客戶照片時需履行哪些告知義務(wù)？

六、案例分析題（共1題，25分）

某銀行網(wǎng)點推出“電子證件照自助拍攝”服務(wù)，客戶可通過自助設(shè)備拍攝并上傳照片，系統(tǒng)自動檢測照片質(zhì)量并保存。然而，近期有客戶投訴照片質(zhì)量較差，銀行經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分客戶因操作不當導致照片不合格。同時，有客戶反映照片存儲時間過長，存在隱私泄露風險。

問題：

1.分析客戶投訴照片質(zhì)量差的可能原因，并提出改進措施。

2.結(jié)合《個人信息保護法》，分析銀行在處理客戶照片信息時應(yīng)注意哪些事項，并提出改進建議。

3.總結(jié)銀行在推廣“電子證件照自助拍攝”服務(wù)時應(yīng)加強哪些方面的工作。

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》第5條，銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時，應(yīng)確保照片背景純色，不得放置其他物品，因此C選項錯誤。

A、B、D選項均符合規(guī)范要求。

2.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》第18條，有效身份證件照片的背景顏色應(yīng)為純白色，因此A選項正確。

3.D

解析：使用濾鏡美化照片效果不屬于信息安全管理范疇，銀行在處理客戶照片信息時，需確保照片真實、清晰，不得進行無關(guān)修改，因此D選項錯誤。

4.B

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》第6條，銀行工作人員應(yīng)耐心指導客戶正確拍攝，因此B選項正確。

5.C

解析：將照片用于業(yè)務(wù)宣傳材料可能涉及個人隱私泄露，需經(jīng)客戶明確授權(quán)，因此C選項錯誤。

6.D

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會《銀行業(yè)金融機構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，照片需與客戶本人一致、經(jīng)客戶同意、像素不低于300dpi，但無需手持特定道具，因此D選項錯誤。

7.B

解析：若客戶因身體原因無法配合，應(yīng)聯(lián)系上級尋求幫助或轉(zhuǎn)介專業(yè)機構(gòu)，因此B選項正確。

8.C

解析：在照片中標注客戶賬戶信息可能涉及違規(guī)操作，需嚴格保護客戶隱私，因此C選項錯誤。

9.D

解析：攝像頭品牌不是關(guān)鍵要求，拍攝分辨率、照片尺寸、背景顏色更為重要，因此D選項錯誤。

10.D

解析：銀行在采集客戶信息時，需明確告知用途、保存期限、使用限制等，但無需提供信息查詢服務(wù)，因此D選項錯誤。

11.C

解析：要求客戶輸入銀行卡號驗證身份可能涉及信息安全風險，應(yīng)采用其他方式驗證，因此C選項錯誤。

12.B

解析：客戶佩戴有色眼鏡會影響照片真實性，應(yīng)告知客戶摘鏡拍攝，因此B選項正確。

13.B

解析：將照片用于風險評估模型需經(jīng)客戶同意，且需確保信息脫敏處理，因此B選項錯誤。

14.D

解析：在照片旁標注客戶職業(yè)信息可能涉及個人隱私泄露，因此D選項錯誤。

15.B

解析：銀行應(yīng)向客戶解釋拍攝規(guī)范并道歉，以提升服務(wù)質(zhì)量，因此B選項正確。

16.D

解析：照片格式不是關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)，拍攝分辨率、曝光時間、鏡頭焦距更為重要，因此D選項錯誤。

17.B

解析：在照片中標注客戶姓名可能涉及違規(guī)操作，需嚴格保護客戶隱私，因此B選項錯誤。

18.C

解析：設(shè)置防偷拍裝置不是關(guān)鍵要求，確保拍攝環(huán)境安全、背景純色更為重要，因此C選項錯誤。

19.A

解析：銀行應(yīng)調(diào)整拍攝設(shè)備參數(shù)，如曝光時間、焦距等，以提升照片質(zhì)量，因此A選項正確。

20.D

解析：銀行在采集客戶信息時，需明確告知采集目的、獲取客戶同意、設(shè)置使用限制等，但無需提供信息查詢服務(wù)，因此D選項錯誤。

二、多選題

21.A、B、C

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，證件照片需確保雙耳露出、尺寸為3.5cm×5.3cm、背景為純白色，因此A、B、C選項正確。

22.A、C、D

解析：銀行工作人員在處理客戶照片信息時，應(yīng)加密存儲、限制訪問權(quán)限、定期清理過期照片，但無需在照片中標注姓名，因此B選項錯誤。

23.A、B、C

解析：拍攝分辨率、照片尺寸、背景顏色是配置拍攝設(shè)備的關(guān)鍵指標，攝像頭像素不是核心要求，因此D選項錯誤。

24.A、B、C

解析：銀行在采集客戶照片時，需告知用途、保存期限、提供修改服務(wù)，但無需確認客戶身份信息，因此D選項錯誤。

25.A、C

解析：若客戶因身體原因無法配合，應(yīng)聯(lián)系上級尋求幫助或指導客戶調(diào)整姿勢，但不得使用已存檔照片替代，因此B、D選項錯誤。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員在拍攝證件照片時，應(yīng)確保照片真實反映客戶形象，不得要求客戶佩戴有色眼鏡。

27.√

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員不得將客戶照片用于商業(yè)用途，需嚴格保護客戶隱私。

28.×

解析：銀行網(wǎng)點在公示客戶服務(wù)照片時，應(yīng)注明照片授權(quán)情況，確?？蛻糁橥狻?/p>

29.√

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行在采集客戶證件照片時，照片像素需不低于300dpi，確保照片清晰。

30.×

解析：若客戶因身體原因無法配合，不得直接使用已存檔的照片替代，應(yīng)聯(lián)系上級尋求幫助或指導客戶調(diào)整姿勢。

31.×

解析：根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在處理客戶照片信息時，需設(shè)置訪問權(quán)限，確保信息安全。

32.×

解析：銀行網(wǎng)點在設(shè)置證件照片拍攝區(qū)域時，應(yīng)避免強光直射，確保照片質(zhì)量。

33.√

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員在拍攝證件照片時，可以要求客戶面帶微笑，展現(xiàn)自然表情。

34.√

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，銀行工作人員不得泄露客戶照片信息，需嚴格保護客戶隱私。

35.×

解析：根據(jù)《個人信息保護法》，銀行在采集客戶照片時，需告知客戶照片的保存期限，確?？蛻糁橥狻?/p>

四、填空題

36.白色

37.一致

38.信息安全管理

39.授權(quán)

40.隱私

41.300

42.聯(lián)系上級尋求幫助

43.個人信息保護法

44.客戶

45.純色

五、簡答題

46.簡述銀行工作人員在拍攝客戶證件照片時應(yīng)遵守的主要規(guī)范。

答：①確保照片背景純色，避免雜亂干擾；②照片尺寸符合標準（3.5cm×5.3cm）；③確保照片與客戶本人一致，雙耳露出；④像素不低于300dpi，確保清晰；⑤經(jīng)客戶同意后拍攝，不得強制；⑥照片需真實反映客戶形象，不得進行無關(guān)修改。

47.結(jié)合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為守則》，分析銀行工作人員